Lyca Mobile SE Omdömen 

Ville skaffa Lycamobile och behövde hjälp med nummerflytt. Gick inte göra det på nätet och sökte hjälp hos supporten, inget svar, noll hjälp och ingen möjlighet att gå vidare. Dagen jag ansökte på nätet blev jag debiterat 149 kr för god vet vad. Skickade hittills 6 st mail till företaget dock utan respons.
Tänk efter 2 ggr innan ni väljer denna operatör.

Otrevligt bemötande i kundtjänst.

Köpte simkort och Surf L paket inför en resa till Storbritannien. Ska ha 4.5gb för brittisk surf. Stoppar i simkortet i sverige och bekräftar att det fungerar.

När jag landar i Storbritannien har jag ingen surf. Jag kontaktar support som tar två veckor på sig att svara. då är jag redan i Sverige.

De vill inte återbetala Surfpaktet. Hade hellre tagit en öl för den hundralappen.

Jag köpte en långsikt plan "LycaSmart XXL 12M" i 15:e september 2023. Prisplan var aktiverad ungefär 10:e october. Det är inte så illa, men efter 10 månader (10:e augusti) min prisplan (heter nu: Lyca Fast Pris 199SEK 12M") är slut. Jag skrivte e-mail och ringde ofta med kundtjänst sedan en vecka att aktivera min betalade prisplan igen. Kundtjänst vill inte hjälpa mig och jag skulle köpa en ny prisplan. Varför? Det går absolut inte. Min familj har tre SIM-kort från Lyca, men snart inte mer! Aktivera igen eller 270kr tillbaka!!!

Rent skräp. Att betala påfyllning på kontantkortet fungerade.. Ingenting annat. Får mottagning på luren. Men kan inte ringa, få eller skicka sms eller surfa. Kundtjänst har efter en vecka inte svarat. 3 olika telefoner, skrivit in inställningar manuellt. Provat allt.
Läser olika recensioner här och de flesta verkar fejk/tillrättalagda.

Tillägg efter svar:
Är det alltså här kundtjänsten befinner sig? För har fortfarande inte fått svar på milen. Logga in dit jag skickade från första början, så blir det inga dåliga recensioner. Så dumt det blev nu...

Jag känner ledsen. Jag läser massa fina omdomar men, jag har ringt kundservice och det man får är alltid prata med en inspellning av reklam eller en machin som säger övriga informationer... Finns ingen val för att prata med någon om en problem. Tidigare kunde man få hjälp... Nu behöver man skicka mejl och hoppa en människa ska läsa det och svara. D ett har gått mer än en vecka sedan mitt ärende har börjats och inget svar... Kan inte ringa, ingen svar... Bara den här inspellning som hjälper inte alls...

Kundservice på Lyca är verkligen så trevlig och tillmötesgående, fick snabb och effektiv hjälp!
Väldigt prisvärda också.

Jag hade abnomang från Telia i många år men byta till lycamobile är jätte nöjd
Då dem andra simpla operatörerna såsom comviq halebop Vimla hallon maybeat är dyra och dem erbjuder inte 5g på sina kontantkort. Jag ville bara ha ett kort ett nummer alltid i många år och ringa smsa surfa dela surf enkelt och simpelt med bra hastighet till datorn tv osv via Netflix HBO mm då tog lycamobile aldrig har jag varit så njöd med dem kundservice är helt underbar och täckningen är helt perfekt stadigt då de är telenor som dem hyr in sig på bra samtals kvalite bra röstbrevlåda enkelt och använda. Jag kommer alltid att vara lyca kund de bästa med lyca är kvalite priser enkelhet fritt och att man kan ha 4 packet totalt samtidigt då med surf varje måndag köper jag 150 gb 2 gånger då jag delar internet från min iPhone till datorn och tvn. Så surfen tar aldrig slut tack lycamobile ni är bäst och de är enkelt också att flytta nummer till er är jätte nöjd och är jätteglad för allt och smidig Nummerflytt via mailen. ☺️☺️

Jag har haft världens finaste service med snällaste Sandra 30275 som har hjälpt mig med mitt ärende som jag trodde var hopplöst.

Tusen tack för den otroliga hjälpen att återställa mitt abonnemang!

Från, en superglad kund!

Jag vill få samma SIM-kort som mitt gamla nummer eftersom jag köpte en ny iPhone och det gamla SIM-kortet fungerar inte på den nya telefonen

Jobbar i en butik och det kom en säljare från Lyca Mobil och frågade (på engelska för han kunde inte svenska) om han fick hänga upp grejer med simkort och annan reklam, jag sa nej men det struntade han i och gick utanför butiken och satte upp sin reklam i flera av våra ställ till löpsedlar,, klistrade fast med det med brett tejp även våra plastbitar som tillhör. Sätta upp ställ till telefonkort med häftkuddar. Jag kom ut så jag sa till honom att jag hade sagt nej och att han fickk ta bort grejerna och rengöra efter sig. Han tog inte bort klistret efter sig och han repade hållaren när han försökte ta bort häftkuddarna.
Helt oacceptabelt att strunta i om man får nej och skada våra tillhörigheter. Har försökt att hitta ett telefonnummer på Lyca så man kan nå någon ansvarig men det är helt omöjligt, deras kundtjänst i Sverige är bara en massa olika knapptryck och val men man kommer aldrig till en person man kan prata med. Hur tänker Lyca ersätta oss för de skader som säljaren orsakade vårt butiksmaterial, det vore verkligen på sin plats att ta ett ordentligt snack med säljaren om hans beteende.

I 4 dagar kan jag inte förnya paketet från mitt lyckamobile-konto. Jag gör allt ordentligt, men i slutet av betalningen "Connection timeout

Jag beställde Lyca fast pris 6 GB - 30 dagar och får vid senare samtal med kundtjänst uppgift att min första 30-dagars period måste startas inom 30 dagar efter beställningen och från Sverige. Jag kan inte finna att man anger detta varken på hemsidan i anslutning till beställningen, i informationen "Din beställning är bekräftad" eller i "Välkommen som kund till LycaMobile". Kanske har jag missat denna viktiga information någonstans. Kundtjänst uppmanade mig att skriva till complains för LycaMobile för att få ett förtydligande. Mitt meddelande blockerades direkt. Kan detta strutsbeteende vara en generell åtgärd som LycaMobile praktiserar? Jag börjar förstå varför butiken som säljer abonnemang uppger att "de flesta väljer Comviq". Jag ansluter mig till dom.

2024-06-10 kl 11: Jag hade den 31 maj kontakt med representant Hugo som lovat att föra mitt ärende vidare till LycaMobile Team, och som skulle svara inom 24-48 tim. En vecka senare har jag inget hört.
Den 5 juni kl 10 har jag besvarat LycaMobiles svar till mig den 3 juni, men än har jag inte fått något ytterligare livstecken.
Efter 1 tim väntan i telefon får jag i dag 10 juni kontakt med representant Abdifatah, som åter lovar påminna om mitt ärende.

Jag börjar bli både irriterad och trött efter alla resultatlösa kontakter med LycaMobile och kan inte ge annat betyg än en ytterligt svag stjärna, men skulle önska att detta kunde ändras.

Beställt ett e-sim online. Har aktiverat det i mobilen men det går inte att ringa eller messa och kundtjänsten är omöjlig att få tag på och ger bara beskedet "vi har tekniska problem för närvarande". Det har de haft i någon månad nu. Till slut lyckades jag aktivera/registrera kontaktkortet så att det började fungera, men det fanns inga instruktioner utan man fick gissa sig till vad man skulle göra.

Sämsta telefonbolag jag träffat, kundservice som tvingar dig att ringa flera gånger för byte till nytt esim, varje byte till ny sim, ditt telefonnummer ändras och du förlorar alla pengar du har på det numret. Aldrig med dem igen.

Webbsidan föreslår att du ska aktivera ditt tillfälliga nummer och paket för att "njuta" tjänsterna medan du väntar på ditt nummerflytt (dvs du egentligen förlurar ca halva av ditt månadspaket i praktiken). Att ansöka om nummerportering från mobilen, omöjligt, lättare från datorn men man aldrig får någon bekräftelse att det har gått igenom, man ska prata med någon stackars kundtjänstmedarbetare som ska bara skapa ett ärende där du aldrig får någon som helst återkoppling (man får bättre info från den gamla operatören). MMS inte ens aktuella, önskar de hade skrivit om det på webbsidan så man är medveten om vad som gäller innan man väljer dem som operatör. Vid ångerrätt, man väntar i veckor för att få sina pengar tillbaka, de säger att numret ska vara kvar tills återbetalning går igenom, så man måste spendera mera utan någon ersättning. I andra ord, man följer deras långvariga processerer varenda gång, är tvungen att stanna kvar och spendera, annars pengarna behålls av operatören.
Låter det vettigt för dig som vill ha ditt nummer hos dem, gör så på egen risk.
En stjärna för denna operatören känns verkligen för mycket, nu ser jag att dem fick endast 12% på dåligaste betyg, antar att de raderar dem omdömen eller folk bara går vidare utan att skriva något.
Håll dig gärna bort från Lyca, för din egen skull!

Toppen best

Sen jag blev kund hos Lycamobile i september , inte haft fungerande, pålitlig telefoni.Över 2 månader har tillbringat otaliga timmar och kämpat via mejl, chatt och telefon för att felet skulle åtgärdats. Lycamobile enligt eget utsago haft tekniska problem under september och fram till mitten av oktober , som också enligt eget utsago hade löst sig. För mig dock problemet kvarstod även efteråt , trots lugnande besked och löften från Lycamobiles sidan. Trots ständiga påtryckningar från min sida hade den tekniska avdelningen aldrig hört av sig , endast skickade de automatiska SMS gång på gång att ärendet var avklarat medan fortsatt strul med telefoni.14 november kontaktade jag Complaints och reklamerade de månader, som inte haft telefoni med begäran av återbetalning av 1 års köp. Complaints svarade inte inom 4 arbetsdagar, som Lycamobile vill påstå ,utan hörde av sig första och enda gången , 27 november och bara efter att jag hade ringt , chattat och mejlat Kundservicen gånger flera , för att få veta vad som hade hänt .Till slut , 27 november en namngiven person på Complaints godkände återbetalningen på 1 år och uppmuntrade att jag skulle höra av mig ,om det fanns efterföljande frågor.Jag skrev tillbaka till den person på Complaints ,samma dag gällande överflytt av mitt nummer till annan leverantör, pga jag hade fått motstridiga info från de olika aktörer inom Lycamobile jag hade pratat med,innan Complaints svarade.Har hittills skrivit ca 30 mejl både till den handläggare på Complaints och Complaints avdelning generellt, utan att få något svar.
Enligt kundtjänsten på mejl, om jag flyttar mitt nummer till annan telefoni operatör, innan återbetalningen sker , då förlorar jag 1 års återbetalning, eftersom mitt konto på Lycamobile raderas automatiskt vid flyttdatum och återbetalningen kan ej genomföras.Denna information fick jag dock aldrig bekräftat via Complaints och vid efterföljande samtal med kundtjänsten hänvisade de till Complaints, som inte svarar. I ljuset av den obekräftade informationen och i samråd med kundtjänsten på chatten , har ändrat datumet för flytt till Comviq från 5 december till 21 december. Kundtjänsten försäkrade mig hela tiden fram till 11/12 att det skulle ta 5-7 arbetsdagar och att återbetalningen var på gång samt ursäktade sig att Complaints hade mycket att göra och lag efter. Först 12/12 fick jag veta att mitt ärende var stoppat och återbetalningen gällde 2/3 av den godkända summan.13/12 skapade telefon kundtjänsten ett nytt ärende med begäran för återbetalningen, som skulle behandlas på nytt.På chatten fick höra ,beroende på vem jag pratade med , både att de har eskalerat fallet så att Complaints kontaktar mig snarast och de inte kan kontakta Complaints.På mejlet fick jag svar att de skall försöka komma i kontakt med Complaints. Är sen 4 december utan mitt telefonnummer i väntan på återbetalningen.Att vara utan mitt eget nummer påverkar mycket negativt mitt vardagliga liv.Trots att jag kontaktade Complaints 14 november , närmar sig nu jul och har varken sett någon återbetalning eller fått svar på mina frågor. Behöver veta senast 19 december för att meddela Comviq ,om jag skall behöva ändra ånyo flyttdatum. Lycamobile lyser som vanligt med sin frånvaro.Under den tiden, jag är den enda som drabbas.
Att Lycamobile är urdålig på alla sätt och vis råder ingen tvekan om .Tror nästan att detta är avsiktligt, i syftet att äta upp mina pengar , eftersom det är ju svårt att kunna misslyckas såpas rejält och svika sina kunder så djupt som Lycamobile har gjort.

Jessica va jätte duktig på chatten. Hon hjälpte med det jag ville ha hjälp med och va effektiv och snabb på jobbet med. Bravo

Jättedåligt nätverk och signal kundtjänst kan inte heller hjälpa eller kunde inte. Du är inte ansvarig.