Matratzendiscount Omdömen 

They sent me a mattress with bed bugs, completely avoided any responsibility. Blamed it on me and told me that I should resolve it instead of writing to them

Ich hätte wohl erst die Bewertungen lesen sollen. Habe mir im 10/23 eine orthopädische Matratze bestellt. Es wird mit super Qualität geworben usw.
Die Matratze ist seit 06/24 nicht ok. Kopfteil und Fußzeile geht mittlerer Teil (Rücken) nach so kurzer Zeit durch. Wohlgemerkt ich wiege keine 100kg.
Das darf nach so kurzer Zeit nicht passieren. Nach einem unfreundlich Telefonat und drei weitere Emails (antworten nur KI), habe ich nochmal ein Telefonat geführt, Kundenservice und Freundlichkeit gleich null. Ich bekomme keinen Austausch. Ich kann ja die Matratze mal zurückschicken dann schauen sie mal nach. Hallo wie soll man die zurück schicken und außerdem ist das Sperrgut ,149€.
Und in dieser Zeit schlafe ich dann ohne??? Und bekomme wohl meine alte mit noch mehr Bruchstellen wieder ??
Wie gesagt erst lesen dann bestellen.
Hier nie wieder!!!!!! Bin so enttäuscht.

Sehr geehrtes team von matratzendiscount,

ich habe am 17.07 bei Ihnen eine Matratze bestellt, jedoch erhielt ich dazu weder eine bestellbestätigung noch eine Rechnung.

Die Zahlung meinerseits erfolgte über Paypal so dass ich nur eine Telefonnummer über Paypal hatte an die ich mich wenden konnte.

Am 25.07 um 13.30 habe ich mich an ihren Service gewandt, mir wurde überhaupt nicht zugehört auf das Problem ist Ihre Mitarbeiterin nicht eingegangen, auskunft über den verbleib konnte sie und wollte nach meinem empfinden nicht geben.

Ihrer Aussage nach wird alles maschinel versendet und ich hätte die emails bekommen , sieht in der realität nur leider anders aus.

Das Telefonat wurde mehrfach von ihrer Seite abgebrochen und sie bestand darauf ich hätte alles erhalten, wenig hilfreich und kein guter Service. Ich werde aufjedenfall nicht wieder bei euch bestellen und empfehle das auch keinem anderen! Noch nie so einen schlechten Service bekommen, da kann man das Geld und vorallem die Zeit mit dem Service zu diskutieren sparen..

Matratze wurde im Oktober gekauft. Die Lieferung hat wunderbar geklappt. Nach ca. 4 Monaten haben wir das erste Mal die Matratze reklamiert, daraufhin kam nichts. Nach nochmaligem Anschreiben sollten Bilder der durchgelegenen Matratze geschickt werden. Nach 2 Wochen sollten wieder neue Bilder geschickt werden, auch da wurde angeblich keine Kuhle in der Matratze gesehen :-) wundert mich sowieso wie die es sehen wollen…. Aber egal. Nach nochmaligen 2 Wochen sollte ich große Latten auf die Matratze legen und schauen ob es nach wie vor so ist dass die Kuhle vorhanden ist, nachdem auch hier keine Einigung in Sicht war, wurden wir darauf hingewiesen dass dass Lattenrost evtl. kaputt sei… lange Reder kurzer Sinn… hier hat man einfach versucht den Kunden zu verarschen in der Hoffnung dass der Kunde keine Lust mehr hat und aufhört. Nachdem mit rechtlichen Schritten gedroht wurde kam das Retourenlabel mit dem Hinweis wir sollen die Matratze zurückschicken und sie prüfen vor Ort und falls kein Mangel ersichtlich ist müsse man die Kosten selber tragen. Ein reiner Witz dieser Laden. Weder Verpackungsmaterial noch sonstiges ist geliefert worden. Auf die Mail hin die sollen einfach eine neue Matratze schicken, dann könnte man das Verpackungsmaterial von der neuen Matratze für die alte Matratze nehmen kam keinerlei Reaktion mehr. Wer schickt denn bitte eine Matratze irgendwo hin und warten dann 4-6 Wochen (wo auch immer diese landet, so ganz unverpackt), und nimmt diese dann irgendwann wieder zurück und zahlt auch noch dafür! Seid ihr noch ganz bei Sinnen? Wenn möglich würde ich dem Laden -10 Sterne geben, aber leider ist es hier nicht möglich. Die Matratze landete auf dem Wertstoffhof und es gab eine neue Matratze für das Bett.

TOP! Alles super gelaufen, Ware schnell und sicher da! Nächste Matratze kauf ich wieder hier, danke!

Nie wieder. Werde Rechtliche Schritte einreichen. Hatte eine Matratze u ein Topper bestellt. Vorkasse natürlich. Matratze kam schnell. Auf Nachfrage zum Topper kam nach Tagen die Antwort,,Lieferung verzögert sich" .Das fand ich noch nicht schlimm. So entschied ich mich das ich den Topper nicht haben will und teilte ich es auch mit. Nach Tagen bekam ich eine neue Rechnung wo der Topper abgezogen wurde, von der Vorrauskasse. Ok dachte ich mir, alles klar. Seit dem warte ich auf das Geld vom Topper. Auch nach mehrmaligen Nachfragen. Keine Antwort und kein Geld. Jetzt sind wir bei über 4 Wochen. Es reicht. Das lasse ich mir nicht mehr bieten.

Lieferung klappt gut. Aber - bei Rücksendung wird es schwierig: Sehr unfreundlich in der Auskunft - Retoure muss selbst bezahlt werden, selbst wieder verpackt - kein Entgegenkommen, selbst wenn neue MAtratze bestellt wird (oder dann halt nicht)

Nicht empfehlenswert! Es wurden 2 Matratzen bestellt, nur 1 wurde geliefert, telefonisch ist nur ein AB erreichbar, einen Rückruf bekommt man dann aber nicht. Kontakt per Mail ist sehr zäh,teilweise bekommt man erst nach 5 Tagen eine Antwort oder es wird gar nicht reagiert. Nach 17 Tagen Verzögerung kam erst die 2. Matratze an.

Unverschämt!! An der falschen Lieferadresse geschickt und verlangen das ich auf meinen Kosten zurück sende.
Finger weg von dieser Händler!!!

Habe Montag bestellt und Dienstag kam die Matraze. Wie lange sie hält kann ich noch nichts sagen aber für 90 Euro bisher alles top!

Achtung kommt noch eine Rechnung per Brief vom Zoll! Matratze für 130Fr. Gekauft dann kommen noch 32Fr. Steuer dazu!
Wurde nicht darauf hingewiesen!
Matratze ist auch nicht ganz die gleiche wie auf dem Bild!

In der Beschreibung beim kauf von orthopädischen kissen steht 40x80 cm, es kommt mit den maßen 70x35 cm, da telefonisch durchzukommen ist geduldsache und wenn man irgendwie dann jemand am Telefon hat wird ohne auch kun dennummer zu nennen gesagt die maße beziehen sich auf den kissenbezug der ist dehnbar und wenn man stark genug zieht und es dehnt dann stimmen die maße, ich finde 10 cm zu klauen in der länge und dann noch in der breite ist allerhand, wie soll das in die standardmäßigen bezüge passen. Es ist ku denvera...che, irreführend um ware zu verkaufen, die maßangaben stimmen nicht vielleicht in der höhe einigermaßen, retour geht auch nur wenn käufer die Versandkosten zahlt! Keine Kaufempfehlung, woanders hätte ich so kleine Kissen viel billiger und besser gekriegt.

Haben seit einem Monat eine 120x200 Matratze und sie stinkt einfach erbärmlich! Wenn ich darauf liege brennt meine Nasenschleimhaut. Sie stand auch schon drei Tage draußen aber es wird einfach nicht besser. Kundenservice kein Kontakt möglich. E-Mail kommt direkt wieder zurück, Telefon kein Anschluss unter der Nummer. Wahnsinn!! Bloß nicht!!!

Soit-disant livré le lendemain ?! Depuis 2 mois nous attendons nos 2 matelas. Nous avons dû acheter des matelas dans le commerce à la dernière aux prix fort pour nos visites durant les fêtes. Même avec des propositions de renvoi d'une nouvelle commande, ils répondent: "Cher client, Le cas est déjà en cours de clarification auprès de GLS (entreprise de livraison). Cordialement Votre équipe de remise de matelas.
Ils se déresponsabilisent et rien ne bouge, aucun retour de leur part. Obligé de leur courir après pour avoir des réponses de se genre.

Matratze 140/200 cm bestellt. Lieferung erfolgte Zeitnah. Bett war noch nicht da, so haben wir die Matratze erst testen können, als die Widerrufsfrist von 14 Tagen abgelaufen war. DAs war 3 Tage nach der Frist. Matratze war einiges zu weich. Umtausch gibt es nicht obwohl ich auch eine teurere genommen hätte. Gar keine Kundenorientierung oder entgegenkommen. Nie wieder!

Ich habe im Oktober eine 140/200 bestellt, da ich Anfang November umgezogen bin, war die Matratze über 1 Woche ausgepackt und nicht genutzt! Ich liege in einer Kuhle! Habe es dem Kundenservice gemeldet und ich sollte Bilder senden, was ich getan habe, aber man eh nichts sieht! Es ist gruselig, man hat das Gefühl auf dem Lattenrost zu liegen!
Ich warte nun seit 3 Wochen auf eine Antwort meiner Reklamation, aber nichts mehr!
Schade um das Geld, lasst bloß die Finger von der Firma!!!

Gebühren von Zoll zusätzlich total 25%! Matratze verbreitet nach Tagen für uns ätzenden Geruch!

Eine bodenlose Frechheit. Frech zum Kunden, miese Ware, schlechter Service. Dieser Shop gehört sofort abgeschaltet, hier wird serienmässig Kunden abgezockt.

Finger weg!!!!
Zwei Tage Urlaub verschleudert, weil das garantierte Lieferdatum und auch der Folgetag nicht eingehalten wurden. Adtessänderung lief ins Leere, Annahmeverweigerung wurde nicht akzeptiert.
Jetzt wird behauptet, ich hätte die Ware bekommen und bekomme mein Geld nicht zurück....

Die Matratze (140x200 ) hatte bereits nach 4 Woche eine Kuhle. Wir haben sie bevor wir sie ins bett gelegt haben 3 tage ohne Belastung hingelegt. Wir haben den Mangel sofort gemeldet. Es meldet sich keiner. Miserabler Service!!!