La Poste Omdömen 14 179

L'interface conversationnelle automatisée du "service" client est une catastrophe absolue. S'il n'y avait qu'elle, j'aurais mis une seule étoile. Heureusement, une vraie personne, attentive et aimable a temporairement sauvé la situation — temporairement car j'attends toujours la résolution effective de mon problème...
MISE A JOUR: Trois semaines plus tard... rien. J'en reviens donc à une étoile.

Je suis commerçant et j’ai toujours tenu à soutenir La Poste par principe, en leur confiant tous mes envois. Mais la situation est devenue intenable : des colis qui mettent des mois à arriver, d’autres bloqués sans aucune explication.

À cause de cette incompétence, j’ai dû rembourser plusieurs clients sur mes propres fonds. Je ne peux plus gérer cette incertitude. Je vais donc migrer vers des transporteurs privés, car cela devient ingérable pour mon activité.

Un avis sincère et amer d’un petit commerçant qui voulait y croire.

5 MOIS. 5 mois que mon cœur est resté bloqué dans un colis qui n'arrivera jamais. 💔
Il y a 5 mois, j’ai envoyé un colis à ma fille à La Réunion. Elle venait de quitter le nid pour ses études, à des milliers de kilomètres de nous. Pour son tout premier Noël loin de chez elle, pour ses 18 ans, on voulait lui envoyer un morceau de notre maison. Chaque membre de la famille avait glissé un petit quelque chose, un peu de notre amour, pour qu’elle ne se sente pas isolée dans sa nouvelle vie d’étudiante. Ce colis, c’était notre présence. Aujourd’hui, elle garde le souvenir amer d’un premier Noël loin de nous où elle n’a rien eu. Rien du tout.
Et pour moi, c'est le début d'un calvaire sans fin, une charge mentale écrasante au quotidien alors que je travaille et que j'ai une vie de famille à gérer.
Regardez l'absurdité de leur système :
Première étape : On vous oblige à attendre un délai interminable avant de pouvoir faire une réclamation en ligne.
Deuxième étape : On se retrouve face à un formulaire internet d'une complexité sans nom, fastidieux au possible.
Troisième étape : Ils mettent 3 semaines à répondre... pour me réclamer un justificatif de paiement ! Prouver que j'ai payé pour envoyer le colis ? Mais si le colis est dans vos réseaux, c'est que j'ai payé, je ne l'ai pas volé !
Quatrième étape : Après encore plusieurs semaines de silence total, je tente d'appeler. Et là, c'est le pire : on tombe sur une IA, un répondeur automatique qui tourne en boucle et qui finit par vous raccrocher au nez. Impossible d'avoir un humain.
Au prix d'efforts monumentaux, j'ai réussi à contourner cette fichue IA pour avoir enfin un conseiller. On me sort alors une nouvelle excuse : "On envoie un message aux douanes pour savoir s'il est bloqué, vous aurez une réponse sous 5 jours". Cela fait un mois, et je n'ai TOUJOURS RIEN.
C'est une honte absolue. Marre de cette médiocrité généralisée où le client doit s'épuiser, relancer sans cesse et porter toute la charge mentale parce que des services payés ne font pas leur travail.
Est-ce que @laposte se rend compte du mépris que vous infligez aux familles ? Où est le colis de ma fille ?
Partagez en masse s'il vous plaît, il faut que ça bouge.
#ColisPerdu #LaReunion #Incompétence #Honte #ServiceClient #ChargeMentale #Étudiante #Partagez

Mon colis livré par Colissimo a été ouvert et j ai eu juste l emballage vide dans ma boîte aux lettres, c est un comble de se faire voler , super la poste ..... Terminé pour moi, je n utiliserai plus Colissimo manque de sérieux total

mettez vos livraison à 2€. non parce que pour 5€ on peut passer par mondial relais et choisir notre point relais, pour 20€ on peut avoir un colis chronopost qui se livre à la maison et pour 10-20€ on peut avoir un colis qui ne se livre jamais à la maison et repart directement à la poste qui est ouverte de 9h à 12h et de 14h à 17h. 20€ pour un mondial relais qui en coute 5 et une sonnerie à la maison + coup de stresse + course dans les escaliers et repartir sans le colis c'est payer pour souffrir.

Aujourd'hui 16 Mai 2026, je dois recevoir un colis par la poste. Le matin même petit rappel que mon colis est sur la plate-forme de distribution pour être remis dans la matinée. 12h28 je reçois une information comme quoi la distribution n'a pas été faite pour non présence et que le colis sera distribué ultérieurement. Pas de bon 1de passage dans la boîte à lettre, et surtout j'étais là toute la matinée et personne n'a sonné. Je pense qu'à 12h00 l'employé de la poste avait fini ses heures et qu'il n'a pas voulu faire des heures supplémentaires. Où va le service public !!!!!!! Lundi matin je serai là.........

Un mail annonce la livraison d’un colis entre 9h00 et 13h30 ce samedi. Je prends mes dispositions et rien ! Ce à quoi , je vois dans l’après midi sur le site de la poste que mon colis n’a pas pu être remis ! Lamentable

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Colis arrivé en France le 11 mai, plus aucun suivi à ce jour le 16. Les incompétents de la poste ne travaillent pas les samedis tout le mois de mai. Mais les contribuables renflouent les dettes de cette entreprise en faillite. Aucun service client à part un chatbot primitif. Vivement que ce carnaval disparaisse.... Les réclamations sont gérées par de l'IA copier-coller incompétent ne prenant jamais en compte les préjudices, et comme tous bons fonctionnaires, ils ont toujours raison... 👎

Livraison annoncée aujourd'hui dans un point relais à proximité de mon domicile.
Livraison non effectuée car magasin annoncé fermé, ce qui est faux. Je suis allé au magasin, celui ci était bien ouvert. Encore un mensonge, une livraison urgente reportée sans raison...livraison payée et aucun service, une habitude chez La Poste, même plus surpris.

Personels agréables professsionnels, le service public il faut le préserver le plus longtemps possible !

Catastrophique....acceuil client nul ,suivi des courriers nul , standard nul , livraison nul.....

J’ai mis 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0! Mais vraiment à quand un service privé ??? On vous annonce un délai de livraison, vous ne bougez pas de chez vous et vous recevez un message par lequel vous ne serez pas livré … vous appelez et tombez sur un assistant vocal qui ne sert à rien, pour un service public c’est juste honteux de ne pas avoir une personne en ligne après il ne faut pas venir se plaindre que les gens n’aiment pas la poste! Toujours est-il que je ne recevrais pas mon colis et comme je dois m’absenter il va encore falloir que je remue ciel et terre pour savoir où est mon colis c’est juste HONTEUX

Vendredi 15 mai à 15h27
Votre envoi n'a pas pu être distribué ce jour en raison d'une situation indépendante de notre volonté. Il sera remis en distribution au plus tôt.

Vendredi 15 mai à 08h45
Votre envoi est sur son site de distribution. Nous le préparons pour le mettre en livraison.

Mercredi 13 mai à 10h42
Votre envoi ne peut être livré ce jour en raison d'une situation exceptionnelle indépendante de notre volonté. Il sera mis en livraison au plus tôt.

Lundi 11 mai à 10h42
La Poste est prête à prendre en charge votre envoi. Dès qu’il nous sera confié, vous pourrez suivre son trajet ici.

Lundi 11 mai à 10h42
Votre envoi est pris en charge par La Poste.

Sur le lieu de distribution, ils sont incapables de dire comment récupérer ce colis très urgent (un avion à prendre).
Mon ami, destinataire, a dû changer son vol, c'est scandaleux !
Il devra y retourner demain matin pour espérer récupérer son colis. Donc, à suivre...
(je précise que le même jour j'ai envoyé un colis à l'autre bout de la France et il a bien été délivré dès mercredi !)
Et bien sûr on ne peut pas faire de réclamation !!!

A La poste au Raincy (93340) , le personnel féminin est une catastrophe, vraiment pas aimable et très antipathique, elles ne doivent pas aimer travailler ensemble…et le font payer aux clients ? On a l’impression qu’elles n’aiment pas nous recevoir. Je n’ai pas encore vu un sourire depuis 3 ans . Par contre dès que le monsieur qui est là depuis longtemps qui est au guichet, il est souriant et a une relation clientèle excellente. Et lorsque ce sont des étudiants ou stagiaires de passage idem toujours agréables. Franchement pour mes livraisons si j’ai le choix j’évite cette poste. En sortant de la poste nous avons eu la même constatation avec une autre personne.

Des avis de passage laissés alors que je suis présent pour récupérer mon colis.
Les colis qui 'e sont pas remis en livraison alors que j'en fais la demande sur l'application.
Un service client inexistant et que dire de l'ambiance en agence....

À fuir lettre et colis non distribués même en recommandé.
Avec systématiquement le interlocuteur de la plate-forme qui vous raccroche au nez......

Bonjour, la factrice qui dessert mon secteur ma rappelle ma propre mère dans cette même fonction : attentive, agréable, à l'écoute, que des superlatifs. Elle assure avec un service prenium, ce service de proximité est pleinement assuré. 💯🏆🥇. Secteur papaye 97120 St Claude. Elle se prénomme Pierrette.

Je souhaite effectuer un transfert d'adresse de mon courrier. Il est impossible de valider ma carte d'identité le logiciel tourne en boucle entre mon nom d'usage et mo nom de jeune fille. J'ai tout essayé rien n'y fait. Ce n'est pas la première fois que je suis confronté à de tels problèmes avec la Poste.... peut être devraient ils changer d'informaticien celà simplifierait les démarches des particuliers.

En tant que professionnel j’envoie souvent des colis et depuis 13 ans. Les tarifs sont 3 fois ceux de la concurrence ( on est pas loin du délire tarifaire) pour un service 5 fois moins bon. L’attente en bureau de Poste est interminable alors qu’on est censé être prioritaire avec la carte pro. On sent des employés trés fatigués et vraiment surmenés alors que ce serait si simple d’ouvrir de nouveaux guichets. La rénovation de mon bureau de poste est une catastrophe avec une grande boîte aux lettres jaune qui devait servir de cabine d’essayage de vêtement de façon a les retourner le jour même si la taille du vêtement ne convient pas ( là aussi on délire complètement). Le site internet bug trés souvent et parfois cyber attaque russe. Pour le service Delivango on pourrait lui mettre aussi la note de 0. Si la Poste n’était pas artificiellement maintenant en vie par des subventions de l’Etat je crois que ça fait bien longtemps qu’elle aurait fait faillite. D’ailleurs augmenter de 10% par an les tarifs postaux et colis est une aberration sachant que le service est de pire en pire. Le service client au 3631 et 3634 pour les pro est à revoir complètement. Pour ma part je ne les appelent plus car ça ne mène absolument à rien. Les lettres suivies internationales sont à éviter, tout est prétexte à retourner votre envoi ( aprés avoir été payé et ACCEPTÉ au guichet !). Franchement une entreprise pareille mérite largement ses 92% de 1 étoile sur 5 ( car on ne peut pas mettre moins). Je privilégie au maximum les autres transporteurs bien plus fiable et 3 fois moins cher.

J'ai envoyé 5 colis à la même adresse
4 sont livrés l'autre est perdu ou livré à une autre adresse.
Service client nul, ils s'en foutent des gens et ils vous disent 21 jours pour traiter la demande.