myphotobook Omdömen 

Völlig unkulant bei der Handhabung von Gutscheinen. Nicht erreichbar.

Support nicht vorhanden. am 9.10. eine Reklamation geschrieben, da mein Buch innen komplett ohne Fotos gedruckt wurde und ein Foto auf dem Titel angeschnitten. In der App waren alle Bilder drin, habe ich vor dem Hochladen geprüft.
Kundenservice meldete sich nach einem Monat und meinte ich hätte keine Bilder hochgeladen. Der Fehler läge bei mir und könnte gar nicht bei ihnen liegen.
Absolute Frechheit.

Druck verschoben, auf Vorder- und Rückseite grauer Hintergrund nicht bis zum Rand gedruckt, so dass weiße Streifen ca. 4mm breit zu sehen sind. Hintergrund wird von photobook platziert, daher kein Anwendungsfehler. Seit 2 Wochen nicht telefonisch erreichbar (immer alle Mitarbeiter belegt?) und keine Antwort auf E-Mails. Sehr sehr schlechter Service. Und dafür sehr teuer (115,- Euro!!!).
Während der Herstellung hatte ich auch eine Frage, leider auch dann weder telefonisch noch per E-Mail zu erreichen.

Klappkalender / My memory® 36
Ich bin seit 2018 Kunde bei myphotobook.de

Seit 2018 habe ich mehrere Wandkalender / Klappkalender in den Größen A3 und A2 bestellt.

In den Jahren 2018, 2019 und 2020 hatte ich keine Beanstandungen.
Die Qualität des Kalenders war und ist sehr gut, auch die Druckqualität inkl. Farben und die Stabilität.

Die Kalender werden mittig an einer Öse aufgehängt. Bei den großen A2 Kalendern, kann es daher sein, dass die oberen Ecken sehr leicht nach innen hängen, auf Grund der Seitengröße. Ich kenne Beschenkte, dass sie die Ecken fixieren, beispielsweise mit zwei Büroklammern. Mich persönlich stört es nicht.

In 2019 habe ich auch ein A3-Bild bestellt, jedoch wurde dies geknickt geliefert. Hier wurde klar die falsche Verpackung gewählt. Nach einer zügigen Reklamation, wurde das Bild erneut gedruckt und gesendet, jedoch war hier dasselbe Problem.
Auf Grund der Nachhaltigkeit habe ich das Thema dann auf sich beruhen lassen und für mich entschieden keine Bilder mehr dort zu bestellen.

In 2021 habe ich wieder rund 10 Kalender (A3 und A2) bestellt.
Damals musste ich einige kleine Kalender reklamieren, da sie Flecken in der linken Hälfte / am linken Rand hatten. Ich vermutet, ein Problem mit der grünen (gelb/cyan) Farbe im Drucker.
Alle kleinen Kalender mussten reklamiert bzw. erneut gedruckt werden. Dies lief reibungslos, war allerdings mit etwas Aufwand verbunden, da alle Fehler nachgewiesen / dokumentiert werden mussten.

In 2022 habe ich auch wieder rund 10 Kalender (A3 und A2) bestellt. In diesem Jahr war nahezu alles in Ordnung, lediglich wurden offenbar zwei großen Wandkalendern beim Verpacken leicht "angedotzt". Ich hab dies zurückgemeldet, aber nicht weiter beanstandet. Auf eine Reklamation habe ich verzichtet, da es für mich tolerierbar war.

Ebenfalls in 2022 habe ich auch ein Ravensburger My memory® 36 bestellt, die Qualität ist sehr gut. Es handelt sich laut myphotobook um einen Digitaldruck. Die Farben wirken matt und die Karten haben vermutlich nicht geschützt (lackiert). Eine Langzeiterfahrung habe ich hier nicht.

Verbesserungsvorschlag:
* Bei den Wandkalendern / Klappkalendern sollte man die Möglichkeit bekommen automatisch Feiertag und Ferien je nach Land und Bundesland eintragen zu lassen.
* Der Editor sollte weitere Gestaltungsmöglichkeiten bieten, wie einem Farbpipette-Werkzeug, um den Hintergrund je Seite noch individueller bzw. passender auf das Foto abzustimmen.
* Weitere Qualitätsprüfungen bei jeder Bestellung, während des (Druck-)Prozesses und vor dem Versand sollten hinzugefügt werden. Um Reklamationen, negative Kundenerlebnisse und Ressourcen zu schonen.
Lieber warte ich etwas länger (ein paar Tage), aber dafür stimmt die Qualität beim ersten Mal.

Fazit:
+ Qualität der Klappkalender in A3 und A2 sind sehr gut
+ Qualität vom Ravensburger My memory® 36 ist sehr gut
- Jedoch hatte ich in den letzten beiden Jahren eine größere Reklamation und eine kleinere Reklamation hinsichtlich Farbfehler und ein geknicktes Bild.

= Ich habe überwiegen positive Erfahrungen gemacht.

Das Handling mit der Software ist sehr gut.
Das Produkt, dass man dann in den Händen hält ist leider absolut unqualitativ.
Das Fotopapier ist so dünn und das Buch ist eigentlich nur ein Heftchen.
Da wird komplett gespart.
Von Produkt zu Produkt schlechter geworden.

Bei meiner Bestellung habe ich einen Code verwendet, der die Lieferung eines Doppelpacks des bestellten Fotobuches beinhaltete. Dabei handelte es sich um eine Aktion, bei dem man einen Code für 2 Exemplare zum reduzierten Preis erhielt und diesen vorab bezahlen musste. Geliefert wurde aber nur ein Exemplar.
Nachdem ich den Kundendienst trotz mehrfacher Versuche nicht erreichen konnte, habe ich per Mail Kontakt aufgenommen. Nach 7 Tagen bekam ich die Antwort, dass das Fotobuch hätte 2x in den Warenkorb gelegt werden müssen, damit der Gutschein richtig greift (bei dem Bestellprozess wurde der Gutschein ohne Anmerkung angenommen). Leider stand das so nirgends, so dass ich darum bat, mir zu helfen und mir mitzuteilen, wie ich noch das zweite Exemplar bekäme. Nachdem ich hierauf keine Antwort erhielt, rief ich nach 10 Tagen erneut bei der Hotline an (dieses Mal wurde mein Anruf sofort angenommen). Man versprach mir am Telefon, dass man bestimmt eine Lösung des Problems finden würde. Leider bekam ich noch am gleichen Tag die schriftliche Antwort, dass der Gutschein inzwischen abgelaufen sei und man nichts für mich tun könne.
Als langjährige Kundin hätte ich mir mehr Entgegenkommen gewünscht. Man hätte mir einfach noch ein zweites Exemplar zuschicken können.
Schade....

Seit mehr als 10 Jahren Kunde, der Service hat sich immer weiter verschlechtert. Telefonisch sind sie seit Anfang Dezember 2023 nicht mehr erreichbar. E-Mails bleiben oft unbeantwortet. Viele Druckprobleme.
Ich warte seit 10 Tagen auf eine Antwort auf Ticket 20784597, aufgrund eines Druckproblems, 2 Seiten meines Buches werden nicht gedruckt und stattdessen habe ich ein weißes Blatt und die Vorderseite in Rot. Nicht antworten!!! Ich rate dringend davon ab, denn wir verbringen mehr Zeit damit, Probleme mit dieser Firma zu lösen, als unser Buch zu schreiben, und am Ende erleiden wir, statt Spaß zu haben, einen Nervenzusammenbruch! .... und immer mehr Telefonleitung, damit sie nicht von Kunden gestört werden!

Programm stürzt öfter mal ab, daher unbedingt nach jeder Aktion zwischenspeichern!
Schließlich aber auch egal, da es nun den ganzen Tag schon komplett hängt und ich keinen Zugriff mehr auf das Projekt habe. Beim Kundenservice läuft während der erreichbaren Zeiten die Mailbox, keine Chance.
Habe nun den Anbieter gewechselt. Viel Arbeit reingesteckt und dann das...besser nicht ausprobieren!

Kontinuierliche Softwareanpassung, Qualität der Fotobücher hervorragend.

De er billige og hurtige til at sende det bestilte. Kvaliteten på det jeg modtog var også ok.
Så hvorfor kun 1 stjerne?
Da jeg modtog min bestilling kom de sammen med 3 andres bestillinger.
Det vil sige jeg sidser nu med andres billeder og tænker at det kunne være mine billeder der havner i andre folks postkasser.
Har skrevet til support, men har intet hørt fra dem.
Så tænk over hvad du sender til fremkaldelse….🫣

Ich glaube, dass diese Seite nicht mehr betrieben wird. Ich habe stundenlang 3 Fotobücher mit dem Editor erstellt, der eigentlich sehr gut funktioniert. Als ich die Bestellung durchführen wollte, funktionierte keine Zahlungsart (weder Kreditkarte noch Sofortüberweisung). Ich probierte in der angegebenen Zeit den Kundenservice zu erreichen. Hier wurde ich immer in die Mailbox weitergeleitet obwohl der Kundenservice besetzt hätte sein sollen. Auf meine Mail hat mir niemand geantwortet.

Absolutly crappy service ... it has now been nearly a month since they have written that they have sent my pictures - nothing has arrived. I have now written to them 3 times with NO ANSWER ....
At least answer .. and I can't call as the ONLY option they give is a mail address ... NOT IMPRESSED

Ich habe zurzeit mit meinen Pflanzenpigmentgemälden schwierige Druckaufträge und bin überrascht, wie gut myphotobook sie hinkriegt. Danke!

Vi bestilte en photobog i godt tid troede vi da den skulle bruges i om et stykke tid. Bestilt d. 10 april. De trækker så pengene og vi tror den er sendt efter 10 dage umdre vi os at den ilke er modtaget da penge og andet er trukket. Vi skriver så på support mail men har stadig ikke hørt noget. Så deres support service er ikke den bedste. Vi har bestilt før hvor alt var ok. Men nu hvpr vi skal bruge svar fra support er det lige som om servicen er væk og det gør en del ved oplevelsen at handle med dem.

Sehr hochwertiges Produkt zu einem moderaten Preis. Die Lieferung war superschnell

Seit 6 Jahren bestelle ich Fotobücher bei myphotobook.de Vor 6 Jahren war die Qualität nicht so gut (mein erstes Buch zerfiel in Seiten), aber jetzt ist alles ok, ich bin sehr zufrieden.

Ticket#20775204
Jeg har efterhånden lavet 20 fotobøger hos dette firma. Kvaliteten er rigtig god, og værktøjet er normalt nemt at arbejde med. Jeg sidder dog lige i dette sekund med en årsbog nummer 21 på 96 sider, som jeg har forsøgt at lægge i indkøbskurven, men systemet beder mig om at opdatere software. Det tør jeg ikke i fald, der bliver ændret på mit layout - eller i værste fald, at bogen bliver slettet. Jeg har brug for hjælp, men kan ikke finde et telefonnummer/chat. Kun e-mail, som plejer at være længe undervejs. Savner derfor en anden kontaktmulighed!!! Mvh Bente

Ich war bisher immer zufrieden mit myphotobook und habe schon viele Bücher bestellt, aber jetzt hatte ich Druckfehler auf einigen Seiten von meinem Fotobuch und habe das reklamiert. Wie hier so einige schreiben, warte ich auch schon seit Wochen auf Antwort vom Service. Auch telefonisch ist niemand zu erreichen. Mine Schwester ist auch mit mehreren Bestellungen und Service unzufrieden.
Ich werde wohl künftig meine Fotobücher anderswo bestellen.

Seit 3 Wochen versuche ich myphotobook telefonisch oder per Mail zu erreichen, keine Reaktion! Absolute Katastrophe und kein Verständnis. Mein Auftrag beläuft sich über 600 Euro und mehrere könnten folgen aber bisher einfach nur schlecht. MPBDE10285004