HeWa Solutions Omdömen 72

Prima telefoongesprek en levering warmtepomp

snel contact de man wist wat ik nodig had en snel geregeld .
om half vijf gebeld mail ontvangen en betaald
volgende dag thuisbezorgd.

Snel geleverd. Top

Ik heb ongeveer 1,5 jaar geleden een Alps warmtepomp met boiler en buffervat gekocht. De afspraak was dat ik hem zelf zou installeren en er een pakket bij zou kopen waarvoor zij hem in bedrijf zouden stellen en uitleg over de werking zouden geven. Materialen die over waren mochten retour. En daar begon het al. Ik wilde graag een progammeerbare thermostaat en die zat er niet bij alleen maar een soort aan uit thermostaat. De thermostaat wilden ze niet terugnemen.
De warmtepomp beschikt over een timer systeem. Dat was voor mij belangrijk omdat ik b.v. de boiler op wil laten warmen als de energie goedkoop is of mijn zonnepanelen energie leveren. Dat is meestal tussen 12.00 en 14.00 uur. En deze functionaliteit zit ook in het systeem. Alles geïnstalleerd en een inbedrijfstelling aangevraagd. De monteur kwam, sloeg een gat in de behuizing van de werkschakelaar omdat hij niet had gezien, of gekeken, dat er al twee kabels waren aangesloten. Toen hij wegging plakte hij een tapeje over het gemaakte gat, terwijl de schakelaar buiten in de regen hangt. Van enige uitleg over de werking van het apparaat was geen sprake. Dat was in de zomer. De normale modus voor een warmtepomp is verwarmen + DHW (dat staat voor warm water). In de zomer hoef ik niet te verwarmen dus alleen DHW aangezet. Dat is ook energie zuiniger omdat het systeem zo gemaakt is dat het water in het buffervat op een bepaalde temperatuur wordt gehouden en je dan dus de hele zomer het buffervat op temperatuur staat te houden. De timer zo ingesteld dat de boiler opwarmt tussen 12 en 14 uur. Dat ging prima. Alleen toen het winter werd heb ik de mode verwarmen ook aangezet. De warmtepomp begon zichzelf spontaan uit te schakelen. En dan zat ik s’morgens in de kou. Hewa gebeld, zij gaven aan dat het bekend was en dat eraan gewerkt werd. Als ik de timer niet gebruikte was er geen probleem. Nog een paar keer contact gehad met Hewa en steeds “wordt aan gewerkt”. Dit voorjaar weer contact gezocht. Het ligt aan de fabrikant die geeft geen software update en ik had te hoge verwachtingen van het timer stysteem.
Ik was ontevreden omdat het niet aan mijn verwachtingen voldeed werd er gezegt. En dat klopt helemaal. Ik denk dat ik niets met de fabrikant te maken heb. Hewa is de leverancier die een product te koop aanbiedt en in de functionaliteit zit een fout die naar mijn mening door Hewa moet worden opgelost en dat moet je niet af doen met te hoge verwachtingen.
Dus als je geen timer functie wilt gebruiken is dit waarschijnlijk een prima product. Ik wil wel gebruik maken van de aangeboden timer functie en die werkt niet dus raad ik af om dit apparaat te kopen. Ik ben niet tevreden. Verder vind ik de service van Hewa onvoldoende. Ze houden mij aan het lijntje door steeds te zeggen “wordt aan gewerkt” en geven de schuld aan de fabrikant of aan de klant, mij dus, dat ik te hoge verwachtingen heb. Ze nemen zelf geen enkele verantwoordelijkheid.
Andries

De monteur van HeWa Solutions heeft naar onze Alps warmtepomp gekeken. Die valt steeds uit met een error (Er05 Hoogspanningsfout).
Alles is zoals afgesproken verlopen. Vriendelijke monteur. Ik heb niet de volle score gegeven omdat de warmtepomp nadat die weer aan is gegaan na een dag weer hetzelfde probleem heeft.
Er is vooraf aangegeven dat dit kon gebeuren.
Nu heeft HeWa Solutions de warmtepomp opgehaald zodat ze op eigen lokatie kunnen achterhalen wat er aan de hand is.

Heel netjes gegaan allemaal goede communicatie!

Een telefonisch advies over de door HeWa Solution gekozen warmte pomp ingewonnen. Deze gaven aan dat de gekozen vermogens volgens hun voldoende zijn. Nemen hierin de tijd aan de telefoon. Zijn zeer flexibel in het veranderen van de offerte.

Snelle levering en snelle reactie bij een vraag

Alles fijn uitgelegd

Telefonisch goed advies gehad en product snel en correct geleverd

goede service, snelle reactie ook in het geval van problemen.

snelle reactie op mijn verzoek