Hatte ein Problem mit dem Prothelis GPS Tracker (über drei Jahre alt). Ließ sich nicht mehr verbinden. Der Service hat erst eine Anleitung zur Reaktivierung geschickt, nachdem das nicht funktionier... Se mer
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Det här tycker kunderna
Unser Hund hatte den Tracker verloren und mit Hilfe des Supports haben wir ihn wieder gefunden. Der Tracker funktioniert einwandfrei und der Akku hält mehrere Tage. Wir sind sehr zufrieden mit dem Tr... Se mer
Schnelle und reibungslose Lieferung, nachvollziebare Preisgestaltung, App mit vielen Möglichkeiten. Leider funktioniert der Tracker nach einem Tag nicht mehr korrekt. Der angezeigte Standort ist 300m... Se mer
Företaget har svarat
Ich habe mehrere Geräte von Meintal auch Area alles unter der Obhut von Prothelis, viele Jahre schon funktioniert perfekt. Kundenservice ist super freundlich kompetent hilfsbereit zuverlässig. Also we... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Prothelis steht für zuverlässige Technologie und hochwertiges Design – made in Germany. Produzent von GPS-Trackern für die Bereiche Hunde, Kinder, Sport, Wertgegenstände und Reisen. Dienstleister für die Konzeption und Entwicklung individueller Lösungen.
Kontaktuppgifter
An den Anlagen 33, 34388, Trendelburg, Tyskland
- +4956753089880
- info@prothelis.de
- www.prothelis.de
4,2
Bra
120 omdömen
Har besvarat 50 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Leider kann ich den zweiten Tracker nicht nutzen und erhalte keine Antwort vom Support
Leider kann ich den zweiten Tracker, den ich bestellt habe auch nach fast einer Woche nicht nutzen, da das mitgebuchte Service Paket nicht hinterlegt wurde. Telefonisch ist der Support nicht erreichbar, und auch nach mehrfachen Mails an den Support bekomme ich keine Antwort, stattdessen wird mir ohne Erklärung eine weitere Rechnung geschickt inkl. Bestellbestätigung ohne das ich etwas bestellt habe anscheinend um das Service Paket nachzubuchen. Leider gibt es keine Erklärung dazu - auch nach erneuter Nachfrage nicht. Dennoch kann ich den Tracker nicht aktivieren und werde weiterhin aufgefordert ein zusätzliches Service Paket nachzubuchen obwohl ich das bereits bei der ursprünglichen Bestellung gebucht hatte und inzwischen ohne Erklärung ein weiteres Service Paket nachgebucht bekommen habe. Wie viele Service Pakete soll ich zahlen? 3? Bin sehr unzufrieden. Vielleicht gibt es eine Erklärung dafür, aber die kenne ich nicht da ja niemand erreichbar ist und sich auch niemand auf meine Mails meldet.
9 juli 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Sehr geehrte Frau Möller,
schön, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese zum Ausdruck bringt, dass Sie nicht zufrieden sind. Das bedauern wir sehr.
Wir haben uns bewusst für eine technischen Support via E-Mail entschieden. Dadurch haben wir stets alle Informationen vorliegen und können die Angelegenheiten über unser Ticketsystem bearbeiten.
Alle Anfragen werden in der Regel binnen 24-Stunden beantwortet. Bei Anliegen, die abteilungsübergreifend bearbeitet werden müssen, kann die Antwort auch mal etwas länger dauern. Bei uns werden alle Tickets beantwortet und keine Anfrage bleibt unbeachtet.
Ihre Ortungsgeräte wurden umgehend entsprechend Ihrer Bestellung aktiviert und wir hoffen, dass Sie in der Zwischenzeit unsere an Sie versandte E-Mail zur Kenntnis nehmen konnten, in der wir Ihnen Ihre Fragen beantwortet haben.
Viele Grüße
Ihr Prothelis Team
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Genauigkeit - Intervalle
1) Änderung der Tracker-Intervalle nur möglich, wenn Gerät an Strom angeschlossen wird - wie soll das funktionieren, wenn man unterwegs ist und Hund gerade abhaut? Normalerweise stelle ich auf "3 Minuten" ein (wegen des Akkuverbrauchs), hilft aber nichts wenn der Hund Gas gibt, weil die Kreisstrasse dicht bei ist. Da braucht es "3 Sekunden"
2) Genauigkeit - fast immer falsch.
Beim Gassigehen wird der Tracker immer um ca. 30 m abweichend gezeigt, sogar wenn der Hund (und natürlich der Tracker) sich neben mir befindet.
Zu viele falsche Meldungen über angebliches Verlassen des Geofences, auch wenn der Tracker nur für 2 Meter bewegt wurde und immer noch im Haus ist.
3) Tracker-Intervalle - zu wenig Auswahl, Minimum ist zu lang für Hunde , die gerne einen richtigen Spurt einlegen, weil gerade ein Feldhase vorbei kommt.
4) Kundenservice - Keine Antwort auf meine Mail, bei der ich die Punkte aufgeführt habe
Ich gebe zurück, schade, dachte man hätte es verbessert, weil es wohl einen positive Bericht von Stiftung Warentest gibt. Aber gegenüber dem Gerät "Greta" hat sich nichts verbessert; das hatte ich vor 2 Jahren.
25 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade jedoch, dass diese so ausfällt.
Ein paar kurze Worte zu Ihren Punkten:
Zu 1): Es stimmt, dass der Tracker die Einstellungen übernimmt, wenn er geladen wird. Jedoch können Intervalle auch umgeschaltet werden, ohne den GPS-Tracker zum Laden anzuschließen. Dies geschieht immer beim Ablauf des Intervalls. Um Energie zu sparen, ist der ist der Tracker zwischen den Intervallen inaktiv und kann auch keine Daten empfangen.
Zu 2): Ungenaue Positionen können auftreten, wenn das GPS-Signal von der Umgebung gestört oder reflektiert wird. Versuchen Sie den Tracker möglichst nach oben oder seitlich am Halsband zu befestigen, um eine bessere Sicht zum Himmel zu haben. Für einen besseren Überblick zu dem Thema empfehlen wir unseren Blog-Artikel unter https://www.prothelis.de/de/die-exakte-position-welche-faktoren-beeinflussen-das-gps-signal/
Viele "falsche" Geofence-Meldungen sind meistens darauf zurückzuführen, dass der Geofence zu klein erstellt wurde. Bedenken Sie bitte, dass GPS-Geräte generell, wenn Sie in Gebäuden aktiv sind, durch die Abschirmung durch Wände und Decken, nur ungenaue Positionen ermitteln können. Diese ungenauen Positionen lassen es so erscheinen, als würde die Position springen.
Zu 3): Wir haben in den vergangenen Jahren die Erfahrung gemacht, dass im Fall eines ausgebüchsten Hundes die exakte und sekundengenaue Position nicht wesentlich mehr zum Auffinden beiträgt als ein 10 Sekunden Intervall. Die wertvolle Information in dem Fall ist, in welche Richtung muss ich gehen und wie weit ist der Hund schon weg. Die Auswahl der zur Verfügung stehenden Intervalle hat unsere Kunden nun mehrjährig begleitet und der Wunsch nach kürzeren Intervallen erreicht uns eher selten, wir werden Ihr Feedback aber für zukünftige Entscheidungen berücksichtigen.
Zu 4): Bei uns werden alle Support-Anfragen bearbeitet und beantwortet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es je nach Situation ein paar Tage dauern kann, bis Ihr Support-Ticket an der Reihe ist.
Ihr Prothelis Team
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Volle Zufriedenheit
Mein Prothelis ist jetzt ca 5 Jahre alt, und funktioniert bis auf die Akkuleistung wie am ersten Tag.Durch das günstige Angebot,welches mir unterbreitet wurde,habe ich mir einen zweiten zugelegt,welchen ich fürs Wohnmobil als Sicherung benutze.
11 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
akkulaufzeit zu kurz
10 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Kundenservice ist telefonisch nicht…
Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, Beantwortung von emails dauert zu lange. Erst als ich meine Bestellung widerrufen hatte lief alles wie am Schnürchen
10 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ein und Ausschalten am Gerät nicht…
Ein und Ausschalten am Gerät nicht möglich! Ist bei anderen Anbietern besser gemacht worden! Kartengraphik könne besser sein!
19 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zuverlässigstes Produkt im Vergleich…
Zuverlässigstes Produkt im Vergleich zur Konkurrenz
19 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Das Gerät ist sehr gut
Das Gerät ist sehr gut, aber für eine Standortbestimmung manchmal zu ungenau
3 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Beschreiben Sie uns Ihren Anwendungsfall gerne in einer E-Mail an support@prothelis.de und wir werden uns um eine Verbesserung bemühen.
Manchmal liegt es jedoch nicht an den Einstellungen des GPS-Trackers, sondern an (Umwelt-)Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben. Die häufigsten Faktoren haben wir in einem Blog-Beitrag zusammengefasst: https://www.prothelis.de/de/die-exakte-position-welche-faktoren-beeinflussen-das-gps-signal/
Prompte Lieferung, gutes Gerät, aber auch Luft nach oben.
Prompte Lieferung. Der Tracker funktioniert einwandfrei.
Wünschenswert wäre allerdings:
1.) ein komplett geschlossener Tracker (damit kein Wasser durch die USB-Buchse ins Gerät eindringen kann), weil die Silikonkappe wohl nicht grundlos nur als Staubschutz bezeichnet wird. Mittlerweile gibt es bei ähnlichen Geräten die Möglichkeit zum kabellosen Akkuladen…
2.) ein besseres Angebot an Trackertaschen für Area-Geräte, die am Halsband oder Geschirr befestigt werden können (in verschiedenen Materialen, Größen und Farben). Da ist zur Zeit leider noch viel Luft nach oben!
25 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ein paar kurze Worte zu Ihren Punkten:
1.) Die Silikonkappe für die USB-Buchse ist tatsächlich ausschließlich dazu gedacht, die Buchse vor zusätzlichem Staub zu schützen. Dadurch sollen mögliche Kontaktirritationen beim Laden minimiert werden. Die USB-Buchse selbst ist wasser- und staubdicht, sodass der GPS-Tracker den Anforderungen der Schutzklasse IP67 entspricht. Auf kontaktloses Laden wurde verzichtet, da sich dies über einen längeren Zeitraum negativ auf die Haltbarkeit der Batterie auswirkt.
2.) Teilen Sie uns gerne mit, welche Materialien Größen und Farben Sie bevorzugen würden. Wir werden dies dann in unsere künftige Planung des Zubehörs mit einfließen lassen.
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, neuer Trecker mit Abo für 2 Jahre kostet soviel wie eine Verlängerung des Alten für 1 Jahr
17 juni 2024
Svar från Reinhold Busch Prothelis e.K.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
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