Service client très bon accueil. Réponse précise sur ma demande actuelle. Les livraisons se passent très bien. Les délais de paiement en cas de difficulté m'ont toujours été accordés. Je recommande... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Bonjour, personne très accueillante et de bon conseil. Dommage que vous n'appeliez jamais vos clients pour leur permettre éventuellement d'anticiper le renouvellement de leur contrat s'il y a un r... Se mer
Företaget har svarat
Très bon accueil et des explications très claires. De plus, cela m'a permis de renouveler mon contrat sur 5 ans avec PRIMAGAZ Merci à la collaboratrice très convainquant et très professionnelle Char... Se mer
Je ne suis pas très contente de Primagaz. Lorsque j’appelle le service client, les personnes que j’ai au téléphone disposent bien de toutes les bonnes informations concernant mon dossier. En revanch... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Primagaz, fournisseur de gaz butane et propane, propose des solutions pour les particuliers et les professionnels. Découvrez des produits et services qui répondent à tous les besoins: gaz en bouteille, en citerne, carburant GPL, …
Kontaktuppgifter
110 Esplanade du Général de Gaulle, 92800, Puteaux, Frankrike
- www.primagaz.fr
4,2
Bra
4 tn omdömen
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Très bon accueil et personne très…
Très bon accueil et personne très sympathique au téléphone
3 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour madame Martin Morgan,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre service client vous a donné entière satisfaction et que nos équipes ont su répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Cordialement
Claudie de Primagaz
Parfait. Rien à dire.
Très bon accueil et des solutions à mon problème prisent desuite.
3 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Arellano,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre service client vous a donné entière satisfaction et que nos équipes ont su répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Cordialement
Claudie de Primagaz
Réponse à ma question très claire
Réponse à ma question très claire
3 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour madame Rousseau ,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre service client vous a donné entière satisfaction et que nos équipes ont su répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Cordialement
Claudie de Primagaz
Contact et écoute du client…
Contact et écoute du client parfaitement adaptés au situations du moment , rapidité et écoute... Ce que les gens attendent d'un prestataire...
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Masseboeuf,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre service client vous a donné entière satisfaction et que nos équipes ont su répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Cordialement
Claudie de Primagaz
Des professionnels qui savent prendre…
Des professionnels qui savent prendre en charge leurs clients
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Kandin,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de nos équipes ainsi que la qualité de la prise en charge dont vous avez bénéficié. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre commentaire est une belle reconnaissance de l'engagement de nos collaborateurs.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Cordialement
Claudie de Primagaz
Une montagnes de problèmes pour aucunes raisons
Une expérience horrible chez eux ...
-Création de compte à rallonge + 2mois (emménagement en automnes besoin urgent de gaz pour se chauffer)
-Livraison sans préavis, sans notification. Ils sont rentré dans le jardin et ont fait comme chez eux... Ils ont rempli l'intégralité de la cuve alors que nous voulions seulement les deux tiers. Une vrai technique de voleur pour nous facturer la cuve complète.
-Mail en série pour nous prévenir d'une livraison imminente (comme quoi ils savent prévenir finalement) alors que nous ne sommes plus dans le logement depuis trois mois et que les papiers avaient été fait chez eux pour prévenir du départ et qu'ils ont bien été enregistré. Pas loin d'une dizaine de mails...
-Non remboursement de trop versé. Ils m'ont prévenu qu'ils me devaient 66€ mais voila presque un mois que j'ai fait toutes les démarches pour le remboursement et que je n'ai toujours rien.
Bref bon courage si vous avez une cuve chez eux
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour Manuel,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue et comprenons pleinement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées tout au long de votre parcours client.
Afin de pouvoir échanger sur votre situation et de vous apporter des réponses appropriées, nous vous invitons à nous communiquer vos références client par message privé.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement.
Claudie de Primagaz
excellent ,merci .
La rapiditée pour avoir quelqu'un au téléphone ,le conseiller m’a aidé à trouver exactement ce que je cherchais.
24 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour Daniel,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la facilité à joindre un conseiller et que celui-ci a su répondre à vos attentes en vous accompagnant efficacement dans votre recherche.
Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez.
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Gestion des factures catastrophique
La distribution du gaz est impeccable, rien à redire sur ce point.
En revanche, le service facturation est catastrophique. Je reçois des relances pour des factures déjà réglées, puis des avoirs, puis de nouvelles factures, ce qui crée une confusion permanente. Il est très difficile de savoir où en est réellement son compte.
1 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour Fv,
Nous sommes désolés pour cette expérience négative.
Cette situation ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous communiquer vos références client par message privé afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et vous apporter des explications claires sur votre situation de facturation.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Service client médiocre.
Je souhaite résilier mon contrat avec Primagaz, car je suis désormais alimenté en électricité issue de l'énergie solaire pour mes besoins en chauffage et en climatisation.
En juin, j'en ai informé Primagaz et je leur ai fait savoir que je résiliais mon contrat et que je leur demandais de bien vouloir retirer leur réservoir.
J'ai répondu à leur demande d'informations concernant le réservoir.
Depuis lors, d'après leur site web, il semble qu'ils aient classé mon dossier sans m'indiquer si et quand le contrat serait résilié, ni quand le réservoir serait retiré.
Après avoir été client chez eux pendant longtemps, ce n'est pas le genre de service auquel je m'attendais de la part d'une entreprise réputée comme Primagaz.
Service client médiocre.
Situation : deux semaines après mon avis et le renvoi de tous les documents demandés par Primagaz (envoyés à deux reprises via leur portail et deux fois par e-mail), Primagaz continue d’affirmer ne pas avoir reçu ces documents. Cette entreprise ne fonctionne pas.
Je soupçonne qu'elle tente de conserver autant que possible l'argent que j'ai versé au titre de la location de la citerne.
Malheureusement, je dois dire que cette entreprise ne mérite pas la confiance de ses clients. Je crains qu'il ne faille engager une procédure judiciaire pour faire retirer la citerne – ce qui est très regrettable.
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Arild Fotland,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le suivi de votre demande de résiliation et de retrait de la citerne.
Nous comprenons votre mécontentement face au manque d'information concernant l'avancement de votre dossier, alors même que vous avez transmis les renseignements nécessaires.
Afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter des informations précises sur le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous communiquer vos références client par message privé. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de faire le point sur votre dossier et vous informer des prochaines étapes
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Ma demande a été prise en compte
Ma demande a été prise en compte
J’attends un mail de confirmation de la part du service contentieux pour un paiement comme d’habitude en 4 fois prélevé sur mon compte courant
Merci à Primagaz !
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour Alain,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la prise en charge de votre demande par notre service contentieux.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation concernant le règlement de votre solde en 4 échéances. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre dossier
Cordialement
Claudie de Primagaz
Je déconseille très très très fortement…
Je déconseille très très très fortement !!!! Un arrêt des prélèvements brutal sans rien demander ! Plusieurs appels pour leur demander comment sa ce faisait sans jamais vraiment de réponse apparu des soucis informatique ! Plusieurs relance téléphonique de ma part sans jamais arranger les choses de leur coter !!! Et maintenant des factures astronomique qui remonte de 3 ans et demi en arrière !! Je trouve cela honteux surtout quand nous y sommes pour rien au problèmes !! Je ne vous les conseilles vraiment vraiment vraiment pas !!
15 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour madame ou monsieur Dufaud,
Nous sommes désolés pour cette expérience négative et comprenons pleinement votre mécontentement au regard des difficultés rencontrées concernant vos prélèvements et votre facturation.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter des réponses adaptées, nous vous invitons à nous communiquer via messagerie privée vos références client. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de clarifier la situation.
Dans l'attente,
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Je suis enfin réconcilié avec Primagaz…
Je suis enfin réconcilié avec Primagaz et j'espère que cela va durer. Client avec 2 cuves dans des habitations différentes depuis 1981 et 1995,j'étais encore récemment très mécontent suite a rupture de gaz de 9 jours (dans notre gite rural qui était occupé ),aucun contact avec service clients, des tarifs devenus incontrôlables, etc...Je dois dire que depuis 1 an ,tout semble rentré dans l'ordre et suis satisfait ,comme au début. Les livraisons sont vraiment automatiques, le tarif est redevenu raisonnable et le service clients existe.
29 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Le Roy,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées par le passé ainsi que pour l'impact que cette situation a pu avoir, notamment sur l'exploitation de votre gîte rural.
Nous sommes en revanche ravis d'apprendre que vous constatez, depuis un an, une nette amélioration de nos services, tant en matière de livraisons automatiques que de tarification et de disponibilité de notre service clients.
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour la confiance que vous continuez à nous accorder.
Cordialement
Claudie de Primagaz
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Faye,
Merci beaucoup pour cet avis positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre échange téléphonique avec notre service client.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Très bon accueil téléphonique,
Très bon accueil téléphonique,
Gentillesse de la dame de la comptabilité.
29 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Perrichon,
Merci beaucoup pour cet avis positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre échange téléphonique avec l'une de nos conseillères. Vos remarques seront transmises à nos équipes qui mettent tout en œuvre chaque jour pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Montreuil,
Merci beaucoup pour cet avis positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre échange avec notre service client. Ce retour sera partagé avec nos équipes qui mettent tout en œuvre chaque jour pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Très satisfaite
J'ai eu contact avec une personne très à l'écoute, très aimable et elle s'est arrangée pour me donner entière satisfaction.
28 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour madame Marcolla Sudres,
Merci beaucoup pour cet avis positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes. Vos remarques seront transmises à nos équipes qui mettent tout en œuvre chaque jour pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Bonjour
Bonjour, en panne de gaz depuis le 10 juillet, primagaz me confirme une nouvelle fois une livraison le 31 juillet...
en éspérant ne pas payer les tarifs du 1er août, je trouve cela scandaleux. Marc et Dominique, client depuis 2017, 71 ans chacun
28 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour Madame, Monsieur Knipper,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement. Toutefois, vous avez opté pour la livraison sur commande et le délai annoncé est conforme aux conditions de cette prestation. Afin d'éviter toute rupture d'approvisionnement à l'avenir, nous vous invitons à anticiper vos prochaines commandes en tenant compte de votre niveau de gaz. Concernant l’évolution des tarifs, celle-ci est entrée en vigueur le 1er juin 2026, conformément à l'information qui vous avait été préalablement communiquée
Nous allons transmettre vos remarques à notre service Livraison et nous assurer de la bonne prise en compte de votre livraison.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute.
Claudie de Primagaz
Incroyable de pouvoir parler un un humain!
Incroyable de pouvoir parler un un humain!!! En l'occurrence une personne charmante, Philippine, aimable, efficace, sachant écouter et répondre.
Bien mieux que toute les IA possibles! Merci à Philippine d'avoir embelli ma journée.
Un service client qui sait recruter les bonne personnes ça vaut de l'or et là Primagaz fait très fort!
28 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Pierre-Michel,
Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre échange avec notre conseillère Philippine. Nous lui transmettons vos remarques qui lui feront plaisir. En effet, nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Des perogrés certains mais trop de…
Des progrés certains mais trop de problèmes divers, pas d'espace client efficace, aucune historique de compte, j'ai eu un problème de relevé compteur par une société tierce totalement incompétente , je mets 3 étoile car j'ai eu la bonne personne au bon moment au téléphone qui m'a résolu mon problème trés rapidement mon problème malheureusement tous les appels ne sont pas traités toujours avec le même sérieux, j'ai mis 3 étoiles pour encourager les progrés mais c'est encore trop " la roulette russe" avec la gestion de son dossier.
24 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur Delenne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées et sommes néanmoins ravis qu’un de nos conseillers ait pu vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Dans un souci d’amélioration continue, vos remarques seront transmises aux services concernés afin que nous puissions poursuivre nos efforts et améliorer la qualité de nos services.
Merci pour votre confiance. Nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
réponse rapide et concrète
24 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Primagaz France
Bonjour monsieur ou madame TRASSAERT,
Merci beaucoup pour cet avis positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de service de notre service client.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
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