Åsa Stenbäck

Apple har kunnat lösa de flesta av mina frågor tidigare, men denna gång brast kommunikationen med kundtjänstmedarbetaren och lösning saknades. Som uppföljning efter samtalet fick jag svara på frågor om hur jag upplevde samtalet och fick då en fråga om min ålder. Den ENDA personliga frågan. Ingen fråga om kön, eller utbildning, eller arbete. Frågeställningen kan endast vara relevant i statistiskt syfte som ett försök att lägga skulden på mina axlar för att problemet inte löstes, och implicit antyder frågan att problemet beror på bristande tekniska kunskaper till följd av hög ålder. Vad ska Apple göra med denna information? Konstatera att ju äldre kund desto högre sannolikhet att problemet inte avhjälps? Äldre personer söker oftare support? Och sen, vad säger detta? Kommer de anpassa sin kommunikation som en följd av denna ”statistik”? Och i så fall, på vilket sätt? Hjälper denna statistik Apple att bli bättre? Sätter frågan fokus på Apples eventuella egna problem? Dessutom: Som man ropar i skogen får man svar. Inget säger att ”statistiken” ger någon sorts sanning. Den kan bara leda till att fördomar om äldre späds på och i värsta fall till åldersdiskriminering. Skäms Apple!

Vara räknas som köpt, även utan betalning, bara på Tradera? Råkade klicka fel och varan markerades som köpt och jag var, enligt Tradera, bunden vid köpet. Jag skulle prata med säljaren för att lösgöra mig. Företaget erbjuder ingen e-mail till kundtjänst, vilket gör att kommunikationen blir osmidig. Jag var missnöjd med köp, men säljare hävdade befintligt skick och person på kundtjänst var oförstående och insinuerade det var mitt fel. När jag blev upprörd, över hennes oförstående och över köpet, la hon på, Säljare kan hävda befintligt skick för i princip vad som helst ”borde förstått”, ”bilderna var inte missvisande”, ”det stod i texten” (vilken de kan ändra i efterhand). De flesta säljare är dock hederliga och säljer bra grejer som verkligen förtjänar att komma till användning istället för att slängas. Jag har gjort några verkliga fynd. Transportkostnaderna stort minus, ibland tio gånger priset på varan, men det är ju inte Traderas fel, men min kritik gäller distributionsformer, som Traderas tjänst bygger på.

Snabb, smidig och pålitlig tjänst vad gäller sök, kvalité, leverans och reklamation. Oftast bra varor av god kvalitet, och oftast är alla varor med i hemleveransen, som alltid sker på utsatt tid - goda möjligheter för mig som kund att välja tid, och om inte varorna finns med, får jag meddelande därom av Coop i god tid, och, om inte varorna är av bra kvalité, eller saknas, är det en enkel process för reklamation och dessutom plåster på såret i form av en liten extra återbetalning, förutom själva återbetalningen för produkten.

Allt funkar riktigt bra. När bud någon gång varit osäker har de frågat. Samarbetspartner till Coop, ett samarbete som Coop bör hålla fast vid och vidareutveckla, t ex genom olika lösningar för att underlätta ändringar, kommunikation med budet och budets arbetsförhållanden.

Fick betala över 30 000 kr, ingen återbetalning, vid avbokning på plats. En riktigt obehaglig överraskning vid incheckning. Rum i källare, utan isolering, ljud från gatan, så nära, att jag kände det som om jag låg på gatan, toalett i hall, med en fläkt ständigt igång och lampa som inte gick att släcka. Hotellet erbjöd annat rum, men efter den erfarenheten ville jag bara därifrån så snabbt som möjligt. Det blir ändå en extra stjärna till tjänsten därför att när jag vid ett annat tillfälle avbokade i tid, fick jag pengarna tillbaka.

Så glad att kunna ge omdöme, för att få ur mig frustration över misslyckade sakförhållanden och för att uttrycka glädje över när köp fungerar. Jag tycker även om att själv läsa omdömen, vilket, oftast, ger att bra intryck av vad man ska se upp med, eller vad som är uppskattat, i allmänhet.

Hela processen var föredömligt enkel, från sök till användning och återvinning, oftast, med kvalité på produkterna, men fortfarande, oftast, till bra pris, särskilt för basprodukter. Leveransen snabb, enkel, prisvärd och säker. Förpackning säker, hållbar och ändå enkel att packa upp. Dessutom så funktionell att kartongen åter kan användas för andra ändamål.

Fick betala dubbelt så mycket. Jag trodde vi kommit överens om 329kr/mån, men kostnader tillkom på 169kr/tillagt nummer. Säljaren kunde inget göra. Jag borde ha läst avtalet. Det var märkligt, för jag var mån om att kolla noga med säljaren för att försäkra mig om att jag skulle få ett bättre pris än vad jag redan hade via Telenor och jag trodde man kunde lita på muntliga överenskommelser med svenska företag.

Jag fick inte tillgodoräkna mig en femårig arbetslivserfarenhet som lärare med motiveringen att ansökan var för lång. Säger allt.

6500 kr kom som en kalldusch vid avslut efter att ha betalat över 500 kr i månaden i två år. För tre glasögon, fler än vad jag behövde, men jag skulle få ett extra par glasögon för samma pris. Dessutom skulle extra glasögon ingå om jag skulle ha sönder eller behöva annan styrka, men detta extra par glasögon kostade uppenbarligen extra, extra. Kontraktet om prenumeration var långt, krångligt och vilseledande, med finstilta passus om kostnader som tillkommer. Inte förmånligt, som de får det att framstå, och verkligen inget ”extra”, utan extra kostnad. Se svar från kundtjänst. Prenumerera aldrig på denna tjänst!

Uppsalahems valda leverantör av nyckelservice tog ut över 4000 kr för tre nya nycklar och ett tvättlås. När jag påpekade sade man mig att de inget kunde göra. Som om de inte tog ansvar för sina egna leverantörstjänster. Jättedålig stil! Och helt utan rim och reson i förhållande till marknadspriser på samma tjänst. Vad kostar det att kopiera en nyckel, 150kr? Företaget som Uppsalahem anlitar, och som de inte tar ansvar för, inte kommunicerar feedback till och inte heller utvärderar, heter Great Security, men det är högst oklart vad denna ”great security” består i som motiverar en så stor skillnad i pris. Plus ändå till Uppsalahem för att det går smidigt att få tag på handläggare, och göra anmälan via app. De flesta anmälningar blir även åtgärdade snabbt och smidigt, dock så mycket minus för deras nyckelservice att betyget faller lågt ändå, i sin helhet, tyvärr.

En stjärna till gubbarna som kom och hämtade kartongerna. Annars bjöd firman på en utlänning som ljög om antalet kartonger, en trött gammal man som inte kunde bidra, två extra arbetskrafter som jag inte beställt och som de tog extra extra betalt för. De bjöd även på förstörda växter som de tagit ansvar för, men sedan hävdade att de inte hade något ansvar för, en förstörd mask, en borttappad nyckel och extra dolda kostnader, t ex för transport som de bestämt hävdade att de hade aviserat klart och tydligt, men tydligen inte tillräckligt tydligt för att jag skulle se tydligt vad de erbjöd, eller inte. Jag fick betala 9000 kr för 63 kvm, mer än dubbelt så mycket som jag trodde vi hade avtalat.