Rheinpower Omdömen 

Katastrophe habe 11 Wochen auf meine Abrechnung gewartet. Nie wieder rheinpower.

Erst als ich die Schlichtungsstelle eingeschaltet habe, kam die Abrechnung plus mein Geld.

Am 30.04.2024 endete die Belieferung mit Gas durch R(H)EINPOWER, der Online-Energiemarke der Stadtwerke Duisburg AG, nach fristgerechter Kündigung durch den neuen Anbieter.

Die Zählerstandsmitteilung an R(H)EINPOWER erfolgte online am 01.05.2024 und ich erhielt eine schriftliche Bestätigung der Zählerstanderfassung gleichen Datums.

Am 15.07.2024 erhielt ich als Antwort auf meine Aufforderung, mir die Schlussrechnung zu erteilen, eine Nachricht des Unternehmens mit der Bitte, "ein Foto des Zählerstands" zu senden, da dieser nicht zu den vorliegenden Werten passe, und Fragen bzgl. der Zählerstandsablesung zu beantworten; dieser Bitte kam ich am 16.07.2024 nach und teilte dem Unternehmen mit, dass während der Belieferungszeit (defektbedingt) der Einbau einer neuen Gas-Heizungsanlage mit deutlich niedrigeren Verbrauchswerten erfolgt sei, worauf ich von R(H)EINPOWER die Nachricht erhielt:

"Wichtig für Sie: Für Ihre Rechnung fehlen uns noch Brennwert und Zustandszahl von Ihrem örtlichen Verteilnetzbetreiber.
Die Daten haben wir bereits für Sie angefordert. Sobald die Werte vorliegen, erstellen wir umgehend die Rechnung für Sie."

Seitdem versuche ich durch unzählige telefonische und schriftliche Aufforderungen, die Schlussrechnung von dem Unternehmen zu erhalten.

Die Mitarbeiter des Telefon-Service bestätigten mir stets alle meine Angaben als korrekt, verwiesen aber darauf, dass die Rechnungsabteilung allein für die Erteilung der Schlussrechnung zuständig sei und sie selbst nur einen Hinweis an diese zu geben in der Lage wären.

Meine schriftlichen Aufforderungen wurden von R(H)EINPOWER mit hinhaltenden Phrasen beantwortet wie z. B.:

"Wir haben unsere zuständige Fachabteilung mit der zeitnahen Erstellung Ihrer Schlussabrechnung beauftragt.
Sobald wir hierzu eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir uns umgehend erneut bei Ihnen melden."

"Wir haben Ihr Anliegen in die dafür zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Ihre Schlussabrechnung wird erstellt."

Am 01.08.2024 stellte ich bei der Schlichtungsstelle Energie einen Antrag auf Durchführung eines Schlichtungsverfahrens, das seit dem 09.08.2024 anhängig ist.
Am 20.09.2024 erhielt ich von der Schlichtungsstelle die Nachricht, dass das Verfahren nunmehr an einen Schlichter übergeben werden wird, da es innerhalb der dreiwöchigen Abhilfefrist zu keiner Einigung mit dem Unternehmen gekommen sei.
Am 11.11.2024 teilte mir die Schlichtungsstelle mit, dass sie, trotz Erinnerung, leider noch keine Stellungnahme des Unternehmens erhalten hätte.
Eine Konsequenz aus dem Verfahren hat sich bis heute nicht ergeben.

Am 27.11.2024 erhielt ich als Antwort auf weitere Anmahnungen auf Erteilung der Schlussrechnung von R(H)EINPOWER die Mitteilung:

"(...),
danke für Ihre Nachricht. Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen für Sie geprüft.
Wichtig für Sie: Uns fehlt der Zählerstand für Ihre Abmeldung.
Bitte teilen Sie uns daher den Zählerstand vom 30.04.2024 für Ihre Schlussrechnung mit.
Im Voraus ganz herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung."

Ich übermittelte daraufhin nochmals den Zählerstand vom 30.04.2024.

Antwort des Unternehmens vom 02.12.2024: "(...) Den Zählerstand haben wir gerne für Sie erfasst. Ihre Rechnung erhalten Sie in Kürze. Bitte haben Sie noch etwas Geduld."

Auf meine vorerst letzte Aufforderung an R(H)EINPOWER vom 23.01.2025, mir die Schlussrechnung zu erteilen, schrieb mir das Unternehmen am 02.02.2025:

"(...),
besten Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Sie nicht vergessen!
Heute ist ihr Anliegen noch nicht final geklärt, aber wir kümmern uns selbstverständlich darum.
Natürlich melden wir uns wieder bei Ihnen und zwar so schnell wie möglich.
Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld mit uns. Herzlichen Dank!"

- - -
Meine Vermutung ist, dass der Grund für die bisherige Verweigerung des Unternehmens, mir die Schlussrechnung zu erteilen, in einem relativ hohen Guthaben (bedingt vor allem durch den niedrigeren Verbrauchswert infolge der energieeffizienteren neuen Heizungsanlage) liegt, dessen Auszahlung auf diese Weise hinausgezögert werden soll, wie es in anderen im Netz veröffentlichten Fällen dargelegt wurde.

Ein solches nicht anders als betrügerisch zu nennendes Geschäftsgebaren eines so großen Energieanbieters hätte ich vor meinen Erfahrungen mit dem Unternehmen R(H)EINPOWER in Deutschland nicht für möglich gehalten.

Finger weg !!!
Mittlerweile würde ich nicht mal mehr einen Stern geben. Ich bin einfach nur noch fassungslos. 2 Jahre nach Beendigung des Gasvertrages flatterte eine erneute (angeblich überarbeitete) Schlussrechnug rein. Der Betrag wurde sofort abgebucht, obwohl die Einzugseremächtigung direkt nach Vertragsende 2023 bei Rheinpower schriflich widerrufen wurde.
Daraufhin habe ich den Betrag umgehend zurückbuchen lassen, da die Rg. inhaltlich unvollständig und falsch war. Seit Monaten versuchte ich über unzählige Telefonate und via E-Mail einen eindeutigen Abrechnungsfehler korrigieren zu lassen. Erfolglos! Leider ist der Kundenservice unterirdisch schlecht. Inkompetene Mitarbeiter, die am Telefon schlecht zu verstehen waren bzw. sie verstanden scheinbar auch nicht, was ich eigl. wollte. Schriflich: ebenfalls bewusst unklare Kommunikation. Zusätzlich drohte man mit einem Inkassounternehmen. Natürlich werde ich das nicht bezahlen, weil ich habe mein Engagement für eine Klärung der Sachlage bereits erschöpft. Ich habe nun den Fall an meinen Rechtsanwalt abgegeben.
Aus diesen Gründen ist Rheinpower unter keinen Umständen zu empfehlen !!

Ich bin froh, dass ich nun endlich wechseln konnte. Es war mir eine Lehre, wegen einer Preisgarantie zwei Jahre an diesen Anbieter gebunden zu sein. Anfangs war ich auch sehr zufrieden, aber das Unternehmen hat sich sehr zum Schlechten verändert. Durch eine maschinelle Hochrechnung hat sich eine extreme Nachzahlung für uns Jahr 2024 ergeben, die de facto einfach nur falsch war. Trotz eines 14-tägigen Widerspruchs gegen die Lastschriftabbuchung hat das Unternehmen den Betrag abgebucht.
Durch die korrigierte Rechnung seitens RheinPower gab es einen Betrag zur Auszahlung, der erst nach dreifacher Aufforderung an uns ausgezahlt wurde.
Wenn es darum geht, eine Nachzahlung abzubuchen, ist man gleich dabei, während man die Kunden auf das Ausbezahlen des Guthabens warten lässt. Überhaupt nicht zu empfehlen!
Das sieht man schon an der Sternebewertung.

Nie wieder. Heute ist der 06.02.2025 und ich habe immer noch keine Endabrechnung für 2024. Der Vertrag ist zum 31.12.2024 ausgelaufen, und ich habe ordnungsgemäß am 01.01.25 meinen Zählerstand mitgeteilt. Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, habe schon 2x angerufen und nach einer halben Stunde war immer noch keiner verfügbar. Auch per Mail habe ich erst nach Einschaltung von Check24 eine Antwort erhalten, die aber auch unbefriedigend war, und weiter die Endabrechnung in die Ferne geschoben hat ( es fehlen noch Details zur Abrechnung ).

Wir hatten einen geringeren Stromverbrauch als 2023 weil wir 3 Monate nicht zu Hause waren.
Dann kam von Rheinpower eine ganz perfide Methode zum Einsatz um uns loszuwerden.
Wir bekamen eine Kündigungsbestätigung zum Ende 2024.
Ich habe denen mitgeteilt ich hätte nicht gekündigt. Am Telefon erklärte mir der Kundenservice barsch ich hätte etwas mitgeteilt was die Kollegen aber so ausgelegt hätten. Ich könnte die Kündigung widerrufen. Nichts ahnend habe ich das gemacht um die Sache einfach rückgängig zu machen. Das bedeutete aber ich gab zu gekündigt zu haben.
Darauf wurde mir mitgeteilt,Eine höchst das ginge nicht mehr, mein Grundversorger hätte bereits zugestimmt und Tschüß..
Rheinpower ist eine höchst unseriöse, betrügerische Firma, die sich in Deutschland tummeln darf.

Kann mich hier nur anschliessen: mangelnde bis fehlende Kommunikation. Bei Nachfragen liegt das Anliegen beim Fachbereich.. wann es von dort beantwortet wird??? Keine Rücksprache mit Verantwortlichen möglich, nur Callcenter erreichbar, die im Abwimmeln geschult sind. Grauenhaft.
Selbst auf anwaltliche Schreiben von 12.12.24 bis heute kein Piep oder Ton.
Warten bis heute auf unsere Abrechnung... frage mich, warum können Kunden eigentlich keine Schufa-Einträge veranlassen?
Nie wieder!

Grauenhaftes Chaos. Liefertermin wird verzögert, Grundversorger muss einspringen. Mit völlig überteuerten Preisen, Rheinauer verschiebt ständig den Liefertermin. Ohne Grund, auf E-Mails kriegt man nur chaotischer Antworten, die sich widersprechen, wenn man anruft, ist man in einer ewigen Warteschleife. Wenn dann jemand ans Telefon rangeht, ist da eine Frau mit russischer Stimme, die sich stumm stellt und kaum versteht, was man sagen will.

Ich muss dieses Mal eine Lanze für das Unternehmen brechen. Vorbelastet durch meine schlechten Erfahrungen mit dem Unternehmen während der Corona-Pandemie habe ich mit dem schlimmsten gerechnet.
Mein überteuerter Vertrag lief eigentlich bis zum 28.02.2025. Durch die angekündigte Preiserhöhung zum 01.01.2025 habe ich von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht.
Die Bearbeitung lief reibungslos, ich beziehe seit dem 01.01.2025 von einem anderen Unternehmen Gas zu einem wesentlich günstigeren Preis. Die Schlussrechnung erfolgte innerhalb von 2 Wochen und mein Guthaben wurde heute am 23.01.2025 meinem Konto gutgeschrieben.
So stelle ich mir eine Geschäftsbeziehung vor. Es geht also auch bei der Firma rheinpower. Da fragt man sich, warum nicht immer so? Dann gäbe es die vielen negativen Bewertungen nicht und die Firma könnte wesentlich mehr Kunden für sich gewinnen.

Nie wieder Abschluss Rechnung so unglaublich

İch habe nach 13 Monaten eine Email bekommen, ich soll doch im Kundenportal die neue Rechnung öffnen. Bin aber seit November 2023 kein Kunde mehr. Wir geht so etwas?
Abzocke pur. Finger weg davon!!!!!!!

Leider weniger wie ein Stern, bekommen noch nicht mal den Wechsel hin, Support gleich null. Finger weg davon.

Das sind richtige Abzocker, Finger weg !!!! Habe die Jahresabrechnung 8 Monate später erhalten als gesetzlich vorgeschrieben (3 Monate). Hätte eigentlich 0 Sterne gegeben doch leider ist das nicht möglich.

Ich hätte sogar für 1000 Euro Bonus nie wieder in dies sc... getroffen. Kein Transparenz! Keine Unterlagen! Nach einem Jahr kein Stück Papier bekommen außer Jahresabrechnung, die an mich als Weihnachtsgeschenk gekommen ist. 5000 Euro Nachzahlung?! Na ja, ein Kampf kommt es doch. Fazit: Finger weg!

Ein völliger Abzockverein...haben mir nie irgendwelche Infos oder Rechnungen geschickt und wollen jetzt über 5500,00€ als Jahresendrechnung. Der Abschlagsplan fürs nächste Jahr ist dann noch der Kracher.
Bloss Hände weg

Finger Weg!!!!!!!!!!!!!!!!!!
So eine Frechheit!
Mir wurden 7x mal per Lastschrift die Monatlichen Beträge abgebucht und dann aufeinmal nicht mehr. Hätte ich das nicht gemerkt und nicht gemeldet wäre es nicht aufgefallen. Laut Rheinabzocke hieß es : es war ein technisches Problem. Am 2.2024 gekündigt und immernoch kam nichts von Rheinabzocke. Aufeinmal am 11.2024 wollen die mir tatsächlich über 2000€ abbuchen. Die haben es 2x versucht. So nach mehreren Anrufen kam Rheinabzocke mir nicht entgegen! Es war einfach nicht meine Schuld dass per Lastschriftverfahren mir nichts abgebucht wurde. So eine Frechheit!!!!! Finger weg an alle die einen Vetrag abschließen wollen!!! Lieber zu einem vertrauenswürdigen Anbieter wechseln!!!!!!!!

Schicken zig Briefe- aber WIDERRUF wird ignoriert.
Bin froh den Antrag storniert zu haben.

Das ist der allerletzte Verein . Lasst bloß die Finger weg von denen !!!!!! Leer die ganzen negativen Bewertungen. Stimme ich allen zu. Habe ich auch durch. Schlimmer geht’s nicht mehr !

0 Sterne
Das ganze Jahr keine Abschläge abgebucht, plötzlich eine Rechnung mit über 1000 Euro Abschlag pro Monat!!??für einen Singlehaushalt
Im Kundenservice kann NIEMAND eine ordentliche Auskunft geben, dort arbeiten offenbar nur Praktikanten.
Plötzlich wurde ein hoher Betrag abgebucht, eine ordentliche Rechnung habe ich bis heute trotz mehrfacher Aufforderung nicht erhalten.
Vertrag ist gekündigt, scheint dort aber niemanden zu interessieren

Miserabler Service, man bekommt niemanden ans Telefon.