Sarenza Omdömen 

Hochwertige Marken wie Pikolinos und Georgia Rose sind (nur) hier erhältlich

Am 02.01.2026 habe ich bei Sarenza eine Bestellung aufgegeben. Nach fristgerechtem Widerruf wurde die Ware am 20.01.2026 mit dem von Sarenza bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt und laut DHL-Sendungsverfolgung am 22.01.2026 zugestellt.

Trotz eindeutiger Zustellbestätigung und mehrfacher Übermittlung der entsprechenden Nachweise erfolgte keine Rückerstattung. Der Kundenservice reagierte über Monate lediglich mit standardisierten Antworten, wonach mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei. Mehrere Nachfragen und Fristsetzungen führten zu keinem Ergebnis.

Schließlich sah ich mich gezwungen, ein Europäisches Mahnverfahren beim Amtsgericht Berlin-Wedding einzuleiten.

Erst nach Einleitung des gerichtlichen Verfahrens und Übermittlung des Aktenzeichens erhielt ich eine konkrete Rückmeldung. Sarenza erklärte sich daraufhin bereit, sowohl den vollständigen Kaufpreis als auch die zusätzlich entstandenen Gerichtskosten in Höhe von 38 € zu erstatten. Gleichzeitig wurde ich schriftlich aufgefordert, die von mir eingeschaltete Stelle über die Schließung des Falls zu informieren, also das gerichtliche Verfahren zu beenden.

Es ist äußerst enttäuschend, dass ein Kunde erst ein gerichtliches Verfahren einleiten muss, damit eine nachweislich zugestellte Retoure bearbeitet wird.

Mein Fazit: Wer trotz eindeutiger Nachweise monatelang auf seine Rückerstattung wartet, sollte wissen, dass auch ein Europäisches Mahnverfahren eine Möglichkeit ist, seine Forderung durchzusetzen. In meinem Fall kam erst dadurch Bewegung in die Angelegenheit.

Alles top. Paket kam rechtzeitig und Preis und Produkt waren gut

Lieferzeit wurde eingehalten, Produkt entsprach der Abbildung 1:1 auch die Größe entsprach wie angegeben. Ich bin zufrieden.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich habe bei Sarenza extra ein Putzmittel für weisse Sneaker bestellt und dieses genau dafür verwendet. Danach waren meine weissen New Balance komplett fleckig und verfärbt und somit ruiniert.

Auf eine Rückmeldung zu meiner Reklamation musste ich mehrere Monate warten. Am Ende wurden mir lediglich ca. 6 Franken für das Putzmittel zurückerstattet. Für die durch dieses Putzmittel ruinierten Schuhe gab es nichts.

Sarenza sieht den Fehler stattdessen beim Schuhhersteller, was für mich absolut nicht nachvollziehbar ist. Somit kann ich meine 120 Franken teuren New Balance wegwerfen, während Sarenza keinerlei Kulanz zeigt.

Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nie wieder bei Sarenza bestellen und kann den Shop nicht weiterempfehlen.

Very nice, clean and fast product

Tolle Angebote, große Auswahl, netter Service!👍

Alles bestens

Die Lieferung ist nicht angekommen, weil der Spediteur das Paket nicht an der Wohnungstür, sondern versehentlich an der Haustür abgestellt hat. Dort wurde das Paket gestohlen. Das Transportunternehmen DPD hat also einen Fehler gemacht. Und Sarenza weigert sich seit einem halben Jahr die Nachforschung des Paketverlusts bei DPD in die Wege zu leiten. Sarenza macht einfach nichts und schreibt mir wiederholt, dass das Paket unordnungsgemäß zugestellt wurde. Dabei habe ich alle Beweise über die fehlerhafte Zustellung an Sarenza übermittelt. Es ist so unfassbar inkompetent von Sarenza, dass man wirklich davon ausgehen muss, dass sie mir einfach mein Geld (fast 500€ Warenwert) nicht zurückgeben wollen. Ich werde wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten müssen gegen Sarenza, weil DPD leider ohne Mitwirkung von denen nichts machen darf. Denn Vertragspartner von DPD ist Sarenza. Der Kundenservice von Sarenza ist wirklich der übelste Haufen Menschen, mit dem ich jemals zu tun hatte.

Guter Preis, schnelle Lieferung. Produkt wie erwartet

Super Auswahl, gute Qualität und Preise!

Ich habe 3 Lieferungen retourniert, die älteste vor mehr als 1 Monat und habe bis jetzt keine Rückmeldung und Bestätigung erhalten. Somit sind die Beträge bei Klarna immer noch fällig. Da wohl auch nichts auf Anfrage von Klarna weiterging, habe ich Sarenza geschrieben und es hiess ich solle die Sendenummern schicken, was ich gemacht habe. Nun heisst es, ich müsse einen Brief schreiben, mit den Bestellnummern, Sendenummern sowie Adresse Empfänger und Adressat, Datum, Unterschrift etc. Es ist reine Schikane, zumal sie alle Angaben bereits von mir erhalten haben. Ich habe nun einen grossen Aufwand betreiben müssen, was mich Zeit in Anspruch genommen hat. Ich werde mein Konto bei Sarenza per sofort löschen und will nichts mehr mit ihnen zu tun haben. Es ist total unprofessionell und ich finde es eine totale Frechheit, was man für Aufwand hat, nur weil sie nicht mit der Arbeit nachkommen, für welche sie verantwortlich sind. Hände weg!

Tolle Qualität und Preis

Die Bettdecken sind wie beschrieben: sehr leicht, angenehm leicht und sehr schnell trocken. Ich habe bei Freundinnen davon geschwärmt und mitlerweile 7 Decken bestellt.

Verschrikkelijk. Ik bestelde op 14 sept een paar schoenen aan 136 euro. Deze waren 7 dagen later nog steeds niet verzonden, zonder enige update. Ik heb toen gevraagd om de bestelling te annuleren. Ik hoor nu al 3 dagen dat men niet weet of annuleren nog kan. Ze houden me gewoon aan het lijntje.Ondertussen is er nog steeds niet verzonden. De schoenen waren gekocht voor een verjaardag, die is al lang voorbij. Iedereen heeft het recht om een aankoop die nog niet verzonden is te annuleren. Niet bij Sarenza. Gewoon dieven zijn het!

Alles top gelaufen, sehr zufrieden 5 Sterne+

Lieferung schnell, Ware sehr schön, teilweise Rücksendung unkompliziert, Erstattung recht schnell