Abzocke!!!Von damals 40euro auf 212 Euro das ist eine Frechheit...leider ist mein hund zu alt um eine andere Versicherung zu wählen ..und dann die ewigen Diskussionen über die Übernahme der Kosten...u... Se mer
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Det här tycker kunderna
Liebes Petplan-Team, seit langer Zeit sind unsere Hunde bei Ihnen versichert. In all diesen Jahren war der Kontakt zu Ihnen geprägt von Freundlichkeit, Verlässlichkeit und beim Abschied eines Vier... Se mer
Företaget har svarat
Liebes Petplanteam wir haben auf Empfehlung unserer Tochter, ein Kunde von Ihnen, eine Hundekrankenversicherung Basis für unseren Hund abgeschlossen. Wir waren mehr als angenehm überrascht, dass un... Se mer
Företaget har svarat
Wir sind seit mehreren Jahren Kunde. Leztes Jahr hatten wir eine Erhöhung der Hundeversicherung von 40€ auf 65€ erhalten und für 2025 auf 110€ im Basistarif. So wird eine ursprüngliche günstige Vers... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Petplan® besitzt mehr als 40 Jahre Erfahrung im Tierkrankenversicherungsgeschäft und ist mit weltweit über 1,5 Millionen versicherten Tieren der größte Anbieter von Tierkrankenversicherungen. In Deutschland versichern wir Hunde, Katzen und Kaninchen. Unsere Versicherungspakete werden in Kooperation mit Tierärzten entwickelt. Fair. Preiswert. Transparent. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit, Stabilität und Vertrauen im Sinne unserer Kunden. Unsere gesamte Organisation und alle Mitarbeiter sind darauf ausgerichtet, dass Ihre Haustiere länger und gesünder leben. Wir sind Haustierspezialisten und konzentrieren uns vollständig auf die beste Versicherung und Vorsorge für Ihr Haustier. Unsere Mitarbeiter haben eine tiermedizinische Ausbildung und wissen genau wovon sie sprechen. Damit gewährleisten wir eine gründliche und zuverlässige Beratung.
Kontaktuppgifter
Georgswall 12, 30159, Hannover, Tyskland
- 0800/560 05 00
- service@petplan.de
- www.petplan.de
2,8
Medel
450 omdömen
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Es gibt definitiv bessere Versicherer auf dem Markt!
Haben den Jahresbeitrag von knapp 600€ auf einmal bezahlt. Solange der Versicherer nichts erstatten musste, waren die Rechnungen asap bearbeitet und abgeschlossen. Sobald aber eine Rückerstattung fällig wird musste ich ungelogen bis zu 3 Monate(!) auf mein Geld warten. Jedes Mal wird in meinen Augen eine "Ausrede" gesucht und weiter zu schieben... Unglaubwürdig wurde es, als man alle bisherigen Tierarztbesuche nochmals bestätigen musste.
Es gibt wirklich bessere Versicherer!
Update: Oktober und noch immer warte ich auf die Bearbeitung... :D
15 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Melanie
Es tut uns wirklich sehr leid, dass Du bereits so lange auf Deine Bearbeitung warten musstest.
In Deinem Fall war es jedoch so, dass wir Rückfragen an Deine Tierarztpraxis hatten, da aus den Rechnungen nicht alle wichtigen Informationen hervorgingen. Das kann leider manchmal etwas dauern, da auch die Praxen einiges um die Ohren haben. Umso bemühter sind wir, Deine aktuellen Rechnungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir danken Dir für Deine bisherige Geduld.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Wird immer Schlechter!
War bis heute sehr zufrieden,aber auch durch das angebliche Problem mit dem Systemumstellung kann ich nicht ganz glauben,warte zum erstenmal jet fast 5 Wochen auf ein Rückerstattung.Was aber komisch ist,die Beiträge werden aber pünktlich abgebucht,und seit 2 Jahren auch immer Teurer mit 42 Euro angefangen und heute schon bei 63 euro!!! im monat
12 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Uwe!
Es tut uns wirklich sehr leid, dass Du bereits so lange auf Deine Bearbeitung warten musst.
Die Systemumstellung betrifft insbesondere die Regulierungsabteilung, da wir dort von einem in ein anderes Programm wechselten. Dieses soll in Zukunft einiges erleichtern und unseren vergangenen Standard noch verbessern und die Rechnungseinreichung sowie die Bearbeitung vereinfachen. Bis dahin müssen wir allerdings erst den Rückstand aufholen. Daran arbeiten wir natürlich unter Hochdruck! Daher danken wir Dir für Deine bisherige Geduld.
In den vergangenen Jahren wurde die Gebührenordnung der Tierärzte stark erhöht, sprich die Behandlungen sind teurer geworden. Um weiterhin einen umfangreichen Schutz anbieten zu können, mussten wir uns somit auch mit der Prämie anpassen.
Wenn Du Fragen zu diesem oder einem anderen Thema hast, melde Dich gerne bei uns.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Seit Jahren zufriedene Kunden
Meine mittlerweile 7,5 Jahre alte Dobermannhündin ist von Anfang an bei Petplan krankenversichert.
Eingereichte Rechnungen werden in Regel innerhalb von 24 Std bearbeitet. Die Erstattungen entsprechen auch immer dem, was vertraglich vereinbart worden ist.
Meine letzte Rechnung einer Notfallop wurde ebenfalls innerhalb von 4 Werktagen geprüft und die Erstattung veranlasst, obwohl mir beim Einreichen mitgeteilt worden ist, dass es diesmal aufgrund einer Systemumstellung etwas länger dauern könne.
Fazit: ich bin seit Jahren sehr zufrieden. Bisher wurde alles anstandslos übernommen, was auch vertraglich vereinbart war.
11 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Peppa!
Wir freuen uns sehr, dass wir Dich und Deine Dobermannhündin bereits so lange begleiten dürfen und danken Dir für die tollen Worte.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Bisher immer zufrieden und alles ging…
Bisher immer zufrieden und alles ging fix, letzte Rechnung vor 2 Wochen eingereicht, ok, Systemumstellung, ich warte noch ab...mit dem Onlineformular das geht alles super schnell, was mich stört, ist, dass man nirgendwo mal nach der Kontonummer gefragt wird, da ich das Geld gern auf ein anderes Konto, als das, von wo der Beitrag abgebucht wird, haben möchte.
Wie kann ich das technisch mitteilen?
8 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Claudia!
Wir freuen uns sehr über Deine freundlichen Worte und Deine Geduld bezüglich unserer Systemumstellung. Wir geben wirklich unser Bestes, um den Rückstand aufzuholen.
Außerdem danken wir Dir für den Hinweis bezüglich der Auszahlung auf ein anderes Konto. Momentan ist dies leider tatsächlich noch nicht möglich, aber mit dem neuen System können wir gemeinsam mit dem Kunden einen optimalen Ablauf planen. Daher geben wir Deinen Änderungswunsch sehr gerne weiter und schauen, ob wir es zumindest in Zukunft möglich machen können.
Melde Dich gerne vor Deiner nächsten Rechnungseinreichung bei uns.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Leider nicht zu empfehlen
Leider nicht zu empfehlen. Bei Beitragsabbuchungen ist Petplan schnell, aber bei Rechnungsprüfungen können Monate vergehen inkl. Rückfragen die bereits bei Vertragsabschluss beantwortet wurden.
Unliebsame Erkrankungen werden gerne als Kündigungsgrund genutzt, alles sehr dubiose Geschäftstätigkeiten. Aktuell leider überhaupt nicht zu empfehlen, Preis-Leistung liegen weit auseinander.
5 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Franky,
es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Leider können wir anhand Deines Namen keinen Vertrag bei uns finden und den Fall für Dich nicht prüfen.
Wir haben Dir daher an die mitgeteilte E-Mail Adresse eine Nachricht geschickt. Gerne kannst Du dich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, so dass wir schauen können, wie wir Dir helfen.
Viele Grüße,
Dein Petplan Team
Bearbeitung dauerte lang, aber...
Update 15.09.: zwischenzeitlich wurde der Fall bearbeitet und die Rechnung übernommen, so wie es auch sein sollte. Wenn die Bearbeitungszeit schneller und besonders die Kommunikation besser wird, wäre ich durchaus wieder zufrieden.
Ich hoffe, es bleibt jetzt so!
‐------------------
Bisher war ich immer relativ zufrieden aber nun wird die zuletzt eingereichte, zum ersten Mal etwas höhere Rechnung nicht bearbeitet. Komplett unbrauchbare Hotline! Der Herr am Telefon sagte mir er wäre schon ganz heiser von den ganzen Anrufern die auf Erstattung warten. Per E-Mail keine Antwort. Seit über einem Monat keine Reaktion.
Ich zahle derzeit jährlich fast 800 Euro!
Aktuell kann ich nur abraten.
3 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Kathihas,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass Du aktuell länger auf Deine Bearbeitung warten musst.
Leider ist durch eine interne Systemumstellung und einer damit veränderten Bearbeitungsweise, welche sich etablieren muss, ein Rückstand innerhalb der zahlreich eingereichten Rechnungen entstanden.
Dies bedauern wir sehr!
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Rechnungen schnellstmöglich abzuarbeiten.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die Schadenmeldungen entsprechend des Eingangsdatums abarbeiten. So dass erst die ältesten Einreichungen abgeschlossen werden.
Deine Rechnung liegt im dem aktuellen Zeitraum der Einreichungen, die nun bearbeitet werden und wir können Dir mitteilen, dass die Bearbeitung zeitnah abgeschlossen sein wird.
Vielen Dank für Deine Geduld!
Solltest du Fragen oder Wünsche haben, dann wende Dich doch gern jederzeit an uns.
Viele Grüße,
Dein Petplan Team
Rechnung online eingereicht
Rechnung online eingereicht. Antwort oder Rückzahlung dauern Wochen lang. Seit Monaten angeblich wegen Systemumstellung.Nicht zu empfehlen
1 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo C.A.,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern es sehr, dass unsere Schadenbearbeitung momentan nicht so schnell erfolgt, wie Du es gewöhnt bist.
Aufgrund unserer großen internen Systemumstellung und einer damit veränderten Bearbeitungsweise kam es leider zu einem Rückstau in den Einreichungen.
Unser ganzes Team arbeitet täglich mit Hochdruck daran dies zu beheben.
Leider können wir anhand Deines gewählten Synonyms nicht feststellen, um welchen Vertrag oder welche Rechnungen es geht.
Wenn Du möchtest, dann setze Dich doch gern persönlich mit uns in Kontakt und wir schauen, was wir für Dich tun können.
Viele Grüße,
Dein Petplan Team
Petplan gekündigt
Petplan gekündigt. Eine Versicherung die nicht zu empfehlen ist. Bearbeitung, wenn sie denn überhaupt möglich ist dauern ewig. Ständig gab es von der Versicherung Einwände, mal fehlte die Chipnummer, dann mal wieder Kosten Untersuchung Mittelmeerkrankheiten werden nicht übernommen. Bearbeitung kann nicht nachvollzogen werden, da auch keine Zwischenmeldung erfolgt. Nach E-Mail Kontakt dann endlich mal eine Reaktion. Was geklappt hat, waren die Erhöhungen. Angefangen haben wir mit 34,44€ Plus Paket, September 2022 41,79 €, August 2023 bereits 48,10 €. Somit haben wir drei Jahre kräftig eingezahlt und bei Kostenübernahmen immer wieder Probleme bekommen.
23 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Detlef,
wir bedauern es sehr, dass Du mit unseren Leistungen nicht zufrieden gewesen bist.
Leider ist das Chippen und die Angabe der Chip Nummer auf jeder Tierarztrechnung eine notwendige Voraussetzung für den Vertrag. Nur so ist es uns möglich Dein Tier eindeutig dem Vertrag zu zuordnen. Man kann dies mit unserem Personalausweis vergleichen.
Gerne hätten wir die Untersuchung auf Mittelmeerkrankheiten bei Deinem Tier als Vorsorge übernommen. Bedauerlicherweise kann eine Erstattung immer nur im Rahmen des gewählten Versicherungsschutzes erfolgen. Bei dem von Dir gewählten Paket ist diese zusätzliche Absicherung nicht ausgewählt worden.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aufgrund der Fairness all unseren Kunden gegenüber an die Produkte gebunden sind und ausschließlich die dort versicherten Leistungen erstatten können.
Eine Mitteilung über die Bearbeitung erfolgt immer nach Abschluss des Falles in Form des Auszahlungsschreiben. Bedauerlicherweise können wir es personell nicht gewährleisten all den zahlreichen Kunden kontinuierliche Updates zukommen zu lassen und mitzuteilen ob der Fall bereits einem/ einer Sachbearbeiter:in vorliegt oder nicht.
Leider sind auch wir von höheren Kosten, Inflation und der Erhöhung der Gebührenordnung für Tierärzte betroffen. Aus diesem Grund ist unser Unternehmen dazu gezwungen einmal jährlich die monatlichen Beiträge für unsere Produkte neu zu kalkulieren und zu prüfen, ob wir all unseren Kunden noch einen adäquaten Schutz und ausreichende Leistungen anbieten können.
Es tut uns leid, dass Du damit nicht zufrieden bist und wir können dies nachvollziehen.
Wir möchten Dich aber um Verständnis bitten, dass im Rahmen des Solidaritätsprinzip für alle unsere Kunden diese Prüfung erfolgt, damit wir weiterhin einen geeigneten Schutz für Vierbeiner gewährleisten können.
Gerne kannst Du dich jederzeit an uns wenden, wenn Du weitere Fragen dazu hast.
Viele Grüße,
Dein Petplan Team
Die Abrechnungen dauern Wochen lang
Die Abrechnungen dauern Wochen lang , dann kommt das eine Diagnose fehlt was auf der Rechnung davor schon stand und das nach über 4 Wochen das ist echt traurig !!!!!!
30 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Bettina,
es tut uns leid, dass es in Deinem Fall scheinbar zu einem Kommunikationsfehler gekommen ist.
Wie in unserer E-Mail mitgeteilt, ist die Regulierung Deiner Tierarztrechnung bereits Anfang Juli erfolgt.
Die jetzige Mitteilung über eine fehlende Diagnose entstand nach erneuter Einreichung der gleichen Rechnung. Wir bedauern sehr, dass dies nicht gleich aufgefallen ist.
Die Regulierungssumme wurde Deinem Konto bereits im Juli gutgeschrieben. Sollte es dazu Fragen geben, dann wende Dich doch gern noch einmal an uns.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Lange Wartezeiten unkompetenter Telefonservice
Per Post vor 2 1/2 Wochen los geschickt. Nicht angekommen, bzw. nicht auffindbar… digital vor 2 Wochen eingereicht am selben Tag die Bestätigung bekommen das es hochgeladen wurde und bearbeitet wird bis heute nicht bearbeitet. Heute die Bestätigung bekommen das die Rechnungen per Post jetzt bearbeitet werden… jetzt hab ich 2 verschiedene Fallnummern mit den selben Rechnungen.
Ich wollte nur am Telefon klären das es sich um die selben Rechnungen handelt und erfragen wie weit der Bearbeitungsstand ist.
Die Dame am Telefon fragt nicht nach meiner Versicherungsnummer geschweige denn geht auf die Fallnummern ein. Sie sagt ich soll mich gedulden und wird frech und will sich um nichts kümmern und sagt ich soll nächste Woche anrufen sie kann nichts machen… heute ist Mittwoch.
Lange warte Zeiten und keine kompetente Beratung am Telefon geschweige denn das man das Gefühl hat gut aufgehoben zu sein…
Viel Geld für nichts 👍🏽
30 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Dennis,
es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Wir haben uns Deinen Fall einmal genauer angeschaut.
Leider hat uns Deine postalische Zusendung nicht erreicht. Auf solche Vorgänge haben wir bedauerlicherweise keinen Einfluss.
Um so etwas zu verhindern und im Rahmen der fortschreitenden Digitalisierung ist im Allgemeinen eine Einreichung von Tierarztrechnungen nur über unsere Internetseite und das dort hinterlegte Schadentool möglich. Darüber war Deine Einreichung erfolgreich!
Da es sich bei den Dokumenten sowohl um Rechnungen für das laufende als auch für alte Versicherungsjahre handelt, hat das Bearbeitungssystem diese auch in 2 Fälle aufgeteilt. Aus diesem Grund hast Du 2 separate Eingangsbestätigungen erhalten. Dies stellt kein Problem bei der Bearbeitung dar.
Leider ist durch eine interne Systemumstellung und einer damit veränderten Bearbeitungsweise, welche sich erst etablieren muss, ein Rückstand innerhalb der zahlreich eingereichten Rechnungen entstanden.
Dies bedauern wir sehr!
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Rechnungen schnellstmöglich abzuarbeiten.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die Schadenmeldungen entsprechend des Eingangsdatum abarbeiten. So dass erst die ältesten Einreichungen abgeschlossen werden.
Selbstverständlich nehmen wir Deine geäußerte Kritik sehr ernst und werden unsere telefonische Kommunikation diesbezüglich verbessern.
Solltest Du weitere Rückfragen haben, dann wende Dich gern persönlich an uns.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Mittlerweile schnelle Antwort am…
Mittlerweile schnelle Antwort am Service Telefon, und nicht wie früher ewig warten in schleife bis man Auskunft erhält.schnelle und freundliche Beratung und bearbeitung
24 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Tatjana,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Dir helfen konnten. Sprich uns gerne jederzeit an, wenn Du Verbesserungsvorschläge hast. Wir sind stets darum bemüht unseren Kundenservice für Dich und Dein Tier bestmöglich zu gestalten.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Mein Boxer war von klein auf bei…
Mein Boxer war von klein auf bei Petplan versichert, und das genau 5,5 Jahre. Sie war leider oft krank und ich glaube Petplan hat mehr Krankengeld ausgezahlt als das ich in den o.g. Jahren bezahlt habe. Ich habe immer Ende des Jahres alle Rechnungen eingereicht und innerhalb einer Woche wurde alles erstattet. Ich empfehle diese Versicherung jedem.
31 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Jadranka,
danke für Deine netten Worte und die tolle Bewertung.
Es freut uns, dass wir Dich und Deinen Vierbeiner so lange unterstützen konnten.
Viele Grüße
Deine Petplan Team
Wir sind bei Petplan seit 7 Jahren und…
Wir sind bei Petplan seit 7 Jahren und mehr als zufrieden. Es wird immer alles bezahlt (was in der Police steht) und dauert i.d.R. nicht lange. Ich bin überaus froh diese Versicherung zu haben. Ja es kostet im Monat einiges, aber dafür kann ich mich auf die Zahlung immer verlassen.
Klare Empfehlung für diese Versicherung.
15 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo F.R.,
vielen Dank für Deine positiven Worte und die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service zufrieden bist und wir für Dich und Dein Tier da sein können.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Leider absolut nicht zu empfehlen
Leider absolut nicht zu empfehlen. Erfinden Ausreden, um nicht zahlen zu müssen. Wochenlange Wartezeit auf Rückmeldung zu eingereichten Rechnungen (>5 Wochen). Ein Verdacht wird für Petplan zu einer Diagnose, was laut Definition schon mal falsch ist, da etwas nur dann als "Diagnose" bzw. Vorerkrankung zu werten ist, wenn sie erhärtet ist. Also könnt ihr alles, was irgendwo mal als "Verdacht" geäußert wurde, direkt schon mal selbst ausschließen, selbst dann, wenn ihr diesen Verdacht bei Antragstellung bereits genannt habt und Petplan diesen Verdacht mit Vertrag nicht ausgeschlossen hat. Der Ausschluss kommt dann, wenn gezahlt werden soll - keine Sorge. Auch super einfallsreich war die Begründung, man hätte die AGBs geändert, deshalb sei xy jetzt halt so. Das man uns damit einen neuen Vertrag hätte zusenden müssen ist Petplan auch Wurst. Petplan nur mit gutem Anwalt bzw. Rechtsschutzversicherung, sonst nicht zu empfehlen. Sehr traurig.
Antwort an Petplans Antwort: wir haben euch vor Vertragsabschluss den Verdacht einer potentiell vorliegenden Erkrankung genannt, für welche es jedoch noch keine abschließende Diagnose gab. Zudem haben wir euch die letzte Erkrankung des Tieres genannt. Die letzte Erkrankung habt ihr dann mit dem Vertrag ausgeschlossen, die andere nicht. Es gab und gibt hier kein Missverständnis. Ihr haltet euch nicht an eure Verträge. Ihr behauptet, eure Verträge würden keine pathologischen Veränderungen bzw. Beschwerden abdecken, die es zuvor schon einmal gab. Das ist euren Verträgen so nicht zu entnehmen, denn hier geht es um vorliegende (chronische) Erkrankungen. Für eure eigene Sicherheit wäre es ratsam, wenn ihr euch sämtliche Befunde durch Tierärzte vor Vertragsabschluss geben lässt und dann einen Vertrag auf Basis der vorliegenden Dokumente anfertigt. Wenn man als Kunde einen Vertrag mit euch eingeht und ihr danach bei jeder Kleinigkeit, die übernommen werden soll behauptet, dies sei eine vorliegende Vorerkrankung, die leider nicht übernommen werden könnte, dann fühlt man sich maximal verarscht bzw. wird man maximal verarscht. Ihr könnt keine Verträge mit Kunden machen, Krankheiten ausschließen und im Nachhinein noch weitere neue Krankheiten nach Lust und Laune aus dem bestehenden Vertrag streichen. Was ist das für ein Umgang? Außerdem: ihr bemüht euch um eine schnelle Abwicklung und es liegt alles absolut gar nicht an euch, dass alles so lange dauert? Doch, tut es. Ich weiß durch die behandelnden Ärzte sehr genau, wann ihr in Kontakt getreten seid, nämlich erst Wochen später.
1 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Anonymous,
es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Im Rahmen der routinemäßigen Schadenprüfung kann es sein, dass es notwendig ist Rückfragen an die behandelnde Tierarztpraxis zu stellen.
Selbstverständlich gehen die Behandlungen und der Tagesablauf in einer Praxis vor, schriftliche Anfragen können häufig erst verzögert oder am Tagesende beantwortet werden.
Dass du so lange auf die abschließende Bearbeitung warten musstest, tut uns leid.
Unser gesamtes Team bemüht sich die Wartezeit in solchen Fällen so gering wie möglich zu halten. Leider kann das nicht immer durch uns beeinflusst werden. Wir werden uns aber bemühen, den Service dahingehend noch mehr zu verbessern.
Als Grundlage für all unsere Verträge gelten die bei Vertragsabschluss zugesendeten Versicherungsbedingungen. Die dort aufgeführten Leistungsmerkmale, aber auch Leistungsausschlüsse sind für den Vertrag bindend. Bei den für Deinen Vertrag geltenden Bedingungen gab es keine Änderungen, diese sind seit Juli 2022 für unser aktuelles Produkt so festgehalten. Ggf. kam es hier zu einem Missverständnis in der Kommunikation.
Wie Du deinen Versicherungsbedingungen entnehmen kannst sind leider Erkrankungen und medizinische Beschwerden, welche vor Versicherungsbeginn vorliegen, kein Bestandteil des abgeschlossenen Versicherungsschutzes. Sprich, wenn Dein Tier schon vor Abschluss der Versicherung an einer Krankheit gelitten oder pathologische Veränderungen gezeigt hat, wie zum Beispiel Juckreiz, eine Lahmheit oder ein Herz-Nebengeräusch, dann kann hierfür auch keine Erstattung erfolgen. Dies ist unabhängig davon, wann durch den Tierarzt eine abschließende Diagnose gestellt wird, weil die Beschwerden/ Probleme bereits vor dem Versicherungsbeginn bestanden haben.
Wir können nachvollziehen, dass dies für Dich kein zufriedenstellender Abschluss gewesen ist, möchten Dich aber auch um Verständnis bitten. Aufgrund der geltenden Versicherungsbedingungen und auch der Fairness all unseren Kunden gegenüber, können wir in solchen Fällen keine Ausnahmen tätigen. Dies wäre anderen Kunden gegenüber nicht gerecht, bei denen die Vierbeiner auch vor erkrankt sind.
Solltest du weitere Rückfragen zu Deinem Fall haben oder zu den geltenden Versicherungsbedingungen, dann wende Dich sehr gern noch einmal an uns.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Dieses Unternehmen zögert Zahlungen…
Dieses Unternehmen zögert Zahlungen hinaus , meldet sich auch auf E-Mails nicht . Erfindet immer andere Ausreden , um ja nicht zahlen zu müssen . Sehr enttäuschend, da Beiträge immer pünklich eingezogen werden . Kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen.
31 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Ronny,
bedauerlicherweise können wir anhand Deines Vertrages nicht nachvollziehen, wann Zahlungen hinausgezögert oder E-Mails nicht beantwortet wurden.
Leider haben wir von Dir keine E-Mails bekommen und können den Vorwurf daher nicht verstehen.
Deine von Dir eingereichte Rechnung wurde entsprechend des gewählten Schutzes zeitnah reguliert.
Für Deine aktuell eingereichte Tierarztrechnung verzögert sich die Bearbeitung, wie beim Einreichen im Portal mitgeteilt, momentan etwas. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Aufgrund einer Systemumstellung können wir unserem gewohnten Standard nicht nachkommen.
Wir arbeiten unter Hochdruck daran Deine Rechnung zeitnah zu bearbeiten und bitten daher um Dein Verständnis.
Sollten weitere Fragen zu Deinem Versicherungsschutz offen sein, dann kontaktiere uns gern jederzeit telefonisch oder per E-Mail.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Gute Versicherung
Ich habe 2014 unseren Simba bei Petplan versichert. Bis zu seinem Tod 2022 war ich mit der Versicherung sehr zufrieden. Bis auf die ausgeschlossenen Dinge wurde alles problemlos bezahlt. Als ich mich von meinem Weggefährten verabschieden musste wurde die Euthanasie übernommen, nur die Einäscherung nicht. Sehr wahrscheinlich weil ich einen alten Vertrag hatte. Ich kann Petplan nur empfehlen und würde auch wieder ein Tier dort versichern, wenn ich nochmals eins haben werde.
23 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Martina,
es freut uns, dass wir für Dich und Deinen Vierbeiner so lange eine Stütze sein konnten. Vielen Dank für Deine netten Worte.
In der Tat sind Einäscherungen ein Merkmal unseres neusten Produktes und werden seit Juli 2022 darin erstattet. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Dich, zu gegebener Zeit, wieder als Kunden bei uns begrüßen dürften.
Bis dahin wünschen wir Dir alles Gute für Deine Zukunft.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Nicht zu empfehlen
Nachtrag zu meiner Bewertung nach Antwort der Versicherung:
Es ist schön, dass Sie sich mit der Kritik auseinandersetzen und Stellung nehmen.
Was Sie nicht erwähnen ist, dass Sie die komplette Patientenakte seit der Erstbehandlung von allen Tierärzten verlangt haben. Ich habe meine Katze vor 3 Jahren aus dem Tierschutz aufgenommen, wäre sie bei mir seit Anfang an, würde es bedeuten, dass Sie alle Unterlagen der letzten 13 Jahre haben wollen. Um klar zu stellen: einen Bericht zu verlangen finde ich in Ordnung und legitim, aber die komplette Patientenakte? Abgesehen von dem Aufwand für die Praxis, sind es sensible Daten und interne Notizen der Tierärzte. Auch für Versicherungen gibt es Grenzen und deshalb bin ich der Meinung, dass Ihre Vorgehensweise von einer unabhängigen Stelle überprüft werden sollte.
Meine zwei weiteren Katzen sind bei einer anderen Versicherung versichert und bis jetzt gab es nie Probleme im Schadensfall.
Leider sind Sie eine der wenigen Versicherungen die auch ältere Tiere aufnehmen, deshalb habe ich trotz negativen Bewertungen einen Vertrag abgeschlossen. Fair wäre es, wenn Sie vor Abschluss einen Bericht vom Tierarzt angefordert hätten. Ich möchte von Ihnen keine Leistungen erschleichen und habe wahrheitsgemäß alle Vorerkrankungen genannt. Inzwischen liegen Ihnen auch zwei Berichte und die Blutwerte meiner Katze vor. Ich bin gespannt, welche Erfahrungen ich mit Ihnen noch machen werde.
Ich bin mir unschlüssig, ob ich Ihnen mehr Sterne geben soll. Auf jeden Fall positiv ist es, dass Sie sich mein Anliegen angenommen haben und Ihre Mitarbeiterin, Frau H. ist stets freundlich, obwohl ich sie mit E-Mails nerve.
-----------------
Ursprüngliche Bewertung:
Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Es wird alles gemacht, um möglichst nichts zu bezahlen.
Wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, melden Sie es bitte bei der Verbraucherzentrale oder bei der Versicherungsaufsicht, berichten Sie auch dem Tierarzt. Dem Unternehmen muss Druck gemacht werden, damit sich etwas ändert!
20 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo A.Sz.
wir können verstehen, dass du mit der Situation nicht zufrieden bist.
Wie in unserem stetigen Schriftverkehr mitgeteilt, ist es im Rahmen der routinemäßigen Schadenprüfung manchmal leider notwendig Rückfragen an den behandelnden Tierarzt oder auch an Dich als Versicherungsnehmer zu stellen.
Mit Abschluss unserer Versicherung und bei jeder Einreichung einer Tierarztrechnung werden unsere Kunden darauf aufmerksam gemacht und eine Entbindung der Schweigepflicht wird von jedem Versicherungsnehmer mit der Einreichung bestätigt.
Leider kann anhand einer einzelnen Tierarztrechnung nicht immer der vollständige Krankheitsverlauf nachvollzogen und eine Erstattung der Rechnung im Rahmen der Versicherungsbedingungen geprüft werden.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir all unsere Kunden fair behandeln und eine korrekte Abrechnung gewährleisten möchten.
Hierbei handelt es sich um einen regulären Vorgang bei einer Versicherung. Ähnliche Prüfungen und Fragen sind Dir möglicherweise auch von Deiner Haftpflichtversicherung bekannt, zum Beispiel nach einem Unfall. Daher können wir nicht nachvollziehen inwiefern dieses Vorgehen einen Verstoß darstellt und ggf. ein Fall für die Verbraucherzentrale oder Versicherungsaufsicht ist.
Unser ganzes Team bemüht sich darum solche Rückfragen schnellstmöglich zu klären, um Dir als Kunden eine zeitnahe Rückmeldung zu geben können.
Solltest Du weitere Fragen zu dem Vorgang haben, dann wende dich gern jederzeit nochmal persönlich an uns.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Schadensmeldung einreichen = quasi unmöglich
Ich kann nicht viel über die Tatsächlichen Leistungen dieser Versicherung sagen da sie es einem gefühlt unmöglich machen eine Schadensmeldung einzureichen!!! Mit SanteVet wo meine vorherige Ktze versichert war hatte ich solche schwierigkeiten NIE ein Foto gemacht - per App eingereicht und ein paar Tage später war das Geld auf meinem Konto. Hier - Schadensmeldung nur über ein Onlineportal das dauernd abstürzt oder irgendwelche Fehler anzeigt. Dann ist wieder angeblich der Scan nicht lesbar dann wieder was anderes. Bleibt lieber weg von dieser Versicherung ich kann SanteVet gerade für die Modernere Generation die gerne einiges schnell übers Smartphone erledigt absolut empfehlen.
15 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Marie,
vielen Dank für Deine Rückmeldung und die offenen Worte.
Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und versuchen eine Verbesserung für all unsere Kunden zu schaffen.
Hierfür haben wir Dir einmal eine Anleitung für den Einreichungsprozess Deiner Rechnungen per E-Mail zugesandt. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du bei Deiner nächsten Tierarztrechnung die Einreichung damit versuchst und uns eine Rückmeldung gibst, was wir dahingehend verbessern können und wo ggf. Probleme auftreten.
Vielen Dank für Deine Mithilfe!
Bei weiteren Fragen oder Problemen, wende Dich gern jederzeit persönlich an uns.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Inzwischen unzufrieden
Eigentlich war ich bisher Recht zufrieden mit Petplan. Inzwischen hat sich das aber geändert, meine letzte Rechnung wurde erst abgelehnt weil die Diagnose nicht angegeben war. Stand aber alles in der Rechnung. Halte ich für Hinhaltetaktik, und man hat das Gefühl die Versicherung muss sparen. Heute kam dann eine Prämienanpassung für das neue Versicherungsjahr. Erhöhung um 23%, mit der Begründung: Inflation, steigende Kosten, neue Gebührenordnung. Bei dem Preis kann man das Geld auch so sparen und die Tierarztkosten zahlen. Würde ich so nicht weiter empfehlen und rate jedem sich wo anders umzuschauen wenn man denn unbedingt eine Versicherung sucht
10 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo S N,
wir können nachvollziehen, dass Du unzufrieden bist. Leider können wir anhand Deines gewählten Synonyms nicht prüfen, inwiefern wir Dir und Deinem Vierbeiner helfen können.
Gerne kannst Du dich jederzeit persönlich an uns wenden, sodass wir gemeinsam schauen, wo das Problem bei Deiner Einreichung aufgetreten ist.
Da uns an einer stetigen Verbesserung unseres Kundenservices gelegen ist, würden wir uns über eine Rückmeldung von Dir sehr freuen!
Wir verstehen natürlich, dass eine Prämienanpassung während der aktuell schwierigen Situation (Inflation, Krieg, neue GOT) auch für unsere Kunden nicht immer einfach ist.
Leider wird alles teurer, so auch der Tierarztbesuch. Allein in den letzten 15 Jahren wurde die Gebühren Ordnung für Tierärzte 3 Mal angepasst, sodass dieser wirtschaftlich arbeiten kann.
Gleichzeitig profitiert Dein Vierbeiner von moderner gewordenen Behandlungsmöglichkeiten und Verfahren. Wodurch auch die Lebensqualität für jedes Tier steigt.
Damit Petplan weiterhin alle Rechnungen tragen kann, mussten wir leider die Anpassung der Versicherungsprämie vornehmen.
Wir hoffen auf Dein Verständnis hierfür.
Solltest Du weitere Fragen haben, dann komm doch gern jederzeit auf uns zu.
Viele Grüße
Dein Petplan Team
Danke das es sie gibt meine Hündin lulu…
Danke das es sie gibt meine Hündin lulu ist nun schon 11 Jahre und bin dankbar eine Versicherung zu haben die uns unterstützt gerade in der heutigen Zeit danke danke
7 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Hallo Bettina,
vielen Dank für Deine lieben Worte und die positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Dir und Lulu helfen konnten.
Viele Grüße Dein Petplan Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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