Sennheiser electronic SE & Co KG Omdömen 392

Sorry, aber von einer Marke wie Sennheiser erwarte ich mehr. Der Service ist miserabel.
Ende 2022 die MTW3 gekauft. Bis heute musste ich die Kopfhörer 3! mal einschicken, weil sie immer wieder defekt waren. Das Porto musste ich jedes Mal selbst zahlen. Jedes Mal wurden sie ausgetauscht. So weit so gut.
Nach dem dritten Austausch, wollte ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Zunächst wurde mir das neuere Modell MTW4 angeboten, aber ohne Verlängerung der Garantie?! Nein danke! Und nun soll ich die Kopfhörer, die Sennheiser bereits seit über 5 Wochen zur Reparatur vorliegen, bitte dort hinschicken, damit sie mir das Geld erstatten? Sorry Leute. Welche Kopfhörer soll ich noch einsenden?
Nun hab ich bisher weder funktionierende (alte) Kopfhörer, noch mein Geld zurück.
Einmal und nie wieder Sennheiser.

THE WORST SERVICE I HAVE EVER EXPERIENCED.

Headphones broke after two months and it took them four months to replace them.

I sent off my faulty headphones that broke after 10 weeks of light use. It was a software issue where they wouldn't connect. The website didn't offer any valuable help.

It took the offices at the UK about a MONTH to send them off to their testing facility in Germany - yes, that's correct - Sennheiser don't have a maintenance facility in the UK. It then took them over a month to decide that they had to be replaced (inevitably, because the people working on fixing them won't know the first thing about how to fix a firmware issue).

Sennheiser told me they'd send me proof of receipt of the broken headphones. I did not and had to ask them to send a photo of the headphones in their offices.

They also didn't put my house number on the delivery of the replacement headphones which meant that there was a delay in them getting to me and UPS were repeatedly calling me when I was at work (in hospitality) where I can't take calls.

All in all, it's taken four months and five days for me to receive a new pair of headphones.

THE WORST SERVICE I HAVE EVER EXPERIENCED.

Kauf wurde storniert, da vermutet wird das es eine betrügerische Absicht sei, was soll das? Geld wurde im Vorfeld bezahlt und jetzt warte ich auf die Rückzahlung, wenn dann ist es ja wohl andersherum. Nie wieder Sennheiser.

Ich hatte mir die Momentum 3 gekauft, mit denen ich sehr zufrieden war. Leider haben diese eines Tages nicht mehr funktioniert. Ich hatte darauf hin den Support kontaktiert, mein Fall wurde zügig und professionell bearbeitet. Ich habe ein Versandetikett erhalten, mit dem die Kopfhörer kostenlos an Sennheiser gesendet werden konnten.
Anscheinend konnten diese Kopfhörer nicht mehr repariert werden, nach kurzer Zeit wurden mit die aktuellen Momentum 4 kostenlos zugesendet, mit diesen bin ich noch zufriedener. Vielen Dank für die professionelle Supportbearbeitung

Gebruik(te) de Sennheiser Momentum True Wireless 3. Na 18 maanden, geen geluid meer uit linkeroortje.
Product op 4 juni 2024 opgestuurd voor reparatie.
Op 16 juni ontving ik een pakketje van Sennheiser, de verrassing was/is een volledig nieuwe set van het nieuwste model de Sennheiser Momentum True Wireless 4 ontvangen.
Dus een werkelijk ongekend snelle actie/reactie tijd, met een genereuze oplossing.
Erg blij mee🙂

de noise cancelling van mijn momentum true wireless 3 deed het niet meer goed. Ik heb mijn oortjes opgestuurd voor reparatie, en kreeg een maand later opeens het nieuwste model opgestuurd. Super service (beetje balen dat je de kosten van versturen zelf moet betalen, maar dit vond ik het, gezien de service, uiteindelijk zeker waard).

Le SAV sennheiser n apporte aucune solution aux problemes que je rencontre avec ma barre de son Ambeo Max (+ de 2000€).
Ils me disent simplement d'attendre la prochaine mise à jour. Du coup, plus de bluetooth, problème des commandes de la barre qui se bloquent. Bref, puisqu'ils tente de noyer le poisson, je n ai d autre choix que de faire jouer mon assistante juridique.
Franchement c'est la dernière fois que j achète du Sennheiser.

After less then 50 uses, the left ear bud wont charge or turn on. Battery level is stuck at 10 percent.

Reading through Reddit, its a common problem.

The Sennheiser Momentum True Wireless 3 should be recalled immediately but instead you got 2 years to make a warranty claim. If your unlucky like me and lost your receipt although you paid $400.00 for them 1 year and 8 months ago, its your tough luck.

Wont be buying Sennheiser products again.

Ich habe meine alten Kopfhörer zur Reparatur geschickt da diese defekt waren. Die Bearbeitung Dauer hat zwar knapp 3 Wochen gedauert, jedoch hat mir Sennheiser anschließend die neuste Generation der Kopfhörer zugeschickt. Aktuell würden diese knapp doppelt soviel kosten wie meine alten.
Klasse Service !

bought senheiser 450BT a few months ago, broke after 3 weeks. sent for repair and received replacement almost 4 months later and they failed again after less than a week. shocking product, shocking customer support and very pricey for what they are. probably one of the worst purchases i’ve ever made.

Technisch Hervorragend - Kundenservice eine Frechheit.

Meine bisherigen Sennheiser Produkte sind klanglich und hinsichtlich Verarbeitung nicht zu beanstanden.

Die defekten Ear-Buds treiben mich aber in den Wahnsinn. Seit über vier Wochen geht es mit dem Kundenservice hin und her. Anstelle das ein Artikel der im EK ein paar Euro kostet einfach ausgetauscht wird, verschwendet man Zeit über den Kundenservice.

Das ist einem selbsternannten Premium-Anbieter wirklich unwürdig.

was soll man noch von Sennheiser denken? Eine Traditionsfirma mit ehemaligen Spitzenprodukten verliert den Anschluss. Meine Momentum 3TW sollten eigentlich, wie man es vom Hersteller her kennen sollte, etwas vernünftiges sein, doch leider ist dieses Produkt so anfällig, dass vermutlich selbst das Technikerteam überfordert oder unfähig ist.Der Klang ist, wenn das Ding mal funktoniert echt Super und sucht seines gleichen. Aber es funktioniert nicht 100%ig. Die Bluetooth verbindung ist sehr schwach und ist in der Wohnung nach gut 5 Meter anfällig für Aussetzer, es gibt rauschende Nebengeräusche wenn mal keine Musik läuft und das alles nachdem die neuste Update Version installiert wurde. Von einem Traditionsunternehmen, welches in der oberen Liga wie Sony oder Bose mitspielen möchte, erwarte ich Qualität. Der Momentum 3 war anscheind von Anfang an ein Problem Kind, welchen man direkt vom Markt nehmen sollte, damit der Ruf nicht komplett geschädigt ist. Mein Vertrauen zu dieser Marke ist auf ein Minnimum gesunken und das nach mehreren In Ear Kopfhörer. Schade

Een Momentum 4 gekocht. Na een half jaar geen geluid meer in de linker schelp. Onder de garantie retour gestuurd conform Sennheiser eisen. Kostte toch weer 6 euro. Anderhalve week geleden, niets meer gehoord. Geen ontvangstbevestiging, helemaal niets. 270 + 6 euro down the drain. Pure diefstal /oplichting dus. Gezien het feit dat meerdere mensen hier last van hebben gehad ga ik aangifte doen deze week.

Sennheiser's SE Asia customer service is a disgrace. I've bombarded their Thailand website with messages and emails, only to be redirected to Singapore and entirely ignored.
My Momentum 3 headphones died after about five months of use. The case charges, but the headphones themselves? Completely unresponsive. No connection, no charging – utterly useless. And of course, there's no authorised repair centre in all of Thailand.
Needless to say, I will never purchase from this brand again. It's a shame, as the headphones were decent while they lasted. But Sennheiser's nonexistent customer support is beyond unacceptable. The way I see it, they clearly have zero respect for their customers and couldn’t give two hoots about after-sales care. You'd think in 2024 this wouldn't be happening, but...

Sent headphones back for repair under guarantee two months ago!!!, also had to pay the postage which was unfair. It was not my fault the headphones stopped working. Contact centre are very very poor, take ages to respond. Just found out my replacement headphones have been sat in a UPS distribution centre since early April because Sennheiser had not given them my house number. I was then told by the contact centre to ring UPS myself and sort it out, but did not give me a number to call. Hoping to finally get them back next week. Next time will be going back to Sony.

Ho acquistato delle cuffie ricondizionate, che mi sono state spedite con corriere UPS. Per qualche motivo ancora non chiarito, e' intervenuta una modifica sull'indirizzo di consegna da parte di ignoti e sono state consegnate ad un indirizzo errato.
A parte il disservizio di UPS, Sennheiser, su mia richiesta, ha aperto una contestazione con il corriere e sta al momento cercando di capire il problema.
Tuttavia, malgado io non abbia ricevuto il mio acquisto, Sennheiser ha accolto la mia richiesta di rimborso ed ha provveduto a restituirmi l'importo speso.
La comunicazione con l'Assistenza Clienti e' stata fluida e veloce, senza intoppi.
Dispiace leggere di molte altre esperienze negative, ma potrebbe essere che finalmente stiano cercando di correre ai ripari.
Per quanto mi riguarda, BENE (anche se effettivamente non benissimo, ma forse dipende piu' dal corriere...).

Quite disappointing experience overall, both from the initial shipping process, all the way to experiencing the product and registering a repair/warranty claim.
Despite the price of the product (even refurbished), the customer has to pay to ship the product for a repair.
Long delays in the replies from customer support.
Lastly, not impressed by the sound quality and product design and durability.

casque ultra haut de gamme, HD800 acheté en 2017 (environ). le cable s'est fendu une première fois, j'en ai racheté un (300 e le cable), il s'est refendu une deuxième fois, j'ai contacté le support il m'ont dit qu'ils n'étaient pas au courant de problème lié a leurs cable. j'ai racheté un troisieme cable ...

un casque acheté une fortune !!! et maintenant les hauts parleurs sont hs et font un son horrible ! c'est dommage ... on paye le prix fort et on a aucun suivi, compensation derrière ... sachez juste que ces casques ont une durée de vie de quelques années. même a 2000 e le casque ... et ça c'est vraiment DOMMAGE !!

la blague maintenant: ils vendent le HD 800 S avec DEUX CABLES (au cas ou il y aura un problème avec leurs cables hahaha, sachant que ce sont les mêmes câbles, les clients auront la même surprise que moi avec le temps ...)

Dommage je suis un gros clients sennheiser je suis descendu sur la gamme d'en dessous (HD600) vu la durée de vie de leurs produits ...

Leider sind die Kopfhörer schon wieder defekt.
Positiv : wenn man noch in Garantie ist, werden sie getauscht.
Negativ: die Bearbeitung.. Ich warte seit 5 Wochen auf den Austausch.
Schade eigentlich.

Bei Kopfhörern löst sich nach knapp einem Jahr und seltener Nutzung die Klebenaht des Polsters an einem der beiden Polster. Kundenservice gefragt, was man tun kann: Kostenpflichtig Ersatzteile bestellen, es sei Verschleiß. Ein Link zum Original Ersatzprodukt wurde nicht mitgeteilt, auf Nachfrage wurde mir dann ein Amazon Shop verlinkt, der lediglich "kompatibel mit" Teile verkauft, keine originalen, und dazu auch nicht in der benötigten Farbe. Orginale Ersatzteile gibt es scheinbar nicht.
Fazit: Schlechte Qualität, schlechterer Kundenservice, und keine Ersatzteile vorhanden.