Plugwise Omdömen 1 294

Ik heb de e-mail support als prettig ervaren. Je krijgt uitgebreide uitleg en ze helpen je op afstand mee. Wel is het zo dat ze in de nacht reageren (andere tijdzone?), dus dat is iets om rekening mee te houden. Probleem is in ieder geval opgelost.

Heel vaak geen verbinding en de helpdesk is niet altijd voldoende bereikbaar. Wij zijn overgestapt naar een ander systeem.

Tja, open source en zeggen dat er een API is maar geen info kunnen verstrekken over de API mogelijkheden (zoek het maar op internet is het antwoord).. Tom-knoppen kan je ook niet direct aansturen. Tom's die aangeven dat ze dicht zijn maar niet dicht zijn. Als je ze opnieuw "opent" en dicht doet zijn ze wel dicht. Support die na een aantal vragen niet meer reageert omdat ze het ook niet weten. Zelf maar een oplossing gemaakt met Home Assistant. Geen vast IP op de adam kunnen instellen. Dus onderwater maar extra posts naar de Adam sturen om het in te stellen.

Het product werkt maar kan veel beter, ook de web-interface is niet praktisch. Enkel gekozen omdat het niet in de cloud is.
Nu enkele jaren in gebruik.

Werkt alweer enige jaren perfect.
Echt geen klagen over.
Ook de pompschakelaar op de vloerverwarming werkt goed in de zone samen met de Tom als afsluiter.
Klantenservice is ook dik in orde!

O ja, ik zou nog wel een nette muurplaat willen voor de Lisa op te monteren.

Snelle reactie van Plugwise. Aanwijzingen waren nuttig, moest wel de Adam opnieuw installeren. Uiteindelijk gelukt.

de Helpdesk van Plugwise is bijzonder goed, Zij reageren snel, zijn heel deskundig, erg vriendelijk en ook geduldig. De kwaliteit van hun adviezen is heel hoog. Een dikke vijfsterren review!!

De online hulp is niet snel, reacties kreeg ik in de nacht, maar wel zeer goed en hulpvaardig. Veel geduld met een oudere niet whizz-kid. Hun terminologie is nogal technisch, niet altijd handig en even wennen maar ze leggen het wel uit. Hun spullen ca 6? jaar gelden nog aangeschaft door vorige eigenaar, maar ze laten je niet zitten, zonder kosten, dus prima nazorg. Bij strenge vorst moet hulp natuurlijk sneller, maar dat kan dan telefonisch met kosten. Ook ok. Overall prima!

Zeer verrast over de snelle response (binnen 9 uur) en de ondersteuning over het beantwoorden van een vraag over CSV data ophalen PlugWise. Uitstekend geholpen (door Geert).

een betaald abonnement voor de app op je telefoon? #chantage

Ik ben ontzettend tevreden over de service van Plugwise. In juni 2023 werd mijn hybride warmtepomp van het merk Atlanta geïnstalleerd. Helaas ging er veel mis door fouten van het installatiebedrijf waardoor het zoneregelsysteem van TADO gewoon niet werkte. Hierdoor werkte mijn warmtepomp ook niet zoals het hoorde.
Pas in januari 2025 – door het uitvallen van mijn cv-systeem - kwam ik in contact met Plugwise. Hun medewerker ontdekte al snel dat de installateur cruciale onderdelen niet goed had aangesloten, zoals de Plugwise Adam (het brein van de aansturing). Binnen 1,5 uur telefonisch contact heeft zij mij volledig wegwijs gemaakt en alle problemen opgelost.
Plugwise ging zelfs nog een stap verder door het installatiebedrijf te ondersteunen en aan te bieden om de Plugwise-zoneregel systeem gratis en correct te installeren. Dit bedrijf levert niet alleen een fantastisch product, maar biedt ook buitengewone service en klantvriendelijkheid. Dankzij Plugwise werkt mijn systeem nu perfect. Ik raad iedereen aan om voor Plugwise te kiezen—professioneel, betrouwbaar én met gratis ondersteuning, wat bij bijvoorbeeld TADO niet meer vanzelfsprekend is

Na weken lang proberen om de Anna app te connecten met de smile is het eindelijk gelukt dankzij Jelle en collega! Uiteindelijk bleek er een probleem te zitten in mijn telefoon en terwijl dit niet aan hen ligt heeft Jelle zich enorm ingezet om mij hier toch mee te helpen. Hij gaf niet op en... het is hem gelukt. Ontzettend dank hiervoor

Had problemen met mijn smile P1 deze is al 10 jaar in gebruik, heb contact opgenomen met plugwise die na minder dan een uur via mail contact opnamen alles uitgelegd wat er aan de hand was. Heb mijn service poort open gezet en binnen een uur deed smile p1 weer van ouds.
Zeer goede service ben zeer tevreden top gewoon.

Bij vragen super snel antwoord en bij een bel ticket prima geholpen.

Ik kan het nog niet beoordelen omdat de ketel nog niet naar behoren reageert en de installateurs de update van Anna nog niet is langs geweest.

Ik kreeg mijn apperatuur niet meer goed aangesloten na mijn verbouwing. Ik ben uitstekend geholpen!

Super goede telefonische support. Kom je er zelf niet aan uit als je zelf installeert, meteen de telefonische support van 19 euro regelen. Is het dubbel en dwars waard. Wordt goed meegedacht, en nog goede tips om te besparen op de gasrekening!

Na de uitfasering van een deel van het Spidersysteem van Itho Daalderop, bood Itho Daalderop aan om over te stappen op het Plugwise systeem, dat probleemloos op onze CV-ketel en de Spider thermostaat kon worden aangesloten.
Ik heb me degelijk op de installatie van de Adam, lisa enz. voorbereid, door alle installatiefilmpjes van Plugwise meermaals te bekijken en ben aan de slag gegaan, maar zo eenvoudig ging het helaas niet.
Toen ik niet verder kwam, wilde ik contact opnemen met een helpdesk van Plugwise, het liefst telefonisch, maar daar kwam ik van een koude kermis thuis, want dit kon alleen na betaling van € 19,00.
De andere mogelijkheid, per email, bleek net zo een debacle, want het leek wel alsof de gene met wie ik contact had, de door mij geleverde informatie niet las, maar alleen maar voorgeschreven antwoorden gaf, die werkelijk nergens op sloegen. Uiteindelijk kwam hij ook tot die conclusie en kon hij mij ook niet verder helpen en daar bleef het bij. Een verzoek om telefonisch contact werd ook hier niet gehonoreerd!
Ondertussen heb ik de oude Honeywell thermostaat weer gemonteerd en heb de hoop opgegeven, dat of Plugwise of Itho Daalderop een oplossing voor mijn probleem zal aandragen.
Jammer dat bedrijven die vertrouwen winnen door certificaten en zgn kwaliteits management, maar helaas op geen enkele wijze nakomen, wat ze in deze certificaten toezeggen.

Plugwise nam de service van mijn Thermosmart over en kwam met een mooie aanbieding om over te schakelen op hun eigen slimme thermostaat, de Anna. Enig nadeel was dat wel een jaarlijks abonnement nodig is om het syteem draaiende te houden en van alle online informatie te voorzien. Zeer betaalbaar, dat wel. Alleen schrik je wel even als dat abonnement verloopt, omdat tegelijk met de melding de functionaliteit over internet stopt met werken tot je opnieuw verlengt. Dat zou misschien wat slimmer kunnen. Maar verder een prefect apparaat en systeem met een ijzersterke en vlotte service mocht er iets zijn.