OTTO Office Omdömen 

Leider muss man einen Stern abgeben…

ich habe mitte dezember für meine freundin einen shark haartrockner flexstyle für ca. 160 euro gekauft. der kauf lief über otto office, allerdings nicht direkt bei otto office, sondern über ein subunternehmen.

die retoure wollte ich bereits ende dezember veranlassen. seitdem ist das ganze ein einziges chaos. das subunternehmen ist extrem schwer zu erreichen und reagiert kaum. die rücksendung sollte nicht normal per paket erfolgen, sondern nur per abholung durch dpd. das problem: diese abholung wurde nie zuverlässig organisiert und es passiert einfach nichts.

ich bin seit mitte dezember bis ende februar krankgeschrieben aufgrund einer schweren verletzung und war die ganze zeit zu hause. trotzdem musste ich ständig hinterhertelefonieren, weil sich niemand kümmert. jedes mal heisst es nur, der fall wird „nach oben weitergegeben“, aber real passiert gar nichts.

das ganze ist absolut kundenunfreundlich. wie kann es sein, dass man über ein subunternehmen einkauft und dann passiert wochenlang einfach gar nichts? das ist komplett unzuverlässig und für kunden einfach nur frustrierend.

der fall ist bis heute nicht gelöst und ich habe langsam ernsthafte sorgen, ob ich am ende auf den kosten sitzen bleibe. so ein schlechter service, so eine schlechte kommunikation und so eine unzuverlässige abwicklung sind für mich absolut inakzeptabel. hier läuft einfach gar nichts.

Es hat alles super geklappt

Graag wil ik mijn ontevredenheid uiten over mijn bestelling met factuurnummer 4023678960.
Mensen, ik ontving een folder met een actiecode vanaf €89 en €99. Vooraf heb ik per e-mail geïnformeerd hoe ik bij de aankoop van een bureau van de korting of het cadeau gebruik kon maken. Mij werd meegedeeld dat ik dit online moest bestellen, wat ik ook heb gedaan. Het totaalbedrag, inclusief verzendkosten, bedroeg €107.

Ten eerste werd mij gezegd dat ik binnen 5 à 7 dagen zou worden gecontacteerd om een levering af te spreken. Dit is nooit gebeurd. Het pakket werd zonder verwittiging de hele dag voor mijn voordeur achtergelaten, wat ik zeer onzorgvuldig en onveilig vind. Daarnaast heb ik geen cadeau ontvangen en geen korting gekregen. Na mijn klacht kreeg ik te horen dat ik niet in aanmerking kwam voor de actie, terwijl ik duidelijk meer dan €89 of €99 heb betaald. Dit vind ik misleidend, zeker omdat mij vooraf werd bevestigd dat alles correct zou verlopen bij een online bestelling.
Deze ervaring stelt mij zwaar teleur. Ik zal hier niet opnieuw bestellen mocht ik jullie zijn en ik raad aan om transparanter en eerlijker te communiceren met klanten.

Hat den besten Preis für ein Handy, aber storniert die Bestellung nachträglich mit der Begründung "Artikel nicht mehr lieferbar", und nimmt das Handy am nächsten Tag wieder ins Sortiment mit einem höheren Preis....

Am Telefon erfährt man dann den wahren Stornierungsgrund, "Preisfehler". Während der Bearbeitung meines Anliegens ist das Handy wieder ausverkauft. Im weiteren Verlauf wird zwar versprochen, dass man es zum gleichen Preis bekommt, wenn es wieder im Sortiment ist. Aber wenn man anruft, nachdem es wieder auf Lager ist, muss man auf einen Mitarbeiter warten, der erst nächste Woche im Büro ist, wenn das Handy wahrscheinlich wieder ausverkauft ist…

hatte eine Kaffeemaschine retourniert, da schon nach wenigen Wochen ein Mangel auftrat, was durchaus vorkommen kann. Nach Meldung des Mangels wurde mir ein Retourenschein per E-Mail zugeschickt und ich konnte die Ware kostenlos zurücksenden. Heute, nur wenige Tage nach meiner Retoure, wurde mir schon der gesamte Betrag incl. Versandkosten auf mein Konto erstattet. So einen reibungslosen Ablauf hat man selten. Vielen Dank für diese zügige Bearbeitung! Super Service von Otto Office.

Alles super gerne wieder

Bin wie immer sehr zufrieden, Von der Bestellung bis zu Lieferung geht alles sehr schnell. Danke

Der richtige Mitarbeiter zur richtigen Zeit an richtiger Stelle ermöglicht eine Problemlösung die nicht vorher gemeistert wurde. Es geht um eine nicht eingehaltene Lieferung. Ein sehr kompetenter, ruhiger Sachbearbeiter der sein Handwerk versteht.

Die Abwicklung ist einfach, zuverlässig und reibungslos - sehr gut

Sehr geehrtes Otto-Team,
es freut mich, dass Sie auch herausgefunden haben, dass ein Austausch ökologisch und ökonomisch keinen Sinn macht. Wenn Sie den Ablauf meiner Bemühungen einsehen würden, würden Sie Folgendes feststellen:
Zunächst schickte man mir ein gesamtes Schloss zum Austauschen. Was nicht möglich ist, bei diesem montiert gelieferten Schrank. Dies musste die Abteilung aber erstmal verstehen. Dann sollte ich einen Zylinder ersetzen. Zylinder zugeschickt, aber ohne einen passenden Spezialschlüssel, um den Austausch vorzunehmen. Spezialschlüssel zugeschickt, was alles jeweils eine Woche und länger dauerte. Funktionierte auch nicht. Frage nach Monteur meinerseits. Dieses wurde von Ihnen deutlichst abgelehnt mit dem Hinweis, dass ein Monteurtermin auf gar keinen Fall möglich wäre. Daraufhin wollte ich, dass das Möbelstück wieder zurückgenommen wird. Ich bot auch an, selbst mit dem Hersteller in Kontakt zu treten, um nach einer Lösung zu schauen. Alles abgelehnt. Und dann war es auf einmal doch möglich und jetzt kommen Sie hier mit einer solchen Antwort! Und nun warte ich seit über 3 Wochen darauf, dass ein Termin festgelegt wird. Ich habe deutlich gemacht, dass es für mich schwierig ist, so lange so viele Tage meiner Arbeitszeit als Selbstständige nicht planen zu können. Ich habe darum gebeten, dass dies beschleunigt wird, angesichts der Tatsache, dass es seit so vielen Wochen keine Abhilfe gibt. Da gab es kein freundliches Entgegenkommen und die Frage, was können wir tun, damit Sie wieder zufrieden mit unserem Service sind! Wenn Sie so viele Wochen als adäquate Geschwindigkeit bezeichnen, dann stellen Sie sich selbst ein Armutszeugnis aus. Was Ihr Mitarbeiter als rechtzeitig bezeichnet, kostet mich sehr viel Geld. Sie haben angekündigt, dass sich ein Mitarbeiter melden wird. Ich bitte darum, dass sich die Vorgesetztenstelle meines Anliegens annimmt, damit wir endlich zu konstruktiven Lösungen kommen.

Otto Office liefert schnell und zuverlässig. Die Ware ist einwandfrei und gut verpackt.

Es hat einen großen Aufwand erfordert eine Reklamation durchzuführen. Alles musste doppelt
geschickt werden. Ewiger Email-Verkehr, das kostet viel Zeit.

Einfach genial gut und äußerst Preiswert

dient der Sicherheit - man weiß ja nie

Super Service, schnelle Lieferung, die Ware ist original und neu! Bin sehr zufrieden!

Alles lief problemlos. Gutes Produkt.

alles gut wie immer

Schnelle Lieferung und sehr faires Preis-Leistungs Verhältnis.
Danke