SILVAN - Frederikssund Omdömen 

Jeg havde bestilt 2 x 8 l. saftdispensere, og fik udleveret 2 x 4 l. De blev dog hurtigt ombyttet, da begge størrelser var på lager, så det var heldigt.
Men generelt er butikken i Frederikssund blevet et sørgeligt besøg. Der er tyndet alt for meget ud i udvalget, og det ligner den er ved at lukke.
Malerafdelingen er trist, Haveafdelingen er trist og det samme gælder el og VVS.
Der er ikke de fede løsninger mere, eller de lækre lamper. Man bliver absolut ikke inspireret længere, og det er temmelig trist for så stor en forretning.

Virkelig god service vedr et køb af pavillon som viste sig ikke at kunne holde tæt ved regn. Silvan gav først en ny og bagefter penge retur. Tak.

Dejlig man kunne hente sin vare og fik hjælp til at lægge det i min bil

Det var en meget blandet fornøjelse, først er jeg inde i butikken i Fr.sund for at høre på en græstrimmer, den var desværre ikke hjemme (helt okay), men skulle komme hjem ugen efter. Et par dage senere hvor jeg alligevel er i Fr.sund kører jeg forbi igen for at sikre mig at der evt kan blive lagt en til side til mig, men men men der får jeg så avide at de slet ikke ved hvornår den kommer hjem kan de se på skærmen. Ja okay det må jeg jo så acceptere.
Et par timer efter at jeg er kommet hjem går jeg så på nettet for at se om jeg kan få den andre steder, men pludselig kan jeg godt bestille den på click og hent og der er 4 på lager, jeg bestiller og kan hente dagen efter, jeg får så en opringning ca 15 før lukketid om en anden vare de ikke kan finde til ordren, jeg spørg så om de har fået vare hjem så sent på en lørdag siden de pludselig har trimmeren hjemme, svaret er NEJ det har vi ikke de har da været hele tiden.... Jeg kører så ned dagen efter, (jeg for jeg er da helt vild med at køre til Fr.sund hele tiden) for at hente min trimmer, de har så i mellem tiden fundet den manglende vare, super.
Jeg fortæller så om min meget mærkelige oplevelse, og bliver bare mødt med vi har nok fået vare hjem sent, siger så at det er mærkeligt for jeg talte med personen der gjorde min order klar, og at det ikke var tilfældet, til al held stod personen ved kassen ved siden af og kunne konstatere at det var korrekt, ellers var jeg på det nærmeste blevet beskyldt for at lyve.
Det havde godt nok pyntet på sagen at jeg havde fået de ekstra skær jeg
havde bestilt (70,-) for fejlen/ulejligheden.

Har kun haft positive oplevelser med pakkelevering og afsendelser her.

Det var en rigtig dårlig oplevelse at leje en damprenser. Jeg tror simpelthen den var tilkalket, den virkede i hvert fald ikke efter hensigten.
Jeg satte den til at varme op indendørs fordi vi skulle køre, og trak stikke ud da vi kom hjem. 5 min efter ville jeg så gå igang, men der virkede den ikke og jeg måtte sætte den i en stikkontakt igen. Jeg føler mine kr. 550,- er totalt spildt

Medarbejderne gjorde sig meget umage med at blande en tilfredsstillende farve, som i første omgang var blandet forkert.
Tak for den gode service.

Meget enkelt - god service!

Medarbejder i udlejning udførte perfekt arbejder. En anden medarbejder ved kassen ved siden opførte sig særdeles udmedhjælpsom, og ganske ubehagelig.

Dårlig information om click and collect systemet i Silvan i Frederikssund

God service ifm leje af en velfungerende græsslåmaskine. Tak!

Vedrørende forsvundet pakke – påkrav om straksopklaring og erstatning

Jeg henvender mig vedrørende en pakke, der ifølge scanningsoplysninger er leveret til Silvan, men som nu tilsyneladende er “forsvundet” fra jeres lager. Dette udgør en grov forsømmelse af jeres ansvar som modtager og midlertidig opbevarer af forsendelsen.

GLS har oprettet en sag, men jeg gør det hermed klart, at det alene er jeres ansvar at sikre, at en registreret og fysisk modtaget pakke opbevares forsvarligt og kan udleveres til rette modtager. Jeres manglende evne til at redegøre for pakkens opholdssted er ikke blot utilfredsstillende – det kan have erstatningsretlige konsekvenser.

Varen i pakken er yderst limiteret og ikke muligt at genanskaffe. Et eventuelt økonomisk erstatningsbeløb vil derfor ikke kunne kompensere det reelle tab. Jeg forventer, at der handles med øjeblikkelig alvor og ansvarlighed, herunder:

En skriftlig redegørelse for hændelsesforløbet.
En statusopdatering fra den interne eftersøgning.
En konkret handlingsplan for, hvordan sagen løses, herunder erstatning, hvis pakken ikke findes.
Såfremt dette ikke håndteres tilfredsstillende og rettidigt, forbeholder jeg mig retten til at eskalere sagen til relevante myndigheder samt forbrugerklagenævn og eventuelt indlede en juridisk proces.

Jeg ser frem til en hurtig og tilfredsstillende afklaring.

Med venlig hilsen,
Rasmus

Hurtige og altid super hjælpsomme.
Skøn butik at komme i.