Jag tycker om kvalitén av väggarna och golvet, dock inte av taket. Min takläggare var inte nöjd med för tunna plankor och för korta spik man inte kan hålla i fingrarna. Jag betalade extra för sta... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Det var nog mer jag än hustrun som längtade men efter att vi fått hem bastutunnan Loke och monterat den på ett par dagar så är vi lika förtjusta i den båda två. Vi valde att behandla den med tjärvitri... Se mer
Företaget har svarat
Lovad leverans till tomtgräns. Blev ändrat till kyrkviken på Ornö till en kostnad av 1500 exklusive moms, alternativ hämta på Dalarö. Vi betalade för leverans till Kyrkviken fick besked om ändrad leve... Se mer
Företaget har svarat
Hade fin kontakt med säljaren innan vi beställde bastun. Den levererades på utsatt tid även om lastbilen hade vissa problem att ta sig in och ut på vår skogsväg. Monteringen var relativt lätt. Det end... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
- Nr. 1 av de 1 bästa företagen i Hustillverkare
Skrivet av företaget
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
Kontaktuppgifter
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Sverige
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4,1
Bra
1 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 92 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Polhus
Hej Anders,
Tråkigt att höra att du upplever att du inte fått någon information. Vi kan se att din leverans är skickad och du ska ha fått ett automatiskt mejl med leveransinformation. Ibland kan dessa mejl tyvärr hamna i skräppostmappen.
Åkeriet kommer att kontakta dig imorgon. Om du inte hittar mejlet eller har några frågor är du självklart välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Vänligen,
Tove
Polhus
Förråd Thea
Förråd Thea
Toppen nöjd, leverans in på tomten, duktiga montörer, fin kvalitet på bygge och material.
5 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polhus
Hej Monika,
Vad roligt att höra att du är så nöjd och stort tack för din recension!
Varma hälsningar,
Tove
Polhus
Beställde ett hus som vid köptillfället…
Beställde ett hus som vid köptillfället var en lagervara med angiven leveranstid på 7–15 arbetsdagar. Leveransen blev dock försenad med cirka två veckor utan att jag informerades. Istället fick jag själv vid upprepade tillfällen kontakta Polhus för att få besked om status.
Jag fick även skriftlig bekräftelse på leverans under vecka 25, vilket senare visade sig vara felaktigt. Förseningen har fått stora följdkonsekvenser då min bokade hantverkare nu inte kan påbörja arbetet förrän i augusti.
Polhus har medgett brister i kommunikationen och interna rutiner men har trots detta inte erbjudit någon form av goodwill eller kompensation.
Huset är ännu inte levererat, så jag kan inte bedöma produktens kvalitet. Mitt betyg avser därför enbart köpupplevelsen, kommunikationen och leveranshanteringen.
22 maj 2026
Svar från Polhus
Hej Mats,
Jag har tittat på ditt ärende och vill börja med att beklaga att leveransen inte höll den tid som först kommunicerades och att du inte fick tillräcklig information.
Vi förstår att en försening kan få praktiska konsekvenser när man har planerat sitt bygge och bokat hantverkare i förväg. Leveranser, särskilt av större produkter, kan ibland påverkas av olika omständigheter, men det ska inte leda till otydlighet i vår kommunikation.
Vi tar med oss din återkoppling i vårt fortsatta arbete med att förbättra vårt informationsflöde och våra rutiner kring leveranser.
Vänligen,
Tove
Polhus
Höll utlovad leveranstid
Höll utlovad leveranstid. Jag bor dessutom otillgängligt men fraktbolaget löste det utmärkt.
Jättefin finish på allt som levererades, Royal 225.
Dock lämnar monteringsanvisningen en del att önska då det verkar kommit till delar till skorstenen som inte beskrivs i manualen. Två självborrande skruv medföljer men kvaliten på dem är så låg att det krävs att man själv förborrar.
Sedan bör skorstenssktionerna samt regnhatten borras och popnitas eller skruvas ihop för att inte kapsejsa om det blåser ordentligt.
Jag tycker oxå för priset att man kunde använt tryckat material till det interna regelverket. I mitt fall står den på ett trädäck med luft under, men placerar man den på mark tex. trädgårdsplattor så kan man nog få problem över tid. Det är dock lätt att olja dessa delar själv när tunnan står på högkant innan man ställer ner den.
Upplever den som snabb att värma upp, och grannens tunna som innehåller samma mängd vatten kräver mer ved för att nå önskad temp.
Det var det.
16 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polhus
Hej Peter,
Stort tack för en utförlig och genomtänkt recension.
Vad roligt att höra att leveransen gick smidigt, även till en mer svåråtkomlig plats, och att du är nöjd med badtunnan.
Tack också för att du delar med dig av dina synpunkter. Sådan feedback från kunder som installerat och använt produkten är väldigt värdefull för oss och något vi tar med oss i vårt fortsatta arbete.
Vi önskar dig många sköna bad framöver!
Vänligen,
Tove
Polhus
Trevlig personal
6 juni 2026
Svar från Polhus
Hej Johan,
Stort tack för din recension!
Vänligen,
Tove
Polhus
Levererar inte i tid och är generellt…
Levererar inte i tid och är generellt opålitliga, köp någonstans dessa skyller ifrån sig allt ansvar.
6 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polhus
Hej!
Vi tycker självklart att det är tråkigt att du upplever oss som opålitliga.
Samtidigt saknas det information i din recension som gör det möjligt för oss att identifiera din order och därmed kunna undersöka ärendet eller ge er ett konkret svar.
När negativa omdömen publiceras utan att vi får möjlighet att följa upp det aktuella ärendet, blir det svårt för oss att hjälpa till och hitta en lösning på de problem som upplevs.
Generellt arbetar vi utifrån ”önskad leveransvecka”. Enligt våra allmänna villkor punkt 7.2 gäller följande:
”Tänk på att den vecka du väljer i kassan inte är en bekräftad leveransvecka, utan endast ett önskemål. Polhus bekräftar en beräknad leveransvecka under beställningsprocessen.”
Den normala leveranstiden som anges på produktsidan är vanligtvis 7–15 arbetsdagar. Under perioden kring Kristi himmelfärd har dock helgdagar påverkat både lager och transportörer, vilket kan medföra längre leveranstider då verksamheter håller stängt under dessa dagar.
Om du fortfarande väntar på din leverans och önskar mer information är du varmt välkomna att kontakta oss direkt med dina orderuppgifter, så hjälper vi dig gärna vidare.
Vänligen,
Tove
Polhus
Trevligt bemötande på telefon
6 mars 2026
Svar från Polhus
Hej Anders,
Stort tack för din recension!
Vänligen,
Tove
VARNING
Köpte en bastusats där säljaren rekommendrerade deras "egna" whitelablade aggregat för det jag var intresserad av (harvia) med motivering att dem har samma prestanda bara olika märken. Efter att vi försökt allt möjligt för att få fart på aggregatet och kontakt med polhus över lång tid visade det sig att den modellen är defekt. Mina snickade har installerat allt och trots det fick jag ett annat aggregat som ersättning och ingen ersättning för nedmontering och montering av det nya som dem lovar ska hålla måttet. Tar absolut inte hand om nöjda kunder även om säljaren varit trevlig genom hela processen och skulle inte rekommendera något att handla från polhus.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polhus
Hej Charles,
Det är tråkigt att höra att du inte är nöjd. Som du nämner har vi arbetat för att hitta en lösning som fungerar för dig. Vi har ersatt det defekta aggregatet med en modell med högre effekt utan att du behövt stå för retur eller extra kostnader. Enligt konsumentköplagen ansvarar vi för produkten, vilket vi har följt noggrant under hela processen.
Installation av det nya aggregatet ansvarar vi inte för eftersom det utfördes av en extern installatör. Vi hoppas att det nya aggregatet fungerar som det ska och att du nu kan njuta av din bastu.
Med vänliga hälsningar,
Tove
Polhus
Bra bemötande
Bra bemötande, snabb återkoppling och hjälp kring beställningen av vår bastu Olli. Mycket nöjda hittills, väntar nu på leverans ☺️
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polhus
Hej Lina!
Stort tack för din recension. Hoppas att ni blir nöjda och får njuta av Bastu Olli när den väl är på plats. Tveka inte att höra av er om ni har några frågor längs vägen.
Vänligen,
Tove
Polhus
Trevlig kontakt vid beställning av…
Trevlig kontakt vid beställning av huset. Dock är det inte levererat ännu...
14 januari 2026
Svar från Polhus
Vad roligt att höra att kontakten har känts bra. Vi hoppas och tror att huset kommer ge mycket glädje när det väl är på plats!
Vänligen,
Tove
Polhus
Vi har ju inte fått något ännu
Vi har ju inte fått något ännu, inte ens ett datum när den kommer. Det jag vet att ni inte kan hänga om dörren på den bastu vi inte fått
1 december 2025
Svar från Polhus
Tack för att du delar med dig, Mikael.
Vi förstår din frustration och beklagar att du upplever att informationen kring leveransen varit otydlig. Enligt vår kommunikation har du fått ett mejl från Ronny där leveransvecka 4 bekräftas enligt tidigare önskemål. Vi beklagar om detta inte nått fram på ett tydligt sätt.
Vi tar till oss din feedback och ser över hur vi kan bli ännu bättre.
Vh,
Mimmi
Polhus
Bra service och leverans
Bra service och leverans. Hemsidan har nog en del buggar som krånglade vid beställning och betalning.
26 november 2025
Svar från Polhus
Hej Peter,
Stort tack för din recension! Vi jobbar på att göra beställning och betalning lite smidigare :)
Vänligen,
Tove
Polhus
Kallbadtunna med ej fungerande trappa
Köpte en kallbadtunna med en stege som hade en bristfällig konstruktion. Gick ej att fästa på ett säkert sätt i tunnan. Påtalade detta för Polhus men bemöttes med att det inte var något fel på stegens konstruktion och att den inte hade för avsikt att åtgärda den. Helt ointresserade av feedback och av att ha nöjda kunder. Eskalerade till högsta ledningen men blev bemött på samma sätt. Fick rådet att skruva med andra skruvar och att det var by design att stegen inte låg dikt an mot tunnan och att skruvarna hängde i luften.
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polhus
Hej Björn,
Vi är alltid intresserade av synpunkter på våra produkter och så även i ditt fall. Vi har haft en dialog om trappans konstruktion och kan bekräfta att den överensstämmer med bilder och beskrivning på hemsidan. Trappan är säker och fästs med skruv i panelen, där slutmontering görs av dig som kund. Det innebär att vinkeln kan justeras vid montering så att den ligger an mot badtunnan. Vi har granskat konstruktionen och säkerheten och kommit fram till att trappan fungerar som det är tänkt. Hade vi sett att produkten avvikit från beskrivningen eller utgjort någon säkerhetsrisk hade vi självklart hjälpt till med alternativa lösningar.
Vi uppskattar att du delade med dig av din upplevelse och hoppas att du ändå kan njuta av badtunnan.
Vänligen,
Tove
Polhus
Trevligt bemötande i telefon och bra…
Trevligt bemötande i telefon och bra tips inför monteringen
21 november 2025
Svar från Polhus
Hej,
Vad roligt att du är nöjd med bemötandet och att du har fått bra tips inför monteringen.
Vänligen,
Tove
Polhus
Snabb leverans och möjlighet till…
Snabb leverans och möjlighet till komplett tjänst med montering och grund inkluderat till fast pris. Bastun kom upp på bara 2 dagar och blev jättefin. Vi har bastat 5 av 7 möjliga dagar och allt fungerar jättebra. Vi är mycket nöjda!
5 december 2025
Svar från Polhus
Hej Jessica,
Stort tack för din fina review! Vad roligt att höra att leveransen gick snabbt och att helhetslösningen med montering och grund fungerade bra för er. Att bastun kom på plats på två dagar och redan används nästan varje dag är verkligen härligt att läsa.
Tack för att du delar din upplevelse och för förtroendet.
Vänliga hälsningar
Tove
Polhus
Ni har inte läst meddelandet jag…
Ni har inte läst meddelandet jag skickade i beställningen. Där sade jag att garageuppfarten är brant och att det vore bra om leveransen sker med kran. Nu fick jag ett standardmeddelande ” Underlaget behöver vara plant och hårt packat eftersom leveransen sker med en handtruck.”. Har ni några människor som hanterar ordrarna?
30 oktober 2025
Svar från Polhus
Hej Folke,
Förstår att det blev lite rörigt med vårt standardmeddelande, särskilt eftersom du redan nämnt behovet av kranbil. Skönt att leveransen gick med kranbil och allt löste sig till slut. Vi tar med oss det här så det blir tydligare framöver. Tack för att du hörde av dig!
Vänligen, Tove
Polhus
Mycket besviken på leveransen och hanteringen
Vi beställde ett garage från Polhus. När hantverkarna monterade garaget upptäckte vi att garageportsdörrarna saknades i leveransen. Det tog sedan över två månader innan Polhus levererade dörrarna, vilket gjorde att bygget blev kraftigt försenat. Vi tvingades lägga extra tid och pengar på att hitta nya hantverkare som kunde ta sig ut till ytterskärgården när dörrarna väl kom.
Trots detta vägrar Polhus ge någon form av kompensation, trots att Konsumentköplagen (2022:260) kap. 5 § 9–10 och kap. 6 § 1 tydligt anger att konsumenten har rätt till ersättning för skada som orsakas av dröjsmål eller fel.
Mycket dåligt hanterat och bristfällig kundservice.
28 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polhus
Hej,
Vi förstår verkligen att det har varit frustrerande att vänta på garageportsdörrarna. Det är verkligen inte så vi vill att våra kunder ska behöva ha det.
Polhus följer Konsumentköplagen och ersätter skador som uppstår på grund av dröjsmål eller fel. Vi ersätter utlägg på material som kan styrkas med kvitto och tar självklart upp ärendet igen om det visar sig att felet ligger hos oss.
Vi hoppas att vi kan lösa detta på bästa sätt!
Väldigt besviken kund
I paketet vi fick från Polhus saknades/fungerade inte flera delar och vid flera samtal med supporten blev vi lovade ersättning för det vi behövde köpa men när vi skickade in vår faktura så var det ingen som kändes vid detta. Är väldigt besvikna eftersom huset blev mycket dyrare och arbetet med att sätta upp det tog mycket längre tid. Såg nu svaret från Polhus avseende shingeln till taket och 2 olika personer i supporten på Polhus lovade oss att vi skulle få ersättning för det andra taket som vi fick köpa istället för den felaktiga shingeln som men det stod de inte för när de fick fakturan på takpappen som vi satte dit istället. Shingeln skulle enligt Joakim värmas för att fastna men det var inte med på beskrivningen och inte heller på monteringsvideon som istället visade att det skulle ryckas bort 3 skyddslappar för klistret men det fanns bara en!
16 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polhus
Hej Elisabeth,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Vi beklagar att det saknades vissa delar i paketet. Vi har varit i kontakt med dig angående detta och har gått med på att ersätta de delar som saknades, bland annat takfotsplåt och spik.
När det gäller shingeln, som du även tog upp i reklamationsärendet, kom vi fram till att det inte var något fel på själva produkten, utan att det snarare handlade om ett missförstånd kring hur shingeln monteras. Det är därför vi inte ersatte dig för shingeln som du själv köpt.
Vi hoppas att du i övrigt är nöjd med huset när allt kommit på plats och vi uppskattar att du delat dina synpunkter, så att vi kan fortsätta förbättra både våra produkter och vår kundsupport.
Vänligen,
Joakim
Polhus
Lovad leverans till tomtgräns
Lovad leverans till tomtgräns. Blev ändrat till kyrkviken på Ornö till en kostnad av 1500 exklusive moms, alternativ hämta på Dalarö. Vi betalade för leverans till Kyrkviken fick besked om ändrad leverans till hamnen på Ornö. Hörde inget om att leveransen var gjord. Fick samtal av lokal Ornöbo att paket låg i Kyrkviken trots allt. Vi var inte på ön Fick hjälp av Ornöbo att levera varan till huset. Där ligger nu varorna. Vi har inte kommit längre
18 september 2025
Svar från Polhus
Hej Kerstin,
Jag beklagar att leveransen av ditt förråd från Storehaus inte gick helt smidigt. Vid leverans till en ö kan det bli många aktörer inblandade och informationen svår att tolka och få tydlig till alla inblandade.
Jag har gått igenom din leverans och ser att det också fanns en viss osäkerhet från början kring leveransadressen och den extra kostnaden för öleverans, eftersom den inte var med i den ursprungliga ordern.
Vi tar till oss din feedback och hoppas att du får mycket glädje av ditt förråd.
Vänligen,
Tove
Polhus
Nöjd!
Nöjd!
Modellen har aningens lågt i tak, hade varit ännu bättre med några centimer till i takhöjd.
5 maj 2025
Svar från Polhus
Stort tack för din recension och vad kul att du är nöjd. Vi tar med oss din synpunkt om takhöjden.
Vänliga hälsningar,
Tove
Polhus
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.