metrify smart metering GmbH Omdömen 

Einbautermin am 08.05.2026 wurde eingehalten. Doch die Qualität des Mobilfunkempfanges war schlecht im Keller. Daraufhin habe ich zugestimmt das der neue Zähler mit iMsys drinnen bleibt und es ausprobiert werden soll, ob eine Kommunikation zustande kommt.
Wenn nicht sollte eine Lösung präsentiert werden.Als ich dann nach 6 Wochen immer noch keine Daten bei meinem Stromanbiter über den neuen Zähler inklusive iMsys einsehen konnte, habe ich per mail mit Metrify Kontakt aufgenommen (Telefonisch ist dort nie jemand zu erreichen). Dort wurde mir geantwortet, das ich mich zurücklegen soll, es wird sich um alles gekümmert und wenn keine Kommunikation vorhanden ist, hätte ich schon längst etwas von Metrify gehört.Zwischenzeitlich hatte ich dann eine Frist für eine Lösung bis zum 14.07.2026 gesetzt , woraufhin sich am 13.07.2026 eine Lösung versprochen wurde und das die Techniker an meinem Problem arbeiten. Am 04.08.2026 wurde ich informiert das das Problem bis Ende August durch einen Techniker gelöst werden soll. Kein Techniker kam und eine Terminabsprache hat bis heute nicht stattgefunden. Die Situation der LED's am Gerät legt den Fehler in der fehlenden Mobilfunkverbindung nahe. Also wenn ich könnte würde ich eine Aussenantenne installieren und am IMsys ansschliessen,Geht aber nicht, darf nur der Messtellenbetreiber. Der kommt aber nich und meldet sich auch nicht. Nun kommt mein Solar Manager System nächste Woche und ich kann es nicht nutzen, weil Metrify es nicht hinbekommt in 4 Monaten eine Lösung für dieses Problem zu präsentieren und einzubauen . Ob nun via Mobilfunk oder LAN. Einfach Grotte die Kundenbetreuung und scheinbar auch völlig unterbesetzt. Nie wieder Metrify oder enpal. Müssen bei Metrify jetzt alle Kunden mit der Verteilung im Keller ohne Empfang der Innenantenne auf eine iMsys verzichten. Ist das die angesteuerte Energiewende.

Die Terminfindung und die Kommunikation im Vorfeld waren zunächst sehr gut. Bilder vom Schaltschrank wurden vorab angefordert und auch eine Terminverschiebung war problemlos möglich.

Auch die beiden Mitarbeiter vor Ort waren sehr freundlich und höflich.

Leider endet der positive Eindruck mit dem Abschluss der Installation. Seit dem Einbau findet keinerlei Kommunikation mehr statt. Auf meine Anfrage zur Zusendung des PINs für den EHZ habe ich keine Reaktion erhalten.

Noch problematischer ist aus meiner Sicht ein technischer Mangel bei der Installation: Der Spannungsabgriff für den AC/DC-Wandler des Smart-Meter-Gateways wurde direkt am Zähler vorgenommen, ohne dass eine entsprechende Überstromschutzeinrichtung für die abgehende Leitung erkennbar vorhanden ist.

Ich habe die Mitarbeiter bereits während der Installation darauf angesprochen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Überstromabsicherung im Smart-Meter-Gateway selbst vorhanden sei. Nach meiner Prüfung entspricht dies jedoch nicht den Vorgaben für den entsprechenden Spannungsabgriff.

Ich habe Metrify deshalb um eine fachliche Prüfung und Nachbesserung gebeten. Auch darauf erfolgte keine Reaktion.

Das ist für mich besonders enttäuschend. Die Organisation und der persönliche Kontakt vor dem Einbau waren wirklich gut, die Mitarbeiter waren freundlich – aber nach Abschluss der Arbeiten fühlt man sich als Kunde leider allein gelassen.

Solange weder eine Rückmeldung zum PIN noch eine Reaktion auf die technische Beanstandung und die gewünschte Nachbesserung erfolgt, kann ich daher leider nur 2 von 5 Sternen vergeben.

Nachtrag 10.09.
Bisher keine Rückmeldung
Auch wenn hier schön geschrieben wird das sich jemand meldet.
Die zwei Wochen Frist ist verstrichen…
Für mich bleibt nun der letzte Weg, das ganze über einen Anwalt zu klären.

Katastrophenverein
Checkt nichts und antwortet auf Nachfragen praktisch immer das Gleiche und jedenfalls nichts sinnvolles im Bezug auf die Frage.
Danke, aber Nein Danke!

Der Einbau hat schnell und gut funktioniert, seit dem funktioniert gar nichts mehr.
Mein alter Zähler wurde von metrify mitgenommen und stillgelegt soweit so gut. Gleichzeitig wurde der Vertrag mit dem bisherigen Stromlieferanten ohne Rücksprache mit mir gekündigt - wahrscheinlich ist das auch noch "normal" wenn der Zähler ausgebaut wird.
ABER seit dem ist es quasi unmöglich einen neuen Stromtarif abzuschließen.
Die neuen Stromanbieter erreichen niemanden bei metrify und ich befürchte ich laufe jetzt schon 2 Monate im Grundtarif des Pflichtversorgers, auch die Einspeisung wird wohl aktuell noch nicht übermittelt.
Ich brauche dringend einen Ansprechpartner.

Vor mehr als 6 Tagen schreibt Metrify hier öffentlich "Ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um Ihr Anliegen zu lösen." Bisher ist das nicht passiert und ich befürchte, dass soll hier nur die Wogen in der Öffentlichkeit glätten.

Nachtrag es ist der 30.09.2026. Metrify hat außer leerer Mails immer noch nichts hinbekommen. Diese Firma ist das Bodenloseste was mir je untergekommen ist.

Der Kundenservice ist, wie in vielen anderen Bewertungen hier bereits erwähnt, quasi nicht existent. Wobei „quasi“ eigentlich noch zu positiv ausgedrückt ist. Für mich ist schlicht kein Kundenservice vorhanden.

Über die Hotline ist absolut niemand erreichbar, egal welche Nummer man wählt. Ich habe dreimal jeweils nach rekordverdächtigen 60 Minuten in der Warteschleife aufgelegt. Von den unzähligen weiteren Versuchen, bei denen ich vorher aufgelegt habe, mal ganz abgesehen.

Auch per E Mail scheint Kommunikation unmöglich zu sein. Ich habe verschiedene Adressen angeschrieben und nicht einmal eine automatische Bestätigung erhalten, dass die Mail überhaupt eingegangen ist.

Zu meinem eigentlichen Problem, welches offenbar auch viele andere betrifft: Seit mehreren Monaten werden meine Zählerstände einfach nicht mehr übermittelt. Weder an meinen Stromlieferanten noch an meinen Netzbetreiber. Darauf aufmerksam geworden bin ich letztendlich durch meinen Netzbetreiber.

Seitdem bekomme ich keine Einspeisevergütung mehr, weil keine abrechenbaren Daten übermittelt werden. Und natürlich fühlt sich niemand zuständig oder ist überhaupt erreichbar.

Besonders ärgerlich ist, dass wir den Messstellenbetreiber mit der Immobilie übernommen haben und uns nicht bewusst für dieses Unternehmen entschieden haben. Ich kann wirklich jedem nur empfehlen, sich nach Möglichkeit an den Grundversorger zu wenden. Dort bekommt man zumindest eine Antwort, wenn es Probleme gibt.

Eigentlich wären 0 Sterne angebracht. Kein Service, keine Rückmeldung, keine Lösung und gefühlt kein Mensch erreichbar. Absolut unterirdisch. Für mich mit Abstand eines der schlechtesten Unternehmen, mit denen ich in diesem Bereich jemals zu tun hatte.

Pünktlichkeit, die Baustelle sauber verlassen,
sehr gut gearbeitet.

Gute Terminabsprache. Sehr freundlicher Kontakt. Problemloser Einbau. Wir sind sehr zufrieden!

Netter zuvorkommender Elektriker. Alle Fragen hat er kompetent beantwortet .

Der Einbau des Smartmeters war reibungsfrei und wurde sehr gut begleitet. Kann ich gerne weiterempfehlen.

Ich habe seit 02.03.2026 das iMsys von metrify. Das einzige was funktioniert hat ist der Einbau. Es werden keine Daten zim Netzbetreiber übermittelt, es werden keine Daten zum Stromanbieter übermittelt. Es gibt keine Kombination Möglichkeit ausser E-Mail die ein Bot beantworte und es passiert nix. Ratte sehr von diesen Anbieter ab. Sobsldich Wechseln kann suche ich mir ein neuen.
Es gibt kein Ticket System oder keine Telefonnummer wo man anrufen kann.
Auch der Netz Anbieter und mein Stromanbieter bekommen schlecht Kontakt zu metrify.

Der Mitarbeiter hat schnell und sauber gearbeitet und auf meine Fragen immer eine zufriedenstellende Antwort.
Ich kann das Unternehmen und seine Mitarbeiter wärmstens empfehlen.

Der Termin wurde zeitlich eingehalten.
Die Arbeiten wurden zügig und sauber durchgeführt sowie Dokumentiert.

Terminvorankündigung rechtzeitig.
Termin eingehalten.
Saubere, zügige Arbeit.
Fachgerechter Einbau.
Smartmeter funktioniert einwandfrei.
Kurze sachliche Einweisung.
Arbeitsplatz wurde sauber hinterlassen.

Schnelle Terminvergabe, Techniker war pünktlich, Arbeiten wurden schnell und pofessionell ausgeführt.
Gerne wieder

Der Monteur, war sehr gewissenhaft, die Kommunikation im Vorfeld war sehr gut, und der Einbau des Smartmeter, war ziemlich zügigen sehr zeitnah

Der Einbautermin am 08.06. war vorab geplant und verlief schnell und völlig problemlos. Der neue Zähler ist beim Stromanbieter registriert. Dynamische Stromtarife nutze ich noch nicht.

es hat alles sehr gut geklappt, der Handwerker vesteht sinen Job, immer gerne eider

Seit Monaten keine Datenübermittlung an Netzbetreiber & Support reagiert nicht

Ich bin gezwungenermaßen Kunde bei metrify (Messstellenbetreiber) im Rahmen meiner PV-Anlage. Leider ist der Service absolut unzureichend.

Der Fall:
• 25.06.2026: Erste Support-Anfrage bei metrify, da der Netzbetreiber (Bayernwerk) für das Jahr 2025 keine Zählerstände erhalten hat und von 0 kWh Einspeisung ausging. Am selben Tag erhielt ich lediglich eine automatische Eingangsbestätigung.
• Folge: Ich musste über 300 € an den Netzbetreiber nachzahlen, um Mahngebühren zu vermeiden – für Strom, den ich nachweislich eingespeist habe.
• 25.07.2026: Nach einem Monat Wartezeit erneute Nachfrage zum Status der Bearbeitung.
• 13.08.2026: Auch nach fast 7 Wochen liegt immer noch keine Rückmeldung vor und die Zählerstände wurden dem Netzbetreiber weiterhin nicht nachgemeldet.

Ein Messstellenbetreiber, der seine Kernaufgabe – die verlässliche Übermittlung von Zählerständen – nicht erfüllt und den Kundenservice komplett verweigert, ist absolut nicht empfehlenswert. Ich habe nun eine letzte Frist gesetzt und werde im nächsten Schritt die Bundesnetzagentur sowie die Schlichtungsstelle Energie einschalten.

Update: Noch immer keine Rückmeldung, dann hilft wohl nur noch ein Anwalt. Versprochene Rückmeldung noch immer nicht erfolgt.
Zähler nicht umgemeldet, trotz mehrmaligem Nachfragen fiel der Fehler erst nach 1 ½ Jahren auf, Vertrag läuft seit 01.01.25 und Metrify ist für den Zähler zuständig. Kontaktaufnahme eine Katastrophe. Bei der Bundesnetzagentur gemeldet.
Angeblich Klärung erwünscht, aber keine Rückmeldung. Vermutlich möchte jemand nur die negativen Bewertungen nicht?

Der komplette Prozessablauf ist sehr gut strukturiert. Über jeden Schritt wird man per Mail informiert. Terminvereinbarung hat ohne Probleme geklappt. Termin zum Einbau wurde exakt eingehalten. Der Zählerwechsel lief reibungslos. Der Monteur hat sehr sauber gearbeitet.
Im Anschluss gab es einen Feedbackbogen und einen persönlichen Anruf.
Alles top!