Was Samsung sich hier leistet, ist eine absolute Frechheit! Vom CEO-Support wurde mir schriftlich zugesichert, dass mein Galaxy Z Flip5 kostenfrei repariert wird. Stattdessen bekomme ich heute die dre... Se mer
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Det här tycker kunderna
Ich bin mit meinem Samsung Galaxy S26 vollkommen zufrieden. Das Smartphone überzeugt mich in allen wichtigen Bereichen: Das Display ist gestochen scharf, die Bedienung läuft flüssig und auch die Kam... Se mer
Sehr gute Kommunikation, ich wurde gut über den Bestellverlauf informiert. Etwas ungenau fand ich auf der Website, wo ich Gutscheine usw. eingeben kann ,ich fände es besser vorher schon zu sehen was... Se mer
Ich bin mit meinem Einkauf im Samsung Shop sehr zufrieden. Die Bestellung war unkompliziert, der Bestellvorgang übersichtlich und die Abwicklung hat insgesamt problemlos funktioniert. Auch die Kom... Se mer
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Kontaktuppgifter
Tyskland
- www.samsung.com/de
4,3
Utmärkt
21 tn omdömen
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Keine Inzahlungs- und Bonuszahlung mehr bei Samsung für Altgeräte
Ich habe ein neues Tablet und ein neues Handy gekauft und dabei meine alten Geräte in Zahlung gegeben. Alle Details die ich beurteilen kann, wurden abgefragt und von mir gewissenhaft nach bestem Wissen eingetragen. Die Inzahlungnahme wurde im Nachhinein abgelehnt, weil ich zu dem Tablet eine falsche Angabe hinsichtlich der technischen Leistung gemacht habe und das gleiche galt für mein Handy, obwohl ich für beide Geräte diese geforderte Nummer eingegeben habe. Mir entsteht dadurch mehr Arbeit, obwohl ich davon ausging, wenn ich direkt beim Hersteller bestelle, dass dieser eine Hilfestellung gibt die alten Samsunggeräte genauestens einzugruppieren. Inzwischen habe ich die Geräte im After Sales Markt verkauft, bei einem professionellen Ankäufer. In Summe habe ich dort auch noch 40 € mehr erhalten
28 september 2026
Svar från Samsung Electronics Deutschland
Hallo Peter,
wir bedauern sehr, dass deine Trade-In Geräte aufgrund falscher Angaben abgelehnt wurden und dadurch keine Verrechnung möglich war. Wenn du ein Altgerät einschickst, welches nicht den in den Servicebedingungen genannten Kriterien entspricht, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst diesen an uns zurückzahlen. Wir können deine Enttäuschung darüber gut nachvollziehen und geben deinen Kritikpunkt dazu gerne weiter, damit mögliche Verbesserungen unserer Prozesse geprüft werden können.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Smartphone-Bestellung incl. Tarifauswahl
Smartphone-Bestellung incl. Tarifauswahl finde ich sehr gut.
28 september 2026
meine Erfahrung ...
Meine Erfahrung war, inklusiv der letzten Bestellung, nur positiv. Das umfasst alle Teilabläufe des Kaufs.
Trotzdem habe ich auch noch einen Wunsch.
Wenn zwischenzeitlich bestimmte Artikel ausverkauft sind, würde ich mich sehr freuen, wenn sie schneller wieder in den Shop kommen würden... wenn möglich
28 september 2026
Bei mir hat immer alles zuverlässig…
Bei mir hat immer alles zuverlässig funktioniert und ich benutze den Samsung Onlineshop daher sehr gerne. Alles ist sehr übersichtlich und leicht zu verstehen. Komplikationen sind bei mir noch nie aufgetreten.
28 september 2026
Ich habe eine Ladestation (ca
Leider habe ich (siehe Antwort von Samsung) bei einem anderen Shop bestellt. Daher war mein Schreiben hier falsch und wird daher jetzt berichtigt!
Ich habe viele Geräte von Samsung und bin auch sehr zufrieden :-) Faher kann ich getrost 5 Sterne vergeben
R. Baumgartner
Ich habe eine Ladestation (ca. 54 €) für mein neues S26 Ultra sowie meine Galaxy 9
Beides konnte nicht geladen (nicht mit den neuen Geräten kompatibel) werden. Auf der Homepage stand "FÜR ALLE SAMSUNGGERÄTE"
Danach hatte ich hin und hergeschrieben (Bestellung #29013). Das Gerät konnte ich nicht zurückgeben. Man bietet mir eine neue Ladestation an mit 50% Rabatt (Frechheit da ich das Erstgerät überhaupt nicht nutzen kann). Man ist aber nicht in der Lage, mir Bescheid zu geben wenn was kompatibles herauskommt. Bisher gibt es noch nichts sagte man mir dann.......
Danke auch :-(
30 september 2026
Svar från Samsung Electronics Deutschland
Hallo Roland,
wir können deine Enttäuschung über die nicht kompatible Ladestation sehr gut nachvollziehen. Wir haben den Fall intern noch einmal geprüft und festgestellt, dass du die Ladestation nicht in unserem Onlineshop erworben hast. Wir bedauern, dass eine Rücksendung in dem von dir gewählten Shop nicht möglich war und verstehen, wie ärgerlich solch eine Situation ist. Schau gerne einmal auf unserer Homepage unter "Zubehör" vorbei. Dort findest du eine Auswahl an Ladekabeln sowie Ladestationen. Solltest du dir unsicher sein, welches Modell mit deinen Geräten kompatibel ist, wende dich bitte an unsere Kolleg*innen vom Support. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.samsung.com/de/support/contact/
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Absolut moderner und zugleich sehr…
Absolut moderner und zugleich sehr seriöser Online-Shop mit attraktiven Angeboten. Übersichtliche Gestaltung des Shops. Auch im Reklamationsfall überaus kompetent - persönlicher Rückruf nur wenige Stunden nach Absenden der Mail - das ist nicht selbstverständlich und wird von mir sehr geschätzt. Produkte sind ohnehin super.
29 september 2026
Wie immer problemlos…
Wie immer problemlos die Bestellroutine, klar und transparent zu finden bis hin über die Bezahlung und Lieferung. Hat bisher nie Probleme gegeben. TOP.
30 september 2026
1 Stern
1 Stern – Sehr enttäuschender Kundenservice
Ich bin vom Samsung-Kundenservice mittlerweile wirklich enttäuscht. Mein noch nicht einmal zwei Monate alter Trockner funktioniert seit mehreren Wochen nicht mehr richtig. Die Kommunikation mit Samsung ist leider genauso frustrierend wie der Defekt selbst.
Mehrfach weitergeleitet worden, unterschiedliche Aussagen zum Umtausch erhalten und ein bereits bestätigter Technikertermin wurde kurzfristig abgesagt. Einen passenden neuen Termin konnte man mir anschließend ebenfalls nicht anbieten.
Besonders ärgerlich: Gestern wurde mir telefonisch noch etwas völlig anderes bezüglich eines Umtauschs zugesagt, heute heißt es plötzlich, ein Umtausch sei nicht möglich.
Für ein so neues Gerät und einen eigentlich großen Hersteller erwarte ich deutlich mehr. Aktuell kann ich Samsung bei einem solchen Problem leider nicht empfehlen.
30 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Samsung Electronics Deutschland
Hallo GE,
wir bedauern sehr, dass du diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Wir verstehen deinen Ärger, insbesondere bei einem so neuen Gerät und den unterschiedlichen Informationen zum weiteren Vorgehen.
Wir möchten uns deinen Fall gerne noch einmal persönlich ansehen und eine schnelle Lösung für dich finden. Hierfür benötigen wir deine Kontakt- und Gerätedaten. Bitte nutze das Formular auf der Seite "Lob & Kritik", um uns diese Daten zu übermitteln. Unsere Kolleg*innen werden sich daraufhin mit dir in Verbindung setzen: http://spr.ly/Samsung_Lob_und_Kritik
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Die Bestellung lief super
Die Bestwllung lief super und einfach und die Ware kam auch pünktlich an. Immer wieder gerne
29 september 2026
Schlechte Erfahrung
Nachdem Einzahlung ich habe nicht bekommen was ich wollte. Auch keine Erklärung natürlich wegen Datenschutz. Ein Stern nur für Einzahlung den ich nach Zwei Wochen zurück bekommen habe.
Danke!
29 september 2026
Svar från Samsung Electronics Deutschland
Hallo Johann,
wir bedauern sehr, dass du diese Erfahrung gemacht hast und können deine Enttäuschung über die Stornierung gut nachvollziehen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Du kannst jederzeit gern eine neue Bestellung aufgeben. Wir würden uns freuen, dir damit eine bessere Erfahrung zu bieten und hoffen, dich wieder voll und ganz von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Einfacher Kauf
Einfacher Kauf, Schneller Versand und Lieferung, Produkt wie beschrieben.
29 september 2026
Einkauf
Einkauf, Lieferung usw alles super. Schade war nur, dass ich eine Woche später das gleiche Handy nochmals für meinen Mann für 50 Euro weniger woanders bestellt habe.
29 september 2026
Alles super gelaufen
29 september 2026
Zur vollsten Zufriedenheit
Bisher sind alle Bestellungen zur vollsten Zufriedenheit abgelaufen.
29 september 2026
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