Naturligvis Omdömen 149

Nem bestilling og hurtig leverance med mulighed for at returnere hvis størrelsen ikke passede.
Betaling med MobilePay gør det lettere. Transportgebyr kunne godt være billigere

Dårlig serviceoplevelse i butikken i forbindelse med returnering.

Jeg havde på købt en række kalender- og julegaver, jakke, bukser, rygsæk til min datter - og havde ved købet spurgt udtrykkeligt om varen kunne byttes og om man kunne få pengene tilbage, hvilket meget tydeligt blev bekræftet, underforstået at det var jule-/decembergaver.

Det var et problem i butikken år tilbage, hvor man kun kunne få et tilgodebevis, så jeg var meget opmærksom på at spørge !

Her den 15 december kommer jeg tilbage i butikken med et par bukser givet som advendtsgave og som skulle returneres og ønsker pengene tilbage.

Jeg bliver noget forbløffet da ekspedienten virker afvisende og ikke mener jeg kan få pengene tilbage. Jeg er gået ud over byttedato.
Ekspedienten vil gerne diskutere dato og hvordan og hvornår gaven er givet m.v. og jeg bliver forbløffet over at jeg som kunde, der har købt for flere tusinde kroner i butikken, skal redegøre for hvad der skal gives juleaften og hvad der er givet som advendtgaver, og forventer egentlig bare god service, hurtig returnering og et smil, måske.... ?!!

Jeg føler mig midt i en slags afhøring og undrer mig samtidig, da jeg et par uger tidligere jeg har sikret mig/spurgt og har været ude i god tid med jule-/advendtsgaver ?!!

Modvilligt får jeg pengene tilbage og varen bliver taget retur. Men inden da skulle jeg ud i en diskussion og en ret skarp tone, for at få min "ret" .

Bare en opfordring til butikken. Få fuldstændig klarhed hos hele personalet om bytte- og returregler, således at dette går let og glat, og så man som kunde ikke ryger ud i en sådan behandling. Og mod forventning; hvis man køber julegaver/advendtsgaver hos jer, i rigtig god tid, og de så ikke kan returneres/pengene tilbage - før og efter jul, ja - så, vær helt tydelige; så man ikke igen skal udsættes for usikkerhed "vil gerne sælge en hel masse, men vil ikke nødvendigvis yde service ved returnering".

Jeg handler normalt med glæde hos "Naturligvis" og har oftest fået god og professionel købsvejledning, som jeg også forventer og som er en selvfølge hos Friluftsbutikkerne i Kbh. City; på Frederiksborggade;
Friluftsland, Fjällrävenbutikken, Spejdersport, Fjeld- og Fritid, samt Eventyrsport ved Nørrelport Station.

Her er god kundeservice også et konkurrenceparameter.

Kom ind i "kampen" "Naturligvis" - alle bliver glade over god kundeservice .

Varen var som på billedet, hurtig forsendelse. Almindelige priser. Ok herfra

Fremragende service og hurtig betjening

Fik den bedste service, i forbindelse med ombygning af en pakke.

Jeg skulle for lidt over et år siden en tur til Sydamerika på vandretur og skulle derfor bruge nogle vandrestøvler. Jeg vidste intet om vandrestøvler på forhånd, men det søde personale guidede mig rigtig godt igennem, hvilke sko og tilhørende sokker der passede bedst til mine behov. Jeg har her et år efter brugt mine sko flittigt på diverse vandreture op og ned af vulkaner og bjerge i Sydamerika, Norge og Danmark. Jeg er stadig super glad for dem, og har endnu ikke fået nogle vabler, hvilket jeg ellers hører er meget normalt med nye vandrestøvler. Dette takker jeg det søde, hjælpende og professionelle personale mange gange for. Tak

Dette er et svar til Anja i forhold til hendes tidligere indlæg:
Tak for din besked. Hvis du læser mit indlæg igen består det af to klagepunkter: Det er umuligt for mig at komme igennem til jer to eftermiddage i træk. Det har du slet ikke forholdt dig til! Dernæst: Der stod, at levering blev indenfor 1-3 hverdage. Det blev det ikke. Det er jeres valg at benytte jer af PostNord. Enten skal I lade være med at benytte jer af PostNord eller I skal lade være med at skrive, at levering finder sted indenfor 1-3 dage!

Fantastisk oplevede hver gang også her under corona..
Kunne bruge mit gavekort online og kvaliteten er i top...
Bestilte igen igår og spurgte om jeg kunne modtage det fredag, jeg har allerede modtaget det idag torsdag
God service, god kvalitet, gode priser bare helt fantastisk 🙏🏻 Det er afdelingen i lyngby specielt Frederik der skal have ros

Lynlevering. Bestilte et par vandresko online hos Naturligvis.dk torsdag formiddag, som blev leveret fredag formiddag i Viby J , altså efter max. 24 timer. Super godt gået og ud over forventning. Skønt med hurtig og præcis ekspedition.

Altid gode tilbud og lækre produkter til børn. Vi får både regntøj, termotøj og vintertøj til ungerne her fra 👌🏼

Jeg har i dag været inde i butikken på Gl. Kongevej, og må sige at det var en ren fornøjelse!! Jeg blev mødt af en meget kompetent medarbejder (Frederik), som var super dygtig til at spørge ind til mit behov - selv spørgsmål som jeg ikke engang havde overvejet at tænke på. Da jeg kørte derfra tænkte jeg, at det lige nøjagtig er rådgivningen, der er hele forskellen på at handle on-line og i en fysisk butik. Jeg har nu fået nogle sko, der passer 100% til mig og mit behov - havde jeg bestilt på nettet, ville jeg helt sikkert have fået nogle fine sko, men ikke nødvendigvis de rigtige sko.

Rigtig god service med mange kvalitetsvare.

Undgå at handle ind hos naturligvis
Jeg købte en vinterjakke hagfløs prisen 3000dkr. Efter et år ca gik velkro i ærmene i stykker.. den blev afleveret til reparation og fik at vide at de ville kontakte mig, når de fik jakken tilbage fra reparationen... det gik flere måneder og når vinteren stod for døren kontaktede jeg butikken, og de oplyste at de havde "forsøgt" at kontakte mig, men jeg havde ikke modtaget noget form for opkald/sms/mail fra dem?
Lige ved 2 års garantien udløb kontaktede jeg butikken igen pr mail og oplyser at nu er det også problemer med jakken... nu er det indersiden af de to ydre lommer på jakken.. de svarer ikke min mail.
Da jeg kommer med jakken til butikken og forklarer ovenstående får jeg at nægtet at få repareret jakken og at "de skulle fysisk have jakken i hænderne" for at høre brug af garantien, for ellers skulle butikken selv skulle hænge på reparations omkostninger?".. også selvom jeg havde kontaktede dem pr mail..
De forklarede at "lommerne i jakken var ikke lavet til at gemme tingene i eller have sine hænder i??" ..og det ville ikke koste mig ret meget at selv få jakken repareret..
Så en trist og skuffende måde at give kundeservice på... har aldrig oplevet sådan en kundeservice... og håber at andre ikke går de samme oplevelser med mangelfuld kundeservice hos naturligvis Frederiksberg.

Har handlet både i deres afdeling på Frederiksberg, hvor vi fik en super betjening og vejledning, og på deres hjemmeside, kan kun anbefale dem : )

Hurtig expedition og kompetent vejledning. Både butik og online.

Tak for endnu en dejlig købsoplevelse!

At handle i Naturligvis er altid en fornøjelse.
Her er butikken fyldt med lækre varer og ekspedienterne er smilende imødekommende og har stor faglighed de gerne deler ud af.

Jeg glæder mig til at komme forbi igen snart :-)

Jeg elsker at handle i Naturligvis. De har et lækkert udvalg af især skitøj og de er så søde og hjælpsomme. Lækre brands i alle prisklasser.
Er man til Vandreture eller skiferier er Naturligvis et nødvendigt besøg værd.

Fornuftige priser og god service.

Altid en god betjening af serviceminded personer som ved hvad de taler om. De guider og vejleder uden at oversælge.

Kan kun på det varmeste anbefale Naturligvis.

Altid sød og kompetent betjening. Er kommet i begge forretningen, Frb og Lyngby.