Hotels.com Omdömen 

Fick betala över 30 000 kr, ingen återbetalning, vid avbokning på plats. En riktigt obehaglig överraskning vid incheckning. Rum i källare, utan isolering, ljud från gatan, så nära, att jag kände det som om jag låg på gatan, toalett i hall, med en fläkt ständigt igång och lampa som inte gick att släcka. Hotellet erbjöd annat rum, men efter den erfarenheten ville jag bara därifrån så snabbt som möjligt. Det blir ändå en extra stjärna till tjänsten därför att när jag vid ett annat tillfälle avbokade i tid, fick jag pengarna tillbaka.

Ingen återbetalning vid avbokning trots att jag hade betalt extra för full återbetalning innan visst datum. De skyllde på hotellet. Mycket dålig kundservice.

Hotels.com bryr sig inte om sina kunder. Det blev för mig väldigt tydligt då jag anlände till ett hotell i Berlin och fick informationen att hotellet var överbokat och jag blev hänvisad till hotels.com eftersom det var via dem jag hade bokat.
Det tog mig ungefär en timme att ens hitta ett telefonnummer till deras kundtjänst och sedan följde ytterligare fem timmar i telefon med en människa som knappt pratade engelska och svarade på allt jag sa genom att upprepa olika fraser från ett manus. Personen i fråga försökte dessutom att sälja på mig ett dyrare boende istället för att erbjuda ett alternativ till det jag redan betalat för. Det hela slutade med att jag fick sova över hos vänner och att jag fick tillgång till ett annat boende kommande dag. Men hela min första kväll var helt förstörd.
Och inte nog med det.
Under en månads tid fick jag sedan ägna minst en timme om dagen för att få tillbaka pengar. Jag blir fortfarande irriterad när jag ser detta företag. Och jag är en person som nästan aldrig är arg.
Använd inte dessa bokningstjänster. De struntar i sina egna kunder. Om man bokar direkt med hotell så får man en mycket bättre upplevelse och ett mycket bättre bemötande.

Fick fantastiskt service från hotels.com när hotellet som vi hade bokat via dem var inte bra. Chattade mitt i natten och på morgonen fick vi byta hotel. Kanonbra hjälp

Smidiga och hjälpte oss lösa en bokning som blev fel.

Bokade hotellrum en natt och tecknade försäkring externt för avbokning, då återbetalning ej fanns på boendet.
Var tvungen att avboka pga inställt evenemang för att göra anspråk på försäkringen, vilken inte gällde för inställt evenemang. Ville då backa avbokningen för att nyttja vistelsen ändå, men det var kört när avbokningen gått igenom. Pengarna tog de hand om såklart.
I efterhand kunde jag ha bokat till samma pris direkt på hotellet. Kommer aldrig nyttja Hotels.com igen.

Jag bokade ett rum av misstag pga att appen krånglade. Kontaktade hotellet ifråga direkt men de hänvisade till hotels.com. Kontaktade hotels.com som sa att de inte fanns något de kunde göra; att jag skulle kontakta hotellet. Hela min reskassa försvann.

Jag bokade rum på Hyatt när appen hängde sig vilket resulterade i en dubbelbokning. De "hjälpte" mig att avboka det ena rummet utan återbetalning och skulle kontakta hotellet för att lösa problemet. 4 dagar senare fick jag ett mail där de bara informerade att de inte kunde göra ett undantag från hotellets policy för avbokning. Jag fick betala 2500 kronor för deras teknikproblem

Hotels.com kan jag numer sortera in under kategorin
näthandlare som rufflare, skojare oärliga samt oför-mögna att hålla ett avtal. Vi i föreningen mot oseriösa näthandlare bokar numer via Booking.

Beskrivningen av hotellet stämmer inte överens Hotels.com skyller på hotellet men uppdaterar inte sina bilder trotts att de vet att det inte stämmer.
Vi skulle bo 5 nätter men ville inte bo kvar i ett rum som var smutsigt och hade mögel i badrummet. Bokade ett nytt hotell vilket Hotels.com känner till men vill ändå inte återbetala kostnaden på första hotellet.

Bokade ett hotell en månad från mitt konto när jag var inloggad. Men valde en annan mail att få bekräftelsen till vid själva betalningen. Nu vägrar de ge mig rewards för detta. Har vart trogen kund och har bokat ca 40-50 hotellnätter per år genom mitt konto. En annan gång när jag var i Paris fick jag inte heller mina rewards. Nu var det sista gången jag bokade via hotels.com

Varnar alla som ska boka hotell. Den värsta tänkbara sait att boka ett hotellrum på.
Det går inte att avboka och få tillbaks pengarna.
Har försökt ca 10 gånger men allt går fel.

Det går inte att prata med en mänsklig kundtjänst medarbetare. Bara med en virtuell och man får inte svar på sina frågor! Början av 2024 kunde man ringa och prata men inte längre.
Sämsta kundtjänst

Bokade ett 3- stjärnigt hotel enl. hotel.com, Stella Maris i Fuengirola. När jag anländer är hotellet 2- stjärnigt. Det förstörde hela min semester. Kan inte rekommendera detta Hotel. Hotels.con
Con på engelska betyder bedragare! Ett mer passande namn på företaget.

Oseriöst företag som inte bryr sig om sina kunder så fort man har betalat. Bokade genom mecenat och pratade med kundtjänst som bekräftade till 100% att jag kommer få hotellnätter men jag fick inte trots allt, och Hotels ger sig inte. Helt sjukt? vem ska man litar på om inte deras kundtjänst?

Riktigt dåligt massa amatörer som jobbar där i kundtjänst borde lyssna på sina kunder mera kompetens..kommer inte boka mera via dom.

solna ingår inte i sök på stockholm men hjulsta gör det?
jobbar för kunder eller för hotellen?

Går inte komma fram på telefon. Riktigt dåligt företag med Noll kundservice.

De har ingen kundtjänst som du kan vända dig till. En virtuell assistent svarar på chatten och programmet låser sig när denna virtuella assistent har svarat utan att du har fått svar. Telefonnumret de har annonserat går inte att nå. Det ringer, men när du väljer bland alternativen i sortimentet kopplas samtalet bort! Har försökt flera tillfälle men samma sak hela tiden.

Undvik Hotels då dom inte har någon support som fungerar.
Chatten är totalt värdelös, finns ingen mail att tillgå.
När man ska kontakta dom genom deras egen kontaktsida går det ej att skicka formuläret.

Efter drygt 20 dagar fick jag svar och till sist även ett telefon nummer för "hjälp".
Efter mitt ifrågasättande om att det inte går att få tag i ett telefonnummer så fick jag till svar att det finns på hemsidan.
Efter ca 5 min gav supporten upp med att förklara vart det fanns på hemsidan varvid jag bad om att bli uppringd av dennes chef.
Även denna person gav upp efter drygt 5 min när den inte hittade telefonnumret på hemsidan.
Som grädde på moset var nivån på "hjälpen" otroligt låg och dålig.
Gudskelov var det en reward justering långt före avresa som detta gällde.
Hemsk tanke och stå nere i Ungern och ska checka in på hotellet och det ska ta tre veckor innan man får hjälp.
UNDVIK Hotels.com