Renault Bank Omdömen 

Was sich die Renault-Bank leistet, mit der Umstellung auf das neue TAN-Verfahren, ist unter aller Kanone. Wehe man gibt sein online-PW dreimal falsch ein...Zugang gesperrt, neuer PIN kommt per Post. Will man sich später damit einloggen, um auf das neue App-Verfahren umzustellen, sendet das A...loch-Programm eine SMS auf meine alte Handynummer, die nicht mehr aktiv ist. Anruf bei der Hotline: "Sie müssen ein Formular online ausfüllen und abschicken, dann kommt ein Code per Post. Nach dem Start der Secure-App kommt eine Aufforderung, einen "Freischaltcode" einzugeben. Bei der ersten Installation hat die App mich aber nicht dazu aufgefordert, diesen zu definieren. Also App zurückgesetzt, nun ist der per Post gesendete "Aktivierungscode" nicht mehr gültig (nur einmal verwendbar). Neuen per Post anfordern funktioniert nicht, weil meine PIN für den online Zugang noch nicht geändert ist. Um diese zu ändern, brauche ich aber einen Code/TAN von der Secure-App. Man dreht sich ständig im Kreis...PIN, Aktivierungscode, Freischaltcode...Tagelang warten bis Codes/PIN per Post eintrudeln. Auf meine Beschwerde erhielt ich folgende Antwort: "Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Nachrichten in dieser Form nicht antworten. Sie können jederzeit Ihr Konto in unserem Hause auflösen." UND DAS WERDE ICH SOFORT TUN!

Zwangsumstellung auf App.
Bei einem reinen Sparkonto (Fest- oder Tagesgeld) macht es keinen Sinn, extra eine App zur Authentifizierung auf dem Smartphone mitzuschleppen. Bei einem Girokonto sehe ich das ja noch ein, aber nicht bei einem Sparkonto, wo man 2x/Jahr eine TAN braucht.
Ausserdem wird dieser Zwang nur bei langjährigen Kunden ausgeübt. Ich weiss von neueren Kunden, die keine Aufforderung zur Umstellung bekommen haben. Offenbar lässt man die noch in Ruhe.

Bin schon Kunde bei der Renault Bank. Bei Rückbuchungen auf das Girokonto kommt ständig die doofe Meldung "Hoppla, ein technischer Fehler ist aufgetreten". Eine Online Bank, die ihre IT nicht im Griff hat, ist eine Katastrophe!

Absolut kein Kundenservice,wir wollten bei einem Autokredit die Ratenzahlungen senken,es gab keine .Möglichkeit dies bei der Bank zu machen.Daraufhin haben wir den Kreditvertrag gekündigt per Einschreiben ..keine Reaktion seitens der Bank.Der Kreditbezrag wurde vollständig abgelöst und zurückgezahlt,keine Reaktion der Bank,stattdessen weiter versucht die Raten abzubrechen.Erneut per E Mail an die Kündigung erinnert ,keine Reaktion,dafür Anmahnung der Außenstehenden Raten und zu guter Letzt Anruf einer Inkassobüro.. Da kann man nur sagen völlig unkompetent..

Nicht zu empfehlen.
Ich habe ein Fahrzeug mit Akkumiete am 19.10.2020 verkauft. Und bis heute 06.10.2021 bekomme ich Rechnungen und Zahlungsaufforderungen. Leider ist der Kundendienst nicht in der Lage qualifizierte Aussagen zu treffen.

Das aller Letzte. Mitarbeiter/-innen scheinbar vollkommen überfordert. Sachliches Gespräch unmöglich.

Diese Bewertung bezieht sich auf die Renault-Bank-Direkt.
Kontoeröffnung war in Ordnung, da gab es keine besonderen Probleme.

Der Kontakt ist schnell aber krampfig ohne das Interesse an einer Lösung. Diese Bank braucht kein Geld...

Gründe für die Bewertung:
Zinsanpassung Februar auf 0,2% unter 500.000€
Zinsanpassung März auf 0,1% unter 500.000€
(Ist mir relativ egal da ich Geld parken muß)

Ein Freistellungsauftrag wird von der Bank nicht akzeptiert.
Habe mich durchgeklickt und das Formular heruntergeladen ausgefüllt und per Post ! weggeschickt.
Ok, das ist nicht unbedingt zeitgemäß für eine Direktbank.. aber alles gut wenn es denn funktioniert hätte.
Danach bekomme ich eine Info das der Auftrag der falsche ist und man dies nicht akzeptieren könne weil keine Unterschrift vorhanden ist (hier gab es kein Feld). Meine Bitte das Dokument per Post zurückzuschicken wurde ignoriert und stattdessen ein schlechter Scan zur Verfügung gestellt.
Dann wurde per mitgeteiltem Link ein neuer Auftrag ausgefüllt und direkt (Witziges Wortspiel) zur Renault Direkt Bank gesendet.
Es könnte so einfach sein, wenn es nicht diese Bank wäre.
Auch dies wurde nicht akzeptiert. Die Bank möchte dies auf dem Postweg... oder mit berittenem Boten?
Letztendlich liest es sich wie aus Textbausteinen zusammengesetzte Antworten ohne Interesse an einer Lösung. Nichteinmal eine Namensnennung haben sie nötig, das "Team der Renault Bank direkt"

Wirklich kein Kundenservice. Ich habe einen Leasingvertrag mit Batteriemiete bei der Reuanlt Bank abgeschlossen. Als ich dann mein Konto gewechselt habe hat es Renault in 3(!) Monaten nicht geschafft, die neuen Bankdaten zu übernehmen. Die automatische Kontowechselmeldung wurde ignoriert, zwei Onlineformulare wurden ignoriert, nach 2x 40min in der Telefonwarteschlange hab ich aufgegeben. Unglaublich, was sich hier Bank nennt. Aktuell versuche ich es mit einem Brief, anschließend eventuell mit einer Taube....absolut unfähiger bzw. nicht vorhandener Kundenservice! Daher wirds als nächstes Auto auch kein Renault mehr.

Es ist schon sehr enttäuschend, wenn man einen vermeintlichen Serviceanruf zu einem auslaufenden Vertrag und die in einigen Monaten fällig werdende Schlussrate erhält. Dann aber telefonisch keine Auskünfte dazu gegeben werden dürfen und man eine andere Rufnummer erhält. Bei dieser Rufnummer wird einem dann eine Wartezeit von ca. 30 Minuten angekündigt. Nach geschlagenen 51 Minuten (!!!) habe ich aufgegeben. Ein Anruf unter der ersten Nummer, brachte auch keine Hilfe. Dort können sie nicht weiterhelfen und erklären die Wartezeit mit Mittagspause. Ok, von 11.30h bis wann??? Dann sollte einem die Bandansage vielleicht auch mitteilen, dass man in der Zeit von ? bis ? sowieso keinen erreicht, egal wie lange man wartet. Service geht anders. Nicht den Kunden scheu machen und dann unerreichbar sein. Danke für diese verschwendete Lebenszeit.

Ich habe seit 04.07.20 ein Tagesgeldkonto bei der Renault Bank. Da man für 6 Monate 0,55 % Zinsen bekommt, habe ich das Angebot direkt angenommen.
Leider läuft es jetzt aus.
Von der Antragstellung bis Video Ident lief alles schnell, korrekt und problemlos.
Im persönlichen Bereich kann man sich super zurecht finden.
Bisher lief alles super.

Vor 3 Wochen Konto inkl. Post-Ident beantragt und bis heute weder Konto eingerichtet noch Unterlagen erhalten.

Anruf beim Kundenservice - reine Katastrophe. Mehrere Anläufe, Warteschleifen, Abbrüche. Einmal einen Mitarbeiter erreicht, der von Überlastung sprach. Auf Mails (die nachweislich eingehen) seit 3 Wochen keine Antwort.

DIESE BANK IST EINE EINZIGE KATASTROPHE !
Mein Geld werde ich dieser Bank, sollten irgendwann mal das Konto eingerichtet sein, nicht anvertrauen. So was habe ich noch nie erlebt.

Meine Erfahrung mit der Renault Bank ist mit der Zeit besser geworden. Offenbar gab es einen Umbau der Software, so dass alles ausreichend funktioniert. Da die Konditionen wettbewerbsfähig sind kann ich die Bank mittlerweile empfehlen und habe dies auch bereits getan.

Ich bis jetzt nur per VideoID registiert

Neben Mini-Zinsen und Schlechterstellung von Bestandskunden, ist auch der Service und die Bearbeitung von Aufträgen höchst "unerfreulich". Mit allen Haken und Ösen wird die Auflösung und Auszahlung erschwert.

Intransparente Zinsberechnung, sobald man eine Autofinanzierung ablösen will, was ja einem zusteht, stellt die Bank die Zinsen für die komplette Laufzeit in Rechnung. Völliger Blödsinn. Zinstechnisch ist jeder Vergleich im Internet besser als das, was diese bank anbieten kann. Ich würde nie wieder einen Kredit dort aufnehmen wollen.

Mal abgesehen davon, dass die Renaultbank Konten eröffnet und Geld annimmt, ohne einem jemals ordentlich per Post Unterlagen zuzustellen, blockieren Sie auch monatelang das Konto.

Ich habe mittlerweile einen neuen Personalausweis. Also eine andere Perso-Nummer als die, mit der ich mich identifiziert habe. Jetzt wollte ich das Passwort zurücksetzen aber die wollen Daten haben, wie Ausweis und Adressdaten, die schon völlig veraltet sind, wegen Umzug und neuem Ausweis.

Ich bekomme nur bekloppte E-Mails auf die ich nicht antworten kann. Ich muss mich immer wieder durch nervige Kontakt-Formular klicken, um dann wieder eine der behämmerten E-Mails zu bekommen, auf die ich nicht antworten kann.

Das Videoidentverfahren funktioniert auch nicht.