SpoelbakkenShop.nl Omdömen 

Svar från SpoelbakkenShop.nl

Uppdaterad 1 mars 2024

Beste,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft gehad met onze klantenservice en het ongemak dat u heeft ondervonden met betrekking tot uw bestelling. Het is nooit onze intentie geweest om u een dergelijk gevoel te geven, en we nemen uw feedback zeer serieus.

Wij streven ernaar om iedere klant een positieve ervaring te bieden, en het spijt ons te horen dat we in uw geval tekort zijn geschoten. Het is duidelijk dat er in de communicatie en opvolging van uw bestelling iets niet goed is gegaan.

Ik wil u graag informeren dat u de status van uw bestelling op elk moment kunt volgen via het dashboard in onze webshop. Dit geeft u real-time updates over de voortgang en verwachte leverdatum van uw bestelling. Mocht u hier hulp bij nodig hebben, dan staan wij klaar om u persoonlijk te assisteren.

We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen te delen en ons de kans geeft om het recht te zetten. We zijn toegewijd aan het verbeteren van onze service en uw feedback is essentieel in dat proces.

Wij hebben u gevraagd om uw bestelnummer door te geven zodat wij kunnen kijken naar uw case. Helaas hebt u dat niet gedaan. Hebt u wel bij ons besteld?

Svar från SpoelbakkenShop.nl

27 feb. 2024

Beste Mevrouw Gronloh,

Hartelijk dank voor uw tijd om een review op Trustpilot achter te laten. We waarderen uw feedback ten zeerste, aangezien deze ons helpt onze dienstverlening continu te verbeteren.

Na het lezen van uw review, moeten we toegeven dat we enigszins verrast zijn. Bij onze organisatie hebben we een strikt beleid om alle e-mails dagelijks te verwerken, waarbij we zowel het lezen als het beantwoorden van berichten met de hoogste prioriteit behandelen. Uw ervaring lijkt niet overeen te komen met de service die we nastreven en dagelijks aan honderden klanten bieden.

Kunt u alstublieft meer details verstrekken over uw specifieke situatie? Uw referentienummer, 2405001662, hebben we genoteerd en we zouden graag dieper ingaan op wat er mis is gegaan in de communicatie via e-mail. Misschien is er een technisch probleem geweest of een andere verklaring waarom uw e-mail niet op de gebruikelijke wijze is behandeld.

We nemen uw zorgen zeer serieus en willen dit tot op de bodem uitzoeken om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen.
Mocht u verdere assistentie nodig hebben of aanvullende informatie willen verstrekken, neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om u te helpen en eventuele misverstanden op te lossen.

Nogmaals bedankt voor uw feedback en we hopen snel van u te horen, zodat we uw ervaring met onze service kunnen verbeteren.

Svar från SpoelbakkenShop.nl

27 feb. 2024

Beste GtdB,

Allereerst willen we u bedanken dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen via Trustpilot. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met ons product en het retourproces niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We streven er altijd naar om onze klanten de beste service en productkwaliteit te bieden, en we nemen uw feedback serieus.

Met betrekking tot de retourzending en de beschadiging van het product willen we graag enkele punten verduidelijken. Volgens onze retourbeleid, dat in overeenstemming is met de industrienormen, is de verzender inderdaad verantwoordelijk voor het onbeschadigd retourneren van een bestelling. Dit beleid is in het leven geroepen om ervoor te zorgen dat de producten veilig en in hun oorspronkelijke staat bij ons terugkomen, zodat we een eerlijk retourproces kunnen garanderen voor alle partijen.

We begrijpen dat de situatie frustrerend voor u is, vooral omdat u aangeeft dat het product in de originele verpakking en onbeschadigd retour is gestuurd. Desondanks hebben we de beschadiging aan het product geconstateerd na ontvangst, wat ons heeft doen besluiten om de retour af te wijzen conform onze algemene voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
SpoelbakkenShop

Svar från SpoelbakkenShop.nl

23 feb. 2024

Beste Ik.,

Hartelijk dank voor uw feedback op Trustpilot over de ervaring met onze retourprocedure. Bij Spoelbakken Shop waarderen we de openheid van onze klanten zeer, omdat dit ons helpt onze service te blijven verbeteren.

We willen benadrukken dat, gezien het een zakelijke aankoop betreft, het consumentenherroepingsrecht officieel niet van toepassing is volgens het Burgerlijk Wetboek. Desalniettemin hebben we ervoor gekozen om in uw geval een uitzondering te maken door de retourzending te accepteren. Deze geste toont onze bereidheid om flexibel te zijn en onze klantgerichtheid, zelfs in situaties waar we wettelijk gezien geen retour zouden hoeven accepteren.

Het verwerken van een zakelijke retour brengt voor ons extra inspanningen en kosten met zich mee. Het aanbieden van een tegoedbon, met aftrek van handelingskosten, is een compromis dat beide partijen tegemoetkomt. We hebben deze beslissing genomen met het doel een evenwichtige oplossing te bieden, rekening houdend met de belangen van zowel onze klanten als ons bedrijf.

We betreuren het dat onze beslissing niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, zoals gereflecteerd in uw review. We streven ernaar om transparant te zijn in onze communicatie en eerlijk in onze zakelijke praktijken. Uw feedback is waardevol voor ons en zal worden meegenomen in de evaluatie van onze procedures en beleid.

We waarderen uw keuze om bij Spoelbakken Shop te winkelen en hopen dat u, ondanks deze ervaring, in de toekomst opnieuw overweegt om gebruik te maken van onze producten en diensten.

Met vriendelijke groet,

Spoelbakken Shop

Svar från SpoelbakkenShop.nl

20 feb. 2024

Geachte heer Beuns,

Na aanleiding van uw recente Trustpilot-beoordeling en onze daaropvolgende e-mailuitwisselingen, willen we enkele cruciale punten verduidelijken om ervoor te zorgen dat het volledige verhaal bekend is bij zowel u als andere lezers.

Bij de beoordeling van uw retourzending hebben we een grondige inspectie uitgevoerd en kunnen bevestigen dat alle onderdelen, inclusief de overloopbuis, aanwezig waren, in tegenstelling tot de initiële claim. Het lijkt erop dat de door u verstrekte foto's deze specifieke onderdelen niet toonden, wat heeft geleid tot een misverstand over de volledigheid van de levering.

We begrijpen dat miscommunicatie kan ontstaan, maar het is belangrijk te benadrukken dat onze respons gebaseerd is op de feitelijke inhoud van de ontvangen retourzending. Ons beleid en onze procedures zijn ingericht om zowel eerlijkheid als transparantie te garanderen in de manier waarop we omgaan met elke situatie die onze aandacht krijgt.

Hoewel we empathie hebben voor de frustratie die dit proces bij u heeft veroorzaakt, is het ook onze verantwoordelijkheid om te verzekeren dat informatie accuraat en volledig is, zowel in communicatie naar ons toe als in de beoordelingen die online worden geplaatst.

We hebben te goeder trouw gehandeld door de kosten voor demontage van de overloop niet in rekening te brengen, ondanks de onvoorziene kosten die we hebben moeten maken voor de retourzending, nieuwe verpakking, en de nieuwe afvoerset. Deze kosten zijn niet bedoeld als een straf, maar als een noodzakelijke stap om onze producten in verkoopbare staat te houden en onze service naar alle klanten eerlijk te houden.

We willen benadrukken dat onze intentie altijd is om constructief samen te werken met onze klanten om eventuele problemen op te lossen. Echter, wanneer informatie bewust onvolledig wordt gepresenteerd, worden onze mogelijkheden om een situatie eerlijk en efficiënt op te lossen beperkt.

We staan open voor verdere dialoog om deze kwestie op te lossen en hopen dat we samen tot een bevredigende conclusie kunnen komen. Onze klantenservice staat klaar om eventuele aanvullende zorgen te bespreken en te werken aan een oplossing die recht doet aan de feiten van de situatie.

Met oprechte bedoelingen,

SpoelbakkenShop