Numericable Omdömen 

Service client de lamentable !, j'ai contacter le service client à peine que j'ai demander à régler mon problème concernant le lecteur blu ray qui ne fonctionne plus il mon raccrochez au nez !. Bravos pour le respect des clients.

Et bien voilà plusieurs fois que je tente de réglé ma facture... C'est juste impossible... Ni en appelant le 3990 ou le 1023, ni sur le site... Comment ont fait !? Cela fait déjà plusieurs fois que cela arrive... À un moment donné faudrait faire un geste commercial... Couper les abonnements vous savez faire mes réglé vos soucis internes apparemment non... Et impossible d'échanger ma deuxième box qui ne fonctionne plus depuis bien longtemps déjà... Comment on fait !?

Bonjour,

 

à mon tour de donner mon avis en 2021:

 

Ne prenez surtout pas internet par câble (numericable) car vous aurez souvent des désynchronisations entre son et vidéo à la télé. Il vous faudra changer de chaîne pour revenir à la normale.

Internet coupe réellement filaire ou non. Un ping montre une interruption. Même si c'est tout les quarts d'heure c'est inadmissible à cette époque du tout connecté. 

 

Ces problèmes ont apparu aussi chez une autre personne.

 

Le boîtier qui fait modem et décodeur est mal ventilé, il chauffe trop donc redémarrage intempestif.

 

Concernant le sav, pour le problème de désynchronisation et de coupure internet, on m'a dit que l'on mettrait ma ligne en surveillance et qu'on me rappellerait. Rien du tout. 

 

J'ai rappeler, en ajoutant que l'appareil chauffait.

Ils m'en ont renvoyé un autre (enfin, il a fallu moi même que j'aille à un point relais pour faire l'échange des appareils...)

 

Résultat, même problème.

Abandonnant de résoudre le problème, ils m'ont harcelé par téléphone.

A ce jour, je suis toujours embêté car ils ne sont pas capable de trouver une solution tout simplement parce que internet par câble, c'est bidon.

 

Je passe sur les débrancher/rebrancher, retirez le disque dur, éteignez/rallumez, "vous êtes sûr que l'appareil est dans un endroit aéré?"

 

Et en plus, ces appels à l'autre bout du monde, où on entend l'interlocuteur avec un son très bas et une élocution plus que hasardeuse...

 

Ils comptent sur la lassitude des gens, c'est malsain.

 

Et maintenant je paye 38 euros par mois...

 

FINI POUR MOI SFR!

Facturation d une box suite a la résiliation, au telephone ca raccroche , c lamentable le service.....client pendant 20 ans , tout le monde s en fiche , fuyez cet operateur fuyez le

de pire en pire toujours imposible de payer ma facture 45minutes sur le serveur vocal j'en peut plus de c'est nulls tellement médiocre réparer votre serveur

Operateur internet a fuir, coupure constante de la connexion !

Cela fait 3 fois que nous rencontrons des problèmes d'encaissement de nos réglements dont ils disent ne pas avoir trace avec coupure d'internet à la clé, des heures d'attente au téléphone, l'envoi de recommandés et son lot d'énervements, sans un mot d’excuse ni gestes commercial.
Nous envisageons une plainte en justice pour un dédommagement en cette période de télétravail ou nous avons besoin de la fibre.
Vivement qu'un autre opérateur installe la fibre chez nous. Ils sont malhonnêtes en plus d'être incompétents.

En dessous de tout pas de télé depuis 8 jours ,le standard se fou de moi le plus beau c'est eux qui vous disent qu'il faut arrêter de téléphoner .Je suis obliger de rester pour l'instant chez eux car je dépends d'un contrat collectif bientôt on va régler le problème bye bye

Des nuls est encore je reste polie panne tele depuis 3 jours est ces imbeciles sur la plateforme ne savent que dire oui je vous comprend des que j ai la fibre dans le chemin bye numericable

4 coupures de plusieurs jours inexpliquées en 3 ans, agrémentées de régulières coupures entre minuit et 2h du matin. Des techniciens sont venus pour simplement ne rien réparer et me dire qu'il y avait des travaux sur ma zone, chose que j'aurais pu recevoir par mail plutot que de bloquer mon après midi.
Quand je résilie mon contrat après une énième coupure, après avoir déménagé et jeté la box en pensant que le réseau m'avait été coupé pour x raisons, on me demande quand même de rembourser le produit (ce qui jusque là est normal, c'est dans le contrat après tout), mais sans aucun regard pour les multiples interruptions de connexion.
Un bon fournisseur c'est aussi quelqu'un qui est capable de reconnaître ses torts et d'agir en conséquence.
Bref, expérience déplorable en règle générale.

Après 20 minutes d'attente sur la plateforme dédiée aux clients ,aucune réponse, aucune musique d'attente
Vive la concurrence qui est beaucoup plus sérieuse

Nul des personnes sur une plate-forme totalement incapables .il devrait tant qu à faire utiliser des robots pour les réponses lues bêtement par leur service.a Éviter absolument

Service lamentable !!! Les pannes sont très fréquentes et le service clients est difficile à joindre et totalement incompétent. Suite à une erreur commise par une de leurs salariées lors du traitement d'une nouvelle panne, j'ai dû passer plus de 6h (appels payants) avec le soit disant service clients rectifie son erreur (ce dont je ne suis toujours pas certaine)
Je suis exaspérée !!!

J'essaie de les joindre pour comprendre pourquoi depuis 3 jours on a plus de connexion internet/tv et la seul chose qui me répondre c'est d'appeler un autre numero, qui me renvoie vers un autre numero qui lui me renvoie sur le premier qui me dit à son tour que lui veut pas s'en occuper et me dit de rappeler le deuxieme numero

Numericable vous êtes la catastrophe avec Free ça coupe tout le temps votre connection de noisette. Et vos box qui fonctionnent plus au bout de 2 ans la vous êtes finito.

Depuis des années et surtout en ce moment il y aucune considération pour leurs clients.. on n'est pas du bétail .."mieux vaut peut être payer un peu plus chers et avoir un bon service "..avec eux on discute avec des sourds .. payemment sécurisé par carte en panne ... on fait comment ?

Service clientèle nullissime, ça ou rien c est la même chose. J ai payé ma facture en ligne, sur leur site et suite à un bug informatique j ai reçu un SMS de relance. j ai appelé de suite le service numericable, le conseiller me confirme un problème sur leur site mais que je ne serai pas coupé. Surprise le lendemain coupure et la galère commence le service clientèle est saturé quand j arrive enfin à les avoir j ai droit à la phrase classique nous faisons remonter... fin de matinée toujours rien, je rappelle un responsable doit me contacter( 4 jours après toujours pas d appel) je rappelle 1heure après, je propose de prouver que j ai bien payé ma facture en envoyant par mail une copie écran de mon relevé bancaire mais on me répond que ce n est pas possible (à l heure du numérique pour un fournisseur internet c est comique) je rappelle 2 heures après et toujours aucune réponse aucune prise en compte de mes réclamations rien.... Je consulte les boutiques SFR ouverte, par chance je peux avoir un rdv le soir même et miracle un conseillère bien aimable à pris en considération mon problème et ma connexion a été rétablie. Comme quoi à l air du numérique pour certain opérateur il faut privilégier le contact physique (surtout en période de confinement chercher l erreur) plutôt que le contact téléphonique avec un service client inadapté....

Wifi très mauvaise. Je suis étudiante en distancielle en ce moment et c’est vraiment une cata.

Service client injoignable depuis 1 semaine.
Plus internet avec 2 ado en classe à distance et moi en télétravail.
Finalement quelqu'un décroche le lundi de Pâques et on nous dit que l'on a de la chance !!!
On nous rappelle et là, une personne totalement irrespectueuse, qui nous prend de haut.
Nous venons de prendre un abonnement à la concurrence. Exaspéré

Nous n'avons plus d'internet depuis une semaine (en télétravail et les enfants en distanciel). Nous les appelons de façon régulière, d'une part pour être mis au courant, et d'autre part car le service technique nous envoie des messages nous indiquant que la panne est réparée alors que non ... Hier soir (6 jours de panne), nous avons la surprise de ne plus avoir de télé en plus d'internet .. Je les appelle ce matin, et la jeune fille me dit que la panne a été résolue et donc il considère que c'est une nouvelle panne. Ils nous faut trouver 5 autres contacts ayant le même problème afin qu'il considère que l'incident soit généralisé.
Depuis mardi, depuis tous les coups de téléphone de mes voisins et moi même, nous n'avons pas eu une seule explication, pas eu un mot d'excuse .. et pendant que nous nous battons pour retrouver internet .. on me propose dans nos échanges de mettre la fibre .. CHEZ EUX! ahurissant!
Service relation clientèle médiocre. J'étais avec eux depuis plus de 17 ans .. c'est la fin.