Optilens Omdömen 67

Vorsicht bei Retouren! Händler blockiert mein Geld.

Sehr schnelle Lieferung. Einwandfreie Originalware. Alles Bestens

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Bestellung bei Optilens.de.

Am 22.05.2026 habe ich eine dringende Bestellung mit lediglich zwei sofort verfügbaren Artikeln aufgegeben:

OXIcare 360 ml Kontaktlinsenpflegemittel von Menicon
Menicon Saline 360 ml

Zum Zeitpunkt der Bestellung wurden beide Produkte mit „Sofort lieferbar! – Lieferzeit 1–3 Werktage“ beworben. Dennoch befindet sich die Bestellung am 01.06.2026 weiterhin im Status „Verarbeitung“ und wurde noch nicht versandt.

Gerade bei Kontaktlinsen-Pflegemitteln ist eine zuverlässige und zeitnahe Lieferung wichtig. Wenn Artikel als sofort verfügbar angegeben werden, erwarte ich, dass die angegebene Lieferzeit zumindest annähernd eingehalten wird oder dass der Kunde über Verzögerungen informiert wird.

Über eine Woche nach der maximal angegebenen Lieferzeit noch immer keinen Versand zu sehen, ist für mich nicht akzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Shop leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe eine Brille bestellt die als verfügbar gekennzeichnet war. Nach drei Wochen kam leider immer noch nichts, obwohl auf der Seite weiterhin die Brille als verfügbar angezeigt wurde. Auf eine Mail antwortete man damit das die Brille in der 17. KW ankommen soll. Mittlerweile auch nach der 22. KW wurde nichts verschickt. Auf eine weitere Mail, mit der Bitte um Stornierung des Kaufes, gab man an, dass die Brille plötzlich im Lager sei. Unterm Strich ein extrem unseriöses und betrügerisches Verhalten. Dementsprechend Finger weg von diesem Laden!

Ich habe 2 Wochen auf das Geld meiner Retour gewartet. Ich hatte sogar beabsichtigt, mir bei Optilens eine andere, größer Sonnenbrille zu bestellen. Dann war mehr oder weniger der Sommer vorbei, und ich habe mich anders entschieden.

Dies ist meine vierte Sonnenbrille von Optilens. Probleme gab es bisher nie! Die Ware wurde immer schnell ausgeliefert, bzw. es gab eine Zeitnahe Information, dass die Ware gerade im Zulauf sei. Dies ist bei einer Neuheit aber absolut ok. Fragen im Vorfeld wurden stets zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Wenn wieder ein für mich interessantes Brillenmodel auftaucht, werde ich wieder bei Optilens bestellen. Da hier auch ein klassisches Ladengeschäft betrieben wird, kann man natürlich nicht erwarten, dass man sofort eine Rückmeldung erhält, wenn Kundschaft im Geschäft ist.

Alles lief wie auf schinen, sie waren kompetent und super servise, kann ich nur empfelen.

John aus Dänemark

Tolle Sonnenbrille zum Wandern gefunden. Lief reibungslos. Danke!

Nachdem eine Brille defekt (verbogen) bei mir ankam, hieß auf meine Lösungs orientierte Kontaktaufnahme, dass die in der fertigungs Toleranz sei … Ich solle die über 200 Euro teure Brille auf meine eigenen Kosten von 7 Euro zurück senden. Kundenservice sieht anders aus … nicht nochmal.

Kaufe hier seit Jahren regelmäßig meine Kontaktlinsen. Bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Selbst als Ich einmal einen Fehler bei der Bestellung gemacht habe, wurde ich sofort darauf hingewiesen! Danke

Es wird keine zu 100% Neu bzw. Originlaware versendet !
Das Geld bekommt man nur zurück wenn man negative Bewertungen löscht. Es findet eine regelrechte Erpressung statt.
Ich werde Anzeige erstatten !

Nachdem ich meine teure Sonnenbrille in der Garantiezeit reklamiert hatte (Gewährleistung 2 Jahre) und eine schriftliche Kommunikation hatte, verschickte ich die Sonnenbrille zur Reparatur und erhielt diese repariert wieder zurück.
Nachdem ich die Versandgebühren erstattet bekommen wollte (hatte 2x eine E-Mail geschrieben) erhielt ich keine Antwort mehr. Die Versandgebühren wurden mir nicht erstattet obwohl das Unternehmen dazu verpflichtet ist. Fazit: Reparatur getätigt und anschl. Verweigerung der Kostenübernahme der Versandgebühren und plötzlich keinerlei Antwort mehr auf meine E-Mails.
Schlechte Dienstleistung, da gibt es sicherlich bessere Optiker.
Ergänzung auf Ihre Antwort:
Sie haben nicht wie sie schreiben „nicht zeitnah geantwortet sondern meine E-Mails einfach ignoriert und somit überhaupt nicht geantwortet.“
Und ganz gleich ob die Sonnenbrille bereits 1 1/2 alt ist oder nicht, Gewährleistung sind lt. Gesetzgeber 2 Jahre. Ich sehe hier ganz klar einen Materialfehler und hatte mir im Vorfeld bereits über einen befreundeten Optiker eine Meinung eingeholt.

Ich habe bei Optilens eine Sonnenbrille von Prada bestellt. Da sie mir zu eng war, habe ich fristgerecht widerrufen und die Brille auf eigene Kosten versichert zurückgeschickt.
Obwohl das Paket unbeschädigt angekommen ist (laut Aussage des Händlers), behauptet dieser nun, die Brille habe im Paket gefehlt – und verweigert mir die Erstattung von knapp 230 €.
Für mich ist das ein klarer Versuch, die Rückgabe zu unterlaufen. Es gab kein standardisiertes Retourenverfahren, also habe ich die Sendung selbstständig, korrekt und belegbar retourniert.
Die Bewertungen anderer Kund:innen zeigen, dass ich offenbar nicht die Erste mit solchen Problemen bin. Ich warte aktuell noch auf die Rückmeldung vom Zahlungsdienstleister. Sollte die Erstattung weiterhin ausbleiben, werde ich Anzeige wegen Betrugs erstatten und mich an den Verbraucherschutz wenden.
Fazit: Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass Rückgaben nicht ordnungsgemäß und fair gehandhabt werden.

Der Händler verlagert das Versandrisiko einfach auf den Verbraucher. Rückzahlung für Retoure wird verweigert. Keine Reaktion nach Fristsetzung, Schadensregulierung nur nach mehrfacher und komplizierter Kontaktaufnahme über DHL.
Nicht zu empfehlen.

Absolut zu empfehlen! Ich war mir erst etwas unsicher, nach einem Telefonat mit einer sehr freundlichen Optikerin, konnten alle meine Fragen zu der Maui Jim Brille und den diversen Zahlungsmöglichkeiten beantwortet werden. Ich bin begeistert! Kontakt, Lieferung und Ware -> Top!

Ich kann die Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Habe wiederholt gute Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht. Alle Bestellungen waren einwandfrei und die Ware war immer tadellos.

Brille kam verbogen an nach Retoure immer noch keine Erstattung.

Aufgrund dieser negativen Bewertungen hatte ich tatsächlich Angst zu bestellen, aber ich muss sagen, völlig unbegründet.
Ich habe am 21. meine Sonnenbrille bestellt. Montags hatte ich eine Email geschrieben und bekam sehr schnell eine Antwort. Die Brille kam dann am 27. an. Das lag aber an der Post.

Alles hat super funktioniert... gerne wieder.