Sarenza Omdömen 

Absolut unterirdisch! Nie wieder!

Wir haben im November drei Paar Stiefel bestellt und zwei ordnungsgemäß zurückgeschickt. Dank Klarna konnten wir lückenlos nachweisen, dass die Retouren nicht nur verschickt, sondern auch beim Händler angekommen sind. Bezahlt wurde selbstverständlich nur das Paar, das wir behalten haben.

Trotzdem kamen mehrfach Zahlungsaufforderungen für die komplette Bestellung - völlig unbegründet. Und jetzt, Monate später im April, versuchen sie es schon wieder mit der Masche und behaupten plötzlich, es habe „einen Fehler“ gegeben und wir sollen erneut für bereits zurückgesendete Ware zahlen.

Was ist das bitte für ein Saftaden? So ein Verhalten wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie ein System. Wenn man sich die anderen Bewertungen anschaut, scheint das kein Einzelfall zu sein, sondern eher Methode.

Hier wird offenbar versucht, Kunden einzuschüchtern oder doppelt abzukassieren. In der Hoffnung, dass sie irgendwann einfach zahlen.

Finger weg! Spart euch Zeit, Nerven und Ärger und bestellt lieber woanders. Wir werden hier garantiert nie wieder bestellen.

BETRUG!!!

Ich habe meine vollständige Bestellung am 10 Oktober Retourniert. Die Retoure wurde Bestätigt, alle Artikel sind eingegangen jedoch soll ein paar Schuhe aus der Retoure wohl in eine "interne Prüfung" gekommen sein, da sie angeblich gebrauchsspuren vorweisen. Mal abgesehen davon das dass völlig unmöglich ist, befinden sich die Schuhe lt. Kundenkonto und Kundenservice noch heute 11. April (ja, 6 Monate!) In dieser Prüfung. Der Shop möchte dennoch das Geld dafür von mir haben. Der Klarna Käuferschutz hat, natürlich, zu meinen Gunsten entschieden und mir das Geld erstattet, nachdem ich alle Unterlagen eingereicht habe (alles dokumentiert, auch meine Versuche mit dem Kundenservice des Shops eine Lösung zu finden, was völlig unmöglich ist). Nun werde ich mit Mails vom Shop direkt aufgefordert, das Geld zu zahlen.
Lasst bloß die Finger von dem Shop!!!! Ich habe nun meinen Anwalt aufgesucht und werde, sollte meine schriftliche Aufforderung keine Lösung herbeizuführen, rechtliche Schritte einreichen.

Mahnungen für bereits beglichene Retoure – inakzeptabel

Ich habe im November 2025 bei Sarenza bestellt und die Ware fristgerecht retourniert. Die Retoure wurde von Sarenza angenommen (DHL-Nachweis vorhanden) und der Betrag wurde über Klarna bereits im Februar 2026 vollständig beglichen.
Trotzdem erhalte ich jetzt eine Zahlungsaufforderung über 104 € – obwohl mich zuvor keinerlei Kontaktaufnahme erreicht hat. Die Buchhaltung scheint die Zahlungen nicht korrekt zu verbuchen.
Ich habe nun schriftlich reagiert und eine Bestätigung angefordert. Sollte sich das nicht klären, werde ich Verbraucherschutzbehörden einschalten.
Für andere Kunden: Bewahrt alle Belege auf – Sendungsnummern, Klarna-Nachweise und Screenshots. Das kann wichtig werden.

Ich habe bei Sarenza vier Paar Schuhe für rund 500 Euro gekauft. Die Qualität stand für den Preis deutlich unter dem erwarteten Niveau. Innerhalb der gesetzlichen Frist wollte ich die Ware zurückgeben, doch die Rückgabe‑Anmeldung in der Sarenza‑App war wegen eines angeblichen technischen Fehlers nicht möglich. Derselbe Hinweis erschien über mehrere Tage in allen gängigen Webbrowsern.

Trotzdem habe ich die Schuhe auf eigene Kosten innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeschickt und Zustellnachweis vorgelegt. Ich habe den Fall über PayPal eskalieren lassen. Sarenza behält den Kaufpreis aber trotzdem ein und behauptet, die Ware sei beschädigt zurückgekommen. Belastbare Beweise dafür gibt es nicht. Sehr enttäuschend war, dass der Fall über PayPal zu Gunsten des Händlers entschieden, weil Sarenza behauptet, dass die Ware beschädigt oder nicht vollständig zurückgeschickt wurde, was absolut gelogen ist.
Meine Erfahrung deutet stark darauf hin, dass es System bei Sarenza ist, Kunden absichtlich abzuzocken. Ich würde dort nicht noch einmal einkaufen. ICH WARNE JEDEN AUSDRÜCKLICH DAVOR, WARE IM HÖHEREN WERT BEI SARENZA ZU KAUFEN.

Alles sehr gut gelaufen !Schöne Schuhe schnell geliefert

Die Bestellung war sehr einfach und Lieferung war sehr schnell und gut. Ich habe Schuhe bestellt, die Größe und Farbe waren wie abgebildet. Ich würde nochmal bei Sarenza bestellen.

1 Stern ist sogar zu viel !!!
Ware beschädigt erhalten..
Kontakt aufgenommen per email
Foto Nachweise gesendet.
Satenza hat 2 Wochen abgewartet zu antworten.
Antwort : wir haben Ihre Beschwerde erhalten und sorgfältig geprüft.

Wir können Ihnen für diesen Artikel keine Rücksendung mit Rückerstattung anbieten.

Wir erstatten grundsätzlich nur Produkte zurück, die lediglich anprobiert und nicht getragen wurden, es sei denn, ein Mangel wird nachgewiesen, was hier nicht der Fall ist.

Die gemeldeten Schäden an den Schuhen können wir nicht als Herstellungsfehler werten.

Sie sind Folge der Nutzung oder eines Unfalls, wofür wir keine Haftung übernehmen können.🤦🏻‍♂️
nie wieder !!!! spart euch den Stress!!
Unseriöser gehts nicht !!

Schnelle Lieferung.
Negativ. Kundenservice reagiert nicht auf Nachfragen

Riesige Auswahl. Schnelle Lieferung. Günstige Preise. Top Ware.

Ich habe am Dezember 2025 Schuhe bestellt, die in einem mangelhaften Zustand geliefert wurden. Die Rücksendung erfolgte ordnungsgemäß und ist eindeutig belegt (DHL-Einlieferungsbeleg + Bestätigung im Kundenkonto). Trotzdem reagierte der Kundenservice zunächst nicht und dann mit Ausreden.

Erst nachdem ich über PayPal einen Konfliktfall eröffnet habe, wurde mir das Geld erstattet – anders war offenbar keine Lösung möglich.

Der eigentliche Skandal: Obwohl der Fall längst abgeschlossen ist und ich sogar die Löschung meiner Daten verlangt habe, fordert Sarenza plötzlich erneut die Zahlung des bereits erstatteten Betrags. Das wirkt entweder wie ein massiver interner Fehler oder schlicht wie unprofessionelles Verhalten.

Kundenservice nicht oder schwer erreichbar, Reklamationen werden ignoriert und anschließend werden unberechtigte Forderungen gestellt – so etwas habe ich selten erlebt.

Für mich völlig inakzeptabel. Klare Warnung vor diesem Shop.

Ergänzung: 29.05.2026
Nach einem langen Kampf der Kontaktaufnahme hat die Buchhaltung den Eingang der Retoure am 20.04.2026 bestätigt. Am 29.05.2026 habe ich erneut ein Schreiben vom Kundenservice erhalten mit der Information, dass ein Inkassounternehmen beauftragt wurde. Anwalt ist nun eingeschaltet. Erspart euch diesen HORROR.

Super Preise, schnelle Lieferung, Ware gefällt. Jederzeit wieder. Danke.

Schnelle Lieferung und unkomplizierte Abwicklung. Auch Retouren und Kommunikation haben super geklappt.

Leider habe ich bei der Erstbestellung den Rabatt Code vergessen einzugeben. Habe dann nachgefragt, ob das rückwirkend noch gemacht werden kann. Wurde mir dann abgelehnt. Fand es sehr schade, da ich ja wirklich Neukunde bin. Es nur vergessen hab einzugeben. Gruß Müller

Super schneller Versand. Schuhe sind klasse. Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.

Erst ist die ein Teil der Ware (trotz Bestellbrstätigung)nicht lieferbar. Der andere Teil angeblich verschickt. Keine Paketnummer etc ersichtlich..nach 2 Wochen immer noch nicht da. Kundenservice nicht erreichbar. Auf Kontaktformulare wird nicht geantwortet. Scheint mir sehr unseriös. Würde da auf keinen Fall mehr bestellen!! Besser Finger weg

Wäre zurück gesendet, aber immer noch kein Geld zurück bekommen.

ICH KANN NUR JEDEN DAVOR WARNEN BEI SARENZA WAS ZU BESTELLEN!!!

ES IST MEHR ALS UNVERSCHÄMT WIE SARENZA MIT SEINEN KUNDEN UMGEHT!!!

NIE WIEDER UND ICH WERDE AUCH ALLE DAVOR WARNEN!!!! 😤

Retoure ist nachweislich vor 4 Wochen angekommen, bisher keine Eingangsbestätigung und keine Erstattung.

Absolute abzocke. Ich habe etwas bestellt, dann die Sachen die zu klein waren zurückgeschickt. Selbst nach mehr als 4 Monaten und mehreren mails noch keinen einzigen Cent für die retournierten Artikel bekommen. Ich rate jedem ab bei diesem Versandhaus zu bestellen!!!

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice.

Mein Paket ist nie bei mir angekommen. Laut Zustellnachweis wurde es gleichzeitig an zwei Personen zugestellt, die nicht ich sind. Allein das ist schon fragwürdig genug.
Dann verlangt man von mir eine eidesstattliche Erklärung – vermutlich um selbst auf der sicheren Seite zu sein. Diese habe ich ordnungsgemäß eingereicht. Danach heißt es, man melde sich innerhalb von 14 Arbeitstagen.
Monate später: nichts.
Keine Lösung. Keine Erstattung. Nur weitere Entschuldigungen. Mehr Worte als Resultate.
Ich habe inzwischen Einspruch bei Klarna eingelegt. So geht man mit Kunden nicht um. Eigene Fristen nicht einzuhalten, ist einfach nur peinlich und unprofessionell.
Unzuverlässiger Support. Keine Empfehlung.

PS: Vielleicht sollte hier einmal jemand wie Marcel Davis „aufräumen“ – aktuell wirkt es jedenfalls nicht so, als hätte jemand den Überblick.