Sturmenergie Omdömen 9

Nach Übernahme der Fernwärmelieferung in unserem Haus erhielt ich zunächst eine Vorschreibung von +348 % für Wärme sowie zusätzlich eine Vorschreibung für Warmwasser, obwohl wir gar kein Warmwasser über diesen Anbieter beziehen. Dadurch ergab sich dort nochmals eine Erhöhung von +255 % gegenüber dem Vorjahresbetrag.

Nach meiner Beanstandung bei der Hotline wurde erwartet, dass ich diese Vorschreibung bis zur Klärung – laut Auskunft über mehrere Wochen – trotzdem bezahle.

Die neue Vorschreibung liegt nun zwar niedriger, aber immer noch bei +64 % im Vergleich zum Vorjahr, obwohl ich bei der letzten Abrechnung sogar eine Gutschrift erhalten habe.

Ich hätte mir zumindest eine Entschuldigung oder eine nachvollziehbare Erklärung für die ursprüngliche fehlerhafte Vorschreibung erwartet. Die Kommunikation empfand ich persönlich teilweise als wenig kundenorientiert.

Leider kann man sich den Fernwärmeanbieter in einem Wohnhaus meist nicht selbst aussuchen. Wäre ein Wechsel möglich, hätte ich mich aufgrund dieser Erfahrung bereits für einen anderen Anbieter entschieden.

Das Kundenservice ist das unprofessionellste, das ich jemals erlebt habe. Rechnen intransparent ab, wenn man beeinsprucht, erfolgt lange keine rückmeldung. Und sie schicken die nächste Mahngebühr. Das funktioniert und schon hat man ein dauerhaft offenen Saldo obwohl man regelmäßig bezahlt. Unzumutbar!

Es gibt wohl kaum ein Unternehmen, dass so unseriös wie Sturmenergie ist. Das Unternehmen hat interessanterweise auch viele Fake-Bewertungen. Da sollten Plattformen wie Trustpilot einmal genauer hinsehen.

Ich habe plötzlich Mahnungen von dieser Firma erhalten, obwohl ich nie einen Vertrag mit ihnen abgeschlossen habe. Sie haben meine Briefe ignoriert, in denen ich erklärte, dass ich nie etwas bei ihnen bestellt und keinen Vertrag mit ihnen abgeschlossen habe. Sie schickten Mahnungen mit immer höheren Kosten, riefen mich an, um mir zu erklären, dass ich ihr Kunde sei, ignorierten meine Beschwerde, dass ich nie etwas bei ihnen bestellt hatte, und versuchten zu behaupten, sie hätten das Recht, einen angemessenen Betrag für den Energieverbrauch zu verlangen, der mehr als das Zwölffache meines Energieverbrauchs in meiner bestehenden Wohnung betrug. Sie ignorierten meine Beschwerden und den fotografischen Beweis, dass ich keine Energie verbraucht hatte. Später schickten sie mir einen Vertrag mit meiner angeblichen Unterschrift, einem blassen Gekritzel, und meine Hausverwaltung rief mich an und erwartete von mir, dass ich den Vertrag vier Monate nach Beginn dieser ganzen Angelegenheit unterschreibe, was ich nicht tat. Am Ende machte dieses Unternehmen deutlich, dass es mich verklagen würde. Die E-Control konnte sie dazu bringen, den Energieverbrauch auf 0 zu senken, aber am Ende musste ich trotzdem für einen Anschluss bezahlen, den ich nie bestellt hatte, weil Sturm darauf bestand, dass ich einen Vertrag mit ihnen abgeschlossen hatte. Nur ein langwieriger Gerichtsstreit, für den ich kein Geld habe, hätte das Problem lösen können.

Katastrophaler Kundenservice, bin noch nie so schlecht und unprofessionell behandelt worden.

Die Hausverwaltung hat mich bei der Übergabe hier angemeldet. Obwohl ich bei meinem bisherigen Anbieter geblieben bin, war ich positiv überrascht, wie gut und freundlich der Kundenservice ist. Alles hat schnell geklappt und ich habe die Rechnung schnell bekommen.

Obwohl ich nur einen Monat lang Kunde war, kann ich Sturm Energie sicher weiterempfehlen.

Unverschämte Preise; Kundenservice unprofessionell

Die Sturmenergie ist vergleichsweise teuer und das in Kombination mit einem schlechten Kundenservice. Nicht zu empfehlen!

Hier wird man gut und schnell in Fragen des Energiebezugs beraten. Rückruf erfolgt binnen kurzer Zeit, Mitarbeiter sind höflich, freundlich und kompetent. Am Telefon vereinbarte Vorgänge (z.B. Adressänderung) werden binnen weniger Minuten erledigt. Führt auch die Abrechnung mit den Netzbetreibern durch und vertraut seinen Kunden auch ohne Einziehungsauftrag! Quartalsweise Teilzahlungen können vereinbart werden, das erlöst mich von den zuvor gehabten 24 (!) Rechnungen im Jahr für Energie und Netz von verschiedenen Unternehmen. Das Angebot ist nicht das billigste, aber meiner Meinung nach ein faires! Keine Tricks mit Willkommensbonus und Rabatten. Ich wünsche einem österreichischen Familienunternehmen weiterhin viel Erfolg!