Nilan A/S Omdömen 

Jeg skrev til deres service mail om hjælp da vi oplever støj som mange andre gør fra vores Nilan 300LR.
Anlægget er monteret af Milton huse, (iflg s/n og produktion datoen står der 2021 men vi flyttede først ind 1/1 2023 da kommunen ikke havde godkendt ibrugtagningstilladelsen).
Så dvs anlægget er brugt ca 2,5 år og vores motor på udstyret larmer og støjer, Nilan siger at garantien er udløbet selvom Nilan A/S skriver deres levetid er på mere end 20 år.
(Vi har endda holdt anlægget godt vedlige og skiftet filtre hver 3. måned) Så vi er total uforstående over den dårlige kvalitet de har på produktet og kan IKKE anbefale Nilan 300 LR).

Det er utroligt sjældent at jeg laver en dårlig anmeldelse. - Jeg ved hvad det har af betydning for virksomheden.

Men denne type kundeservice er bare ikke optimal. Om garantien er udløbet eller ej, er i min verden ikke afgørende, for retten til vejledning/hjælp til bl.a. bestilling af originale reservedele, el diagrammer mm.

Teknisk er der et par ting som fx, brugervenligheden i deres app, som er mangelfuld, samt dårlige lejer i selve anlægget - men det er trods alt mindre ubelejligt, hvis man så bare kunne få lidt vejledning af producenten, når man ringer.

Tilgengæld kan de hurtigt viderestille til en samarbejdspartner, som ikke rigtigt ved noget om anlægget - andet end at de kan skifte dele fra en ende af..

Have the Nilan P unit. Constantly revs up fan speed from 1 to 4 for no reason. Fan speed 4 sounds like an engine. Contacted customer support twice and had zero response. Terrible service.

Har et problem med et anlæg/styring. Kontakte Nilan men de har ikke nogen der hved nået om deres anlæg de kunne stille mig over til. Så de foreslog at jeg skulle ringe til en af deres samarbejdspartner. Det prøvede jeg så. Den første vidste ikke nået om det anlæg eller styring, så de henviste til den næste samarbejdspartner. Han kendte godt anlægget og styringen, men havde ikke nogen ider til fejlen styringen kom med. Ud over at skifte til en ny styring.

God service, velfungerende produkt. Havde desværre efter noget tid et par støjende blæsere i en Comfort 300.
Fik i løbet af kort tid en tekniker ud og skifte begge blæsere, selvom garantien egentlig var udløbet.
Kan kun varmt anbefale Nilan grundet god kommunikation og hjælpsomhed.

We've had nothing but problems with this unit. Every single time the temperature outside drops we get a warning notification on the unit and the heating system shuts down. We've been told its a sensor issue but nothing has fixed the problem, plus we've been charged for callout and service every single time we've had the issue. Our house is currently cold and we've had to purchase alternative heating units. I've lost all faith in the product and I'm sorry we ever went with Nilan.
The only positive is that its cheap to run!

Vi byggede nyt hus i 2019 og installerede nilan compact Air 9 luft- vand. Selve anlægget kører godt. Men printpladerne stå af. Hovedprintet er stået af 3 gange og slaveprintet flere gange. Det kan vi umuligt være de eneste der oplever. Og ingen print ingen varme og varmt vand.
Der gør at oplevelsen er et ustabilt anlæg man ikke kan stole på virker.
Opdatering.
Har for 1,5 måned siden skrevet til Nilan og har ikke modtaget svar. Ud fra ovenstående burde man vel kunne forvente svar. Men service firmaet har skiftet print igen.

Nilan vil ikke udlevere en servicerapport, fordi vores hus er bygget gennem en hovedentreprenør. Det tager 5 min at sende mailen med rapporten, men de nægter at yde denne service - det er da virkelig ringe service.

OPDATERING: Hovedentreprenør får efter denne anmeldelse at vide fra Nilan, at de ikke må videresende mig servicerapporten før denne anmeldelse er slettet. Det er vil jeg mene er afpresning.

Så får man et svar om at kontakte dem. Det virker naturligvis ikke. I stedet henviser de igen til “samarbejdspartnere”. Men hvad skulle de dog gøre med en forældede og umuglige software, som de benytter

Efter total nedbrud af min Nilan luft vand varmepumpe har jeg fået stor hjælp og support af Nilan.
Ny Air9 er sat op, wow! hvilken opgradering alt spiller og den er super effektiv og støjsvag. Den oser af høj kvalitet.
Jeg har kun godt at sige om Nilan og den support jeg har modtaget.

På trods af de dårlige anmeldelser her på TP så vil jeg afgive min positive anmeldelse.
Vi har købt et hus med et Nilan anlæg hvor udblæsningsmotoren er gået amok, og anlægget er lige fyldt 2 år og 2 måneder, altså 2 måneder over garanti.
Dog har Nilan hele vejen igennem været meget hjælpsomme og de, på trods af at de har ret til at lade være, kommer og skifter motoren uden beregning.
Det er det, man i min verden kalder service i verdensklasse.

fik lavet en repation af min AIR 9 udedel af en af Nilan underleverandøre og da der kunne konstateres at de havde glemt at opdatere print i hovedelen. da det var blevet koldt stoppede AIR 9 og skulle resettes
Kontakter repatøren og de lægger sig fladt ned og kontakter Nilan og siger vi skal have hjælp til at løse denne del og det nægter nilan åbenbart og afhjælpe deres underlerandør.
som så skal finde en anden tekniker.
at man som leverandør ikke vil hjælpe sine repatører med support og er ligeglade med sine kunder vil jeg klart anbefale ikke at købe deres produkter
en ejer med et ventiation og varmeanlæg til 140 000 kr. der er lige til at smide ud.
afventer stadig at der findes en tekniker der vil opdeterer print og sofware så min AIR 9 vil tale med min Compakt P der er masterprint.

Nilan fik efter aftale med OK som havde garanti sagen efter en repation for 1,5 år siden og det var en smutter mellem 2 stole i service afdelingen hos nilan.
OK fik lavede aftale om at de løste deres garanti forpligtelser sammen med nilan og fik løst problemet ser frem til at have et anlæg der bare køre i mange år frem uden problemer.
Håber nilan får styr på deres codulance og afhjælpning af deres externe leverandøre da det er advanceret og dyre maskiner

Jeg kan ikke anbefale at købe et Nilan produkt, har selv et Nilan Comfort 300.
Det er mit indtryk, at firmaet har valgt, at det ikke skal være muligt at forstå, hvordan deres produkt skal betjenes, men at man som køber ved mindste tvivl bør kontakte en Nilan servicepartner. Nilan forsømmer ikke nogen mulighed for at give det indtryk, at firmaet ikke kunne være mere ligeglad, når først produktet er købt - sådan som det fx. også fremgår af hvert eneste svar her på Trustpilot.
Det er da rimeligt nok at bruge en servicepartner, hvis noget skal repareres eller lign. Men at man er så ligeglad med sine slutbrugere, at man ikke laver en brugervejledning, der er anvendelig til daglig betjening, det begriber jeg ikke. Er det mon viljen eller evnerne det kniber med? Eller ser man bare sine slutbrugere som irriterende fjolser? Det sidste er lidt mit indtryk.
Og jo, jeg har har læst den såkaldte "brugervejledning", jeg kan den snart udenad.
Men det bliver i hvert fald et nej tak herfra, næste gang jeg skal investere i et nyt anlæg.

Vores Nilan Compact 9 AIR XL varmepumpe, der er 6 år gl., har fået udskiftet varmebeholderen, da denne allerede var utæt. Det er ikke det, som vi forventede. Vi kan også se, at Nilan har ændret konstruktionen af varmebeholderen, så den ikke skulle få den samme defekt igen. Vi mener, at der er tale om en konstruktionsfejl fra Nilans side. Vi har tidligere haft positive oplevelser med en Nilan VP 18 varmepumpe, hvis varmtvandsbeholder har holdt uden problemer i min. 23 år. Vi har taget kontakt til Nilan, der afviser problemet. Garantien mod gennemtæring gælder kun 5 år. Vi mener helt klart, at der må være tale om produktionsansvar grundet fejl i beholderen.

Fortsat 10. januar 2024
Tak til Nilan for svaret pr. d.d.
Jeg kan supplerende oplyse, at varmepumpen ikke er blevet monteret i anden bolig end den oprindelige.
Jeg kan også oplyse, at varmepumpen har været serviceret af aut. montører i perioden. Endvidere er der fremsendt fotodokumentation til Nilan tidligere. Fotos, der viser, at den såkaldte offeranode i varmtvandsbeholderen var stort set helt intakt, hvorfor det kan tilbagevises, at vi ikke har behandlet varmepumpen korrekt. Ser frem til jeres svar.

Fortsat senere samme dag.
Jeg har genfremsendt mail til jer - oprindelig fremsendt 27. dec. til mailen servicebesked hos jer - inkl. billededokumentation og faktura.
Billederne er taget af montørerne, der skiftede varmebeholderen. Som det ses af billederne er offeranoden ikke angrebet. Fakturaen for indgrebet var også vedhæftet mailen - 36.000 kr. ca. Absolut den dyreste del af varmepumpen, som jeg oplever det.
Ser frem til at høre fra jer.

Fortsat 18. januar 2024
Jeg har ikke hørt Nilan siden jeg genfremsendte fotodokumentationen. Der har ikke en gang været fremsendt en bekræftelse af, man har modtaget samme. Prøv at checke jeres spam-filter, hvis I ikke har modtaget dokumentationen, som består af 2 PDF filer.
Jeg forventer, at I besvarer min henvendelse - alt andet er useriøst.

Fortsat 22. januar 2024
Jeg blev i forgårs kontaktet af Nilans After Sales manager, som beklagede, at denne henvendelse ikke var blevet behandlet korrekt. Vi endes derefter om, at vi fik refunderet ca. 21 tkr. - prisen for den defekte varmebeholder.
Dejligt, at der endeligt var hul igennem.

Dårlig service!
Jeg tror at produktet som sådan er fungerer ok… MEN, hvis man har spørgsmål, problemer eller brug for assistance, så er Nilan i en anden verden. De taler ikke med private, har kun ganske få servicepartnere der ikke har tid eller bor så langt væk at det gider de ikke. Har pt. prøvet at få service i tre måneder uden held. Appen er amatøragtig, parameterforklaringerne ugennemskuelige og misvisende. Nilan er 100% ligeglade. Køb et andet mærke - for fejler det, er du prisgivet.

Sjovt de dårlige anmeldelser
Vi har et vp18c fra 2008 det køre bare super godt og vi er glade og tilfreds med det hele.
Så der er ikke noget at brokke sig over herfra 👍😊

Har bygget nyt hus(2023)med et nilan ventilationsanlæg, som bare ikke fungere, der er hverken indblæs eller udsugning, det trækker fra skab hvor det er installeret, kører bare ikke.
Vvs som har installeret, har ikke meget kendskab til det og skal ringe til nilan når han er her, næsten umuligt for ham at få fat i en og får ligegyldig information
Har selv prøvet at ringe til dem, har aldrig oplevet mere arrogant omstilling, de taler ikke med private.
Køb aldrig Nilan der er ingen hjælp at hente når der er problemer.

Har bygget et hus som var færdig 2017, med et Nilan Comfort CT 300 anlæg, det har vi egentligt været tilfreds med, da der var gået 4 år fandt vi ud af at vi skulle have service på det, første gang sagde montøren intet, og til næste service kom der en anden montør som så konstaterede at der kommer lim ud af veksleren med risiko for at afløbet stopper, så han mente vi skulle rette henvendelse til Nilan, som var fuldstændige ligeglade, da det var noget man kunne forvente når anlægget var over 5 år gammel. Så jeg kan ikke anbefale at købe et anlæg, hvis der skulle komme en konstruktionsfejl efter 5 år, så er Nilan fuldstændige ligeglade med kunden.

Hvis du overvejer at købe gatewayen til Nilans anlæg for at få app-styring, så bare opgiv det allerede. Der er stort set ingen funktioner i appen og noget så simpelt som at nulstille en filteralarm kan ikke lade sig gøre.

OPDATERING: Vildt nok, at I svarer mig, men ikke engang har læst min anmeldelse, men bare kaster en standard besked om noget helt andet efter mig. Den lader vi bare stå alene..

OPDATERING 2:
Man kan kun nulstille præcis på datoen eller senere. Hvis man skifter sit filter dagen før alarmen, så kan man ikke nulstille den. Den situation kan man nemt stå i hvis man skal på ferie eller lignende. Pludselig får man først nulstille 14 dage senere, også kører man ikke i 3 måneders intervaller længere. Så funktionen virker ikke i virkeligheden.

der er vand i samleboksen,