Q8 Italia Omdömen 419

Ho denunciato la Q8 petroleum Italia per mancata erogazione
carburante, l’indebita ritenzione dei miei soldi e violazione della legge sulla privacy.

Nel mese di dicembre mi sono recato presso un distributore Q8 per fare rifornimento di carburante.
Nonostante avessi effettuato il pagamento, non ho ricevuto né il carburante né lo scontrino fiscale.

Evidenzio un ulteriore elemento grave, il loro sistema è totalmente self-service, ma non fornisce un’adeguata assistenza clienti in tempo reale, lasciando l’utente senza alcun supporto in caso di malfunzionamenti.
Infatti, il problema è avvenuto sabato, ma l’assistenza clienti risultava disponibile
solo il martedì successivo, costringendomi a subire il disservizio senza possibilità di segnalazione immediata né di tutela.

Dopo aver tentato più volte di contattare l’assistenza tramite il sito web della società, ho riscontrato che il supporto era esclusivamente telematico e, addirittura, mi veniva richiesto di inviare la scansione del mio documento d’identità per poter ottenere il rimborso.

La Q8 dichiara sul loro sito internet che tutti i documenti inviati a loro viene conservato per 11 anni, cosa che risulta contraria alla normativa sulla protezione dei dati personali.

Successivamente, ho fornito la prova con scontrino emesso dal loro distributore che dimostrano l’avvenuto pagamento senza erogazione del carburante.

Alla richiesta di riavere i miei soldi la Q8 dopo 32 giorni la Q8 mi ha fornito un codice del valore dei soldi inseriti nel loro distributore senza alcuna giustificazione né scuse per il ritardo.

Ho rifiutato immediatamente tale soluzione, ribadendo che, avendo effettuato il pagamento in contanti, ho diritto alla restituzione del denaro e non a codici o voucher spendibili esclusivamente presso i loro distributori, ed ho specificato che un buono o voucher non equivale al rimborso.

La Q8 pretende che io debba inviare tutti i miei dei miei documenti per riavere i miei soldi cosa fuori legge in quanto la Q8 sono dei semplici benzinai privati, e non hanno alcuna autorità a chiedere la copia dei documenti personali al massimo possono chiedere il nominativo l'indirizzo email e un’ IBAN per procedere al rimborso.

Sentendo il Garante della Privacy, mi hanno confermato che per legge essendo una società privata, non hanno alcun diritto a chiedere i documenti personali.

Nonostante ciò, dopo oltre 50 giorni varie diffide inviate non hanno provveduto al rimborso e continuano a pretendere in modo arbitrario e intimidatorio, ulteriori informazioni dati personali oltre a quelli già forniti, altrimenti non procedono al rimborso pertanto risulta l’indebita ritenzione di somme di mia proprietà altre alle varie violazioni sul legge del GDPR e pratica commerciale scorretta.

Eseguito un rifornimento ad un distributore a Roma in viale Jonio una banconota resta incastrata all' interno del self service e mi rilascia lo scontrino di banconota incastrata all' interno, mi collego al loro sito per un rimborso o buono benzina dell' importo non erogato.Dopo aver dato tutte le info richieste, documento,foto scontrino con il numero , dove si trovava il distributore ecc ecc per ben due volte, dicono che nn è possibile risalire alla mancata erogazione. Veramente PESSIMI !! MAI ANDRO' PIÙ IN UN LORO MARCHIO

CON LA NUOVA GESTIONE È PEGGIORATO!!!
L'altro giorno mia moglie è andata a fare benzina al Q8 di Poggio a caiano, fermandosi al servito chiede alla ragazza di fare il pieno di benzina, ma invece di mettere la benzina come aveva chiesto, la ragazza di sua spontanea volontà inserisce la performance, quando mia moglie si è accorta le ha detto che non aveva chiesto la performance,... La risposta della ragazza è stata: signora costa un po' di più ma ci fai più chilometri, ma mia moglie ha insistito dicendo che doveva prima chiedere... Alla fine appena ho saputo di cosa è successo sono andato io di persona al distributore chiedendo spiegazioni: la ragazza insisteva a dire che aveva messo la performance perché la benzina normale era poca e quasi finita!!!! (questo a casa mia si chiama truffa) sono stato onesto che ho chiesto solo di darmi la differenza come rimborso!!! Ma visto che continuava a prendermi in giro, io e tanti altri clienti a cui è successo la stessa cosa abbiamo segnalato il fatto ai carabinieri e alla guardia di finanza!!!
P. S. complimenti, continuate pure a fregare i clienti... A sto giro avete fregato la moglie del cliente sbagliato!!!

Fino a qualche mese fa tutto è andato bene registravo gli scontrini alla fine mese e tutto era ok, da quando hanno inserito di registrarli ogni 12 giorni non siamo più riusciti a registrarli , quando entri ti manda il codice tu lo inserisci e il portale ti dice che non era giusto , o lo scontrino non era nelle registrazioni e quindi ho perso tantissimi scontrini. SONO MOLTO INCAVOLATA !!!!

Salve,
Sono un cliente Privilege.
Q8 mi manda una mail
In cui mi dice chiaramente se acquisti un prodotto da catalogo q8 ti ridiamo 200 punti stella indietro.
Ho chiamato in data 16 gennaio 2026 il servizio clienti chiedendo se la promozione dei 200 punti di stella da ridarmi indietro valeva anche sui prodotti in sconto sul catalogo q8.
La risposta del servizio clienti è stata positiva.
Ho acquistato quindi un prodotto da catalogo scontato ma non mi sono ritornati i 200 punti stella.
Oggi chiamo il servizio clienti e semplicemente mi dicono il mio collega ha sbagliato non le spettano i 200 punti stella visto che ha comprato un prodotto scontato.
Oggi il problema è stato risolto con giusta soluzione.
Il servizio clienti ha visionato meglio la mia segnalazione e ha risolto in maniera esaustiva la problematica.
Azienda molto seria.
Grazie.

l'APP mi ha veramente stancato - ogni volta per l'accesso chiede un sacco di autentificazioni neppure la NASA.. la password va rinnovata di continuo...chissà poi quali dati reconditi nasconda?!...ancora non ho capito il motivo di una soglia così alta di sicurezza.
al prossimo pieno scalerò i punti accumulati e poi TANTI SALUTI!!!!!

Buonasera,avete riscontrato problemi con l'app oggi?
Non riesco entrare avendo fatto tutta procedura otp e password

Servizio clienti top. Nella zona di Milano Zona nord ovest non ci sono distributori di metano della Q8. Un gestore sta provando faticosamente a crearne uno, ma non viene supportato dalla strategia aziendale.
Punto vendita di proprietà che ha una pompa di metano nuova, mai attivata da anni e nessuno si preoccupa di aiutarlo.

PESSIMI, INCAPACI E CARI!!! RIVOLGETEVI AD ALTRI GESTORI, SCAPPATE DA Q8!!!!

Q8 ha azzerato wallet e stelle.
Pare fosse un errore interno.
Risolto con la loro assistenza

Assistenza clienti per la fatturazione inesistente. Ti rimandano al sito.
Hanno inserito il limite di 12 giorni per richiedere fattura ma non hanno predisposto che gli scontrini già inseriti vengano automaticamente fatturati allo scadere del termine percio se.ti dimentichi di richiedere la.fattura perdi tutto o peggio il sistema va in tilt e perdi anche gli scontrini ancora nei termini inserite insieme allo scontrino scaduto. Evidente che non gliene importa nulla

Il giorno 11 novembre 2025, presso l’Area di servizio Cantagallo Ovest – km 199 A1, nello spazio “servito”, mi sono fermata per controllare i pneumatici e fare rifornimento. Ho richiesto chiaramente 50 € di carburante per il mio veicolo diesel, come indicato anche dall’adesivo presente nello sportellino e dalla conformazione dell’imbocco del serbatoio. Nonostante ciò, l’addetto ha effettuato un rifornimento di benzina senza piombo, carburante non compatibile e potenzialmente dannoso per la mia auto.

Di fronte all’errore evidente del personale, mi è stato attribuito falsamente di aver richiesto io stessa la benzina senza piombo e mi è stato comunicato che la stazione di servizio “non ha alcuna responsabilità”. Sono stata inoltre aggredita verbalmente, circondata da più persone del personale con atteggiamento intimidatorio, schernita davanti ad altri clienti e accusata ingiustamente.

Impossibilitata a muovere il veicolo per non danneggiare il motore, ho dovuto contattare la Polizia Stradale, che ha raccolto le generalità dei presenti, e successivamente chiamare un soccorso A.C.I. a mie spese. Ho dovuto pagare svuotamento del serbatoio, trasporto e carburante errato, per un totale di 350 €, oltre a perdere l’intera giornata lavorativa. Il ritardo mi ha impedito di raggiungere la destinazione professionale prevista alle 9:30 a Firenze, causando un grave danno economico e professionale, poiché ero attesa per una presentazione di lavoro.

Considero molto grave l’errore nel rifornimento, l’assenza totale di supporto, il tentativo di negare responsabilità e il comportamento intimidatorio subito. Mi riservo di procedere ulteriormente per vie legali qualora non riceva risposta e risarcimento entro tempi ragionevoli.

Q8 fa promesse che non mantiene tramite una raccolta punti con partners commerciali che non funziona come dovrebbe, dato che i punti quasi mai vengono riconosciuti. L'assistenza non fa che ripetere istruzioni su come fare gli acquisti che sono scontate e ormi chiarissime, ma il vero problema è la mancanza di una corretta tracciata delle transazioni. Inutili le segnalazioni.
Tutti punti persi.
Proprio inutile cercare di fidelizzare in questo modo.
1 stella.

contatto l'assistenza perchè ci sono problemi con l'emissione di una fattura e l'assistenza telefonica mi rimanda al sito, quella online non funziona!!!

Mancata erogazione sono solo 10 euro ma non è la prima volta non viene dato lo scontrino di verifica contattare il sito non e possibile andrà a finire come le altre volte,il distributore è a Cesano Boscone via Milano 30 n 11.80 erogatore N2 dopo la risposta di Q8 di richiedere il rimborso tramite Q8.rimborsi metto tutti i miei dati ma nulla continua a dirmi non riconosciuto ma questo sito è una presa per i FOND..??

Tornando dall Francia il 18.10.c.a. mi sono fermato ad ASTI per poter fare rifornimento di 70 euro c/o stazione Q8, ma il distributore mi eroga solo 0.23 centesimi, rilasciandomi fortunatamente, lo scontrino della restante parte, ossia euro 69,77. Apro il reclamo e giorno 1 novembre ore 21.40 mi arriva un email con un codice per poter usufruire dellla restante parte. Del suddetto buono ne usufruisco solo parzialmente, lascianda un residuo di euro 3,77. Provo, con lo stesso codice a rifornirmi della restante parte, ossia euro 3,77, sperando di poter usufruire dei MIEI SOLDI, ma purtroppo no vi è nessuna erogazione. Premetto che quanto scritto, l'ho provato girando un video agli operatori e inviato a mezzo PEC, augurando loro una buona visione e chiamandoli LEONI DA TASTIERA, poichè dopo avergli fornito con video la prova schiacciante, mi hanno chiesto di andare ad un altro distributore, recatomi per tre volte, ma ho trovato chiuso, purtoppo da 2/3 mesi, Informazioni datomi dal vicinato e che nemmeno loro sono a conoscenza! Per fornirgli una prova della chiusura, poichè è esposto un cartello sull'automatico "CHIUSO", gli ho fatto una foto e l'ho inviata, a mezzo PEC il 12.12.c.a. sperando che riemettessero un nuovo buono con la rimanente parte, ad oggi ancora sordi. Sarà pure una somma irrisoria, ma credo che sia un mio diritto riceverli, poichè non solo mi hanno cagionato un disgido enorme, ma fanno anche i padroni con i soldi degli altri. DUE MESI E NON ANCORA RISOLVETE UN PROBLEMA IRRISORIO, FIGURIAMOCI....!!!!

Sei mesi che aspetto il rimborso per la pratica 4000864, poichè l'erogatore di benzina Q8 vicino all'aeroporto a Roma non dava resto. Mi avete lasciato uno scontrino con un codice da usufruire entro sei mesi, nonostante io non posso usufruirlo perchè all'estero per più di sei mesi. Ho contattato 4 volte da Giugno fino ad ora via email e mi dite le stesse cose e ancora il rimborso di 50 euro circa non mi è arrivato.

Inoltre dite sempre che non riuscite a trovare le mie email di Luglio, Agosto e Settembre perchè il vostro sistema scarta quelle vecchie e ogni volta che vi contatto mi dite scrivici un altra email. Un altra e un altra. Ma ragazzi io voglio i miei soldi, quelli che l'erogatore non ha dato come resto 51.49 euro precisamente dal 4 Giugno 2025.

Eccellente servizio e qualità. Io usufruisco del servizio della sede di Giammoro, San Filippo del Mela, dove trovo I vostri collaboratori gentili e efficienti.

In data 30/11/2025 mi sono fermata presso la stazione San Zenone su A1 MI/NA direzione Milano per fare rifornimento nella parte "Servito". Ho richiesto all'addetto di farmi il pieno di benzina verde: generalmente in tutte le stazioni Q8 dove mi rifornisco gli addetti mi chiedono SEMPRE se voglio la verde "normale" o quella "premium", purtroppo non sono scesa subito dall'autovettura perchè ho ricevuto una chiamata che ho subito chiuso e quando sono scesa per pagare mi sono accorta che in maniera molto furbesca l'addetto scorretto ovviamente mi aveva fatto il pieno di "premium". Ho reclamato facendo presente che io non avevo richiesto quello specifico tipo di carburante e gli ho fatto presente che la situazione era stata certamente creata dal fatto che ero una donna sola senza alcun accompagnatore , quindi più facilmente raggirabile e "preda" più facile di abuso. L'addetto scorretto ha sbofonchiato qualche parola e si è allontanato. mi sono anche recata in cassa per segnalare il metodo scorretto di erogazione, ho richiesto le quotazioni del giorno dei due tipi di carburante e ho scoperto che la scorrettezza mi era costata ben 10 euro in più. Segnalo a Q8 pertanto di verificare le procedure comportamentali degli addetti alla rete vendite, questo non è certamente un modo corretto di operare, sicuramente hanno perso una cliente (che seppur piccola) ha sempre utilizzato la loro rete.

Una stella perché meno non si può distributore e bar nella media bagni da vergogna pieni di feci dappertutto maleducati anche chi usa i servizi in quel modo