Numericable Omdömen 

Expérience médiocre , qualité de connexion vraiment nul malgré que je sois éligible à la fibre ... Fuyez et allez plutôt chez les concurrents certains seront sûrement meilleur , en tout cas c'est pas difficile.

Client depuis plusieurs années

Arret intanpestif de la fibre, apres 4 appel passé au près du SAV aucune solution n'a été apporté. Je vous en supplie ne donner pas d'argent a cette opérateur. Que l'entreprise coule.

Le site avec l'espace client ne fonctionne pas. A part leur service commercial qui vous harcèle pour renouveler le contrat, il n'est jamais possible de joindre quelqu'un. Les problèmes de connection sont courant.

N'aller pas chez numericable à moin que vous voulez ne pas avoir de connexion internet du à des panne récurrente ou quand tout simplement il m'interdit de me connecter à mon wifi.
La box est à ch**r, elle crash tout les 5 min et ma mère n'en peux plus. On est obligé de redémarrer au moin 4 fois la box ( c'est très long) pour avoir la télé qui """fonctionne""".

Bref n'y aller tout simplement pas à part si vous êtes masochistes

BANDE D ESCROCS DE M*RDE! J AI RENDU LA BOX ET VOUS ME FOUTEZ AU CONTENTIEUX AU LIEU D ACTUALISER MON DOSSIER! RDV CHEZ LES FLICS BANDE D INCAPABLES!

cher pour ne pas avoir grand chose.

et être harcelé trop souvent pour proposer des services supplémentaires.

Un conseil quittez numéricable.

Résiliation après des années de pannes et de mauvaise connexion, complication pour restitution du matériel, service client agressif au téléphone.

Mon appartement a été sinistré dans l'incendie de notre immeuble et il est inaccessible par arrête municipal. J'ai demandé à Numericable de suspendre mon abonnement internet le temps des expertises / travaux.
La case "situation exceptionnelle" n'existant pas dans leur logiciel informatique ma demande a été refusée... la machine dirige l'humain chez Numéricable, ne vous attendez pas à être écouté avec bienveillance

1 étoile est largement de trop !! Pas plus voleur et de mauvaise foi que cette société avec un service client établis dans des pays étrangers qui vous facture des frais sans prendre en compte votre nouvelle adresse après résiliation. Aucun sérieux et une arnaque pur et dur !! SFR est le pire opérateur que nous avons!!!

4 années de mails effacés tout seul de ma boîte de réception, sans passage par la case "corbeille". La personne de l'assistance technique, au prétexte que j'avais au préalable supprimé quelques dizaines de pub de ma corbeille m'a accusé direct, sans aucune considération pour mes explications, d'avoir aussi supprimé les 5000 mails de ma boîte de réception par une "fausse manip". Or pour faire cela, il aurait déjà fallu sélectionner les 5000 sur plusieurs pages sans faire exprès (impossible) puis qu'en plus les mails n'atterrissent pas dans la corbeille mais soient supprimés directement du serveur (impossible aussi). Bref l'assistante technique me décrit un scénario qui ne tient pas debout mais par contre un bug qui efface un secteur mémoire ce n'est pas possible... elle me soutenait qu'il fallait accéder au mails pour les effacer, les bug voire les cyber attaque ça n'existe pas. Tout est la faute du client. Jamais vu autant d'incompétence et de mauvaise foi. On se demande où Numéricable recrute le personnel de son hot line. A fuir.

numéricable rend quasi impossible la résiliation d'un abonnement devenu inutile car nous n'avons plus ni ordinateur ni téléviseur à cette adresse; il est impossible de trouver, après multiples navigations sur leur site, où trouver "résilier", malgré la promesse d'une "résiliation en un clic". Tout n'est que publicité mensongère, y compris les numéros de téléphone où on n'a jamais personne et qui ne permettent pas non plus de résilier...je déconseille fortement ce fournisseur qui, de plus, augmente ses tarifs de manière unilatérale. En outre, on se rend compte qu'on doit payer 50 euro de frais de résiliation alors que ça fait des années (plus de 10) que nous étions chez eux. aucun service client, bref, fournisseur à oublier

Numericable a mis quatre mois pour enregistrer la résiliation de l'abonnement de mon père défunt, après l'envoi de 4 courriers envoyés avec RAR et 5 appels téléphoniques de ma part au cours desquels j'ai été mal reçue et insultée. Entre temps, les prélèvements ont continué, nous avons reçu une mise en demeure de payer, puis un courrier d'huissier de justice, puis des relances d'huissier par sms et téléphone, puis un courrier de factures des trois derniers mois. Nous n'avons reçu aucune excuse, ni information sur la résiliation effective. Il a fallu que je relance par téléphone. Le personnel est irrespectueux et incompétent. Les appels sont enregistrés et j'invite Numericable à auditionner les enregistrements!

M. Hanouna parle beaucoup trop vite et nous ne comprenons pas grand,chose. Si bien que nous,changeons de chaîne.

Plus de 1 mois et demi sans télé , plus de 15 signalements sur Signal Conso et la DGCCRF qui sont incapables d'aider le consommateur . SFR de son côté se fiche du client et son rachat avec Numéricable entraîne un flou juridique et une opacité totale dans la gestion des problèmes .
Numéricable refuse de diminuer le temps de résiliation au 1/2/2024 et pendant ce temps toujours pas de télé . Des fêtes de fin d'année gâchées a cause d'eux . Ils multiplient les petits gestes commerciaux pour essayer de me retenir mais tout ceci est une honte absolue . Plus de 25 ans chez eux et voilà le résultat !
Fuyez les deux c'est arnaque et magouilles .

PLUS DE TELE DEPUIS UN MOIS

je prends contact avec numericable le 13 novembre pour leur signaler le problème, ils me donnent un rdv le 20 novembre entre 16h et 18h

Personne ne vient mais surtout personne ne prévient
Je rappelle donc signalant que le technicien n'est pas venu,
De ce fait on doit me recontacter sous 48h.

Passé 72h, je retéléphone et on me dit que c'est pas 48h mais 96h.

J'attends donc un jour de plus mais rien, je retéléphone et j'apprends qu'un technicien était venu au rdv donné le 20 novembre et qu'il avait vu en extérieur le boitier sachant que dehors il n'y a rien le soi-disant boitier est en sous-sol et qu'il faut des clefs pour l'ouverture des portes

Je demande donc un autre rdv mais plus de places jusqu'à la fin d'année (on en est à la 3eme semaine)

Semaine suivante, un numéro privé prends contact avec moi, je lui explique tout ce qui s'est passé, me dit que c'est pas normal et me propose un rdv samedi 9 novembre entre 8h et 10h

Bien évidemment personne, je téléphone explique que le technicien n'est pas venu, on me dit qu'un des responsable doit me joindre sous 2h.

J'attends encore l'appel.

Je ne suis plus chez Numéricable depuis deux mois, mais ils continuent de me prendre de l'argent... Je les ai contactés le mois dernier, ils ont reconnu leur erreur, m'ont dit que c'était pris en compte et qu'ils me rembourseraient pour le mois de novembre indûment perçu. Non seulement il n'en a rien été mais en plus maintenant ils veulent me prendre l'abonnement du mois de décembre.
Je viens de les rappeler, ils ne s'excusent pas, et m'expliquent de façon très agressive que pour eux tout est normal...
Vu la note globale de ce site, je me dis que mon commentaire ne servira pas à grand monde. Disons que je confirme que rien n'a changé et qu'ils sont toujours extrêmement désagréables en plus d'être des incompétents ou des voleurs...
PS. Je suis finalement (au troisième appel) tombé sur une dame du service client qui était polie et semblait compréhensive. Du coup j'ai un espoir que mon dossier avance; j'ai eu une promesse de remboursement de mes deux mois d'abonnements indûment perçus par Numéricable via le service client de SFR (mon nouveau fournisseur), mais j'en étais au même point il y a trois semaines et rien ne fut fait... Je vous ferai donc part de la suite prochainement...

Dernière mise à jour et conclusion : au bout de nombreux appels, je suis tombé sur quelqu'un d'aimable et de compétent, ma ligne Numéricable a enfin été fermée, et mes deux mois de prélèvements en trop m'ont été remboursés. L'expérience fut au total désagréable, et j'ai perdu beaucoup de temps, mais il existe des gens aimables et compétents chez Numéricable, et mon problème a fini par être résolu, donc je fais passer ma note de 1 à 2 étoiles, en espérant que Numéricable saura garder les bonnes personnes, ou, mieux, que c'est un processus déjà en cours... Bonne chance à vous ! :-)

Cela fait 1 mois que je n'est pas de télé a chaque fois ils me repondent les techniciens sont dessus ca va bientot etre réglé et toujours rien ils font appel a des sous traitants ERT ils te donnent rendez-vous mais ne se présente pas et l'ouvrier dit qu'il sais rendu chez moiqu'il n'avais pas d'accès alors que c'est faux il n'est même pas venu j'ai appelé on ma dis qu'un responsable devait m'appeler mais toujours rien c'est vraiment de la M... ses sociétés la.

Cliente Numericable (maintenant SFR) depuis 2013, je vis un enfer pour résilier mon abonnement et retourner le matériel box.
J'ai enfin réussi à résilier mon abonnement en envoyant une lettre recommandée avec AR.
J'ai reçu la facture de résiliation (50€) mais aucune instruction pour le retour du matériel.
J'ai appelé plusieurs fois le service client et personne n'est capable de répondre à ma demande très simple : comment retourner mon matériel ?
Le dernier appel de ce matin pourrait presque me faire pleurer ! La conseillère ne retrouve pas mon abonnement avec mon numéro d'abonné et finalement après 10 minutes de conversation infructueuse, elle m'a raccroché au nez.
SFR/NUMERICABLE A FUIR

Je ne comprends même pas comment on peut mettre ne serais ce qu’une étoile tant Numericable est déplorable dans le service comme dans la communication client ! Une honte à fuir absolument

Une honte !!!
Ma mère est décédée depuis le 2 février
On nous demande de payer et lui envoie un huissier !!!!
Ils ont eu avis de décès 10 jours après sa mort !!!!

A FUIR