Noclegi Renters Omdömen 

I booked and stayed in the apartment in Sopot, Poland.
And there some things I should say:

Renters.pl is real. They are not scam, fake or something else. You can book with them, BUT they are just very badly managed company.
Here I'd like to split my feedback on the company and on the apartment I booked.

Company ★★☆☆☆
Everything started with cancelling my booking on booking.com and sending me to their website in private messages. Ok, let it be, I can understand, fine. I found another apartment on their website that suited me more, booked and paid prepayment (+-20%)

Renters.pl wrote me an email a week before my stay and asked to pay rest of money in the next 2 hours!! or they will cancel my booking!!!! WTF??! No, really, WTF?! When i read the email it was already after 2 hours!
And they added a link to pay! I really thought it was a scam. I even checked everything I could. It was my family vacation, so I paid. And wrote an email back and asked to confirm that they got the money and would not cancel the reservation! But they were silent. I called them - but bot doesn't let through to real person.

Finally, after 5 days they sent an email +-24 hours before arrival (15:00) with instructions. And another email with confirmation that they got the money and everything is ok in the evening (like 18 hours before arrival).
Really, I felt desperate and was already searching for another apartment.

Renters.pl is a really "weird" company. It seems that they are trying to optimize as much as possible and have only 1 person in office.
You basically cannot call them. Their system just doesn't let you past the bot. And their call-bot is so... passively aggressive, like "oh, don't call us, just wait" Try by yourself: +48 91 311 11 12, you'll understand what i mean.
It means if you will have any problems - only writing emails.

Emails - you better to write to zapytania @renters.pl, and hope they'll answer, instead of rezerwacje @noclegi.renters.pl (on this one they answered in 2 weeks, after my vacation was already over)
If they don't answer - you just HOPE that everything would be ok.

Apartment ★★★★★
We lived in Sopot, in Victus Apartamenty Prestige. It was good. Great place, good rooms, good kitchen. Some minor problems with doors inside of apartment and no soap, but otherwise good. Don't have anything to complain.

Moja współpraca z firmą Renters była bardzo dużym rozczarowaniem. Niestety, poziom świadczonych usług jest daleki od profesjonalnych standardów, których można oczekiwać od firmy zarządzającej nieruchomościami.

Sama byłabym bardzo wdzięczna, gdyby ktoś ostrzegł mnie przed tymi problemami wcześniej. Jeśli szukacie rzetelnej firmy do zarządzania lokalem, zdecydowanie radzę poszukać alternatyw. Z mojego doświadczenia współpraca z tą firmą wiąże się z dużym stresem i koniecznością ponoszenia dodatkowych kosztów, aby naprawiać ich zaniedbania.

Oto fakty z mojego doświadczenia:
- Brak kompetencji technicznych: Sprzęt w lokalu (np. piekarnik) był w stanie uniemożliwiającym poprawne użytkowanie przez błędy w poprzednich naprawach (źle podłączone drzwi/blokada termostatu). Firma nie była w stanie zdiagnozować tak prostej usterki, a technik nigdy nie pojawił się na umówionej wizycie.

- Problemy z rozliczeniami: Firma próbowała obciążyć mnie kosztami wymiany zamka, mimo że wymiana ta nigdy nie miała miejsca, a obiecana weryfikacja przez technika nie doszła do skutku.

- Stan wyposażenia: W lokalu znajdowałam niesprawne elementy wyposażenia, a o historii poważniejszych awarii urządzeń nie byłam informowana, brak czesci wyposazenia.

- Dziury w scianach, nigdy nienaprawione przez Panstwa.

- Jakość sprzątania: Standard utrzymania czystości był niedopuszczalny. Zarówno przed wydaniem lokalu, jak i po jego zdaniu, byłam zmuszona na własny koszt wynajmować profesjonalną firmę sprzątającą, aby lokal spełniał jakiekolwiek normy.

- Komunikacja: Z ekipami technicznymi bardzo trudno się porozumieć poniewaz nie rozmawiaja ani po polsku, ani po angielsku na dostatecznym poziomie, a terminowość wizyt pozostawia wiele do życzenia. Dodatkowow ekipa obslugi wlasciciela ciagle sie zmienia, otrzymywane odpowiedzi jakby pisane przez IA, brak spojnosci w historii wyminany, kontakt zdawkowy, brak poczucia odpowiedzialnosci...

Booking.com provides these guys with your credit card details and then they proceed to charge your card in a different currency than agreed on when booking, thus overcharging you by ca. 10%. Either negligence or plain scammy practice and no apology given...

edit: I was supposed to be charged in PLN as was clearly stated during booking but you decided to charge me a different amount in EUR. This could've been caused either (1) by negligence on your part when you charged my card (you tried to run my card and were given an option to choose PLN or EUR and you selected the wrong currency) or (2) you charged me directly in EUR and for a whole another amount. I'd like to believe that what happened is scenario 1 but regardless, the matter of fact is that I was overcharged by some 10% and it was caused on your end.

I booked a 5-night stay (27 June – 2 July 2026) and found a cockroach infestation on the first night — five cockroaches, starting in the sleeping area. I reported it the same evening with photos and left the next morning, as the apartment was not fit to sleep in. The property later claimed an inspection "found no cockroaches". On 30 June I returned and recorded two continuous, time-stamped videos showing live cockroaches in the kitchen — directly contradicting that claim. Despite photo and video evidence, no refund was offered beyond a token credit. I kept full documentation. Be aware before booking

UPDATE (after the property's reply):
The reply leaves out key facts, so - for future guests:
• "Partial refund": the only money involved was a 237.97 PLN goodwill credit from Booking.com, paid into a Booking wallet (not to my card) and about one tenth of the 2,379.72 PLN I paid. The property itself refunded nothing. I used one of five nights and left the next morning because the studio was not fit to sleep in.
• "Initial inspection did not confirm pests": I was told in writing there were "no cockroaches" and that the flat was fine to live in. On 30 June I returned and filmed two continuous, time-stamped videos of live cockroaches in the kitchen. The reply now confirms professional pest control was then carried out — which contradicts "no pests found".
• I reported the problem the same evening with photos and have kept the full documentation and message history.
I'm glad the flat is now being treated — but describing a ~10% Booking wallet credit as a "partial refund" from the property is misleading. I'm pursuing a full refund of 2,379.72 PLN through my bank and the European Consumer Centre

Uwaga oszuści, po powrocie do domu pobrali mi z konta dodatkowe 600zł bez mojej wiedzy. Za psa którego tam nie było bo niby były 4 psie włosy. Bank powiedział że często się tak zdarza ale bank nie ma wpływu na to bo jak podajemy nr karty do pierwszej płatności za nocleg to oni już znają dane i mogą wyczyścić całe konto. Reklamacja zgłoszona na Booking i w banku, ale niby ciężko będzie to odzyskać

Ostrzegam przed tą firmą!
Na komunikatorze konsultanci wysyłający ciągle te same regułki.
Przy upale 27 stopni zostaliśmy bez ciepłej wody żeby się umyć. Dostałam informację ze nie naprawią tego w najbliższym czasie, możemy wymienić apartament na inny, ale musimy zapłacić za nowy (ten kosztował nas ponad 4 tysiące za dwa tygodnie), a za ten oddadzą nam pieniądze jeśli ICH dział reklamacji uzna tą reklamacje w swoim czasie.

W dniach 4.06-8.06 korzystałem z apartamentu w Ustroniu Morskim przy ul. Wiejskiej 12 co do zakwaterowania nie miałem żadnych zastrzeżeń ale już po powrocie do domu dostałem maila że mam zapłacić 230 zł za, jak napisali trwałe uszkodzenie pościeli wysłano zdjęcia dosłownie trzy kropki zabrudzonego prześcieradła … oczywiście straszą mnie sądem wpisami do rejestru dłużników komornikami itp, po kontakcie z biurem obsługi skąd ta kwota i czy po prostu nie można tego wyprać ,nie potrafili wyjaśnić tylko że trzeba zapłacić. Moim zdaniem to naciąganie klientów na dodatkowe koszty przez tę firmę napewno nie będę już nigdy korzystał z usług tej firmy i nie polecam nikomu bo po powrocie można się dziwić i płacić za jakieś dziwne rzeczy…

To nie jest firma. To przestępczość zorganizowana.

Bardzo rozczarowujące doświadczenie. Obiekt jeszcze przed przyjazdem poinformował mnie, że internet — będący częścią oferty — może nie działać przez cały pobyt. Co gorsza, z opinii innych gości wynika, że problem trwa od wielu miesięcy, więc nie była to nagła awaria, tylko znany i ignorowany problem.
W dniu zameldowania sytuacja była jeszcze gorsza. Pomimo że check-in rozpoczynał się o 15:00, nie otrzymałam instrukcji zameldowania ani żadnego kontaktu ze strony obiektu. Przez długi czas nie było możliwości dodzwonienia się do obsługi, a Booking musiał rozpocząć procedurę relokacji do innego obiektu, ponieważ istniało realne ryzyko, że zostanę bez noclegu.
Cała sytuacja była bardzo stresująca i wyglądała na kompletny brak organizacji oraz lekceważenie gościa. Apartament może wyglądać dobrze na zdjęciach, ale poziom obsługi i komunikacji jest zdecydowanie poniżej oczekiwań.

Warszawa chełmońskiego 11/36
To masakra szczerze odradzam od samego początku problemy najpierw z mglistymi wyjaśnieniami że piły do garażu nie otwiera garażu a jedynie szlaban na parking gdzie jak się ma farta to się zaparkuje szafka na buty to Polaka na dzieci zaraz przy wejściu bo jej elementy otwierają się z całym impetem jak tylko będzie drobny przeciąg otwierając zamek w drzwiach modlisz się aby klucz nie złamała się w środku bo tak ciężko chodzi 1 klucz na rezerwacje 2+2 logistyka wyjść i powrotów do domu katastrofalna odradzam pomijam fakt że pewnie poprzedni lokator tuż przed wyjściem smażył tuzin ryb i całe mieszkanie nie wywietrzeje przez tydzień a nie specjalnie ktoś się tym przejmował przy sprzątaniu i też nawet głupiego odświeżacza nie zapewnił odradzam warszawa Chełmońskiego 11/36

Zdała od tej firmy. Pobrali mi wieczorem 600 zł z karty kredytowej za żekome palenie papierosów w apartamencie co nie miało miejsca. Owszem paliłem ale na balkonie a nie w wewnątrz apartamentu. Wynajmuje dziesiątki apartamentów przez boking właśnie z balkonem po to żeby spokojnie zapalić i nigdy nie miałem problemów. Sprawę wyjaśnia boking. Z ich strony żadnej odpowiedzi na maila. Telefon z kturego tak piękne wiadomości pisali o apartamencie i zameldowaniu jest poza zasięgiem. Sprawę przekazałem też kancelari prawnej. Zdała od tej firmy. Uważajcie też na bokingu z rezerwacją przez tą firmę.

Scam alert! I tried to book an apartement in Warsaw through Booking. I payed on the Booking.com site and they tried to push me into paying through some random payment link, even though my payment was already confirmed by Booking.com. They just canceled my booking and ghosted me. RED FLAG and also, what a disrespectful attitude!

Zdecydowanie nie polecam. Zarezerwowałem apartament dla 3 osób dorosłych w Karpaczu ale to co zastałem na miejscu znacząco odbiegało od oferty, którą zaakceptowałem.

W praktyce apartament był przygotowany maksymalnie dla 2 dorosłych osób. Trzecie miejsce do spania to rozkładana "kanapa" nienadająca się do spania dla osoby dorosłej, z materacem na poziomie podłogi, który jest bardzo niewygodny — pod jedną z warstw wyczuwalny był twardy element konstrukcyjny uniemożliwiający normalny odpoczynek. Dodatkowo "kanapa" była brudna i przed użyciem musiałem ją samodzielnie odkurzyć.

Najgorsza była jednak obsługa klienta. Problem zgłosiłem jeszcze w dniu przyjazdu około godziny 22:18 (godzina była podyktowana podróżą około 450km). Zamiast pomocy otrzymałem sugestię, żebym sam wynajął dodatkowy apartament i poniósł kolejne koszty, mimo że obecna usługa nie została zapewniona zgodnie z ofertą. Konsultant Jakub dwukrotnie rozłączył rozmowę i sprawiał wrażenie całkowicie niezainteresowanego rozwiązaniem problemu.

Przez cały pobyt (14.05-17.05.2026) nikt nie zainteresował się zaistniałą sytuacją mimo zgłoszenia na maila oraz poprzez czat w aplikacji Booking - wręcz przeciwnie dostałem wiadomość, że jest możliwość przedłużenia pobytu w PROMOCYJNEJ CENIE. Cała sprawa pozostawiła bardzo złe wrażenie i czuję się wprowadzony w błąd zarówno opisem oferty, jak i standardem obsługi klienta.
Do tej pory czekam na odzew w sprawie reklamacji ale po doświadczeniach z działem obsługi klienta dochodzę do wniosku, że raczej były to tylko puste obietnice odnośnie pochylenia się nad sprawą.

Radziłabym przyszłym gościom dobrze zastanowić się przed rezerwacją apartamentów zarządzanych przez Renters / Noclegi Renters. Po zakończeniu pobytu otrzymałam bezpośrednie żądanie dodatkowej płatności poza platformą Booking.com za rzekome uszkodzenia ręczników i pościeli. Żądana kwota nie została poparta fakturami ani szczegółowym rozliczeniem rzeczywistych kosztów czyszczenia lub wymiany, natomiast korespondencja zawierała odniesienia do postępowania sądowego, egzekucyjnego oraz wpisu do rejestru dłużników.
Dodatkowo sytuacja wzbudziła moje obawy, ponieważ wcześniej otrzymałam od Booking.com informację dotyczącą możliwego nieuprawnionego dostępu do danych związanych z rezerwacjami.
Polecam przyszłym gościom dokładnie dokumentować stan apartamentu przy zameldowaniu i wymeldowaniu, zachowywać całą komunikację wyłącznie w obrębie platformy Booking.com oraz bardzo dokładnie weryfikować wszelkie dodatkowe żądania płatności pojawiające się po zakończeniu pobytu.

próba wyłudzenia pieniedzy za rzekome zniszczenia ktorych w dniu wyjazdu nie bylo, brak kontaktu, mieszkanie pozostawilo wiele do zyczenia, doplata za zwierze 500 zl po czym grozenie komornikiem po mojej odmowie zaplaty 2 tysiecy zl za SIERSC w mieszkaniu i realną szkode na 200/300 zl

Mieszkanie wynajęte w Krakowie ul. Rydlówka 44
Mieszkanie bardzo fajne ale tylko na zdjęciach.
W skrócie w mieszkaniu brudno, odstające listwy podłogowe, ktore pocięły stopy syna. W łazience z odpływu wydobywał sie okropny zapach, sedes krzywy, na pościeli ślady krwi i pełno włosów. W salonie pod kanapą tragedia, kuchnia tez nie należała do czystych, obdrapane meble niedomykające szafki, podkładki na stole brudne.
Wjaz do garażu masakra. Przy rezerwacji info tylko o wysokości wjazdu natomiast brak informacji ze przeznaczony tylko dla małych samochodów. Wjazd pod kątem 90 stopni i bardzo mała brama garażowa.
Nie polecam.

W mieszkaniu które wynajmowałam były pluskwy! Omijać szerokim łukiem! Firma nie odpowiada na wiadomości i umywa ręce. Nie polecam

Renters obsługuje mój wynajem od roku. W ciągu tego czasu może trzy razy rozliczyli się na czas i nie było negatywnych opinii na booking czy airbnb….za sprzątanie i obsługę klienta.

Dziwią mnie praktyki tej firmy: byłam informowana że do moich obowiązków należy segregacja śmieci po najemcach lub że błąd w dacie dostarczenia usługi, zauważony w dni wymagalności zapłaty, powoduje że okres zapłaty wydłuża się o kolejne dwa tygodnie. W dniu kolejnej wymagalności mogą zwrócić uwagę na opis usługi (który dowolnie zmieniają) i znów wydłużyć sobie sztucznie termin zapłaty.

Ogólnie nie polecam jeśli chcesz otrzymywać zapłatę za wynajem w wysokości rynkowej. Od zarobionej kwoty otrzymujesz od Rebters 50%(Renters odmawia zmian w zapisach umowy). Polecam mniejsze firmy lub zaufaną osobę która obsłuży za o wiele mniej i nie będzie zakłócać ci cash flow ani spokoju wynajmu. Z tą firmą są same nieprzyjemne sytuacje.

Żałuję rozpoczęcia współpracy!

NEDOPORUČUJI. A to velmi důrazně.
Sdílím konkrétní zkušenost včetně faktů:
– check-in instrukce přišly až ve chvíli, kdy jsme už byli na cestě
– zaslaný platební odkaz NEFUNGUJÍCÍ, opakovaně ignorováno
– nucena zaplatit pobyt PODRUHÉ (navzdory tomu, že první platba odešla z účtu)
– po druhé platbě ZMĚNĚN KÓD a NIKDO nekomunikoval → zůstali jsme večer venku s malým dítětem
– 17 telefonátů, placené mezinárodní hovory, desítky € jen na poplatcích
– do apartmánu jsme se dostali až kolem 21:00 s malým dítětem, které už usínalo, bez jediné omluvy
A teď stav „plně vybaveného apartmánu“:
– špinavé podlahy i terasa
– nefunkční WiFi
– nefunkční lampa v ložnici
– žádná základní výbava (např. ramínka)
– „manželská postel“ cca 135 cm – pro dva dospělé naprosto neakceptovatelné
Toto není chyba. To je jejich standard a přístup k zákazníkovi.
Vrchol všeho? Jediná reakce = vrácení části peněz. Bez omluvy, bez vysvětlení, bez řešení.
Shrnutí:
– dvojí platba
– zablokovaný přístup po zaplacení
– nulová komunikace
– technické i hygienické nedostatky
– absolutní absence základní zákaznické péče
Takto si „ubytovací služby“ opravdu nepředstavuji.
Pokud nechcete skončit pozdě večer s malým dítětem před zavřenými dveřmi a bez pomoci, tomuto poskytovateli se vyhněte!

Meine Erfahrung mit Noclegi Renters war von Anfang bis Ende äußerst enttäuschend.
Schon bei der Buchung wirken die Preise zunächst angemessen, entpuppen sich aber im Nachhinein als deutlich höher durch zusätzliche Gebühren, die nicht transparent dargestellt werden. Das ist mindestens irreführend und wirkt insgesamt unseriös.
Noch gravierender ist jedoch der praktisch nicht vorhandene Kundenservice. Während unseres Aufenthalts trat ein erheblicher Mangel auf, den wir sofort gemeldet haben – danach herrschte fast 48 Stunden lang völlige Funkstille. Bei einem kurzen Aufenthalt bedeutet das faktisch, dass Probleme gar nicht mehr gelöst werden können.
Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde im Nachhinein versucht, die Schuld auf uns abzuwälzen, mit der Behauptung, wir hätten nicht auf einen Techniker reagiert. Das entspricht schlicht nicht der Wahrheit: Es gab weder eine rechtzeitige Rückmeldung noch einen konkreten Terminvorschlag.
Der Eindruck ist klar: Verzögern, abwimmeln und Verantwortung vermeiden. Eine faire Lösung wurde nicht angeboten, stattdessen lediglich ein symbolischer Ausgleich, der in keinem Verhältnis zum entstandenen Ärger steht.
Kurzum:
* Irreführende bzw. versteckte Gebühren
* Extrem schlechter Kundenservice
* Keine zeitnahe Reaktion bei Problemen
* Abwälzen der Verantwortung auf den Kunden
Ich kann nur dringend davon abraten, bei Noclegi Renters zu buchen.

Moje doświadczenie z Noclegi Renters było od początku do końca bardzo rozczarowujące.
Już na etapie rezerwacji cena wydaje się atrakcyjna, ale ostatecznie okazuje się znacznie wyższa przez dodatkowe opłaty, które nie są jasno i przejrzyście komunikowane. To co najmniej wprowadzające w błąd i sprawia wrażenie nieuczciwe.
Jeszcze poważniejszym problemem jest praktycznie nieistniejąca obsługa klienta. W trakcie pobytu wystąpiła istotna usterka, którą natychmiast zgłosiliśmy – po czym przez prawie 48 godzin nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Przy krótkim pobycie oznacza to w praktyce brak jakiejkolwiek możliwości rozwiązania problemu.
Zamiast wziąć odpowiedzialność, firma próbowała później przerzucić winę na nas, twierdząc, że nie uzgodniliśmy wizyty technika. To nieprawda – nie było żadnej terminowej reakcji ani propozycji wizyty.
Całe podejście można podsumować jako: opóźnianie, unikanie odpowiedzialności i bagatelizowanie problemu. Zamiast realnego rozwiązania zaproponowano symboliczne „zadośćuczynienie”, które w żaden sposób nie odzwierciedla skali problemu.
Podsumowanie:
* Wprowadzające w błąd / ukryte opłaty
* Bardzo słaba komunikacja
* Brak realnej obsługi klienta
* Próby przerzucania odpowiedzialności na klienta
Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług Noclegi Renters