MainPlus Omdömen 259

Dag voor kerst de afvoer van de keuken verstopt. Via Eigenhuis/MainPlus een spoedklus aangevraagd. Binnen twee uur stond RRS voor de deur en een klein uur later probleem opgelost.
Superservice!

Snel en betrouwbaar!

Lekdetectie vakkundig uitgevoerd en een duidelijk rapport snel ontvangen. Top!

Main plus ingeschakeld om afvoer gootsteen keuken aanrecht te ontstoppen. Allereerst zijn ze te duur. Verder kwam het ingeschakelde bedrijf RSS uit Hoorn ondanks een afspraak in de middag niet opdagen. Nieuwe afspraak gemaakt. Kwamen in de ochtend weer niet opdraven. 's Middags laat wel. Kwamen 2 medewerkers om te ontstoppen. Waren niet bekwaam. Moest ze zelfs aanwijzingen geven hoe ze het probleem zouden kunnen oplossen. Dat irriteerde ze. Veel water gelekt op de houten keukenvloer. Vreselijk. Probleem niet opgelost. Gingen weg zonder iets te zeggen. Niet teruggekomen. Ik heb gebeld. Toen werd verteld dat ik racistisch was. Wat een leugen. Mail plus zei dat ik hoe dan ook de kosten moest betalen. Ik schakel mijn rechtsbijstand in (reeds gedaan). Schandalig. Twee dagdelen ben ik kwijt en het probleem is niet verholpen. Moest zelf de keuken dweilen en een kastdeurtje herstellen dat er afgehaald was.

Mijn ervaring met MainPlus, via Vereniging Eigen Huis (VEH), was een ramp van begin tot eind. Een eenvoudige reparatie van een lekkende kraan leidde tot frustraties, slechte communicatie en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid.

Bij de telefonische intake heb ik de situatie duidelijk uitgelegd. MainPlus bevestigde toen dat dit probleem geschikt was voor hun calamiteitendienst. Als ze op dat moment hadden aangegeven dat dit niet de juiste dienst was, dan hadden we nu geen probleem gehad. Helaas bleek bij aankomst van de monteur dat hij de lekkage geen calamiteit vond. Dit soort miscommunicatie binnen MainPlus is ronduit amateuristisch. Hoe kan het dat de informatie die ik bij de intake heb gedeeld, niet goed wordt doorgegeven aan de monteur?

De eerste reparatie was bovendien slecht uitgevoerd. Ondanks mijn verzoek om het onderdeel volledig te vervangen, werd slechts een minimale reparatie uitgevoerd, waarna de lekkage bleef bestaan. Toen ik hierover klaagde, stuurde MainPlus, zonder overleg, een monteur voor een tweede bezoek. Dit bezoek leverde wederom niets op; de monteur vertrok met de mededeling dat er ‘geen lekkage’ meer was, terwijl het probleem duidelijk nog bestond. Natuurlijk werden de extra kosten voor dit tweede bezoek wel in rekening gebracht.

Het gebrek aan communicatie en vakmanschap van MainPlus was frustrerend, maar de passieve houding van VEH maakte het nog erger. In plaats van als belangenbehartiger op te treden, lieten zij mij volledig in de steek. MainPlus weigerde de factuur aan te passen of de kosten van het tweede bezoek te crediteren, en VEH accepteerde dit zonder enige actie te ondernemen. Uiteindelijk werd het dossier gesloten, zonder dat er iets was opgelost.

Wij hebben €350 betaald voor een dienst die niets heeft opgeleverd behalve frustratie en gedoe. MainPlus faalt op alle fronten: gebrekkige communicatie, slecht vakmanschap en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Het feit dat VEH hier passief in meegaat, maakt de situatie nog schrijnender. Ik raad iedereen aan om een andere, betrouwbare partij te zoeken. MainPlus is absoluut geen aanrader.

De algehele indruk was dat er iemand met verstand en ervaring aan de gang ging. Ook bij langer zoeken naar het probleem werd dit professioneel en met geduld gedaan. Precies op de afgesproken tijd aanwezig en ook de vooraf geschatte tijdsduur klopte.
Verder een correcte medewerker zonder overdreven beleefd te zijn; prettig 'in de omgang'! Ook belangrijk om te vermelden dat er netjes (geen onnodige rommel) werd gewerkt.

Wij zijn uitstekend geholpen. Men dacht mee. De oorzaak van lekkage werd gevonden en door het advies is die inmiddels opgelost. De samenwerking met de VEH vind ik fantastisch, want dat is een betrouwbare club.

Wij zijn goed geholpen en alles is netjes en vlot afgehandeld

Enorm prettig dat via VEH een betrouwbare dienst geregeld kan worden, ook in het weekend! Het contact met de medewerker en de vakman verliep heel prettig. De vakman belde al snel terug om een tijdsindicatie aan te geven. Deze klopte ook. De klus gelukkig snel kunnen klaren.

Nu voor de tweede keer via vereniging eigen huis gebruik gemaakt van de spoedklus service en weer een goede ervaring. Adequate medewerker aan de telefoon, binnen no time terug gebeld door een bedrijf die een elektricien ging regelen en een uur later stond de elektricien op de stoep.

Nette, vriendelijke en betrouwbare medewerker

Verstopping in toilet werd snel, vakkundig en netjes verholpen.
Prima mensen.

Snelle service i.v.m. de lekkage, ook het rapport wordt snel aangeleverd, waardoor je actie kan ondernemen voor het vervolg. Degene die de lekdetectie kwam doen, was netjes en legde alles rustig uit.

Via Vereniging Eigen Huis, spoedklus, ingeschakeld. Verstopte keukenafvoer oplossen geeft je een risico op het inschakelen van een beunhaas. Dat heb ik op deze manier vermeden. Keurige telefonische intake, vooraanmelding komst door uitvoerende partij via appje fijn op tijd. De uitvoerder van RRS was vakman die direct voor de goede aanpak koos. Snel en goed werk. Top!

Reparatie van een lekkende waterleiding in de kruipruimte. 1 dag na melding van het probleem hebben 2 vakkundige mensen de klus binnen 10 minuten gefixt. Goede communicatie en duidelijke afspraken. Tijdstip en kosten van de reparatie werden van te voren gemeld.

Mijn kapotte kraan werd snel en op de afgesproken tijd vervangen.

Snelle service en probleem gevonden. Kleine aandachtspunten: moest na 2,5 uur voor tweede keer bellen, en monteur sprak beperkt Engels. Maar vakmanschap maakte dat goed!

Via Spoedservice van Eigen Huis spoedklus gemeld. Direct contact, goede uitvraag en uitstekende opvolging. Afgebroken rioolpijp. Uitstekende vakman ingeschakeld die het probleem heeft opgelost. Was niet eenvoudig maar hij heeft de klus keurig geklaard!

Prettig contact, vakkundig geholpen.