MainPlus Omdömen 259

Mainplus heeft voor mij een zeer uitgebreide lekdetectie uitgevoerd via VEH. Ik had een eerdere lekdetectie aangeboden gekregen via mijn verzekeraar; hierbij leek het wel alsof men opzoek was naar een reden zodat mijn verzekering niet hoefde uit te keren (deze detectie duurde hooguit een uurtje). De detecteur van Mainplus is minstens 3,5uur bezig geweest en heeft zelfs nog metingen gedaan bij mijn buurman (die heeft spiegelschade). Uiteindelijk zijn hier diverse adviezen uit voortgekomen, sommige haaks op de eerdere lekdetectie. Ik heb het rapport de volgende dag al mogen ontvangen en ben daarna nog keurig gebeld of ik tevreden was met hun service en anders wellicht verbeterpunten had. Ik ben dan ook zeer tevreden met het handelen van Mainplus!

Ik had een elektrastoring op zondag. Ik heb via Vereniging Eigen Huis het nummer gebeld. Werd keurig geholpen in de intake. Daarna werd ik gebeld door de vakman die mij in 1 minuut vertelde dat hij het niet kon oplossen maar dat de netbeheerder dat moest doen. In mijn geval Stedin die dat ook heeft opgelost voor 134 euro. Vervolgens kreeg ik een rekening van 127 euro van Mainplus. Dat vond ik onredelijk omdat ik het aangeven dat zij het niet konden oplossen geen advies vind. Mainplus hield de factuur in stand. In contact met de consumentenbond blijkt dat ook zij dit onredelijk vinden en dat een gedeeltelijke betaling redelijk was geweest. Echter, juridisch gezien mag Mainplus dit zo doen, gezien de voorwaarden waar je mee akkoord gaat. Je gaat namelijk akkoord met een starttarief van 127 euro voor telefonisch advies en maximaal 30 minuten hulp. Juridisch dus kloppend, maar ik voel mij gefopt.

In de reactie hieronder zegt men dat er een stekkerproef is uitgevoerd. Dat is niet waar. Alle zekeringen stonden omhoog en daarom zei de vakman dat de netbeheerder het probleem moest oplossen.

Ik had mezelf buitengesloten. Via Eigen Huis bij Mainplus terecht gekomen. Binnen een uur kwam er een vrolijke, ervaren medewerker aanrijden die de deur gelukkig binnen een paar minuten kon openflipperen zonder schade. Ze waren vooraf heel duidelijk over de prijs. Ik beveel dit bedrijf zeker aan!

Erg tevreden met de snelle service. Via vereniging eigen huis hier uitgekomen. Onze verstopping is, zelfs al waren het feestdagen, snel en vakkundig verholpen. Vakmannen dachten ook goed mee en gaven eerlijk advies. Zeker een aanrader.

We hadden een lekkage waarvan we de precieze oorzaak maar niet konden vinden. Het maken van de afspraak verliep wat stroef vanwege grote drukte, maar uiteindelijk kon de detectie toch op redelijk korte termijn plaatsvinden. Binnen een uur had de vakman het gevonden.

Via Vereniging Eigenhuis gebruik gemaakt van de dienstverlening van Mainplus Calamiteitenservice. Ik ben zeer tevreden over de wijze van oplossing van de afvoerverstopping. Er werd snel en vakkundig gehandeld en netjes gewerkt. Dank voor de goede service.

Lekkage in de serre / uitbouw. Regenwater vond zijn weg naar beneden door het stucwerk heen. Locale Klusjesman had al een lek gerepareerd maar water bleef binnenkomen, nu langs een andere route. Via VeH MainPlus ingeschakeld. De bijzonder vriendelijke technicus heeft diverse metingen en tests uitgevoerd waarbij ik me even in een CSI aflevering waande met die gekleurde zaklampen. Bij alles kreeg ik een heldere, begrijplijke uitleg en, tenslotte de vermoedelijke locatie van de lekkage aangewezen. Enkele dagen later mocht ik het rapport ontvangen over de lekdetectie. Inmiddels is de reparatie in opdracht gegeven Mijn complimenten voor de vlotte en vriendelijke afhandeling.

We hadden een verstopping in de afvoer van onze keuken. Via Vereniging Eigen Huis bij MainPlus uitgekomen omdat ik een betrouwbaar adres zocht. MainPlus heeft voor het verhelpen van de verstopping RRS gestuurd. De verstopping is prima verholpen door een vakman. In januari nog gebeld door MainPlus of alles naar behoren was verholpen. Fijn dat we via de spoedservice van Vereniging Eigen Huis bij een betrouwbaar en deskundig bedrijf zijn terecht gekomen. Een aanrader wat mij betreft voor iedereen die niet voor verrassing wil komen te staan.

We hadden een verstopping in de afvoer van onze gootsteen. Via Vereniging Eigen Huis bij MainPlus uitgekomen die uiteindelijk RRS hebben gestuurd. De verstopping is prima verholpen door een zeer kundige man. Na een week nog een belletje van MainPlus gekregen om te controleren of alles goed was gegaan. Al met al een snelle en goede service en zeker aan te raden.

Het bedrijf heeft adequaat de spoedwerkzaamheden uitgevoerd en tot volle tevredenheid afgehandeld.

Ondanks matige telefonische bereikbaarheid en matige communicatie, was de klacht snel en vakkundig opgelost door competente monteurs. Voor een, relatief, schappelijke prijs.

Mijn toilet vertoonde al een tijdje verzet tegen doorspoelen. Het oplossingsmiddel werkte niet meer. Hoe nu? Ik ben alleenstaand en zocht dus een betrouwbaar adres voor hulp. Via Eigen Huis kwam dat helemaal goed. De intake was prettig en adequaat, de afspraak werd in overleg gemaakt. De klus bleek ingewikkelder dan voorzien, maar werd toch binnen het uur geklaard. Alles ook netjes achtergelaten. Heel blij mee! Dikke pluim dus.

Via de vereniging Eigen Huis kwam ik via de service “vocht- en lekdetectie” in contact met het bedrijf Mainplus. Na het invullen van het formulier met foto’s en een omschrijving van de problemen, kreeg ik de volgende dag via de mail een aanbod. Daar ben ik, ook weer via de mail, op ingegaan.
De volgende dag kreeg ik, tot mijn grote verbazing, een mailtje met de volgende drie punten:
1. Als bijlage waren de algemene voorwaarden toegevoegd met de mededeling dat ik daar telefonisch mee accoord was gegaan. Aangezien ik die voorwaarden pas op dat moment kreeg en ik geen enkel telefonisch contact met dit bedrijf had gehad, werd ik erg boos over deze leugen.
2. Meerwerk zou wel in rekening worden gebracht, maar minderwerk niet. Dat is heel raar als je net een vaste prijs hebt afgesproken. Ik werd nog bozer.
3. Als ik de opdracht zou intrekken, moest ik een boete van tegen de 100 euro betalen. De maat was vol voor mij.
Ik heb een boze mail teruggestuurd dat ik hier niet mee accoord ging.

De reactie van dit bedrijf ging alleen op punt 2 in. Dat kwam erop neer dat deze bepaling niet voor mij gold. De mail was een standaardmail die alleen voor een andere afdeling gold.
Mijn vertrouwen in dit bedrijf zakte hiermee tot ver onder het vriespunt. Blijkbaar proberen ze zoveel mogelijk geld te halen uit zo’n opdracht en zijn ze totaal niet geïnteresseerd in de klant of haar problemen. En zo’n bedrijf wordt dan aanbevolen door de vereniging Eigen Huis.

Ik heb, wederom via de mail, laten weten dat ik de opdracht introk omdat ik geen enkel vertrouwen meer had in ze. Dat vonden ze erg jammer. Geen excuses, geen enkel begrip voor mijn reactie. Ze vonden het vooral erg jammer voor zichzelf.

En als klap op de vuurpijl kreeg ik tenslotte alweer een mailtje waarin ik bedankt voor het telefonische contact dat ik had gehad met afdeling spoedservice. Nogmaals heb ik ze laten weten dat ik nooit telefonisch contact met ze heb gehad en dat ik geen flauw idee had waarom ze nu weer de afdeling spoedservice erbij haalden.

En dat noemt zich dan een betrouwbaar bedrijf.

Uit de de reactie van Mainplus blijkt dat ze er niks van begrijpen of ze kunnen niet lezen. Voor de zoveelste keer: Ik heb GEEN contact opgenomen met de afdeling spoedklusservice want het was geen spoed. Het ging om de vocht- en lekdetectieservice. Dat jullie daar een spoedklus van maken is jullie zaak, niet de mijne. De algemene voorwaarden kreeg ik pas NADAT ik jullie aanbod had geaccepteerd. Kijk het maar na in jullie systemen als die tenminste op orde zijn. Die voorwaarden kwamen mee met wat jullie een standaardmail noemen die, zoals jullie zelf aangaven, geen betrekking had op mijn situatie, en die kwam van de afdeling spoedklusservice waar ik dus NOOIT contact mee heb gehad, niet via de telefoon, niet via de mail. Ik blijf volhouden, zeker gezien jullie reactie, dat jullie een zeer onprofessioneel bedrijf zijn. En als dat hoog in jullie vaandel staat, dan zou ik mijn organisatie nog maar eens onder de loep nemen.

Wat een fijne en vertrouwde service in het weekend via de Vereniging Eigen Huis Spoedklusservice!
Ik had mezelf buitengesloten. De opgeroepen vakman besprak rustig alle opties met mij en heeft het uitstekend en snel opgelost. Hulde!

Goede snelle service. De vakman van RRS uit Hoorn heeft de verstopping snel kunnen verhelpen. Dit alles met een vriendelijk woord, met uitleg en zonder veel troep te maken. Lof voor deze man en voor RRS Hoorn.

Een lekkage van de keukenkraan goed opgelost door de warmwatertoevoer af te doppen. Een vriendelijke nette meneer heeft het binnen 20 minuten opgelost.

Uitgebreide telefonische intake met heldere uitleg over het verdere verloop. Prettige gedachte dat je met bonafide probleemoplossers te maken hebt.

De verstopping was goed verholpen en ook netjes uitgevoerd. De dienstverlener vertelde ook goed wat hij ging doen.
De orderintake had beter gekund door aan te geven wanneer de dienstverlening uitgevoerd zou worden. Dat werd pas achteraf gedaan. In mijn geval duurde dat langer dan dat ik bij spoedservice zou verwachten.
De intake was verder wel goed. Er werd een goede beschrijving van het probleem gevraagd en er werd snel contact gezocht na het aanmelden van het probleem.
Mocht ik ooit weer een dergelijk probleem hebben, dan zou mogelijk Mainplus weer benaderen.

Op de kortste dag van het jaar, viel geheel 's avonds plotseling het licht in de kamer uit en iedere nwe stop (ja,ja) sloeg door "voordat" ik 'm goed en wel had ingedraaid. Via de Vereniging Eigen Huis de hulp ingeroepen.
De elektricien was een alleraardigste jongeman, die , met mijn goedkeuring , "pas" door omstandigheden op Eerste Kerstdag kon komen, die mij goed geholpen heeft. Hij moest daarvoor een enkele rit van zo'n 50km afleggen. Oké, z'n werk, maar toch !