Rheinpower Omdömen 

Jahrelang Kunde gewesen und keine Probleme gehabt. Ab Kündigung fingen die Probleme an: Keine Kündigungsbestätigung erhalten, wochenlange Mails mit Bitte die Kündigung zu bestätigen wurden ignoriert. Telefonate geführt, immer noch keine Bestätigung, erst nach mehrmaliger Aufforderung. Jetzt, seit 4 Monaten warten wir noch immer auf die Endabrechnung und werden in der Hotline gebeten, noch einen weiteren Monat zu warten. Mails werden komplett ignoriert.

Finger weg von diesem Anbieter! Wir werden jetzt zum Anwalt gehen und die Firma der Bundesnetzagentur melden.

Nachtrag:
Durch die Fristsetzung wurde nun eine Mail ohne Rechnung zugestellt, mit dem Betreff Rechnung. Dieser verweist auf das inaktive Kundenkonto, in der sich natürlich keine Rechnung befindet.

Total unfähig
Ich kann mich hier nur allen anderen negativen Kommentaren anschließen.

Seit Vertragsbeginn 11.1.24 wurde der Abschlag kein einziges mal abgebucht. Telefonisch wird man damit abgespeist man müsste sich früher drum kümmern und sich selbst wundern wenn nichts abgebucht wird. Selbstverständlich habe ich bei Vetragsbeginn ein Lastschriftmandat erteilt und mir wurde Telefonisch auch zugesichert das dies dort angekommen ist und somit gesichtet wurde, angeblich aber nicht im System hinterlegt. Jedoch bucht man nun erst zum 15.4 ab nachdem ich Telefonisch darauf hingewiesen habe. Selbstverständlich ist bis dato der Sofortbonus von 246€ noch nicht ausgezahlt. Laut Kundenservice ist dies nun erst 60 Tage nach erster Abschlagszahlung ab 15.4 möglich. Im Vertrag ist jedoch ganz klar die rede von 60 Tage ab Belieferung und nicht nach 1. Abschlagszahlung. Ich habe den Verdacht das man hier bewusst keinen Abschlag einzieht trotz Lastschriftmandat. Das Problem tritt anscheinend seit Januar 2024 bei vielen Neukunden auf und kann keinesfalls ein Einzelfall sein aufgrund von mal vorkommenden Problemen. Bloß kein Vertag mit Rheinpower abschliessen. Der Sofortbonus ist nur Lockmittel alles andere schlechter Service und in meinem Augen klarer Betrug.

So eine inkompetente Frittenbube habe ich noch nie erlebt, am 16.12.2023 Stromwechsel beantragt
Liefertermin 01.01.2025, woher soll ich wissen wie die Preise 2025 sind, habe versucht das diesen Leuten zu erklären, bin in der Grundversorgung mit 14 tägiger Kündigungsfrist Rheinpower hat es nicht geschafft mich in drei Monaten da abzumelden um mich zu beliefern.
Werden mich auch nicht beliefern, bin zu Montana, hat gleich beim ersten mal funktioniert.
Wegen diesem Puppentheater bei Rheinpower habe ich nun den teuren Strom über Winter für meine
Wärmepumpe bezahlen müssen.
Finger weg von Rheinpower, die kennen die einfachsten Dinge zum Anbieterwechsel nicht.

e-on fordert 150 Euro ausstehende Stromkosten. Bin seit 1.02. bei Rheinpower. Werde rechtliche Schritte einleiten. Das ist Betrug

Habe meinen Strom- und Gasvertrag bei Rheinpower gemacht, da sie im Vergleich gute Konditionen angeboten haben. Habe Anfang Januar angefragt, weil mein Anfangszählerstand noch nicht in meinem Konto dokumentiert war (November war die Anmeldung), bis heute, also über 2 Monate später keine Rückmeldung und Übertragung. Frage mich, wie sie so meinen Verbrauch ermitteln wollen?
Habe auch im Januar nachgehakt ob ich Rechnungen bekommen könnte, da ich nichts habe von Rheinpower. Habe 2 x Geld bekommen, die aber nicht der Summe des Sofortbonus entsprechen, deswegen wollte ich wissen für was das Geld war. Ebenso nach über 2 Monaten noch keine Rückmeldung dazu.
Ich ziehe demnächst um, habe das vor einem Monat angegeben, damit ich dann rechtzeitig abgemeldet werde, ebenso keine Antwort erhalten.

Bei Fragen oder Problemen ist man hier wirklich komplett verloren, da Rheinpower einfach keinen Kontakt zulässt. Nicht zu empfehlen !!!!

Kein Stern wert. Ich warte immer noch auf meine Jahresabrechnung zum 31.12.2023. Nur blabla.... dauert noch. Ja klar, so brauchen sie das Guthaben ja nicht innerhalb von 2 Wochen erstatten. Vertrag ist jetzt definitiv gekündigt.

Der absolut letzte Laden, BITTE KEIN KUNDE DORT WERDEN heute am 15.03.24 bekomme ich nach 20 Mails: wo endlich nach Vertragsende mein Geld und meine Abschlussrechung von 2023 bleibt: Folgende Email als erste Antwort nach Wochen:
"vielen Dank für Ihr Schreiben.
Wichtig für Sie: Ihre Rechnung erstellen wir im Februar 2024. Sobald Ihre Rechnung für Sie verfügbar ist, steht diese für Sie im Kundenportal bereit.
Bitte haben Sie daher noch etwas Geduld. Herzlichen Dank!
Auch wenn wir Ihnen diesmal nicht die gewünschte Lösung anbieten, hoffen wir, dass Ihnen unsere Information hilft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr R(H)EINPOWER-Team
i. A. Julie Zepernick"

Wie bei vielen anderen wurde der Bonus wie vereinbart nach 60 Tagen nicht überwiesen. Für die Kommunikation müsste man 0 Punkte vergeben, da man auf Emails keine Antwort erhält.

Bei uns wurde der Abschlag seit 4 Monaten nicht abgebucht. Ich versuche seit Dezember jemanden zu erreichen, und keine beantwortet meine Emails. Unglaublich, ich weiss auch gar nicht wo ich noch sonst wenden kann. Ein Stern ist eigentlich vile zu viel. Bloß kein Vertag mit Rheinpower abschliessen. Die kann man gar nicht erreichen.

Zugesagter Sofortbonus bis heute nicht erhalten, obwohl die 60 Tage Frist überschritten ist.

Wollten 60 Tage nach Lieferbeginn den Bonus zahlen. So steht es im Vertrag. Aber natürlich ist das Geld nicht gekommen. Auf meine Mail habe ich keine Antwort erhalten. Nie wieder diese Firma. Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen.

Keinerlei telefonische Erreichbarkeit, keine Reaktion auf E-Mails oder Kontaktanfragen über die Website.
Man bekommt nach 2 Wochen automatische Zwischen-Mails, dass man sich gedulden möchte und die Anfrage bearbeitet wird.

Ich wünschte ich könnte 0 Sterne geben. Die Verarschen alte arme Leute. Gehen von Haus zu Haus in Sozialbauten und behaupten mit deren Vermietern zusammen zu arbeiten. Am Ende wird Geld abgezogen ohne jegliche Vertragsunterlagen und das einzige was man sieht, ist die Kundennummer und die Summe auf den Auszügen des Kontos. Ich habe für meine Eltern mehrmals angerufen und eine E-Mail geschrieben, erst nach mehreren Wochen konnte ich die Firma telefonisch Erreichen und ich dachte, endlich hab ich es geschafft . Von wegen! Die meinten die hätten irgendeine E-Mail Adresse von meinem Vater wo die Unterlagen liegen, dabei hat der nicht Mal eine! Auf die E-Mail-Adresse meiner Mutter kommt nichts, bei mir auch nicht. Geben komische Summen an und behaupten Zahlendreher zu haben. Am Ende wird man damit abgespeist, dass angeblich die E-Mails sich verzögern und man nur warten kann. Ich habe schon mit einem Mann dort geredet und mit einer Dame, die behauptet seine Schwester zu sein. Scheinbar so eine Familie die Betrugsmaschen durchführt. Ich gebe denen noch paar Tage für die E-Mails, aber Hoffnung habe ich da nicht. Sonst hilft vermutlich nur noch der Gang zum Anwalt.

Leider sehr unzufrieden mit dem Anbieter, es ist kein Mitarbeiter zu erreichen, nach der 2ten Mail kam eine Antwort das " mein " Fall in Bearbeitung ist. Schlimmer der ausgewiesene Preis wurde nicht berechnet sonderm um mehr als 100% erhöht und abgezogen
Man arbeitet nach dem Prinzip - ignorieren, vergessen aber kassieren
Nie wieder

So etwas Schlechtes habe ich noch nie erlebt!
Vertragszusagen werden nicht eingehalten und --wenn man denn mal einen tel. erreicht--werden von div. "Service-Mitarbeitern" Falschaussagen gemacht (z.B. Auszahlung des Sofortbonus 60 Tage nach Abbuchung der 1.Abschlagszahlung...völliger Bullshit)! E-Mails und Anfragen per Kontakt-Formular werden generell nicht beantwortet...auch erbetene Rückrufe erfolgen nicht! Bei mir wurde monatelang kein Abschlagsplan angelegt und auch der zugesagte( nach 60 Tagen ab LIEFERBEGIN) fällige Sofortbonus auch nach fast 90 Tagen nicht überwiesen! Heute endlich eine Mitarbeiterin erreicht, die richtige Aussagen zur Auszahlung des Sofortbonus machte und sich kümmern will---hoffentlich hilft es...!
Nachtrag v. 23.03.24
nachdem ich auch andere Wege probiert habe --Mail an OB Duisburg(Vorsitzender des Vorstandes Rheinpower), Stadtwerke Duisburg direkt, Verbraucherzentrale, Beschwerdemanagerment Rheinpower usw.--alles ohne irgendwelchen Erfolg--habe ich mir die Zeit genommen und 1x wöchentlich lange in der Warteschleife gehangen. Ich bin den (armen)Servicemitarbeiterinen sichtlich auf den Nerv gegangen. Jeder Anruf wird von denen vermerkt. Bein letzten Gespäch dann die Aussage, Sofortbonus sei überwiesen. Nach 112 Tagen ab Lieferbeginn!! 2 Tage später war das Geld da! Auch bei einen anderen, von mir verwalteten Account das gleiche Problem und Verfahrensweise! Ich habe den Eindruck, Rheinpower zögert die Auszahlung von Guthaben/Boni bewusst raus, um liquide zu sein! Nie wieder Rheinpower!!!!!

Wenn ich könnte würde ich keinen Stern für diesen „Verein“ abgeben!
Unzuverlässig, unerreichbar, Antworten erst nach Monaten…Preise passen überhaupt nicht! Nie wieder!

So was hinterhältiges hats noch nicht gegeben,jeder weiß auf einmal von nichts.
Herr Reez vorher alles geplant,dann durfte er nicht mehr durchgestellt werden Armutszeugnis.
Das sind die alles Versprechen und nix halten.
Enttäuschter Steffen Schwarz

Für mich ein sehr Kundenunfreundliches Unternehmen.
Man erreicht keinen Mitarbeiter, Mails werden auch nicht beantwortet.
Gasaberechnung 2023 einfach geschätzt, weil angeblich kein Zählerstand nicht eingegangen ist. Zählerstand wurde pünktlich übermittelt.
Nachzahlung wurde natürlich pünktlich abgezogen vom Konto, keine Chance auf Ratenzahlung. Gerade für Rentner eine Katastrophe.
Dieses Unternehmen kann man definitiv nicht weiter empfehlen.

Ganz schlechter Service , eine simple Frage wird seit 2 Wochen nicht beantwortet ..der Vertrag der erst in Kürze beginnt wird garantiert nicht verlängert . Allgemein scheint es seit Corona in so manchen Service steil Bergab zu gehen . Kurioserweise wollen aber Alle Geld verdienen , so verärgert man Kunden !!!!!