www.lan.com Omdömen 117

Ich fliege jedes Jahr mit Latam nach Südamerika, hatte noch nie Probleme. Service ist OK und Personal absolut freundlich. Einmal hab ich einen Flug umgebucht direkt am Flughafen Curitiba, ohne Kosten und war in 2 Minuten erledigt.

Worst airline ever! On 7th July 2022 I booked a flight ticket on the website of LATAM Airline from Punta Arenas to Santiago de Chile.

The purchasing process went through until payment was made with credit card, but a problem occurred after payment and the website crashed. I did not received any confirmation email or reservation code until now, although the full ticket price was already debited.

I contacted the customer service and they said they could not identify any purchase order from me and closed my claim case right away. As to my money refund request, still no answer after two weeks.

Hopefully I can get the money back though the credit card institute, otherwise I don't know how!

Keep away from LATAM or you will be stolen!

Flug wegen Corona gecancelt, keine Reaktionen auf Forderung der Rückerstattung des Kaufpreises

Latam in Deutschland sehr sehr schlecht. Man kann nicht einfach online einen Flug umbuchen, und telefonisch hängst du ewig in einer warteschleife, um am Ende doch niemand zu erreichen.

Worse flight company that I have dealt with, called their customer service for months trying to sort out date changes, every time you get a different explanation, line goes dead, someone changes your ticket with a mistake, none gets back to you in any social media, live chat or anything. They shouldn’t be allowed to operate in Europe. Will raise my issues with Ombudsman service and my credit card. Have been charged for luggages and seats and both services not available on my flight tickets after change of dates.

Last airline you should fly with!
Would advice everyone to be careful! They lost my luggage 4 months ago and refuse to compensate. Kept lying to me saying my case has been privatized but still nothing happened after 4 months!
And after 4 months they are telling me to sign the same piece of paper/ email I had already signed a month ago! Of course after running after them be keep asking.
Some would call it delaying tactics

An experience I could have been without

I had booked and paid for a flight from Medellin to Arequipa, on the first leg I was to travel from Medellin to Bogota on the 16th of April, on the morning of the 15th I was informed that my flight had been canceled, they were going to find a replacement, this was it never mattered, despite a myriad of attempts via emails with suggestions for solution, whatsapp, phones, complaints, they simply gave away just the bluff, after 10 hours of just nonsense I had to buy a ticket from another company to Bogota, afterwards I demanded a refund from Latam for my extra costs ($ 80), it degenerated into a myriad of emails back and forth without a solution, Travellink, Edreams and Latam they hide behind each other without taking responsibility for anything that preferably, a scandalous treatment, so to everyone out there, avoid these companies, traveling in South America is an ordeal, this is not the first time, delays and simply being moved several times until later departures are shown normally here.
Travel date: April 2022

Never again! They lost my luggage for about 2 weeks, stuff had been stolen out of my luggage, I keep writing the customer service but not getting any answer and I’m not even getting any compensation! Horrible experience and never again! My solicitor is handling the case now. Would advise everyone to be careful!

Ein Horrortrip!

Streik am Flughafen (ok nicht latams schuld)
Niemand kann english (E-Mails, 1h in der Hotline,Personal) in Paraguay ist man sowieso verlassen!

2 Koffer verloren, zahlen keine Unkosten zusätzliche Anreise etc. Kein Lieferservice! und als ich einen endlich 2. Wochen später abholen will sind die Arbeitszeiten zwischen 15-17 Uhr.

4. Welt airline

Alle hatten mich davor gewarnt in solch unsicheren Zeiten einen Flug zu buchen und einer Airline zu vertrauen.
Doch ein Minimum an Service sollte man doch erwarten !!! Leider kann ich nicht 0 Sterne vergeben

Wir haben einen Familienbesuch für April 2022 (Zürich-> Asuncion) und zurück gebucht....

Es fängt damit an, dass der letzte Teil-Flug verschoben wurde und anstatt 22h Flugdauer nun mit 10 extra Aufenthalt die Flugzeit auf 32h verlängert wurde.
Eine online Umbuchung / Stornierung war nicht möglich (Fehler 404 auf Homepage)
Das Callcenter ist nicht erreichtbar !!! Als ich dann nach mind 10 Versuchen und mehr als 4h in der Warteschleife doch einen Mitarbeiter am Telefon hatte hat er 25 min gebraucht um den Flug einzutragen. Er hat mich nachdem er 3/4 der Umbuchung angeblich durchgeführt hat gebeten für einen Rückruf zur Verfügung zu stehen, da er ins Time-out läuft...
Der Rückruf und die Bestätigung der erfolgreichen Umbuchung ist auch heute nach 5 Tagen nicht erfolgt.
Nun kommt es noch besser: Bei Einem Blick auf "my trip" im Online Portal lese ich die Info, dass bei meiner Rückreise ein Flug storniert wurde, und ich somit eine Reiseunterbrechung in Frankfurt habe - und keinen Weiterflug zum Heimatflughafen Zürich bekomme: "Flug gecancelt" - Toll was nun - soll ich den gesamten Flug stornieren und mir um 700 EURO Mehrkosten nun selbst eine Alternative suchen?
Das Callcenter ist total überlastet, auf eine schriftliche Anfrage auf Flugänderung reagiert niemand - die Telefonnummern im Online Portal stimmen nicht. Auch nach schriftlicher Aufforderung und der Bitte um Kontaktaufnahme / Rückruf wird man einfach ignoriert. Kundenservice exisitiert einfach nicht - und die bereits bezahlte Leistung - ein Flug nach Südamerika scheint undurchführbar - da man nicht mehr zurück kommt sondern in Frankfurt am Flughafen raus geschmissen wird ... So nicht - meine Urlaubsvorfreude ist schon mal weg !!! Und das Risiko dass das Geld nicht zurückerstattet wird ist auch noch da. so ein SCH... SERVICE

2 Flaschen im Gepäck kaputt und keine Entschädigung

Auch ich teile gerne meine Horrorgeschichte mit LATAM mit Euch: Ich habe ein Ticket von Deutschland-Chile-Deutschland im November 2021 gekauft. Das Ticket wurde mir zweimal in Rechnung gestellt, weil die Bezahlungen über die Website und die Telefon-Hotline nicht richtig funktioniert haben. Zahlungen wurden aufgrund eines technischen Fehlers als "nicht eingegangen" bestätigt. Meine Karte wurde trotzdem von Latam belastet. Die Service-Plattformen von Latam sind ein Alptraum in Bezug auf Funktionalität und Kundenservice. Seitdem versuche ich, das Geld, das mir zu viel berechnet wurde, zurückzubekommen, mit endlosen Anrufen, der Facebook-Seite, per Post und "case tickets" bei Latam. Bis heute haben sie mir unendlich oft versprochen, dass sie mir das Geld zurückzahlen werden, da es mir zusteht. Bisher ist noch nichts passiert, und das ist jetzt fast 4 Monate her. Die letzte Antwort lautete: ", Der Erstattungsantrag ist noch in Bearbeitung, wir haben gesehen, dass er am 25.01.2022 eingereicht wurde. Aufgrund der hohen Nachfrage innerhalb der Pandemie kann es 30 Arbeitstage dauern". Zu blöd, dass die 30 Arbeitstage bereits verstrichen sind, weil mein Fall schon seit November 2021 läuft! Immer sich schön hinter der Pandemie verstecken. Latam eröffnet anscheinend permanent neue cases, um zu vertuschen, dass sie säumig mit ihren eigenen Zahlungszielen sind.
Wenn wir bei Latam in der Hotline anrufen, sagt die Dame jedes mal: "Wir verstehen nicht, warum die Erstattung abgelehnt wurde..." Sie sind wirklich sowas von schamlos!
Allen, die eine sichere und entspannte Reise haben wollen, empfehle ich dringendst NICHT BEI LATAM zu kaufen. Schlechter Service, Geld- und Nervenverlust sind vorprogrammiert. Sie helfen den Kunden nicht bei Problemen, im Gegenteil, sie schaffen endlose Probleme und machen Kunden regelrecht mürbe.
Ich bin schon mit vielen Fluggesellschaften geflogen, aber sowas ist mir nie passiert, es scheint ein neues Geschäftsmodell zu sein….ich nenne es Diebstahl. Sie schulden uns seit fast 4 Monaten Geld, das sie uns praktisch ohne Genehmigung von der Kreditkarte abgezogen haben, und sie weigern Sich noch es zu erstatten.

Super bad! Rude and disrespectful after they had a delay and we missed our two consecutive flights. Costumer service is also just not existant. No possibility to call the Hotline for over 24 hrs and the office at the airport was closed for whatever reason. Worst flight of my life, I am involving lawyers. Also: staff should speak English on a transcontinental flight, they definitely didn't.

nie mehr LATAM. Service gleich null. Hotline nie ereichbar und auf denen ihrer Seite funktioniert auch rein gar nix. Gebt lieber paar Euro mehr aus.

Es is schade dass man nicht 0 Sterne abgeben können.
War am 09:30 bei latam am curitiba Flughafen, meine Flug geht um 10:20 zu guarulhos zu weiteres Flug.
Da ich Hilfe brauche, komme zu die Personen von Latam (Bianca und Ticiane) die sofort mich zu neue Tickets buchen geschickt haben, die haben nicht gefragt ob ich hilfe brauche sondern : -flug verpasst musste 1 stunden vorher sein und bei 50 minuten geht keiner mit Koffer mehr rein, rücken gegeben und egal ob und wie.
Muss auch sagen dass ich noch nie pünktlich mit Latam geflogen habe (dafür muss man Verständnis haben) aber in der Fall dass man nicht schnell beweglich kann würde überhaupt nichts gemacht.
Neue Flug gebucht, Geld bezahlt, in angenehmer Lage am stehen nächste Flug warten.
Die Hilfsbereitschaft ist null
Die Freundlichkeit ebenso
Muss nicht bewertet werden Die Sauberkeit und sitznöglichkeit
Unendlich enttäuscht, wenn ihr brauchen eine gute Fluggesellschaft bitte andere Firma. Latam ist das letzte die man sich erwünschten.
Leider der lounge in guarulhos werde ich nicht genießen weil sicherlich muss ich rennen um meine Koffer und in der nächsten Flug einsteigen können.
Applaus für zu viel unmenschlich Verhältnisse, nur bei euch bekommt man sowas.

I paid for my luggage in the website and the company returned my payment some days later. After that I tried to pay online for several days and the website didn't finish the transaction and I also tried to pay at the Salgado Filho Airport in Brazil before my flight to London and the check in's employee said that I should pay at the time of my check in at Guarulhos Airport ,GRU-LHR. I had to pay a lot more because of that and I can see that is a scam.
Unfortunately, I will have to sue the company and claim for compensation.

Über die Internetseite Von LATAM einen Flug gebucht und diesen teilweise mit einen Travelvoucher bezahlt. Der Restbetrag wurde per Kreditkarte beglichen. Voucher wurde angenommen, das Geld von der Karte abgebucht. Aber kein Ticket erhalten! Mehrmals bei LATAM nachgefragt aber nie eine Antwort bekommen. Jetzt kümmern sich die Anwälte darum.
Diesen unrühmliche Verhalten der Airlines nimmt leider in der letzten Zeit stark zu. Kundenservice sieht anders aus!

Es gbit zwar für jedes Land eine Rufnummer um Kontakt mit LATAM aufzunehmen. Für Deutschland ist das die Nummer 08006270976. Wenn man also bei dieser Nummer anruft, wird man durch ein deutsches Sprachmenü geführt und hat für sein Anliegen die Wahl zwischen englisch, spanisch oder französisch. Mit deutsch hat man keine Chance weiterzukommen. Ich habe es letzendlich auf englisch probiert, weil ich ein bisschen davon verstehe. Leider hat mein Gesprächspartner eine total miserable Aussprache gehabt, dass die Verständigung praktisch unmöglich war. Ich habe es dann aufgegeben. Eine deutsche Hotline sollte meiner Meinung nach auch mit deutscher Sprache möglich sein.

Leider keine 0 Sterne möglich. Diese Airline ist das Allerletzte!!!! Kabinencrew stellt dabei alles in den Schatten.

The Airline Latam booked twice the money from my visa and didn't send any ticket. I thought they will just book the money back but no. One month later any many may calls to spanish hotline (the german one is not even working) still no refund. I'll give the case to a lawer now. Very unprofessional. Stay away from this company if you can.