Maisonic.com by Avidsen Omdömen 

Tous c’est bien passé au début jusqu’au moment où je dois faire appel au SAV, bizarrement aucune réponse concernant le SAV de mon videophone Phillips 2 ans et il est plein d’eau, pour un appareil qui doit être dehors c’est dommage de ne pas garantir une étanchéité parfaite.
Ne recommande pas le produit et le site geré par avidsen non plus

Suite Retour :
J’ai contacté le support via votre site le 08/07, c’est dommage que ça arrive dans les SPAM .
Concernant le joint silicone il a été fait.
Enfin bon pas de réponse je ne vous ai pas attendu pour le changer, au même prix j’ai trouvé du EZVIZ beaucoup plus qualitatif.

Entreprise sérieuse envoie rapide

J'ai eu un soucis de carte mère, j'ai contacté Maisonic car elle était sous garantie, j'ai de suite eu une personne qui m'a donné la procédure à suivre et m'a fourni les documents d'envoi, j'ai reçu la carte qui fonctionne nickel, merci pour tout

Achat d'un emble motorisation avec kit solaire. De nulle part sur leur site, il est indiqué qu'il faut des poteaux ou pilier au minimum de 25 cm pour mettre les platines des supports moteurs. Donc impossible de mettre en place les moteurs ! Vous le découvrez quant vous avez le produit et que vous demandez la notice. J'ai demandé un retour sachant que je reprenais un autre modèle compatible (vu avec le technicien) et réponse au top : vous avez dépassé le délai des 14 jours donc aucune reprise. La société n'a rien voulu savoir malgré leur erreur de non communication sur leur site qu'il faut des piliers de 25cm au minimum. Même le technicien reconnais qu'ils ont de gros problème avec leur matériel incompatible avec des poteaux de 12/15 cm. Pour info j'ai trouvé une autre société qui ont du matériel avec des poteaux de 12/15cm. Je ne recommande pas cette société qui est incapable de géré un cas ultra simple en se cachant derrière la règle des 14 jours et leur service clientèle ne sert non plus a rien ! car quand vous appelez ils vous écoutent et vous disent faire votre demande par mail et une réponse vous sera donné par mail. Très très pro tout cela !

De très bons produits.
Un SAV irréprochable.

Pièce d'origine pour mon moteur de portail trouvé facilement sur le site. Bien emballée et livrée très rapidement. Je vais profiter pour faire une seconde commande pour moderniser mon système. (batterie de secours et module connecté.
Site à recommander.

Vendeur très sérieux livraison ultra rapide, avant la date prévue ( commande passée le 18 juin,livraison le 20 juin) Je recommande vivement. SUPER

Après deux achats chez Maisonic, je ne peux que recommander ce site pour son sérieux, ses produits d'un bon rapport qualité prix et la rapidité d'envoi.

J’ai acheté une motorisation EXTEL XD 250 automatisme à bras mais ma satisfaction est moyenne : la portée de la télécommande est médiocre et inférieure à ce qui est annoncé. De plus erreur de polarité sur la notice aux niveaux des moteurs !!
Le feu clignotant est bien pâle et invisible de jour au soleil !!
Les cellules sont sensibles à l’incidence du soleil avec blocage de la fermeture comme un obstacle…
Je regrette mon achat, j’aurais du certainement du consulter la concurrence !…

1ERE COMMANDE DELAI CORRECT MARCHANDISE CONFORME PRIX ATTRACTIFS
MAISON SERIEUSE

Moteur de portail battant
Livraison rapide, colis ok

Cependant les goujons à frapper finies sont indiqués pour un perçage à 12mm, Ils font plutôt 14mm

Réponse du service client, acheté une mèche adapté aux goujons ou sinon acheté des goujons adaptés à votre mèche (12mm)

Conseil avisés certes mais pas du tout pro...

Dommage en tant qu'artisan c'est la première et dernière fois que je commande chez eux, va fait perdre beaucoup trop de temps et m'a fait passer pour un bel imbécile !!

J'ai payé un supplément pour une livraison à domicile, DPD ne m'a pas livré et a envoyé un message à MAISONIC qu'il n'ont pas pu livrer alors que je n'ai pas bougé de la journée, ET PAS D'AVIS DE PASSAGE. MAISONIC m'a dit avoir reçu un message disant que j'étais absent : FAUX! et ils me disent de me dem.... avec DPD ! Quel service clients au top ! Ils choisissent de faire confiance à DPD et prennent leur client pour des menteurs.

Les conditions climatiques + insectes parasites ont détérioré la carte mère de la centrale du portail. J'ai pu commander facilement et reçu très rapidement la nouvelle carte mère de la centrale. Merci pour votre rapidité. (j'ai déjà fait appel à Maisonic il y a quelques années pour le SAV d'un visiophone et des pièce complémentaires de vérins : également une réponse rapide du SAV). Olivier M-A

L'assistance Maisonic m'a communiqué les références de la hot-line d’ADVISEN car elle ne sait pas répondre aux questions suivantes.

1. Je ne dispose que d'un seul capteur extérieur ; il est bien reconnu sur l'écran "OUTDOOR" comme CH1 et indique les bonnes données.
Il y a un défilement permanent des CH2 et CH3 sans indication (puisque ils sont inexistants).
Quelle procédure de programmation faire pour neutraliser les capteurs inutiles et supprimer leur défilement.
Rien trouvé de très explicite au chapitre appairage des capteurs externes

2. J'ai procédé manuellement aux réglage des : année, heure, date la langue FR ; je suis étonné que les informations sur l'écran .... Forecast, tendency, indoor outdoor .....etc restent libellées en Anglais. Y a t-il une procédure pour que tous les textes de l'écran soient dans la langue choisie le FR.

3. Il est indiqué que « pour accéder à la lecture à cet appareil (5 secondes)  alimenté par piles il faut appuyer  sur la touche SNOOZE/LIGHT placée derrière »

Sur ce l’assistance Advisen me répond
« D’après les symptômes que vous décrivez, il semblerait que votre matériel rencontre un dysfonctionnement.

Entre temps je résous les points 1 et 3 et j’en informe Advisen
Point 1.
« J’AI trouvé la solution pour neutraliser le défilement permanent des CH2 et CH3 non connectés ; "page 9/configuration Réglage unité de mesure/Mémoire min-max/sonde" : appuyer sur DOWN sur le  CH2 et DOWN sur le CH3  et  SET. »

Point 3.
Tout à fait fortuitement J’AI trouvé la solution à ce dernier point : IL SUFFIT D’EFFLEURER la tranche supérieure de l’appareil pour que celui-ci s’éclaire 5 secondes.
Point 2.

Vous voulez que je retourne l’appareil que vous décrétez défaillant ; je ne suis pas certain que ce soient des informations paramétrables ; donc si c'est faisable, je retourne le produit pour faire évoluer son logiciel, sinon je reste au statu-quo. »
Ce à quoi me Advisen répond « Nous vous informons qu'il n'est pas prévu d'évolution sur ce type de produit. »
Sans autre suggestion.
Deux remarques :
1. les hot-line de MAISONIC et surtout ADVISEN ne sont pas efficaces ; les collaborateurs ne connaissent pas le fonctionnement des appareils et n’apportent aucune réponse fiable aux questions posées. Leur assistance est nulle.
2. La notice d’utilisation est muette ou peu explicite sur les points soulevés : une révision du document s’impose.
En conclusion
Globalement, après avoir résolu les questions par moi -même, le produit me donne satisfaction.

Accueil téléphonique agréable et très bien renseigné. Manque juste une référence (antenne supplémentaire 433Mg extérieure) , malheureusement Extel ne le fourni pas dans la motorisation Reva. Colis arrivée dans les délais bien que je réside en Outre-mer Guadeloupe.

Entreprise à l’écoute des problèmes du client.

Dans l’attente de ma commande , j’ai appelé Maisonic le lundi 7 à 11H20 pour avoir des nouvelles; je suis tombée sur une opératrice qui m’a raccroché au nez et qui m’a dit que je n’avais qu’à lire ce qui était sur le site.
Apparement ils ont trop de clients ; ils travaillent à les réduire

Autant le service commercial quand il faut passer commande sont efficaces, autant ensuite pour avoir une aide sur une commande en cours, un problème de livraison, vous avez l'impression de les déranger, passer pour des demeurés.
Ils sont pétrites certitudes, absolument pas aimable.
Je ne repasserai plus commande avec cette société.

Un site clair, avec un grand choix d'articles. Les produits sont très biens documentés, avec des vidéos à l'appui, qui m'ont permis de choisir exactement le kit de motorisation pour portail qui me correspondait. De plus, j'ai commandé ce kit le mardi 4 mars et l'ai reçu le jour suivant. Un grand merci à toute l'équipe. Cordialement

Aprés avoir commandé un visiophone pour une maison de loc et n'ayant pu l'essayer dans les 14 JOURS de rétractation pour causes médicales. il s'est avéré que celui ci ne fonctionné pas par rapport à la distance malgré que celle ci soit bien inférieure à celle préconisé sur le produit (vu avec le technicien très sympathique d'ailleurs).
Suite à cela il m'a conseillé de voir pour faire une réclamation par mail, chose que j'ai fais de suite, j'ai donc demandé un retour pour un échange avec un produit de qualité supérieur pour s'adapter à ma maison mais le service réclamation de maisonic n'a rien voulu entendre et ne prenne même pas le téléphone pour plus d'infos, c'est très commercial !!!! si vous commandez sur ce sit réfléchissez bien...ne faites surtout pas d'erreur ...... je déconseille vivement si vous avez un pb avec votre commande.