Hotels.com Omdömen 

Ringde kundtjänst för att dubbelkolla att avgiften för att avboka hotell stämde enligt bokningen. Hon kollade min bokning och garanterade mig TRE gånger om att det skulle gå, trots att jag var osäker och ifrågasatte att det står att det skulle dras 90% av kostnaden. Så jag avbokade och givetvis hade hon fel, trots att hon var ”100% säker”. Så nu förlorade jag svinmycket pengar för att jag litade på hotels totalt inkompetenta kundtjänstpersonal. Vad fick jag för kompensation? 300kr. Fick som svar att jag ansvarar för vad som står i bokningen, vilket jag gjorde fram tills personal övertygade mig om annat. Kanon!

Helt otroligt att ett sådant stort företag inte kan lösa personal som är ens lite kompetenta.

Efter att ha pratat med x antal operatörer i x antal timmar under ett par veckors tid har de nu sagt att jag ska få en full återbetalning...men det tror jag på när jag ser det, kommer säkert bli ytterligare några timmars telefontid!
Bokade resa och hotell vilket blev inställt iom covid. Fick en kod för att kunna använda beloppet senare på samma hotell. Problemet är dock att hotellet inte längre går att bokas via Hotels.com... Efter flera samtal till något slags call center där operatörerna pratar engelska med kraftig (indisk?) accent på brusiga telefonlinjer och säger att de ska ringa upp utan att göra det så sa de idag att de kunde boka ett annat hotell åt mig. Det lät bra, men tydligen gick inte bokningen eller transaktionen igenom, så när jag väntat i telefon i över 2 timmar så säger de att jag ska få en "full refund". Dock behöver de kolla detta med hotellet och ringa upp mig igen inom 24 h...så vi får se hur det går.
Kan också nämna att det är fruktansvärd musik som brusar och knastrar och spelas på jättehög volym när man väntar i telefon...det känns verkligen som om de vill att man bara ska ge upp och strunta i sin återbetalning eller ombokning för att det är alltför omständligt.

VARNING ⚠️ Detta företag utför stöld/bedrägeri. Bokade hotell och skulle betala på hotellet. Betalade ca 8000kr via mitt MC. Efter två veckor ser jag att Hotels dragit en betalning på beloppet.
Jag kontaktar dem och gör ett påpekande att detta måste rättas och återbetalning till mitt konto. Efter ytterligare 10 dagar kontaktar jag dem. Nu vill dom se hela min historik på mitt kontokort.
Jag skickar dem detta efter ett långt samtal…Påpekar att det är Hotels som måste kolla sina konton. När jag berättade detta för min kollega på jobbet kollar han sin bokning i Kph. Samma sak där han betalade på hotellet och ändå hade Hotels dragit pengar på hans kreditkort kort.
Ta bort era kopplade kontokort från Hotels om ni inte vill bli bestulna på pengar.

Hotels.com framhåller sitt Rewards program som enligt reklamen ska fungera om man är inloggad. Tyvärr stämmer inte detta utan det krävs dessutom att den mejladress som finns någonstans i deras system ska vara den som de anser hör ihop med min bokning. Så även om de skickar bekräftelse till min nuvarande mejladress som också uppenbart finns i deras system så blir det inga registreringar i Rewards systemet. Det går inte heller i efterhand att rätta till detta. Så mina fem nätter som jag bokade och betalade för blev inga Rewards trots att jag varit inloggad.

Kom fram till bokat hotel som visade sig vara stängt, Hotels,com påstår att dom mailat mig för info. men det visar sig att det kom från Expedia där jag inte är kund så jag öppnar ingen sådan mail. Ville tala med en svensktalande person då vi stod på gatan med dålig täckning men hon kopplade oss vidare till England! Efter c:a 2 tim. löste det sig och vi begärde kompensation för allt strul. Ville ha Taxipengar för kostnad till nya hotellet fick kreditkupong som jag måste använda vid en ny bokning, det är inte okej då jag lagt ut taxipengarna och begärde att pengarna skulle sättas in på mitt konto, det ignorerar dom fullständigt, fick kompensation för "strulet", vore ju okej om man fick pengar men icke det blev också kreditkupong. NU TILL DET JÄVLIGASTE AV ALLT DU KAN BARA ANVÄNDA EN KUPONG PER BOKNING, VAD ÄR DET FÖR KUNDPOLICY? URDÅLIGT!!!!
Fick också 2 st. slags kupongkod för recentioner som jag skrev och dom går ut efter 3 mån???
I mitt fall så måste jag boka 4 hotelbokningar för att kunna få kompensation/ersättning och det är ju inte lätt i dessa CORONATIDER. SKÄRPNING HOTELS.COM SE ÖVER ER KUNDPOLICY SÅHÄR KAN NI INTE BEHANDLA ERA KUNDER!
När det inte strular till sig så funkar det bra men man blir ofta bemött med "jaha ni har bokat via EXPEDIA" sist så sa receptionisten att vi har bokat simpel room och placerade oss i "källaren"

Det finns så mycket att säga om hotels.com.De förtjänar inte en stjärna men jag måste säga att jag gav den här stjärnan bara för att kunna skriva en recension. Jag bokade ett hotell, men då insåg jag att det var fel hotell och avbokade direkt ova det var fri avboknings hotel. När jag fick kontakt med kundtjänsten via mejl och telefon de sa att jag måste betala hela beloppet de lurade mig och jag har betalt 23000 kr. för hotellet som Jag kunde inte gå ditt. Detta är oetisk. Hotels.com lurar av kunder och stjälar kundernas pengar. İmgen borde boka ett hotell på denna webbsidan.De tog mina barns rätt för semester. Hoppas att de kan tappa alla sina kunder.

Omöjliga att nå! När man ringer och knappar sig fram till sitt ärende kommer en röst som säger att de har tekniska problem med telefonen just nu... Ingen info om det på hemsidan. Ingen chat. Den mail man hänvisar till studsar och existerar inte. Vad 17 händer???

Hjälpte mig otroligt bra när jag hade bokat fel natt tros ej ombokningsbart rum

Hade bokat hotell i Prag. Tyvärr så slog Corona till vilket gjorde att vi inte fick flyga. Hotels.com ger mig en Vocher på summan.

Problemet är att hotellet gått i konkurs och jag får inte boka ett annat hotell utan det måste vara samma. Då jag säger att hotellet inte finns längre så blev jag hänvisad till massor olika engelska operatörer. Den sista jag får prata med säger bara - Det är inte mitt problem och jag tänker inte göra något och lägger på.

Får inte pengar tillbaka trots att hotellet är stängt. Boka aldrig härifrån.

Som företagare avråder jag andra företag att nyttja Hotels.com vid bokning av tjänsteresor. Att få ut någon form av vettigt verifikat för att kunna bokföra ingående moms är omöjligt.

Har inte återbetalat trots fri avbokning - har nu gått 3 månader

Bristfällig och felaktig information på hotel.coms hemsida gav oss ett felaktigt rum. Kontaktade hotellet, men de kunde inte gör något eftersom det var fullbokat. Har försökt kontakta hotell.com, men det är minst sagt helt omöjligt.
Har försökt använda mig av deras tjänster tidigare, men då snodde de mina pengar utan blinkning.
De går inte att kontakta, gömmer sig bakom snåriga avbokningsregler och snor pengar av folk. EN STOR VARNING FÖR DETTA RUFFEL O BÅG FÖRETAG.

Har nu väntat sex veckor på återbetalning av avbokningsbart hotellrum.Vid bokning drogs avgiften direkt ! Trots corona så borde pengarna nu finnas på mitt konto. Blir nog inte fler bokningar hos hotels.com .

Hotels hade inte ens kontaktat boendet. Således hade vi ingen bokning registrerad. Supporten talade knacklig engelska. Först drog de pengarna och skulle leta reda på ett nytt boende. Efter över en timme i telefonen ger vi upp och ber om en refund. Detta ledde till ytterligare 45 minuters väntetid innan refund skulle vara gjord. Pengarna har ännu inte dykt upp, efter över en timme.

Lurendrejeri företag. De svarar ej på mejl.sen påstår kundstjänst när man tillslut kommer fram och vill boka om en hotellbokning pga av corona och inställt flyg,att dom ringer till det aktuella hotellet men får inget svar. Sen säjer dom att dom mejlat hotellet. Och att dom hör av sej när dom fått kontakt med hotellet. Dagen efter kommer ett mejl att det går inte att boka om,och att inga pengar ersätts. Kommer aldrig boka med hotels igen. Det är skummisar. Håller er undan

Oftast väldigt bra hantering. Inte minst här i covid-19 tider. Det är inget man tar för givet från de stora internationella aktörerna.

Vi bokade ett rum för 4 personer med extra utrymme via hotels.com och när vi anländer hotellet och kommer in på rummet är det alltså ett rum för 2 vuxna med extra sängar vi fått. Vi får klättra över varandra för att ens klara av att flytta oss på rummet. Vi har klagat men hotels.com säger att dom inte tänker ersätta oss. Vi anmälde saken till ARN som säger att vi inte kunnat bevisa vår sak även fast vi dokumenterat med både bilder av blockerad utväg vid t.ex brand samt blockerad dörr till toalett samt att rummet endast var rustat med glas/handdukar osv. för 2 personer. Boka aldrig någonsin med hotels.com och förvänta dig inte någon hjälp från ARN om du skulle bli lurad. Boka direkt hos hotellen istället!!

Edit:
Efter att ha blivit kontaktade av kundservice angående vår upplevelse på Bali blev vi direkt överraskade hur snabba dem va på att ta sig an vår händelse. Stort tack till Amanda på kundservice som såg till att vi blev väl bemötta, snabbt, proffsigt och utan tvekan såg till att vi blev kompenserade för vårt besvär. Vi blev väldigt nöjda och trots vår taskiga händelse på Nusa Penida kommer vi utan tvekan att fortsätta vara trogna användare av Hotels.com pga av Amanda.

Tack.

Vart ska man börja...Idag fick vi en stor del av våran semester förstörd av Hotels.com.
Har alltid varit nöjd förut och alltid gett bra omdöme till hemsidan. Men idag när man verkligen behövde deras hjälp vart kundservicen usel och vi sitter med en *%#^ dyr telefonräkning då vi fick ringa ifrån Indonesien och sitta i telefon totalt i 3 Timmar tills en hyfsat gemensam lösning kunde hittas. Vi valde att åka till Nusa Penida efter vår vistelse på lembongan efter att hittat ett passande hotel precis vid stranden med pool och trevligt rum efter vår budget som passade våran typ av resa. (Annars hade vi valt att stanna på en annan ö) Men när på plats, tagit $20 taxi dit, fanns ej vår bokning. (Redan betalt 4 nätter via hotel.com-appen) dem sade att samarbetet med hotel.com hade avslutats, samt att vi var deras andra par som hade samma problem. Hotellet var fullbokat så vi kunde inte boka nytt rum heller. Runt om var det mesta redan slutsålt och det nästa vid samma läge och standard hade ingen pool. Vilket vi ville ha. Först skulle vi få totalt NZD$50 extra för vår nästa bokning för våra fyra nätter... men inget hotel som de ville boka om oss på va det vi va ute efter... vid stranden med pool och bra standard på rummet... som sagt spendera våra 4 nätter på som vi också redan betalat över NZD200 för. Efter mycket om och men hittade vi ett uppe bland bergen som iaf hade havsutsikt men pool och lounge som passade oss. Vi va beredda att lägga till extra då det va ca NZD25/ natt dyrare än vår bokning. Men hotel.com va tvungen att ringa hotellet för dubbelkolla att bokningen verkligen kunde genomföras och skulle återkomma. Vi satt och vänta ytterligare 45 min efter första handläggaren hjälpte oss... sedan 40 min till efter vi ringt tillbaka och sagt att vi är rätt otåliga efter över 3 Tim väntan... nu sittande på ett fik vid vägen för kunna få internet. (Andra hotellets wi-fi va nere) vi sa att vi åker till andra hotellet och väntar där så slipper vi sitta med all packning och svettas. Då kom kommentaren ”på egen risk” då ingen svarade på andra hotellet kunde dem inte garantera bokningen och ifall den inte gick igenom skulle vi inte få några pengar ersatta eller användas till annat hotel och att de kunde inte längre vara till hjälp...DÄR tappade vi tålamodet och sa att vi vill prata med någon mer ansvarig som faktiskt kan börja kompensera för deras misstag som förstört våran dag.... efter ytterligare lång väntan kom vi överens att det skulle bli på Hotels.com ansvar ändå... Fick ta ännu en dyr taxi på NZD20 upp till nästa hotell. 5,5 Timmar senare är vi framme. Vi fick ett dyrare hotel som Hotels.com gav i kompensation (ca NZD100 totalt mer för 4 nätter) men efter mycket om och men och långa diskussioner. (Blev mer än så i taxi och telefonkostnader för oss)
Hotellet är fint men absolut inte vart vi vill vara och har detta har verkligen lyckats förstöra en stor del av våran semester.
Som sagt, alltid vart en trogen och tacksam kund mot hotels.com. Vi är fullt medvetna att dessvärre kan saker gå fel...Men den service vi fick idag, skulle kunnat ha lösts mycket snabbare och inte behöva diskuterats i den tid det tog, samt utan tvekan ge bättre kompensation på hotel som kan hålla standarden. Vi är riktigt ledsna och besvikna att vår resa inte blev som vi tänkt oss. Istället försvann en hel dag av vår semester.
Vi har bokat resterande resa med Hotels.com... dessvärre bokade vi inte avbokningsbart. Det hotellet ligger inte vid stranden då det dessvärre betydligt mycket dyrare på nästa plats. Men nu hade vi hellre valt att boka sista dagarna vid stranden och lagt till extra som ett gott avslut då vi inte fick det nu. Dock kunde kundservice hjälpa oss att få tillbaka dem fria nätter min fästman använde då vi hellre betalar det pris per natt än att använda 2 fria nätter av ett betydligt mycket mer värde än vad det kostar.
Hotels.com - ta hand om era trogna kunder. Annars tappar ni dem också som hellre går över till era konkurrenter i fortsättningsvis..
Bokningsref:159003834581

Hade bokat en avbokningsbar hotellnatt som jag avbokade 2/2. Den 4/2 märker jag att de inte har registrerat avbokningen hos klarna (som jag hade betalat genom och alltså skulle få tillbaks pengarna av) och kontaktar dem. Efter ett dygn svarar de att ett problem har uppstått och att det vanligtvis tar mellan 3-5 dagar att lösa. De skriver även att de ska återkomma när de har mer information. Jag fortsätter kontakta dem under veckan men får samma svar; ”vi beklagar, återkommer när vi har mer information”. Idag, 7 dagar senare har de fortfarande inte gett mig mer information och mina pengar ligger fortfarande hos dem. Det rör sig om en väldigt liten summa för ett stort företag så jag förstår inte alls hur de kan vara så illvilliga att placera dem hos mig.
Edit: efter 13 dagar har avbokningen registrerats efter att Klarna dragits in.