Tomado - Metaltex Omdömen 97

Wauw , wat een vlotte en snelle reactie en afhandeling.
Super zo een service vind je nog zelden.
Bedankt

Klacht ingediend over de verzendwijze van dit bedrijf.
Na 8 dagen zelf maar gevraagd of er nog reactie komt.
Willen dus uiteindelijk niet met een oplossing komen en sturen je van het kastje naar de muur.
Zeer slechte service

De klacht werd snel begrepen en beantwoord.
Dezelfde dag heb ik het bedrag overgemaakt en de volgende het goede artikel ontvangen.

Onze honden liepen het droogrek om waardoor twee kunststof verbindingsstukken braken. Binnen 2 dagen na eerste contact nieuwe onderdelen ontvangen mét twee kauwkluifjes voor de honden. Dat is nog eens klantgerichtheid :) Chapeau.

Recentelijk was ons Tomado-wasrek omgewaaid met als gevolg dat er van alles afgebroken was. Balen natuurlijk en de eerste gedachte was: nieuw wasrek dan maar. Per toeval ontdekte ik op de website van Tomado dat er ook reserve-onderdelen leverbaar zijn. Email gestuurd, heel erg vriendelijk reacties gehad (ook telefonisch), aangegeven wat ik nodig had, onderdelen ontvangen en ons wasrek is weer als nieuw!
Top service! En ook fijn dat ik iets kan repareren i.p.v. weggooien.

Slechte ervaring met tafelgrill TGC4001S. Tot tweemaal toe moeten retourneren omdat, na enkele maken gebruikt te hebben, deze niet meer heet werden. Ga er achteraan om deze aankoop ongedaan te maken. Deze review nu ook op Tomado.com geplaatst na advies van Tomado.

De koelkast bevatte kapotte schapjes bij levering door de leveringsmaatschappij. Ik heb dit gemeld bij Tomada en binnen nog geen half uur gaven zij aan de beschadigde onderdelen te zullen vervangen. Dit is echt topklantenservice!

Artikel besteld via bol.com, zou geleverd worden door Tomado, kreeg bevestiging dat het aangemeld was bij de bezorger. Nooit wat ontvangen, klantenservice reageert niet of met heel veel geduld en dan zeggen dat ze het uit gaan zoeken en weer…..geen bericht na herhaaldelijk verzoek van mijn kant.
Na eerste herinnering van betaling en nog steeds niets ontvangen, boel geannuleerd! 😡

Tomado stofzuiger zonder zak gekocht.
Wat een waardeloos ding.
Simpele dingen als hagelslag, broodkruimels etc. zuigt hij niet op, zo weinig zuigkacht.
Weggegooid geld!!!!

Service hebben ze hoog staan maar daar is niks van te merken
Al maanden bezig om aan een koffiekan te komen meerdere leverings datums gehad nog niks.
Weer gebeld weer zelfde riedeltje van de klantenservice .
Dis ik ben niet tevrede heb nu een compleet nieuw koffieaparaat gekocht van de concurent.
Zonde een apparaat weg gooien wat het nog doet en hij beviel goed maar nooit meer een tomado

Hebben droogrek voor in en aan caravan. Kan zowel aan binnendeur als aan geopend raam hangen. Moet je wel de juiste haken hebben en die waren we nu nét kwijt. Mail mét foto naar Tomado gestuurd met vraag of haken los bestelbaar zijn. Vrijwel direct bevestigend antwoord en haken besteld. In stevige postbus-verpakking verstuurd en je, ze passen. Goede service en hulp !

Via Bol.com een droogtoren gekocht. Eén onderdeel was helaas kapot. Via Bol.com was het onderdeel niet te vervangen. Omruilen was wel een (omslachtige) optie. Contact opgenomen met Tomado. Geen probleem. 2 dagen later lag het onderdeel al in de brievenbus! 👍🏻

Wij hebben een droogrek van Tomado waarvan een poot was afgebroken. Na een mail met de foto kreeg ik direct reactie en kon ik voor vergoeding van de verzendkosten een nieuw onderdeel krijgen. Top service, snel en duidelijk! Dat zie je niet veel meer op deze manier.

Via Bol heb ik een waterkoker van Tomado gekocht. Helaas werd deze incompleet geleverd. Bij reclamatie hierop pm dit onderdeel alsnog op te sturen was het antwoord van Tomado: Helaas hebben we deze niet los verkrijgbaar.
Deze zouden we helemaal met je kunnen omruilen mocht dit gewenst zijn.
Blijkbaar is dit de service van Tomado. De grammatica zegt ook wat over het niveau van de nazorg. Ik ga hem terug brengen en koop een ander merk. Voor mij nooit meer Tomado.

Vorig jaar twee elektrische onderdekens gekocht (TEB1500W) en ze gingen beiden na ongeveer zes weken kapot. Ineens deden ze niets meer !!! Erg teleurstellend

Tomado 32CM koekenpan.
Bij gebruik op een inductiekookplaat is dit een totaal waardeloze pan. Bodemgeleiding is erg triest, gewoonweg onbruikbaar de pan ging tijdens voorzichtig opwarmen onmiddellijk bol staan. Deze pan kost niet veel, maar zelfs "niet veel" is voor deze pan nog veels te duur. Zonde van het geld, NIET KOPEN!!!......

Reactie Tomado, Het ligt uiteraard aan de gebruiker, en niet aan de Pan. En het Tomado verzoek om de review te herzien? Bij deze ingewilligd hoor : .......

Reactie Tomado:

"Bedankt voor de afbeeldingen. Wat vervelend dat uw pan onbruikbaar is geworden, dat is niet de bedoeling.

Met de foto en uitleg is met onze ervaring met deze pan echt met zekerheid te stellen dat de pan op een te hoge stand verwarmd is geweest.

Dergelijke vervormingen gebeuren namelijk alleen bij extreme verhitting van een lege pan.



Als u de bon nog had, dan kon u terug naar de winkel. Echter is ook een pintransactie is een bewijs van betaling en daarmee kunt u ook terug naar de winkel van aankoop en kunt u uw geld terugkrijgen van Action.

Zij zullen, door de afspraken met ons, coulant optreden.



Mocht u contant betaald hebben en er geen bewijs is van een transactie, kunnen we u, als coulance, 50% korting geven op een nieuwe Tomado pan. U koopt dan zelf een Tomado pan bij Action en stuurt ons de bon per post op. Dan maken we 50% over van het aankoopbedrag.



We zien ook dat u de review op Trustpilot nog heeft staan en heeft aangepast, we zouden u willen vragen deze te herzien.



We horen graag of het bij Action gelukt is en anders zien we de aankoopbon van een nieuwe TOMADO pan met genoegen tegemoet.



Met vriendelijke groet,

Thomas



Tomado Klantenservice"

Anderhalf jaar geleden een Tomado waterkoker gekocht; die hield er deze week mee op. Spijtig, maar kan gebeuren. Tomado support gemaild, dossier aangemaakt en defecte apparaat opgestuurd. Nog geen 3 dagen later: Een nieuw apparaat ontvangen. Vlekkeloze, snelle afhandeling dus 5 sterren *****

Frietpan gekocht.Nog nooit zo'n lekker panneke gehad.
Ideaal kan helemaal uit elkaar om schoon te maken.Bakt heerlijk.

Onderdelen van het wasrek vervangen. Nu weer zo goed als nieuw. goede service van tomado !

Top! 1 mailtje en alles was geregeld! Zij weten precies wat je nodig hebt als je alleen foto stuurt. Heerlijk!

Blij mee!

M’n droogtoren kan er weer even tegen.