Optima Corporate Omdömen 

Ich lebe nun schon seit einiger Zeit in einer Wohnung, die von der Hausverwaltung Optima verwaltet wird, und ich bin äußerst enttäuscht von der Kommunikation und der Reaktion auf wichtige Probleme, die sich auf die Wohnqualität auswirken.

Der Mangel an effektiver Kommunikation ist ein anhaltendes Problem. Auf meine zahlreichen E-Mails und Anrufe bezüglich wesentlicher Probleme, wie wiederholte Ausfälle von Heizung und Warmwasser, erhalte ich entweder gar keine Antwort oder bestenfalls unbefriedigende und vage Aussagen. Selbst als ich nach über 40 Anrufen innerhalb einer Woche endlich Frau Y. erreichen konnte, wurde mein Anliegen nicht ernst genommen.

In einem bemerkenswert unprofessionellen Tonfall wurde mir unterstellt, ich würde Unwahrheiten verbreiten, obwohl die Problematik klar und offensichtlich war. Anstatt auf meine berechtigten Fragen und Bedenken einzugehen, wählte sie den Weg, das Gespräch einfach zu beenden. Eine derartige Respektlosigkeit gegenüber Mietern ist vollkommen inakzeptabel.

Zusätzlich zu der katastrophalen Kommunikation wurden wir Mieter über Tage hinweg im Unklaren gelassen, wenn die Heizung und das Warmwasser ausgefallen waren. Wir bekamen keinerlei Informationen über die Dauer des Ausfalls oder die geplanten Reparaturmaßnahmen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Schwierigkeiten in unserem Alltag führte.

Das Hausmeisterpersonal bestätigte, dass diese Kommunikationsprobleme seitens der Hausverwaltung bereits seit langer Zeit bestehen, und mehrere meiner Nachbarn rieten mir sogar, meine Bemühungen um eine Lösung aufzugeben.

Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich der Hausverwaltung Optima nur 1 von 5 Sternen geben. Die Qualität der Mieterbetreuung muss sich dringend verbessern, um diesen Mangel an Respekt und Professionalität wiedergutzumachen. Meine Hoffnung ist, dass zukünftige und aktuelle Mieter durch diese Bewertung vor den gleichen Enttäuschungen bewahrt bleiben, die ich erleben musste.

Unfassbar!!
Alles hier kann ich nur bestätigen, wirklich alles! Ich hab zum 30.4 gekündigt.. alles was ich bisher besitze ist die Kündigungsbestätigung.. es hat niemand die Wohnung übernommen ich besitze immernoch die Schlüssel , Briefe per Einschreiben e Mails Telefonate nichts es kommt einfach nichts ! Für meine Kaution muss ich wohl zum Anwalt
Noch nie erlebt .. 8 Jahre immer pünktlich Miete bezahlt alles ordentlich hinterlassen sogar gestrichen hab ich vor Auszug
Absoluter drecks abzock Verein.. hätte die letzte Miete niemals bezahlt hätte ich das alles vorher gewusst und gelesen .. habe in Düsseldorf gewohnt

Würde gerne 0 Sterne geben, schon 1 ist unverdient. Habe zum 30.04.23 gekündigt und bin zum Glück raus. Seit Mitte März keinen Hauptstrom mehr gehabt (Internet, TV, Klingelanlage, Flurlicht) weil Optima einfach den Strom an die Stadtwerke o.ä. nicht gezahlt hat - Stadtwerke hat dann den Hauptstrom abgestellt und verblombt - und das bei den 2 linken und rechten Nachbarhäusern ebenfalls. Und auch so war nie jemand zu erreichen, und falls man mal einen an der Strippe hatte, weil diese Person bestimmt aus Versehen den Hörer in seiner 4,5 Stundenpause abgenommen hat, wurde man immer an andere weiterverwiesen oder es wurde einem versichert, dass bald jemand kommen würde um sich um das Problem zu kümmern, jaja. Vlt auch nur ne weitere kriminelle Briefkastenfirma, wer weiß. Laut den anderen Bewertungen hier wird es ja ein regelrechter Kampf seine Kaution zurückzubekommen, bin ich mal gespannt. 0/5

die only word for them is criminal ! they increase the cost with no reason, they don't answer at the phone ( after years I stopped to call) , they don't give back the money of the hausgeld. Less then a star is enough

Behält Mietkaution unberechtigt ein, bis man dagegen klagt! Finger Weg, unseriös!

Leider muss ich mich hier anschließen Kaution wird nicht ausgezahlt es kommt keine Antwort zur keine Zeit zu erreichen für mich einfach nur Betrüger behalten die Kaution einer 80jährige Frau die es dringend braucht ohne Rücksicht auf Verluste solche Firmen sollte man einfach schließen 🤑🤑🤑🤑oder das Handwerk legen

Die Optima tut für ihre Mieter rein garnichts. Serviceleitung gleich Null.

Vor einem halben Jahr habe ich durch beruflichen Fortschritt einen Dienstwagen erhalten. Da ich zum Zeitpunkt des Einzugs noch kein Fahrzeug besaß, dachte ich man könnte den, nach Landesbauordnung für die Wohnung vorzuhaltenden, Stellplatz einfach mieten. Den Preis und die Stellplatznummer hat man mir noch mit geteilt.
Seit dem stellt man sich tot. Auf Mails wird prinzipiell nicht reagiert und ans Telefon geht normalerweise auch niemand. Wenn doch mal jemand ans Telefon geht, heißt es "Entschuldigung dass es so lange gedauert hat, der Vertrag kommt." Aber passieren tut weiterhin nichts.
In Anbetracht der Preise für die Wohnung in bester Lage, ist das einfach eine Frechheit.
Inzwischen mache ich mich mit dem Gedanken vertraut, dass ich wohl umziehen muss, wenn ich einen Stellplatz will.

Also ich kann mich meinen Vorgängern überhaupt nicht anschließen. Denn obwohl mein Ansprechpartner von der Optima Hausverwaltung in Hannover fast allein das breite Spektrum der Vermietung bis hin zur Klärung von Details innerhalb der von uns bewohnten Wohnung bewältigen muss, ist er immer hilfsbereit und antwortet sehr zeitnah auf alle meine Mailanfragen. Also von mir gibt es alle Sterne!

Finger Weg! Grenzt an Betrugsmasche! Preis ist zwar günstig, aber Service und Qualität Katastrophe. Absolute Massenabfertigung. Verzögerung der Lieferung um mehrere Monate + falsche Montage, wo ich schon seit 4 Wochen um die Problembeseitigung warte. Man wird (falls man jemanden erreicht) durchgehend vertöstet, dass sich einer meldet...

Wer lesen kann ist klar im Vorteil....
Was haten wir bisher alles?
5 Jahre lang hatten wir ein entspanntes Wohnen und keiner störte uns. 2020 wurde die Hausverwaltung von der Optima übernommen. Hier konnten wir keinen stören, da Telefon uns Mails gerne ignoriert werden.
2021 Gab es zwei Nebenkostenabrechnungen mit entsprechender Kostenanpassung und eine Mieterhöhung um 15%. Gut, die Mieterhöhung war die erste nach 5 Jahren, da Mecker ich mal nicht. Die eine Nebenkostenerhöhung wurde auf dem Durchschnittsverbrauch pro m² der Wohnanlage berechnet, die zweite Erhöhung nach dem Zählerstand der Heizkostenzähler zurück gerechnet auf den Installationswert. Installiert wurden die Zähler wohl um 2010 also wurden hier die Verbrauchsdaten des Vormieters mit einbezogen. Aktuell haben wir die Wohnung gekündigt um noch vor der nächsten Heizperiode der nächsten Nebenkostenerhöhung zu entkommen. Schön vorab per Mail geschrieben mit dem Hinweis, dass das Original unterschrieben mit der Sendungsnummer XXXXX unterwegs ist.

Als Antwort kam dann nur noch, dass man die Mail nicht bearbeiten kann, da man das original braucht.

Erst wird ignoriert und dann nicht wirklich gelesen. So eine Hausverwaltung darf man eigentlich nicht auf die Menschheit loslassen

Die Heizung laufen in der Wohnung in Sommer bei 30 Grad voll und lassen sich nicht ausschalten. Der Hausverwaltung meint es sei kein Notfall 50 Grad in der Wohnung zu haben. Bei Rückruf mit der Hausverwaltung würde die Frau unhöflich sich benehmen und der Telefone aufhängen.
Es gab vorher noch zwei schaden in der Wohnung welche wir 6 Wochen warten müssen, bis jemand kommt, um es zu reparieren.
Sehr schlichte Hausverwaltung, extreme unhöflich und werde euch nur abraten etwas mit dieser Firma zu haben.

UPDATE1: Aufgrund meiner Erfahrungen mit dieser Firma musste ich zweimal einen Anwalt einschalten, um eine Mülltonne zu bekommen und meine Kaution zurückzuerhalten. Ich warte jetzt seit mehr als einem Jahr auf mein Geld. Es ist das Schlimmste, was man tun kann, eine Wohnung bei dieser Firma zu mieten.

UPDATE2: Obwohl das Unternehmen sich nicht die Zeit genommen hat, auf Kunden-E-Mails oder diese Bewertungen zu antworten, hat es sich an Trustpilot gewandt und die Entfernung meiner Bewertung beantragt. Ich lasse meine Bewertung zertifizieren. Bitte beachten Sie, dass es so wenige Bewertungen gibt, weil die Firma lächerlicherweise einen Anwalt einschaltet, um alle Bewertungen löschen zu lassen.

Selbst ein Stern ist noch zu viel. Wir sind im letzten Jahr September ausgezogen und haben geduldig gewartet, aber haben wir je wieder was gehört? Nein.
Gut, so begann das große Hinterherlaufen.
E-Mail nach E-Mail, nach Telefonat nach Telefonat. Wir werden belogen, vertröstet und weiter hingehalten.
Die Kaution könnte ursprünglich nicht zurück gezahlt werden, weil auf einmal keine Bankverbindung von uns vorlag? Was gelogen ist, da meine definitiv da gewesen ist, denn das Geld kam ja von dem Konto. Aber okay. Nachgereicht, sie haben sogar zwei Verbindungen jetzt.
Nur immer noch nichts. Mehr E-Mails.
Wieder irgendwelche wirren lügen und ausreden. "Unterschriftbeauftragter krank, die Kollegin hat Urlaub und die kümmert sich darum also geht das Grade nicht, ja ja ist in Bearbeitung wir müssen uns gedulden."
Es ist fast ein Jahr her und immer noch nichts. Auf Mails wird gar nicht mehr geantwortet, ans Telefon geht auch keiner mehr.
Zahlt uns unsere verdammte Kaution zurück.
Wir sind es leid immer und immer wieder hinter diesem Verein hinterher zu rennen. Wir brauchen dieses Geld aber die Optima hat beschlossen das es anscheinend nicht so ist.
Es ist ein Witz.

Nachtrag 2024: Wir haben nach unglaublich viel hin und her und hinterher telefonieren und drohen zwar das Geld bekommen, sollte ja wohl aber nicht so sein.
Auch hat die Optima versucht diese Bewertung löschen zu lassen. Einfach nur wow.

- Zahlt die Kaution nicht zurück!
- Am Telefon dreist und ausfallend!
- Für Rückfragen nicht erreichbar
- Schiebt die Schuld immer auf Eigentümer und verweist an diese.

Rundum: Sollte geschlossen werden.

I also had really bad experiences (yes plural) with Optima.
- While leaving the building I wanted to find someone to rent my apartment right after I leave and I did but Optima told me that they had already agreed to lease the apartment to someone 2 months later which meant that I had to pay one-month extra rent.
- While I was living there, I complained about some laundry machines not working properly (had to redo my clothes a couple of times) but instead of trying to fix the issue, they asked me to contact the laundry company myself as if I would know whom they had the contract with.
- It's been close to 6 months since I vacated my apartment and I still haven't received my security deposit and the difference for the electricity, water, heating bills. I have already tried to contact them twice.

I'd highly recommend you to stay away from dealing with Optima.

- Gut 6 Monate nach Ende des Mietverhältnisses bat ich um die Rückzahlung der Kaution. Keine Antwort von der Optima.
- 1. Mahnung. Die Optima schweigt weiter.
- 2. Mahnung. Fristsetzung. Androhung des gerichtlichen Mahnverfahrens bei Fristablauf. Die Optima schweigt weiter.
- 3. Mahnung. Letztmalige Fristsetzung. Das Gerichtsverfahren wird noch nachdrücklicher angedroht. Zwei Stunden vor Fristablauf wird mitgeteilt, dass die Kaution ausbezahlt wird.

Muss man das wirklich so weit eskalieren lassen liebe Optima?

Update 6/2024: Die Optima hat versucht, die Bewertung löschen zu lassen. Das passt leider zum Gesamteindruck.

Selbst dieser eine Stern ist zuviel! Meine letzte Bewertung, wurde ja schon gelöscht.....komisch! Eine Hausverwaltung die sich nie zurück meldet und von den Nebenkostenabrechnungen ganz zu schweigen.

Das ist die erste Bewertung die ich jemals schreibe. Sämtliche Mitmieter und ich sind im Rechtsstreit mit Optima wegen den Nebenkostenabrechnungen der letzten Jahre für gemieteten Wohnungen der Optima. Es wurden uns Kosten vom Gewerbe im gleiche Haus abgerechnet, pro Haushalt min. 1000 Euro Nachzahlung pro Jahr! Ich kann jedem nur abraten bei der Optima / Patrizia eine Wohnung zu mieten. 1000-2000 Euro Nachzahlung pro Haushalt hatten wir in unserem Gebäude.
Und das bei jährlicher Erhöhung der Grundmiete und einer eh schon teuren Grundmiete, sogar für Frankfurt. Ich hab schon in Köln meine Wohnung von einer großen Wohnungsvermietungsgesellschaft bezogen, alles top, sowas wie mit der Optima hab ich noch nie erlebt. Mit Logik erreicht man gar nichts, widerspricht man haltlosen Forderungen hat man ein Gerichtsverfahren am Hals. Finger weg, würde nie wieder über die mieten.

Angenehm überrascht
Anfänglich war ich kritisch, da (fast) niemand direkt telef. erreichbar war, aber: Mailanfragen werden prompt beantwortet, Anrufe werden fast prompt zurückgerufen, allgemein eine sehr schnelle, effiziente Bearbeitung z.B. durch Fr. Oschmann oder ihrer Mitarbeiter (Berlin). Diese Beurteilung basiert auf Erfahrungswerten.

Ich hatte zwar ausgerechnet während home office Zeiten schwer jemanden erreicht.
Nun aber muss ich sagen, dass die Auskünfte bisher sehr gut waren. Falls niemand erreichbar war wurde mir eine mail gesendet oder ich erhielt einen Rückruf.
Ich sehe zwar all die miserablen Rezensionen, aber für Optima Berlin bin ich erst mal zuversichtlich.

Der Supunternehmer bzw. die 2 Mitarbeiter haben schnell und fachlich Kompetent die
Arbeit erledigt. Leider ist das Rolltor nicht im Lager gefunden worden?! Deshalb werde ich letzte Rechnung noch nicht bezahlen! Morgen werde ich Optima nachfragen, wann das Tor geliefert bzw. eingebaut wird. Ansonsten sieht die Garage gut aus, wobei ich gespannt bin, ob die Garage einen richtigen Sturm auch Stand hält? Die Winkel leisten im Beton mögen ausreichend sein, aber die Befestigung zu den Blechseitenteilen da bin ich doch skeptisch. Bei meiner Nachfrage sagte der Monteur ihm sei nicht bekannt, dass es schon mal Probleme gab. Seine Worte in G......
Nach gut 4 Wochen wurde das Garagentor eingebaut, dass Team Koschinski aus Celle hat auch hier fachlich und qualitativ zu meiner vollsten Zufriedenheit gearbeitet!!
Ich persönlich kann die Firma Optima empfehlen. Gerne wieder!