PAX Company BV Omdömen 

er wordt terug gebeld en word goed telwoord gestaan geeft vertrouwen

Een ontzettende lange levertijd en ik werd niet op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Nog steeds geen gordijnen ontvangen.Geen goede ervaring met dit bedrijf.

Mijn zoon en schoondochter hebben ongeveer een half jaar geleden verduisterende plisségordijnen gekocht bij Pax voor de slaapkamer van hun dochter. Juist omdat het belangrijk was dat de kamer zo goed mogelijk verduisterd zou worden, hebben zij ervoor gekozen de gordijnen door Pax zelf te laten inmeten.

Na plaatsing bleek er aan de onderzijde van het gordijn een flinke kier te zitten. Omdat het bed van mijn kleindochter direct onder het raam staat, schijnt het ochtendlicht hierdoor precies in haar gezicht. Voor een product dat specifiek als verduisterende raamdecoratie is aangeschaft en bovendien door Pax zelf is ingemeten, was dit uiteraard erg teleurstellend.

Mijn zoon heeft vervolgens meerdere keren geprobeerd hierover contact te krijgen met Pax. Reacties bleven regelmatig uit en wanneer er wel werd gereageerd, kwam het er volgens hem vooral op neer dat een gordijn nu eenmaal nooit volledig afsluit. Uiteindelijk heeft hij een klacht ingediend via WebwinkelKeur. Pas ongeveer een half jaar na aanschaf kwam er iemand van Pax thuis naar de situatie kijken.

Mijn vrouw en ik waren toevallig aanwezig toen deze afspraak plaatsvond. De medewerker die langskwam, bleek dezelfde persoon te zijn die destijds de gordijnen had ingemeten.

Tijdens het gesprek hoorde ik een discussie ontstaan en heb ik mij daar op een gegeven moment in gemengd. Ik heb aangegeven dat wanneer je als klant extra kiest voor professioneel inmeten, je naar mijn mening ook mag verwachten dat de inmeter aangeeft wanneer een bepaald systeem bij het betreffende raam niet het gewenste verduisterende resultaat gaat geven. In dat geval had vooraf naar een andere oplossing gekeken kunnen worden.

Wat mij daarbij bijzonder stoorde, was de opmerking van de medewerker dat hij “niet altijd een 6 kan gooien” en dat ze “niet iedereen tevreden kunnen stellen”. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik die opmerking, gezien de voorgeschiedenis en het maandenlange wachten op een oplossing, niet gepast vond.

De medewerker erkende tijdens het gesprek dat hij dit destijds niet goed had gedaan. Als oplossing werd vervolgens een ander systeem voorgesteld, maar daarvoor zou mijn zoon opnieuw een aanzienlijk bedrag moeten bijbetalen. Daar waren wij het niet mee eens. Ik heb daarop, inderdaad op geïrriteerde en stevige toon, aangegeven dat Pax naar mijn mening zelf met een passende oplossing moest komen: het probleem kosteloos oplossen of met mijn zoon tot een andere redelijke oplossing komen.

Na afloop heeft de medewerker buiten bij de voordeur nogmaals aangegeven dat hij het destijds niet goed had gedaan en dat mijn zoon van Pax zou horen. Dit gesprek is vastgelegd door de aanwezige Ring-camera.

Wat daarna gebeurde, verbaasde ons echter nog het meest. Mijn zoon ontving een schrijven van Pax waarin enerzijds wordt gesteld dat wij niet op de afspraak aanwezig zouden zijn geweest, terwijl vervolgens wordt geschreven dat de afspraak een onverwachte wending had gekregen en dat de medewerker zich door twee mannen bedreigd zou hebben gevoeld. Op basis daarvan wil Pax volgens die brief niets meer voor mijn zoon doen en mag hij geen contact meer opnemen.

Ik was zelf bij het gesprek aanwezig. Er is stevig gediscussieerd en ik heb mij boos en nadrukkelijk uitgesproken over de manier waarop deze klacht is behandeld. Dat ontken ik absoluut niet. Maar ik herken mij niet in de voorstelling dat de medewerker door ons bedreigd zou zijn.

Wat voor mij vooral blijft hangen, is dat een probleem met door Pax zelf ingemeten verduisterende raamdecoratie na ongeveer een half jaar nog steeds niet is opgelost. Tijdens het bezoek wordt erkend dat het inmeten/advies niet goed is gegaan, en vervolgens eindigt de zaak met een brief waarin verdere dienstverlening en contact worden geweigerd.

Ik vind dit een bijzonder teleurstellende manier om met een klant en een klacht om te gaan. Juist wanneer er iets misgaat, laat een bedrijf zien hoe het met zijn klanten omgaat. Onze ervaring met Pax op dat punt is helaas zeer negatief.

Super blij mee! Eenvoudig en strak resultaat.
​Wij hebben onlangs de plak plissés van Pax Raamdecoratie ontvangen en we zijn er echt ontzettend blij mee!
​Omdat ze te bevestigen zijn zonder te boren of schroeven, was de montage ontzettend makkelijk en snel gedaan. Ze sluiten heel mooi aan op het raam, ogen strak en modern, en bieden precies de gewenste privacy en lichtinval.
​De kwaliteit is top en de levering verliep vlot. Absolute aanrader als je op zoek bent naar fijne, stijlvolle raamdecoratie die ook nog eens super handig te monteren is!

Hele goede klantenservice!
Product moet nog binnen komen dus dat weet ik nog niet.

Zeer behulpzame medewerking van de klantenservice. Twee, door mijn onjuist demonteren, beschadigde clips, worden gratis opgestuurd.

Er ontbraken scharnieren maar dit is netjes en snel opgelost. Prima service!

Goed geholpen, vriendelijke mensen goede inmeter was kyro en goede bewerker was Bart. Bar blij mee.

Alles correct en binnen termijn afgeleverd

Zeer tevreden goede kwaliteit
Snelle levering,goede afspraak voor levering

Top service , klantvriendelijk

Goed bedrijf, echter zgn. kortingen met een korreltje zout nemen. Daarnaast hadden we een stof uitgekozen (zelfde als een bestaand rolgordijn)die later bleek niet geschikt te zijn voor bredere- en hogere maatvoeringen (past niet in de cassette). Pax wilde geen oplossing bieden om bestaande rolgordijn kosteloos te vervangen voor een alternatieve stof voor de totale bestelling. Na annulering best wel paar keer contact moeten opnemen om ons geld gerestitueerd te krijgen. Kortom: als alles goed verloopt een prima bedrijf en goede kwaliteit producten.

5 sterren voor de klantenservice, netjes te woord gestaan. Al mijn vragen beantwoord en tips gekregen voor de maat van de te bestellen gordijnen.
Deze ontvang ik binnen enkele weken, daar kan ik nog niks over melden.

opmeting was in onze regio geen optie.. we werden gebeld door iemand van de klantendienst die ons 5% extra korting aanbood als een "sorry" en ons hielp met de offerte. Heel tevreden over de klantvriendleijkheid!

Prima kwaliteit en goede afhandeling van alles.
Goede communicatie en snel geregeld.

We zijn blij met de kwaliteit van de vitrage en verduisteringsgordijnen.
We hebben ondanks de hogere kosten voor PAX gekozen daar de levering op korte termijn plaats zou kunnen vinden. In praktijk bleek de kleur van de verduisteringsgordijnen niet op voorraad te zijn.
We hebben zelf navraag gedaan wat de reden van de late levering was, we werden hierover namelijk niet geïnformeerd, dit is een slechte zaak.
Na ons telefoontje is PAX met een alternatieve stof gekomen. Alles is toen volgens afspraak geleverd.

Rustig thuis een keuze maken mbv de door hun op gestuurde stalen. Meetservice komt gratis,snelle offerte,bestellen is simpel. Snelle levering.

Ze hadden regels opgesteld voor annuleren en hebben ze zonder probleem afgehandeld.

Mooie producten, maar naar mijn ervaring onvoldoende kwaliteit

Mijn ervaring met de producten van PAX Raamdecoratie is helaas erg teleurstellend. De producten zien er op het eerste gezicht netjes uit, maar ik heb inmiddels meerdere problemen gehad met de kwaliteit en duurzaamheid.

Bij een eerder besteld rolgordijn liet de bevestiging al vrij snel los. PAX heeft hiervoor uiteindelijk nieuwe dubbelzijdige tape toegestuurd. Nu is ook een plissé gordijn defect geraakt. De koorden zijn uit het product gekomen, terwijl het gordijn aanvankelijk gewoon goed functioneerde en volgens de instructies is gemonteerd.

Wat mij vooral zorgen baart, is dat dit voor mij niet meer als een incident voelt. Ik heb inmiddels meerdere producten van PAX gehad en meerdere keren problemen ervaren. Voor producten waar je toch behoorlijk wat geld voor betaalt, verwacht ik een betere kwaliteit en vooral een langere levensduur.

De reactie van PAX op het defecte plissé gordijn heeft mijn beeld helaas bevestigd. In plaats van het probleem als een mogelijk kwaliteitsprobleem te bekijken, wordt aangegeven dat het waarschijnlijk door montage of gebruik komt. Een productiefout wordt niet vastgesteld, terwijl men tegelijkertijd aangeeft niet te kunnen vaststellen wat de daadwerkelijke oorzaak is. Reparatie kan vervolgens voor €90.

Voor mij is daarmee het vertrouwen in de kwaliteit van PAX verdwenen. Ik wil best betalen voor goede raamdecoratie, maar dan verwacht ik dat het product ook gewoon jarenlang meegaat.

Mijn ervaring is helaas dat de kwaliteit en duurzaamheid van de producten mij onvoldoende vertrouwen geven. Ik zal daarom geen producten van PAX meer aanschaffen.

Potentiële kopers zou ik aanraden om zich niet alleen te laten leiden door het uiterlijk en de prijs, maar ook goed te kijken naar ervaringen met de duurzaamheid van de producten.