smow Omdömen 584

Hallo zusammen,

ich habe vor einigen Tagen eine Liege, Cassina 4 Chaise longue à reglage continu bei smow Leipzig bestellt und angeliefert bekommen. Es gab ein kleines Problem, das ich dem Kundenservice mitteilte und es wurde sofort zu meiner vollen Zufriedenheit beseitigt.
Ich bin sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf von der Bestellung bis zur Übergabe und werde mir schon etwas neues bei smow Leipzig aussuchen.

Vielen Dank und
beste Grüße an den Kundenservice Leipzig

J’ai commandé un « lowboard XL » de la marque USM Haller sur le site smow.de. Avant de passer commande, j’ai communiqué avec le service client (en français) par email et au téléphone.Une réponse complète m’a été donnée à chacune de mes questions. La livraison a été rapide car le meuble était en stock. Le seul petit bémol: livraison au pied du camion, pour un meuble cher, design, potentiellement fragile et à monter au deuxième étage sans ascenseur.

Tout le reste de mon expérience a été top!

Es war bei der Bestellung nicht klar - dass die Ware aus DE angeliefert wird. 2-3 Werktagw wurden zu einer Woche - kein Feedback zur Frage ob Geschenkveroackung möglich. Teure Design Uhr ohne Batterie geliefert - niergends ein Hinweis, dass es Batterie braucht. Das Tüpfli auf dem i - trotz inkl. MWSt Zollkosten (wegen DE) und aus demselben Grund Kommission auf Kreditkarte da Zahlung Ausland. Für mich ist es Lug und Betrug !

Bin super enttäuscht. Lieferzeitversprechen wird nicht eingehalten. Kommunikation leider auch mangelhaft. Am liebsten würde ich die Bestellung stornieren. Schade.

Die Lieferung hat wie in der letzten Bestellung leider überhauot nicht funktiiniert und keiner kümmert sich sehr Schade

vom Kauf bis zur Lieferung hat alles bestens geklappt…gerne wieder !!

Ich habe schon mehrfach bei Smow bestellt, war eigentlich zufrieden mit dem Kundenservice. Diesmal war der Fall etwas komplizierter: ich habe 4 schwarze Louis Ghost von Kartell bestellt, wg. der Sanierung der Wohnung standen diese aber von Mai bis August im trockenen Keller, unausgepackt. Das war ein Fehler - als ich sie nämlich auspackte, hatte JEDER der Stühle Kratzer.
Es hat bis jetzt gedauert überhaupt eine Antwort von Kartell über Smow zu bekommen.
Die Reklamation wird abgelehnt - das seien keine Mängel des Produkts und wo doch, seien sie durch unsachgemäße Benutzung entstanden. Wie gesagt: ich habe sie NIE benutzt.
Ich habe hier also absolute B-Ware erhalten, auf der ich im wahrsten Sinne des Wortes sitzen bleibe. Mein letzter Kauf bei Smow. Schade,

Ich wollte ein USM-Haller Rack für ca. 3.600 EUR kaufen. Es wurde nach meinen Vorstellungen im Geschäft in Stuttgart konfiguriert. Meine Bitte um Finanzierung unter Hinweis auf das 0 %-Angebot auf der Homepage wurde verhältnismäßig geringschätzig abgetan. Man wollte eine Anzahlung von 50 % und der Rest hätte dann in 6 Monatsraten beglichen werden sollen. Ich wandte mich nochmal per E-Mail an den Händler in Stuttgart, wurde aber rundweg abschlägig beschieden. Anscheinend hat man es in dem Laden nicht nötig. Man kommt sich da irgendwie seltsam vor. Muss man sich wirklich nicht antun. Ich habe für meinen Teil entschieden, dass ich dort nicht mehr vorbeigehen werde. Andere Händler sind da sehr viel kundenfreundlicher.

Nachtrag zur Antwort:

Die Antwort von Smow ist unrichtig. Erstens stand auf der Homepage gerade keine Einschränkung zur Finanzierung und zweitens hätte ja dann eine Finanzierung über die sogenannte Hausbank erfolgen können. Nach einer Bonitätsprüfung überhaupt kein Problem. Stattdessen begegnete man mir schon im Laden auf meine Frage nach einer Finanzierung sehr hochnäsig und abgehoben, die schriftliche Antwort per E-Mail war dann entsprechend. Offensichtlich ist man in dem Laden derart abgehoben, dass man Kunden derart geringschätzig gegenübertritt. Bemerkenswerterweise konnte ein anderer Händler mein Anliegen erfüllen und dies eindeutig auch noch zu moderateren Preisen, denn smow hat ja bekanntlich auch abgehobene Preise.

Ssehr zufrieden mit der 6 Thonet Stühle bei smow bestellt. Gerne wieder...Mit Abstand der Beste Onlinehändler für Designermöbel! 😍👏🏼

Der gesamte Bestellvorgang ist einwandfrei abgewickelt worden.
Schnelle Bearbeitung und Lieferung der Bestellung.

Ich bin Privatkunde und habe immer wieder bei Smow in Konstanz gekauft. Das Unternehmen hatte das Glück, dass es über die Jahre immer einen Mitarbeiter gab, der Service und Kunden Bindung verstanden hat. Insgesamt scheint das eher ein Thema zu sein, mit dem Smow Mühe hat.
Meine letzte Erfahrung möchte ich hier teilen: Ein Ausstellungsstück (Sofa), welches zwischenzeitlich von Konstanz nach smow Freiburg transportiert wurde, wurde ein Jahr später trotz Transport und kleinen Mängeln teurer bepreist. Es hat sich herausgestellt, dass die Smow Filialen untereinander nicht zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis rund zu machen. Man hat sich weder in Konstanz noch in Freiburg für die Peinlichkeit entschuldigt und insbesondere die Geschäfts Leitung Konstanz ist ein No Go für mich, nachdem ich dort seit vielen Jahren Kunde bin. Und davor auch Kunde in Stuttgart war. Fast mein gesamter Bestand an Möbeln ist von SMOW. SMOW ist für mich keine Option mehr. Und seit diesem Erlebnis wundert es mich auch nicht, dass Kunden teure Möbel online bestellen.

Meine Erfahrung diesmal mit Snow war sehr ernüchtern. Hatte ein Bett mit Lattenrost bestellt.
1. wurde per Email ein Liefertermin angegeben, der verging und dann auf „Liefertermin offen“ gesetzt wurde. Als ich per Email anfragte, kam eine patzige Antwort, ich müsse schon die Lieferzeit des Herstellers abwarten. Beim telefonischer Anfragen stellte sich heraus, dass der Lattenrost, fehlte und dieser noch nicht geliefert worden war vom Hersteller. Ich entschied mich dann diesen zu stornieren und das Bett wurde an den Anlieferservice über geben.
Damit hörte es aber nicht auf.
2. wurden vom Anlieferer Termin angegeben welche tagsüber 4h Lieferzeiten entsprachen. Der erste Termin verspricht ohne eine Info. Danach kam ein Anruf, man habe es nicht geschafft. Ein zweiter Termin wurde festgelegt. Auch dieser wurde nicht eingehalten. Hierbei waren die jeweils verfügbaren timeslots sehr unflexibel.
Dies mag nicht direkt in der Hand von smow liegen, allerdings sollte eine Firma, die entsprechende Designer Ware verkauft auch mit einem entsprechenden verlässlichen und flexiblen Anlieferer zusammen arbeiten. Dies ist hier definitiv nicht gegeben.

Smow verdient mehr als 5 Sterne!
Wie meine Vorredner kann ich ebenfalls nur sagen ; der beste Onlineanbieter für Designermöbel!
Super schnelle Lieferung,top Ware die einwandfrei verpackt ist.
Wir haben heute unser USM Haller Möbel per Spedition bekommen und alles lief hervorragend ab.Es war sicher verpackt und der Mann von der Spedition sehr freundlich.Er wollte sogar beim Tragen des Möbelstücks helfen.
Davor hatten wir Vitra Stühle bestellt wo ebenfalls alles reibungslos ablief.
Super schnelle Lieferung, alle vier Stühle waren sehr sicher verpackt und die Auslieferung lief auch ohne Probleme.
Einfach ein schönes Kauferlebnis.

Mit Abstand der Beste Onlinehändler für Designermöbel!

Flotte Lieferung, Produkt einwandfrei, gute Aufbauanleitung.

Mit Abstand der Beste Onlinehändler für Designermöbel!
unkomplizierter Bestellprozess, schnelle Bearbeitung, sicher verpackt und prompt geliefert.

Smow hat den Tisch, den ich immer wieder gerne kaufe.
Mit Abstand der Beste Onlinehändler für Designermöbel! 😍👏🏼

Leider gibt es nur 5 Sterne..... Ich kann diese Firma nur weiterempfehlen!
Hatte bei einer Lieferung ein kleines Problem, wurde nach meiner Email sofort angerufen und der Sachverhalt wurde kompetent und freundlich gelöst.
Eine tolles und empfehlenswertes Unternehmen!!!!

Îch hatte bei Smow Berlin (nicht zum ersten Mal) ein USM Haller Sideboard gekauft. Die Beratung bei Smow ist so eine angenehme Mischung aus Kompetenz und Freundlichkeit, aber ohne jede Arroganz, was ich persönlich sehr schätze.
Ich habe dem netten Verkäufer (Herrn C.T.) erzählt, dass ich in meiner Wohnung umziehe und Hilfe bei der Verlagerung einer USM Highboard Kombination bräuchte, die ich vor einigen Jahren bei Smow gekauft hatte. "Kein Problem, unsere Monteure werden das erledigen, wenn sie das jetzt gekaufte Sideboard liefern". Die Monteure kamen und stellten fest, dass man das Highboard nicht einfach von einem Raum in den anderen tragen kann, sondern dass es auseinander montiert werden musste. Darauf waren sie nicht vorbereitet, denn der nette Verkäufer hatte sie instruiert, dass man das Möbelstück einfach von einem in den anderen Raum tragen könne. Die Monteure hatten gar kein Werkzeug dabei, mit dem sie das Highboard hätten auseinander schrauben können. Leichte Panik auf meiner Seite, denn so etwas hat oft zur Folge, dass das Problem erst in einigen Wochen gelöst wird; nicht so bei Smow: die Monteure besorgten sich Werkzeug, kamen zurück, demontierten die Highboard-Kombination, transportierten sie und bauten sie wieder auf. Das nahne einige Zeit in Anspruch, und natürlich habe ich mich den Monteuren gegenüber erkenntlich gezeigt. Von Smow habe ich bis heute keine Rechnung für diesen letzlich doch nicht unerheblichen Aufwand erhalten. Es ist wohl keine Frage, wo ich danach mein Sofa bestellt habe. Kurz: sehr empfehlenswert.

Ich habe bei Smow bestellt, nachdem ich bei der Konkurrenz bezüglich Lieferzeiten enttäuscht wurde (deutlich länger als vorher angegeben) und was soll ich sagen?!

Lieferung meiner 4 bestellten Vitra DSR Stühle in Himmelblau innerhalb 2 Werktagen. Komplett aufgebaut in 2 Pakete (2 Stühle pro Paket) via DHL.

Unkompliziert, schnell, sehr schnell antwortender Kundendienst via Email.

Bei der nächsten Bestellung hochpreisiger Möbel ist Smow ab jetzt meine erste Wahl.

Vielen Dank und gerne wieder.

Ich kann nur sagen, was will man mehr? ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Sehr schön gestalteter Shop, ich bin absolut begeistert.
Die Ware ist einwandfrei angekommen.