Genvex Omdömen 43

Fik online support hos Genvex igennem min installatør.
De loggede på anlægget og fandt den indstilling der skulle ændres, for at anlægget nu kører som det skal.

kan ik få reservedele til min genvex jeg købte for 4 år siden, det er affald
de lager fører ikke reservedele til deres ting,

men de kunne tilbyde mig at købe en helt ny af samme model igennem deres søsterfirma metro term (de havde selvfølgelig heller ingen reservedele hos metroterm, de sælger også bare t produkt uden reservedele )

den gik i styjkker under garentien pga af vibrationer som opstod efter 14 dages brug
men de fixede det aldtrig det endte med vi ventede3 år på svar på hvordan den skulle fixes fra hovedkontoret

håndværkere tør ik røre deres produkter, opga af deres monopol.
og de håndværkere de har tilknyttet stinker
e fixede vibrationerne med en gummidørliste som smeltede er 1 dag fks
isteddet for varmebestandigt isolering som der skal bruges

så nu står jeg med en bunke værdiløst skrammel efter 4 år de ik kan finde ud af at reparere og som ik virker

Forsøg på bestilling af servicebesøg vedr. varmepumpe kan ikke effektueres, da Metrotherm/Genvex ikke svarer. Så der er åbenbart ingen garanti på produktet eller service

Kan ikke anbefale Genvex som privat person. De er ikke kontaktbare - og deres partnere virker også frustrerede .
Selv Simple spørgsmål bliver ikke besvaret - der henvises bare til dokumentation som er misvisende og kan misforstås.

Skuffende oplevelse med Genvex og deres kundeservice

Vi har et Genvex Eco 300 ventilationsanlæg i vores nybyggede hus, som desværre er gået helt i stå. Anlægget fungerer ikke, og der er ingen ventilation i hjemmet – hvilket har resulteret i en luftfugtighed på op til 70% og en indendørstemperatur på 29 grader. Vi reklamerede hurtigt hos forhandleren, som oprettede en sag hos Genvex, men herfra er det desværre kun gået ned ad bakke.

Kundeservice hos Genvex har vist sig at være både langsom og uengageret. Vi har henvendt os høfligt og spurgt til en tidshorisont for udbedring af fejlen, men får hverken konkrete svar eller hjælp. Medarbejderen, der tog telefonen, udviste hverken interesse eller vilje til at finde en løsning, og man sidder tilbage med en følelse af at være til besvær.

Det er særligt frustrerende, at anlægget ikke viser nogen form for alarm – på trods af at det ikke virker – og at man som kunde selv skal tage flere runder med opkald for at få Genvex til overhovedet at kontrollere anlægget online. Dette kan ifølge dem selv tage op til en hel dag(!) – hvilket er uacceptabelt, især når man står i en akut situation.

Yderligere er systemet bagud teknologisk. Anlægget opdaterer ikke automatisk, og man er som kunde nødt til at skrive en mail til kundeservice én gang om året for at få en manuel opdatering – og det kun hvis anlægget er online. Det virker både forældet og unødvendigt besværligt i 2025.

Alt i alt fremstår Genvex’ service som gammeldags og ufleksibel, uden nogen form for moderne kundesupport eller imødekommenhed. Softwaren halter bagefter konkurrenterne, og man får et klart indtryk af, at Genvex er ved at blive overhalet af mere tidssvarende og kundecentrerede alternativer.

Næste gang vi står over for et skift, bliver det uden tvivl et andet mærke – med bedre teknologi og langt bedre kundeservice.

I bought a house dating from 1990 with a Genvex system already installed. A previous owner had discovered it could not heat the house and had added a gas boiler and 2 radiators. Thinking there must be something wrong with the system I got in touch with them.... but they dismissed my system as prehistoric - probably filled with a dangerous gas (it wasn't) and were totally uninterested in it. They recommended a local installer to me, but he only seemed interested in industrial units.

Har lige fået mit Nilan anlæg udskiftet med et Genvex anlæg, og der er virkelig kvalitets forskel. Det nye anlæg støjer slet ikke i forhold til det gamle.

Man kunne godt ønske sig lidt flere indstillingsmuligheder i App'en, mens ellers er alt andet bare topkvalitet.

Jeg føler mig virkelig overvundet af situationen! Jeg har købt et Genvex ventilationsanlæg hos Billigventilation, som har givet mig fremragende service. Da jeg fik monteret anlægget, fik jeg nogle spørgsmål om systemstyringen og kontaktede Genvex for hjælp. De informerer mig om, at anlægget skal indreguleres af en af deres samarbejdspartnere for at fungere optimalt.

Jeg bestiller derfor en indregulering via deres hjemmeside, men aftalen bliver rykket. Da teknikerne endelig kommer ud, tager det dem kun en halv time at starte op. Desværre kan de ikke måle køkkenudsugningen korrekt på grund af placeringen, og jeg forsøger at gøre alt for at hjælpe dem med at få målingerne til at fungere. Men det ser ikke ud til at interessere dem. De pakker deres udstyr og fortæller mig, at mesteren vil finde en løsning og kontakte mig for en ny tid.

Efter 2-3 uger hører jeg så endelig fra Genvex, men i stedet for hjælp sender de mig en faktura. Hvad er det for noget?! Jeg står tilbage med et ventilationsanlæg, der stadig ikke er indreguleret, og det er umuligt at komme i kontakt med Genvex. Jeg føler mig som gidsel i denne situation, nu med en rykker nr. 2! Det handler ikke så meget om opkrævning, det er mere med at de ikke vil hjælpe med indregulering.
Det er virkelig frustrerende og uacceptabelt.

Det virker bare og god service fra fabrikken

Havde en del udfordringer med mit Genvex anlæg pga. de kolde temperaturer vi har haft på det seneste.
Morten fra serviceafdelingen kunne hurtigt fortælle hvilke indstillinger der skulle ændres, samt give en masse gode råd. Lige siden har anlægget kørt perfekt.
Rigtig god service!

Vi købte et hus med et Genvex kombianlæg fra 2012 for halvandet år siden. Denne vinter begyndte systemet at vise fejl og både pumpe og kompressor gik ud af drift. Det største problem har været at finde en servicetekniker, der kunne hjælpe os. Ifølge Genvex hjemmeside er der 2 serviceteknikere i Nordjylland. Den ene er ærlig omkring, at han kun har viden indenfor ventilation. Den anden kommer gladeligt ud, men gætter bare på, hvad problemet kan være, sætter den elektriske nødpumpe til (som viser sig ikke at virke) og råder os til at skifte til fjernevarme uden at kunne sige med sikkerhed, hvad problemet er eller hvad det vil koste at fikse. Vi tog derfor fat i andre profesionelle, der har forstand på varmepumper og jordvarme. De ringede ind til Genvex, hvilket ikke engang Genvex-teknikeren i Nordjylland gjorde (man kan kun ringe ind som professionel, ikke som privat). De fik sat i stand at en Genvex servicetekniker helt fra Sønderborg skulle komme op og se på problemet. Han fandt det også efter mange timer, men skulle have over 20.000 kr. for at reparere det i tillæg til de 10.000 som det havde kostet at køre op og diagnosticere. Vi fik også fortalt at Genvex ikke længere producerer reservedele til det anlæg vi har på trods af, at det ikke er særlig gammelt. Genvex ser jo nok gerne, at man betaler 100.000+ for at skifte hele systemet til deres nye system i stedet for at reparere det gamle. Farvel og tak Genvex, vi skifter til fjernvarme. Tak for den ringeste service (= ingen hjælp at hente) og søvnløse nætter til den højgravide uden varme i huset i 14 dage. Som forbruger får jeg følelsen af, at Genvex kun er interesserede i at tjene penge, og ikke bekymrer sig om at give deres kunder et godt produkt og en god serviceoplevelse. Jeg lurer på om de faktisk laver systemet til at gå i stykker indenfor 10-15 år for så at kunne indkassere en masse penge på reparationer og installation af nye systemer. Og få nu uddannet nogle flere folk i at servicere systemet, det her er simpelthen for slapt!

OPDATERING 6/2 2024:
Jeg har efterfølgende været i kontakt med Genvex som har indvilget i at dække en del af omkostningerne for kørsel sådan, at vi ikke skulle betale ekstra for at have et Genvex-anlæg installeret i Nordjylland. Det viser sig, at det er UTROLIG vigtigt at booke en servicetekniker via formularen på Genvex hjemmeside, da det er den eneste måde sagen faktisk bliver registreret i deres system og at de derfor kan garantere en flad rate for kørsel uanset, hvor i landet den kvalificerede servicetekniker kommer fra. Vi har ringet til Genvex servicetekniker via direkte nummer til denne oplyst på Genvex egen hjemmeside. I Genvex optik booker man deres servicetekniker privat hvis man ringer direkte til denne og så er raterne nogle andre end hvis man booker via formularen på deres egen hjemmeside.

KONKLUSION: Vi har fået et plaster på såret i en sag, der i bund og grund har handlet rigtig meget om forvirring omkring, hvordan man får den optimale service fra Genvex forårsaget af misinformation på deres hjemmeside. Der er åbenbart en ok service at hente (dog stadig manglede reservedele/viden om det anlæg vi har installeret), det er bare svært som forbruger at kode, hvordan man får det. Jeg har givet en udfyldende beskrivelse af vores oplevelse som forbruger samt konkrete råd til Genvex til hvordan de forbedrer kommunikationen på deres hjemmeside og fra dere serviceteknikere og ud til forbrugeren. Jeg håber de tager det til efterretning og andre ikke kommer til at stå i samme kedelige situation som os.

Very bad service and craftsmanship for customers having the older generation ventilation and charging crazy amount of money for parts. I understand they have the parts in stock and their dealer should also have a cut of the sale but there is no need to charge a fortune for just a controller/part. The controller(just a display)they charge for a genvex vp 515 opt is around 10200 kr with moms and they will charge 200kr for shipping!!!

Har haft Genvex i lidt over 2 år nu, og vi er så tilfredse! Alt fra installation til funktionen i hverdagen har fungeret nærmest bedre end forventet. Kan klart anbefale alle at vælge Genvex.

Har en rotorveksler. Den kører rigtig godt frisk luft i huset og varme regningen er ikke så høj. Vi har haft anlægget i 2 år. Kan kun anbefale genvex

Har bedt om et tilbud eller blot om de ville række ud mere end 3 gange - eneste jeg får nu efter 2 måneder er et nyhedsbrev - øv

Sælger dårlige ventilationsanlæg og hjælpe ikke til private...

Ufattelig dårligt serviceniveau… eco 360 aggregat klarer ikke opgaven i mit hus.. mere fugt efter installation og indregulering… ingen hjælp fra genvex…. Meget, meget ringe… køb ikke…

Vores Vanvex har gennem de seneste 5 år haft flere og flere udfald på pressostaten når det bliver lunt i vejret, om sommeren op til 3-4 gange dagligt. Anlægget er fra 2007 og har nu altså kørt i 14½ år.
Jeg har tidligere spurgt flere Genvexs servicepartnere om, hvad der kunne være galt, men ingen har rigtig kunnet komme med noget bud. Andre servicefolk har i det mindste kontrolleret om der var kølevæske nok på anlægget, men det gør Genvexs folk ikke?!
Senest har jeg via Genvex haft deres ypperste ekspert på banen, som flyttede lidt på en føler og stillede på et setpunkt i menuen. Uden brug af måleudstyr eller reserve-følere eller andre dele, var hans bedste bud at der var enten kalk eller utætheder i beholderen og at det næste skridt ville være at afmontere, rense, skifte rør og genmontere beholderen, en øvelse til den nette sum af ca. 35.000 kr. Dette ville selvfølgelig ikke garantere at problemet blev løst, da resten af anlægget jo stadig er det samme. Besøget tog fire timer.
8 dage efter besøget var der igen udfald på pressostaten.....
Servicefirmaet har iflg. montøren givet et mindre afslag, så Genvex fakturerer 3 timer + startgebyrer og er overhovedet ikke imødekommende ift. afslag på regningen. 3.500 kr. for et ikke-afhjulpet problem og forslag til en måske-løsning til 35.000 - NO WAY!
Nu er der bestilt nyt anlæg (IKKE Genvex) og vi glæder os til at slippe af med det gamle ....!

Opdatering 5/7-2022:
Efter lidt korrespondance har Genvex indvilliget i, at reducere serviceopkrævningen væsentligt. Tak for det.

Jeg har bestilt nye filtre til Genvex system for 500 kr, men aldrig modtaget dem. Jeg har skrevet, men hører ikke fra dem. På telefonen gøres klart, at det ikke er til forbruger henvendelser. Min anbefaling er at købe produkter andet sted, eks filterbyen.

Har lige købt en ECO 300 og det triller godt her ved opstart. Jeres App derimod er piv ringe og ligne noget en knægt på 13 kunne kode.