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Sarenza CH Omdömen 

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Det här tycker kunderna

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Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich habe bei Sarenza extra ein Putzmittel für weisse Sneaker bestellt und dieses genau dafür verwendet. Danach waren meine weissen New Balance komplett fleckig... Se mer

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La livraison s’est déroulée sans encombre et les mocassins reçus sont de toute beauté 🙂

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Super Angebot, schnelle Lieferung, Retourenschein schnell erhalten, musste leider mein Paket retournieren, weil die Grösse nicht passte, Rückerstattung des schon bezahlten Betrags per Kreditkarte kam... Se mer

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SARENZA.ch est Efficace Rapide et les emballages utilisés sont durables et écologiques. Les articles sont livrés par la Poste Suisse et notre facteur est sans hésitation un collaborateur ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ d... Se mer

Företagsinformation

Skrivet av företaget

Présent dans 22 pays en Europe avec une sélection de plus de 750 marques et 60 000 références, Sarenza.com est aujourd’hui une e-destination mode proposant vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants. De pionnier de la distribution digitale de chaussures en France depuis 2005, Sarenza.com est devenue l’un des sites de vente en ligne lifestyle leader en France, proposant des marques, des univers forts et une vision du style bien à elle ! Avec près de 8 millions de clients en Europe, le site s’appuie sur ses piliers historiques : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primés.

Kontaktuppgifter

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Utmärkt

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107 omdömen under de senaste 12 månaderna

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Sehr enttäuschender Kundenservice

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich habe bei Sarenza extra ein Putzmittel für weisse Sneaker bestellt und dieses genau dafür verwendet. Danach waren meine weissen New Balance komplett fleckig und verfärbt und somit ruiniert.

Auf eine Rückmeldung zu meiner Reklamation musste ich mehrere Monate warten. Am Ende wurden mir lediglich ca. 6 Franken für das Putzmittel zurückerstattet. Für die durch dieses Putzmittel ruinierten Schuhe gab es nichts.

Sarenza sieht den Fehler stattdessen beim Schuhhersteller, was für mich absolut nicht nachvollziehbar ist. Somit kann ich meine 120 Franken teuren New Balance wegwerfen, während Sarenza keinerlei Kulanz zeigt.

Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nie wieder bei Sarenza bestellen und kann den Shop nicht weiterempfehlen.

7 oktober 2026
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Ungerechtfertigte Mahnungen

Retoure wurde mir von Sarenza bestätigt und die Klarna Rechnung entsprechend korrigiert. Den Differenzbetrag für die Rücksendegebühr habe ich fristgerecht bezahlt.

Monate später erhielt ich eine Zahlungsaufforderung mit der Begründung, dass meine Karte nicht belastet werden konnte. Das kann nicht sein, da ich eine andere Zahlungsmethode gewählt hatte.

Ich habe Sarenza die Retoure und die entsprechenden Unterlagen mehrfach nachgewiesen. Sarenza bestätigte zweimal, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Eine Klärung erfolgte jedoch nicht. Stattdessen erhielt ich weitere Mahnungen bis zur letzten Mahnung vor Inkasso.

Um eine Betreibung zu vermeiden, habe ich den Betrag schliesslich trotzdem bezahlt.

Wochen nach meiner Zahlung erhielt ich dann doch noch eine Rückmeldung vom Kundenservice, dass das Mahnverfahren gestoppt werde. Den bereits bezahlten Betrag habe ich bis heute nicht zurückerhalten.

Katastrophaler Kundenservice. So etwas habe ich noch nie erlebt. Das war definitiv meine letzte Bestellung bei Sarenza!

11 augusti 2026
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Service client quasi inexistant

Service client quasi inexistant : aucun numéro de téléphone pour les joindre.
J’ai commandé 3 articles chez Sarenza et en ai retourné 2. Plus de deux mois plus tard, toujours aucun remboursement malgré plusieurs relances écrites accompagnées de tous les justificatifs.
3 mois plus tard, après avoir publié un premier avis négatif sur Trustpilot, Sarenza m’a finalement remboursé… mais seulement une partie du montant dû. Je les ai à nouveau relancés pour obtenir le solde, sans succès à ce jour.
Faut-il publier un deuxième avis négatif pour obtenir enfin le remboursement complet ?
Bref, à éviter si vous ne souhaitez pas perdre votre temps et votre énergie à réclamer ce qui vous est dû.
J. Mariéthoz

9 september 2026
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Style de la chaussure

Le style de la chaussure que j'ai reçu correspondait tout à fait à la photo. Sa qualité en cuir était parfaite. Un petit bémol, la largeur de la bride qui tient le pied est très étroite pour un pied un peu plus large en taille 41.
La livraison était parfaite. Merci beaucoup!

24 augusti 2026
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Unterirdischer Kundendienst!!

Unterirdischer Kundendienst!!
Schuh am Riemen nach dreimal tragen gerissen und es wird mir gesagt das es ihnen leid tut aber das sie nichts machen können, ernsthaft???? So etwas habe ich noch nie erlebt. Hier bestelle ich nie wieder!!!

19 augusti 2026
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Commande arrivée rapidement

Commande arrivée rapidement, colis en bon état et bon produit.
Renvoie facile si l’article ne nous va malheureusement pas et remboursement très rapide. Service au top je recommande

20 juli 2026
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Malgré que la paire de chaussure a…

Malgré que la paire de chaussure a cause de laquelle j avais choisi de commander avec sarenza n etait plus en stock, les autres trois paires! sont arrivées est toutes chouettes et la manquante a été remboursée toute suite. Je suis contente merci!

19 juli 2026
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