Mein Sparplan würde von der DWS an Morgen Fund abgegeben und seither bin ich von def Performance entsetzt. Meine schriftliche Kündigung und der Widerruf def Einzugsermächtigung wurden auch nach den zw... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Auf der Suche nach meiner Steuerjahresbescheinigung, ich konnte sie so nirgends finden, wandte ich mich an die elektronische Chatpartnerin. Die war allerdings keine große Hilfe und bot mir an, einen... Se mer
Företaget har svarat
Seit vielen Jahren zahle ich in einen Investmentfonds ein. Das Managen dieses Fonds wechselte irgendwann zur MorgenFund GmbH, der ich genauso Vertrauen schenke, wie dem Vorgänger. Bisher lief alles r... Se mer
Företaget har svarat
Vor über 50 Jahren habe ich den DWS Investa für ein paar DM monatlich angefangen zu sparen. Die breite Fondspalette der DWS hat dazu geführt, dass ich bis heute sehr zufriedener Kunde bin. Verwaltu... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Gegründet wurde die MorgenFund GmbH als Wertpapierinstitut nach WplG (Wertpapierinstitutsgesetz) im Jahr 2022 mit Sitz in Frankfurt am Main. Die Gesellschafter sind zu 70% BlackFin Capital Partners und 30% DWS Group. Die heutige Plattform kümmert sich um die Verwaltung und Führung von Investmentdepots sowie den Handel und die Verwahrung von Investmentfonds inklusive ETFs. Darüber hinaus bietet MorgenFund eine digitale Vermögensverwaltung an. MorgenFund verwaltet insgesamt rund 120 Milliarden Euro für Privat- und Firmenkunden sowie für institutionelle Kunden. Insgesamt sind bereits über 130 Kapitalverwaltungsgesellschaften an die Plattform angeschlossen.
Kontaktuppgifter
Franklinstraße 46-48, 60486, Frankfurt am Main, Tyskland
- www.morgenfund.com
3,8
Bra
592 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
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Service schlecht - Datenschutz Katastrophal
Als Kunde hatte ich die telefonische Service Nummer gewählt. Ziel: Fragen zu einem erhaltenen Schreiben, das sich auf Preisanpassungen aus Mai 2025 bezieht, zu stellen. Eine Bandansage informiert dann vorab „Das Telefonat wird aufgenommen“. Als ich den Mitarbeiter darüber informierte, dass ich dies nicht wünsche, sagte er mir, dass sich die Aufnahme nicht stoppen lässt. Man muss dies dulden, sonst wäre kein Gespräch möglich. Für mich eine fragwürdige Info, die ich weder aus dem Finanzsektor oder von Dienstleistern kenne.
Denn eine telefonische Aufnahme ist in Deutschland nicht ohne weiteres erlaubt; sie ist nach § 201 des Strafgesetzbuchs strafbar, sofern man nicht zustimmt.
Bei der Frage nach dem Datenschutz Beauftragten wurde mir weder Name noch eine allg. Kontaktmail genannt. Ich solle mich „physisch mit Stift und Zettel“ an Morgenfunds wenden. An eine allg. Postadresse.
Sorry, aber für so viel Nichtwissen und Zero-Service gibts nicht mal einen Stern! Enttäuschend. Falscher Job für einen Service Mitarbeitenden, der einen Kunden so gegenüber tritt. Kommunikativ ein fraglicher Auftritt, mit schlechter Nachwirkung für die Reputation des Unternehmens!
2 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service aktuell unzufrieden sind und Ihre berechtigten Erwartungen bislang nicht erfüllt wurden.
Die MorgenFund GmbH unterliegt als Wertpapierdienstleistungsinstitut gewissen regulatorischen Anforderungen u. a. aus dem Wertpapierhandelsgesetz (WpHG). Danach müssen alle Telefonate zur Depotführung grundsätzlich aufgezeichnet werden. Ohne diese gesetzliche Grundlage dürften Telefongespräche nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung aufgezeichnet werden.
Anfragen zum Datenschutz bzw. sonstige rechtliche Hinweise finden Sie auf unserer Homepage unter dem folgenden Link: www.morgenfund.com/de/rechtliches/datenschutz
Gerne prüfen wir das Telefongespräch, wenn Sie uns nähere Informationen mitteilen. Wir bitten Sie um Kontaktaufnahme unter https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
Katastrophe
Ich habe noch nie so unfähige und unprofessionelle Mitarbeiter erlebt. Gerade wenn es um Finanzen geht, ist Professionalität geboten. Man hat mittlerweile das Gefühl, dass hier mit System Zeit geschürt wird. Man macht was verlangt wird und dann kommt nichts mehr - also denkt man es läuft… Dann ein Jahr später fehlt plötzlich was. Warum wartet man ein Jahr?! Fehlende Angaben werden nicht vollständig beanstandet und Rückrufe finden nicht statt weil seitens der Mitarbeiter nicht sauber gearbeitet wird. Hotline ist ständig besetzt und dann sind die Mitarbeiter auch noch frech und trotzig. Argumentativ sehr schwach und null Verständnis aufbringend. Ich könnte noch mehr schreiben, bin aber müde nach zwei Jahren.
1 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Einige Geschäftsvorgänge müssen aus regulatorischen Gründen über sehr formal wirkende Prozesse erfolgen. Das Sie keine ausreichenden Informationen zu von Ihnen übermittelten Angaben erhalten haben, bedauern wir. Gerne würden wir Ihre am Telefon gemachten Erfahrungen überprüfen.
Damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können, würden wir uns über Ihre Kontaktaufname unter: https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
freuen.
Mit freundlichen Grüßen
MorgenFund GmbH
Komplizierte Auflösung Depots
Auflösung/Rückzahlung des Depots maximal kompliziert. Papierformulare und Legitimationsprüfung nur über eine Bank oder Anlageberater, also i.d.R. nicht gratis. Post- oder VideoIdent nicht möglich. Sehr frustrierend.
9 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Abläufe für eine Depotauflösung aufwendig wirken können. Bitte seien Sie versichert: Zum Schutz unserer Kunden müssen wir bei solchen sensiblen Aufträgen schriftliche Unterlagen einfordern und eine eindeutige Legitimation durchführen, sofern keine aktuellen Legitimationsdaten bei uns vorliegen. Diese ist nicht nur über Banken oder Berater, sondern durchaus per PostIdent möglich.
Uns ist bewusst, dass dieser Prozess zusätzliche Schritte erfordert – zugleich dient er ausschließlich Ihrer Sicherheit, um Ihren Auftrag zuverlässig und rechtskonform bearbeiten zu können . Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Mit freundlichen Grüße
MorgenFund GmbH
Extrem schlechte Erfahrungen mit Morgenfund Bank – keinerlei Kundenservice
Wir haben ein Aktiendepot geerbt und sind auf die Zusammenarbeit mit der Morgenfund Bank angewiesen. Leider ist die Abwicklung eine absolute Katastrophe:
• Auf unsere mehrfachen schriftlichen Anfragen (sogar per Einschreiben) und E-Mails reagiert die Bank nicht.
• Wir benötigen dringend die historischen Anschaffungswerte der Aktien, da ohne diese die empfangende Bank davon ausgeht, dass die Wertpapiere zum Zeitpunkt der Übertragung „neu angeschafft“ wurden. Das führt zu einer falschen steuerlichen Behandlung bei den Kursgewinnen, die bereits zu Lebzeiten des Erblassers entstanden sind und nun versteuert werden müssten.
• Zudem fordern wir seit Wochen eine Erträgnisaufstellung bis zum Todestag (für die Steuererklärung des Verstorbenen) sowie eine weitere für den Rest des Jahres (für die Erben). Auch hier: keinerlei Reaktion.
Fazit: Die Morgenfund Bank verweigert Kommunikation, Kundenservice existiert praktisch nicht. Wer auf eine verlässliche Bank angewiesen ist, sollte dringend Abstand nehmen. Wir können nur dringend abraten, hier ein Depot oder sonstige Geschäfte zu führen.
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie in einer ohnehin schweren Zeit zusätzliche Belastungen durch organisatorische Abläufe erlebt haben. Wir wissen, wie herausfordernd die Abwicklung eines Nachlasses für Angehörige sein kann, und nehmen Ihr Feedback ernst.
Uns ist wichtig an dieser Stelle zu erläutern dass die MorgenFund GmbH kein klassisches Bankinstitut, sondern eine digitale Wertpapierplattform ist, die ausschließlich Fonds und ETFs verwahrt – keine Aktientitel. Zu Ihrem Anliegen möchten wir betonen, dass wir bei Nachlassfällen gesetzlich verpflichtet sind, erst dann Auskünfte zu erteilen, Auszahlungen vorzunehmen oder Wertpapiere auszuliefern, wenn uns sämtliche erforderlichen Unterlagen einschließlich der Legitimation aller Erben vollständig vorliegen. Diese Vorgaben dienen dem Schutz aller Beteiligten und sind für uns verbindlich.
Wir bedauern, wenn Sie den Eindruck hatten, keine ausreichende Rückmeldung zu erhalten. Eine pauschale Aussage, unser Kundenservice existiere „praktisch nicht“, wird den Bemühungen unseres Teams jedoch nicht gerecht. Gerne möchten wir gemeinsam mit Ihnen prüfen, wie wir Ihren konkreten Fall klären können. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an uns unter: www.morgenfund.com/de/private/kontakt
damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MorgenFund Team
Der Kundenservice ist unterirdisch
Der Kundenservice ist unterirdisch - wenn man eine Anfrage stellt, soll man erst ein Serviceformular runterladen, ausfüllen und per Post übersenden.
Leider kommt wohl auch die Post nicht an oder wird nur schlampig bearbeitet oder auch nicht.
Auf Nachfrage nach 4! Wochen wird man wieder auf das Seviceformular verwiesen und behauptet es wäre keines eingegangen 🙈.
Am Besten alles per Einschreiben senden!
Ich werde nach dieser Erfahrung meine komplette Geschäftsbeziehung mit dieser Firma auflösen.
Kommt mir alles nicht sehr seriös vor.
25 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Einige Geschäftsvorgänge müssen aus regulatorischen Gründen über Serviceformulare erfolgen. Leider kann es auch in seltenen Fällen vorkommen, dass Sendungen auf dem Postweg nicht ankommen – dies ist keinesfalls Ausdruck mangelnden Interesses unsererseits.
Damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können, würden wir uns über Ihre Kontaktaufname unter: https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
freuen.
Mit freundlichen Grüßen
MorgenFund GmbH
Einfach nur schlecht
Einfach nur schlecht. Ich schreibe hier die Bewertung für eine Freundin. Im VL Bereich wird Versucht trotz laufenden Vertrag die Gebühren um 50 Prozent zu erhöhen. Und wenn man nach dem Gründen fragt, dann bekommt man keine Antwort mehr!
21 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die ausgebliebene Antwort. Aufgrund der Kundeninformationen zum neuen Preis- und Leistungsverzeichnis erhalten wir derzeit viele Anfragen, weshalb sich die Bearbeitungszeit bei E-Mails leider verlängert. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anliegen schnell zu beantworten und danken für Ihre Geduld.
In unserem Anschreiben haben wir transparent erläutert, warum wir das Preis- und Leistungsverzeichnis angepasst haben. Uns ist bewusst, dass eine Erhöhung des VL-Vertragsentgeltes um 50% p.a. eine spürbare Veränderung ist. Dennoch bieten wir weiterhin ein attraktives Gesamtpaket mit verbesserten Leistungen und klarem Service. Auch orientieren wir uns an marktüblichen Konditionen – vergleichbare Anbieter erheben ähnliche Entgelte.
Mit Ihrer Zustimmung zu den aktualisierten AGB und dem neuen PLV sichern Sie sich weiterhin unsere Leistungen in gewohnter Qualität und profitieren von den Neuerungen, die wir für Sie umsetzen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße
MorgenFund GmbH
Morgenfund - ein Fossil am Markt
Morgenfund hat vor einigen Jahren das Geschäft von DWS Investment GmbH übernommen, im Wesentlichen 1:1.
Was gut ist: Morgenfund ist meines Wissens der einzige Anbieter, wo man nicht nur Fonds-/ETF-Sparpläne einrichten kann, sondern auch Entnahmepläne. Dies gab es auch schon bei DWS so.
Was nicht mehr zeitgemäß ist: Entnahmepläne können gegenüber früher (DWS) nicht mehr online eingerichtet werden, sondern müssen per Post beauftragt werden ebenso wie Änderungen derselbigen. Dies habe ich vor längerer Zeit schon beanstandet, allerdings ohne Resultat.
Was ich auch nicht gut finde: Einzelne Beauftragungen (Kauf/Verkauf) dauern in der Regel 3 Werktage. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar.
Morgenfund könnte einen Quantensprung in meiner Wahrnehmung und Empfehlbarkeit machen, wenn diese Punkte endlich verbessert würden...
18 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre offenen Worte.
Zunächst möchten wir uns für Ihr fortwährendes Interesse an unseren Services bedanken und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der MorgenFund GmbH zu schildern.
Es freut uns sehr, dass Sie den Entnahmeplan als nützliches Instrument wahrnehmen – gerade weil dieser am Markt in der Tat kein Standardangebot ist. Dass die Einrichtung derzeit noch in Papierform erfolgen muss, ist aus heutiger Sicht sicherlich nicht ideal. Die Digitalisierung dieses Prozesses ist uns daher ein wichtiges Anliegen und bereits Teil unserer geplanten Weiterentwicklungen. Wir bitten an dieser Stelle um noch etwas Geduld.
Bezüglich der Abwicklungszeiten bei Einzeltransaktionen möchten wir gerne auf den gesetzlich geregelten Mechanismus des sogenannten Forward Pricings hinweisen. Die Ausführung erfolgt – abhängig vom Fonds – in der Regel mit einem Abrechnungskurs, der nach der Ordererteilung festgestellt wird. Inklusive der Abwicklung über die Verwahrstelle und der Zahlungsabwicklung beträgt die reguläre Dauer etwa 2–3 Bankarbeitstage. Wir verstehen jedoch, dass dies im Vergleich zu anderen Anbietern als langsam wahrgenommen werden kann, und arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse im Hintergrund weiter zu optimieren.
Ihre Hinweise sind wertvoll und werden bei der Priorisierung zukünftiger Verbesserungen berücksichtigt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch weiterhin kritisch begleiten – und wir Sie perspektivisch wieder stärker überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MorgenFund Team
Es ist Juli – Erträgnisaufstellung für 2024 liegt immer noch nicht vor
Die Erträgnisaufstellung ist für die Einreichung der Steuererklärung mit Frist Ende Juli erforderlich. MorgenFund (Lux) ist es immer noch nicht gelungen, dieses erforderliche Dokument bis heute bereitzustellen. MorgenFund führt hierzu die Anwendung von besonderer Sorgfalt als Grund auf, aber eine frühzeitige Bereitstellung ist für die Mitwerber keine grosse Herausforderung und selbst MorgenFund konnte die Erträgnisaufstellung in den vergangenen Jahren rechtzeitig bereitstellen (2023: Ende Juni; 2024: Ende April).
Eine rechtzeitige Bereitstellung wird entsprechend auch von der BaFin erwartet:
«Wann sendet mir meine Bank die Steuerbescheinigung zu?
Üblicherweise stellen Institute die Jahressteuerbescheinigungen bis zum Ende des ersten Quartals des Folgejahrs aus. Die BaFin erwartet, dass die Institute die Steuerbescheinigungen spätestens bis zum 30. Juni des jeweiligen Folgejahrs ausstellen. Denn nur dann können Kundinnen und Kunden den eigenen Abgabepflichten innerhalb der gesetzlichen Fristen nachkommen und die Daten der Steuerbescheinigung in ihrer Einkommensteuererklärung berücksichtigen.»
(Auf bafin.de ... SharedDocs/FAQs/DE/Verbraucher/GeldanlageWertpapiere/11_steuerbescheinigung_bank)
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Unmut über die Verzögerung bei der Zustellung der Erträgnisaufstellung für das Kalenderjahr 2024 und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Die verspätete Bereitstellung ist in diesem Jahr auf technische und prozessuale Faktoren zurückzuführen, die auch externe Datenlieferungen betreffen.
Wir haben mit dem Versand der Erträgnisaufstellungen begonnen – alle Kundinnen und Kunden werden nun sukzessive beliefert. Die Erwartungen der BaFin sind uns selbstverständlich bekannt, und wir arbeiten intensiv daran, diese künftig wieder zuverlässig zu erfüllen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihre MorgenFund GmbH
Formulare für Freistellungsaufträge…
Formulare für Freistellungsaufträge oder Depotentnahme, sind wir in der Steinzeit?
Ich bin über Sechzig, aber ich nutze das Internet auch zum Online Banking und Briefe und Faxe sind wohl nicht mehr Zeitgemäß. MorgenFund sollte endlich mal mit der Zeit gehen. Ich musste wegen einer Änderung des Freistellungsauftrages ein Formular ausfüllen und per Post an MorgenFund schicken.
17 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir verstehen gut, dass Sie sich digitale Lösungen für gängige Prozesse wie Freistellungsaufträge oder Depotverfügungen wünschen.
Tatsächlich befinden wir uns hier noch in einer Umstellungsphase, arbeiten aber intensiv daran, solche Vorgänge künftig vollständig online anbieten zu können.
Grundsätzlich sind Verkäufe telefonisch über unser Service Center oder online möglich – bei bestimmten Depotarten können allerdings gesetzliche Fristen oder Einschränkungen bestehen.
Freundliche Grüße
Ihr MorgenFund Team
Unseriöse Auftragsabwicklung beim Verkauf 7 Tage
Die Verkaufzeiträume sind total unakzeptabel. Bei jedem Dienstleister geht es innerhalb von Sekunden und hier dauert es bis zu 7 Werktage ? In welchen Zeitalter existiert die Gesellschaft. Ich habe damals meine Anteile per FAX gekauft und im Jahre 2025 soll es immer noch 7 Werktage dauern ? Unseriös und ich werde Abstand nehmen. Nicht zu empfehlen
13 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Verkaufsaufträge nur mit einer Wartezeit von sieben Tagen ausgeführt werden können. Diese Angabe ist nicht korrekt und hat uns ehrlich gesagt auch überrascht, da sie nicht den tatsächlichen Abläufen bei der MorgenFund GmbH entspricht.
Verkaufsaufträge können bei uns jederzeit auf folgenden Wegen erteilt werden:
-online - sofern das MorgenFund Online Depot besteht
-telefonisch über unser Call und Service Center – derzeit ohne nennenswerte Wartezeiten
-schriftlich oder per Fax mit dem dazugehörigen Serviceformular
Bei allen genannten Zugangswegen richtet sich die Auftragsausführung nach festen Vorgaben: maßgeblich sind der Zeitpunkt der Ordererteilung, die Annahmefrist (Cut-off) des jeweiligen Fonds /ETFs sowie das sogenannte Forward Pricing. Je nach Fonds/ ETF kann es deshalb zu zeitlichen Verschiebungen kommen.
Die Ausführungsfristen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt und entsprechen den marktüblichen Standards.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall noch einmal individuell. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an uns über das Kontaktformular https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt auf unserer Website.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Vermisse Übersicht wie sich das Depot über die Jahren entwickelt hat
Ich erhalte die Jahresdepotaufstellung im Juni des Folgejahres und vermisse seit Jahren dabei eine Übersicht wie sich mein Depot seit der Anlage über die Zeit sich entwickelt hat, abzüglich aller anfallenden Gesamtkosten je Jahr.
10 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir verstehen sehr gut, dass Sie sich eine transparente Übersicht über die Entwicklung Ihres Depots seit der Anlage – unter Berücksichtigung aller jährlich angefallenen Gesamtkosten – wünschen.
Eine solche Gesamtdarstellung können wir derzeit leider nicht zur Verfügung stellen. Hintergrund ist u.a., dass viele der Kosten – wie z. B. laufende Fondskosten – direkt dem Fondsvermögen entnommen werden und somit nicht als separate Buchung im Depot erscheinen. Eine Darstellung der Wertentwicklung seit Anlagebeginn nach Abzug aller internen Kosten auf Einzelebene ist daher systemseitig nicht möglich.
Wir möchten Sie an dieser Stelle gerne auf den Online-Zugang zum MorgenFund Depot hinweisen. Hier können Sie die historische Entwicklung Ihrer Anlagen bis zu dem Zeitpunkt zurückverfolgen, an dem Bestände in Ihrem Depot vorhanden waren. Die Ansicht steht Ihnen sowohl in der MorgenFund Webversion als auch über die MorgenFund App zur Verfügung. Alle Details zum Online-Zugang finden Sie auf unserer Webseite unter:
https://www.morgenfund.com/de/private/online-zugang
und Details zur MorgenFund App unter: https://www.morgenfund.com/de/private/mobile-app
Ihr Hinweis ist für uns ein wertvoller Impuls, den wir gerne in unsere Weiterentwicklungen einfließen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre MorgenFund GmbH
Erträgnisaufstellung dauert immer…
Erträgnisaufstellung dauert immer länger
was andere Depotbanken wie Consors bis Ende März erledigt haben schafft Morgenfund nichtmal bis zum Juni
5 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben.
Die Erstellung der Erträgnisaufstellungen erfolgt bei uns mit besonderer Sorgfalt, um allen Anforderungen gerecht zu werden. Dass sich der Versandzeitpunkt dadurch von dem anderer Institute unterscheidet, verstehen wir als berechtigte Kritik.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Der Witz mit den Aktualisierungen hört…Nur Ärger
Der Witz mit den Aktualisierungen hört scheinbar nicht auf, die Kontaktaufnahme ist nicht von dieser Welt. Der Telefonservice ist wahrscheinlich ein Fake.Die Mails werden nicht angenommen bzw. nicht weitergeleitet. Wie konnte ich nur an diesen Laden geraten?
4 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation und der Durchführung des Datenabgleichs derart unzufrieden sind. Die regelmäßige Aktualisierung der Kundendaten ist eine gesetzliche Verpflichtung, der wir nachkommen müssen – selbstverständlich jedoch in einer Art und Weise, die für unsere Kundinnen und Kunden nachvollziehbar und zumutbar ist.
Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen mit unserem telefonischen Service sowie der Erreichbarkeit per E-Mail entsprechen keineswegs unseren Qualitätsstandards. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, sowohl die technische Erreichbarkeit als auch die Servicequalität im persönlichen Kontakt zu verbessern.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall noch einmal individuell. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an uns über das Kontaktformular https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt auf unserer Website.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Einfach nur fürchterlich schlecht
Einfach nur fürchterlich schlecht. Von der Kontaktaufnahme per Telefon bis hin zu den unzähligen Briefen zur Aktualisierung der Kundendaten. Nochmal für alle zum Mitschreiben: Mein Vater, der hier mal Depots hatte scheinbar, ist 02/2023 verstorben. Telefonisch habe ich es MorgenFund unverzüglich mitgeteilt, da es keine Mailadresse von der Zweigniederlassung Luxemburg gibt. Auf Nachfrage was in diesem Depot sei, wurde verwiesen auf Erbschein und Sterbeurkunde, gesagt getan. Mit Einschreiben dorthin geschickt. Keinerlei Reaktion nach 10 Wochen, erneuter Anruf. Telefonisch Auskunft erhalten, da die Dokumente ja vorliegen… bis heute keine Übersicht erhalten, wann welche Buchungen in irgendeiner Weise stattgefunden haben und ob das Depot wirklich leer ist.
Stattdessen kommen monatlich seit 2025 Briefe mit der Überschrift „ Regelmäßige Aktualisierung Ihrer Kundendaten“ adressiert an: jeder darf jetzt einmal raten, Richtig, meinen verstorbenen Vater und dann c/o an mich. Telefonische Kontaktaufnahme kostet jedesmal 10€ da das Telefonat nach Luxemburg geht und Mann Minimum 20 Minuten in der Warteschleife hängt und dann wird aufgelegt. Erreicht man jemanden, hat diese Person so massiv keine Lust auf seine Arbeit und trifft keinerlei verlässliche Aussage außer: ja ja das dauert wir ändern das.
21 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.
Zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid zum Verlust Ihres Vaters aussprechen.
Was Sie in der Folge geschildert haben, entspricht keinesfalls dem Serviceversprechen, dem wir uns als MorgenFund verpflichtet fühlen. Dass Sie trotz rechtzeitiger Mitteilung des Sterbefalls über einen derart langen Zeitraum weder eine schriftliche Bestätigung noch eine vollständige Übersicht zum Depot erhalten haben, ist nicht akzeptabel. Ebenso ist es in keiner Weise nachvollziehbar, dass weiterhin automatische Schreiben an Ihren verstorbenen Vater versendet wurden – dies hätte mit Vorlage der Dokumente bereits frühzeitig unterbunden werden müssen.
Die von Ihnen beschriebene Erreichbarkeit sowie die Qualität der telefonischen Auskünfte sind nicht tragbar. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchen den gesamten Fall zur internen Prüfung erneut aufnehmen. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse – insbesondere in sensiblen Situationen wie einem Erbfall – transparenter, verlässlicher und respektvoller zu gestalten.
Wenn Sie dazu bereit sind, Ihre Kontaktdaten (z. B. über unser Kontaktformular unter https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt) noch einmal zu übermitteln, sehen wir uns den Vorgang gerne erneut im Detail an und sorgen dafür, dass die ausstehenden Informationen schnellstmöglich bereitgestellt werden.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Servicewüste Morgenfund
Ich kann mich den VorgängerInnen hier nur anschließen. Geht auch bei mir um die Übertragung des Depots. Mir ist noch nie so ein unterirdischer Kundenservice untergekommen, für 2025 ein Totalausfall. Emails werden nicht gänzlich beantwortet und Lösungsansätze sollen per Post kommen. Ppfff…
Liebe Morgenfund, werdet erwachsen und kommt auch ins 21ste Jahrhundert. So schwer ist das wirklich nicht mit den Onlinelösungen. Bis dahin läuft mein Depot woanders und Tschööös
22 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihren Auftrag zur Depotübertragung haben wir am 09.05. erhalten und fristgerecht bearbeitet. Auch den E-Mail-Verlauf haben wir sorgfältig geprüft – alle Ihre Rückfragen wurden vollständig und zeitnah beantwortet.
Bei Änderungen wie einer Depotübertragung oder der Aktualisierung sensibler Daten sind wir an hohe Sicherheitsstandards gebunden. In einigen Fällen ist daher ein postalischer Weg gesetzlich oder prozessual erforderlich – zum Schutz unserer Kunden.
Ihre Kritik an der Nutzerfreundlichkeit nehmen wir ernst. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, unsere digitalen Lösungen weiterzuentwickeln, um moderne und umweltfreundliche Wege noch besser zu gestalten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen für Ihre weitere Finanzplanung alles Gute.
Alles wird noch schlechter...
Morgenfund ist die einzige Bank, die es bis MItte Mai noch nicht geschafft hat, eine Steuerbescheinigung zu erstellen.
Das Kontaktformular funktioniert nicht und bei einem Anruf kommt als erstes die Ansage, daß es noch 3-4 Wochen dauert.
Der Übergang von der DWS zu Morgenfund hat nicht (wie eigentlich versprochen) zu einer Verbesserung geführt, sondern zu noch langsamerem Service, schlechterer Erreichbarkeit unter Beibehaltung der bisherigen Papierbürokratie.
Wahrscheinlich sollen damit Kleinanleger in Richtung von anderen Anbietern vergrault werden?
1 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service aktuell unzufrieden sind und Ihre berechtigten Erwartungen bislang nicht erfüllt wurden.
Die Erstellung und der Versand Jahresdepotaufstellung inkl. der Steuerbescheinigungen erfolgen in mehreren Chargen, wobei ein Teil der Bescheinigungen aufgrund steuerlicher Sonderkonstellationen wie z. B. Vorabpauschalen in der Bearbeitung verzögert ist. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und arbeiten mit Hochdruck daran, alle Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Dass Sie technische Schwierigkeiten mit dem Kontaktformular erlebt haben, prüfen wir sorgfältig. Die telefonische Ansage dient dazu, transparent über den Versandzeitraum der Jahresdepotaufstellung zu informieren – insbesondere in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen –, um unnötige Wartezeiten für unsere Kundinnen und Kunden zu vermeiden.
Bitte seien Sie versichert: Unser Ziel ist es keinesfalls, Kleinanleger zu benachteiligen. Im Gegenteil – wir möchten für alle Kundinnen und Kunden ein verlässlicher, transparenter und moderner Partner sein. Auch wenn der Übergang zur MorgenFund für einige spürbare Veränderungen mit sich bringt, arbeiten wir kontinuierlich daran, Prozesse zu optimieren und digitale Services auszubauen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Für Rückfragen oder weitere Unterstützung stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Übertragung von Fondsanteilen stockt
Beschwerde ID-Nr. 101353
Im Dezember 24 habe ich Scalable mit der Übernahme meiner Fondsanteile von Morgenfund beauftragt. Die gesetzliche Vorgabe lautet, Übertragung innerhalb von 3 Wochen.
Bis heute ist nicht viel passiert, außer einer Unmenge an Schriftverkehr. Beteiligt ist auch die Baader Bank.
Jeder schiebt auf den anderen, so dass ich schon die BaFin gebeten haben sich einzuschalten.
Baader hat den Auftrag am 04.04.25 an Morgenfund weitergegeben.
Diese behaupten, den nicht erhalten zu haben.
Wirklich unprofessionell.
24 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben den Vorgang umfassend geprüft und müssen leider bestätigen, dass die von Ihnen initiierte Übertragungsanweisung seitens des aufnehmenden Instituts nie bei der MorgenFund GmbH eingetroffen ist, auch nicht am 04.04.2025. Eine Übermittlung an uns ist somit nie erfolgt.
Seit Anfang des Jahres standen wir wiederholt mit Ihnen in Kontakt und haben Ihre Anfragen jeweils innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Dabei haben wir Sie fortlaufend darüber informiert, dass die Bearbeitung eines Depotübertrags die aktive Mitwirkung sowohl des abgebenden als auch des aufnehmenden Instituts voraussetzt. Ohne eine eingegangene Anweisung können wir den Übertrag nicht weiterbearbeiten. Auch haben wir das empfangende Institut, anlässlich der Korrespondenz mit Ihnen, mehrmals per E-Mail um Anweisung zum Depotübertrag gebeten, jedoch leider keine Rückmeldung erhalten.
Zusätzlich haben wir Ihnen aus Kulanz angeboten, den Auftrag erneut per E-Mail bei der MorgenFund GmbH einzureichen – obwohl dies nicht der gesetzlichen Vorgabe für Depotüberträge entspricht.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass unsererseits kein Versäumnis vorliegt. Den finalen Auftrag vom empfangenden Institut erhielten wir am 25.04.2025, nachdem wir - auf Ihre Bitte hin- erneut auf das Institut zugegangen sind.
Sollte uns eine Beschwerde über die BaFin erreichen, werden wir die hier erläuterten Sachverhalte nachvollziehbar und dokumentiert nachweisen.
Auch wenn wir Ihren Ärger nachvollziehen können und uns im Rahmen unserer Möglichkeiten intensiv bemüht haben, den Übertrag zu beschleunigen, möchten wir darauf hinweisen, dass wir als abgebendes Institut unserer Mitwirkungspflicht ordnungsgemäß nachgekommen sind. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir eine faire und objektive Einschätzung sicherstellen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal prüfen.
Für Rückfragen oder weitere Unterstützung stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.
Seit Jahren nur gute Erfahrungen…
Seit Jahren nur gute Erfahrungen gemacht. Fragen werden schnell, freundlich und kompetent beantwortet.
23 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und die positive Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Fragen stets schnell, freundlich und kompetent beantwortet werden.
Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Herzliche Grüße
Ihr Team von MorgenFund
Kunden stören
Ich hatte ein Mietkautionsdepot mit Pfandrecht, das die DWS vor einigen Jahren an die MorgenFund übertragen hat. Wegen der Kündigung der Mietwohnung wollte ich das Mietkautionsdepot auflösen. Die Kommunikation mit MorgenFund ist katastrophal: Der einzige von MorgenFund akzeptierte Kommunikationskanal ist der Postweg mit Bearbeitungszeiten von einigen Wochen. Kontaktaufnahme mit dem "Kundendienst" dauerte meist mehr als 20 min in einer sehr nervigen Warteschleife. Rückrufservice gibt es nicht. Der "Kundendienst" hat keine Entscheidungskompetenzen, sondern versucht, die Probleme abzuwimmeln. Eine Mitarbeiterin versagte mir sogar offen ihre Unterstützung zur Lösung des Problems. Telefonische Zusagen werden nicht eingehalten. So werden plötzlich weitere Formulare verlangt. Dann meldet sich plötzlich per Mail der Head of Event als Support, antwortet aber nicht auf Rückfragen. Es gibt keine Eskalationsmöglichkeiten bspw. mit Entscheidungsträgern. Die Geschäftsführerin hat auf meine Mail nicht reagiert. Irgendwann habe ich die Geduld verloren und ein Ombudsverfahren eröffnen lassen. Die Reaktion durch das "Beschwerdemanagement" erfolgte rasch. Die Löschung des Pfandrechtes und der Verkauf der Werte dauerte wiederum Wochen. Das Depot ist noch immer nicht gelöscht.
Fazit: Zu diesem Finanzdienstleister habe ich kein Vertrauen. Ich würde hier keinen Cent investieren. So einen niederschmetternden Dienstleister habe ich bisher noch nicht annähernd erlebt.
14 april 2025
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Wir bedauern ausdrücklich, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheiten hatten und Ihre Anliegen nicht reibungslos bearbeitet wurden.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und möchten hierzu gerne klarstellend Stellung nehmen:
Im Zusammenhang mit Mietkautionsdepots, speziell bei bestehenden Pfandrechten, sind wir gesetzlich verpflichtet, verschiedene regulatorische Vorgaben strikt einzuhalten. Dies beinhaltet unter anderem formale Vorgänge, deren Einhaltung zwingend notwendig ist und die Bearbeitungszeiten verlängern können. Wir bedauern, dass dieser Umstand zu Ihrem negativen Erlebnis beigetragen hat.
Die Wartezeiten am Telefon entstehen durch zeitweise hohes Anrufaufkommen – wir arbeiten immer aktiv daran, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern. Bezüglich Ihrer Aussage, die Geschäftsführerin habe nicht auf Ihre E-Mail reagiert, haben wir dies intern geprüft. Dabei wurde festgestellt, dass Ihre E-Mail bedauerlicherweise nicht eingegangen ist. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir grundsätzlich auf sämtliche Anfragen, insbesondere an die Geschäftsleitung, selbstverständlich reagieren, sofern die Nachricht tatsächlich bei uns eingeht.
Zudem möchten wir Ihre Aussage zur Dauer der Depotauflösung richtigstellen. Tatsächlich wurde Ihr Depot innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Eingang Ihrer formalen Beschwerde abgewickelt und geschlossen. Dass Sie dies subjektiv anders empfunden haben, tut uns leid.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Vertrauen beeinträchtigte wurde – gerade deshalb nehmen wir Ihr Feedback ernst und setzen alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
So viel Bürokratismus schreit zum Himmel
So viel Bürokratismus schreit zum Himmel. Ich habe per Brief am 18.03.25, so wie es früher bei DWS immer reibungslos klappte, einen Verkaufsauftrag mit limit von 90.-Euro ausgelöst, was durchaus noch möglich war. Am 21.03.25 wurde mir geantwort, dass dies nur mit Formular möglich ist. Erhalten habe ich ihn heute nach Rückkehr aus meinem Urlaub.
Heute steht der Kurs bei 77.-Euro, was ein hoher Verlust für mich als Rentner bedeutet. Geht es noch? Von diesem Fund und seiner bürokratischen Vorgehensweise kann ich nur abraten und das werde ich auch tun. In meinem Brief waren alle erforderlichen Angaben enthalten. Das mitgeschickte Formular ist einfach nur lachhaft.
Jetzt darf ich warten bis der Kurs wieder steigt und das kann dank Trump dauern.
Nie wieder Morgenfund
8 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren.
In der Vergangenheit – insbesondere bei der DWS – war es üblich, dass Verkaufsaufträge schriftlich, jedoch stets ohne Limitstellung erfolgen mussten. Auch dort wäre eine Limitorder auf diesem Weg nicht akzeptiert worden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Wertpapierverkäufen aus rechtlichen Gründen ein spezielles Formular benötigen. Wir verstehen, dass dies als bürokratisch empfunden wird, sind aber verpflichtet, klare Standards einzuhalten – zu Ihrer Sicherheit.
Dass Sie nun einen Kursrückgang erlebt haben, bedauern wir – auch wenn dieser nicht durch unser Vorgehen, sondern durch Marktveränderungen verursacht wurde. Ihr Hinweis, dass Sie erst nach Ihrem Urlaub reagieren konnten, zeigt uns, wie wichtig es ist, bei Verkaufsentscheidungen auch mögliche Zeitverzögerungen – z. B. durch Postlaufzeiten – zu berücksichtigen.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und prüfen, wo wir Prozesse noch verständlicher gestalten können.
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