Hatte keine info über ein Insolvenzverfahren. Koffer am 06.02. online bestellt und am 10.02. per DHL erhalten. Von daher lief alles normal und korrekt. Allerdings ist seit dem 11.02. der Onlineshop ni... Se mer
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Det här tycker kunderna
Ein Koffer, den ich vor wenigen Tagen bestellt habe, wurde mir zügig geliefert. Es scheint also während des Insolvenzverfahrens noch der Geschäftsbetrieb weiterlaufen.
Wie hier schon beschrieben wird: Betrug! Habe am 28.11. zur Backfriday Aktion einen Koffer gekauft. Versprochen auf der Seite (bis heute) Versand innerhalb von 24h. Inzwischen auf Nachfrage die Inf... Se mer
Am 04.11.2025 habe ich einen Koffer bestellt. Seit dem Bestelldatum habe ich auf eine Versandbestätigung oder irgendeine Information zum Bearbeitungsstand gewartet. Da ich keinerlei Rückmeldung von Ih... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
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Tyskland
- www.koffer-direkt.de
2,4
Dålig
120 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har inte besvarat negativa omdömen
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Retoure angeblich nicht angekommen
Ich habe einen Rucksack bestellt und über Klarna bezahlt. Der Rucksack entsprach aber nicht meiner Vorstellung also habe ich ihn zurückgeschickt. Die Retoure musste ich selber als nachverfolgbares Paket bezahlen. Am 4.10.24 habe ich das Paket abgeschickt und am 7.10.24 ist die Retoure angekommen.
Leider hat es der Shop bisher nicht geschafft, Klarna darüber zu informieren, daß die Bestellung wieder retourniert wurde bzw. die Retoure bei denen eingegangen ist.
Nun bekomme ich ne Mail von Klarna, dass die Sendungsnummer ungültig ist und ich die richtigen Daten einsenden soll, sonst wird die Retoure nicht bearbeitet. Ich habe anhand der Sendungsnummer ja bereits gesehen, dass die Retoure angekommen ist.
Der Shop will sich um die Retoure drücken und ich soll für etwas zahlen, was ich nicht mehr habe.
18 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Schlechter Kundenservice
Haben dort einen Koffer bestellt. Erst auf meine Nachfrage, wo dieser den bleibt hieß es, dass dieser aktuell nicht lieferbar sei. Nach einem Monat ohne Kontaktaufnahme der Firma habe ich die Bestellung storniert! Nie wieder!
20 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Perfekter Service
Bei einem unserer Samsonite-Trolleys waren nach intensivem Gebrauch die Rollen beschädigt worden. Eine telefonische Anfrage bezüglich Ersatzrollen wurde sehr freundlich und kompetent beanwortet. Die Ersatzrollen wurden uns umgehend und komplikationslos zugesandt. Sehr guter Service! Vielen Dank dafür!
15 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Gute Ware zu einem guten Preis!
Super Auswahl an Markenprodukten im Onlineshop. Ausführliche Beschreibung der Waren, so dass man anhand der technischen Daten die richtige Wahl sicher treffen kann (z.B. Gewicht und Material eines Wanderrucksacks). Absolut Empfehlenswert!
22 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
I placed my order the 3rd of April
I placed my order the 3rd of April. Received the last part of the order the 14th of May this year.
Initially I did not receive the correct number of items. That was rectified.
See previous review.
Then delay upon delay upon delay.
Then the 14 th of May, I did receive the remaining part of the order. An order that was placed the 3 rd of April! But, my bottle bags came with the wrong colour combinations!! The boss, Christopher admitted in a mail that they really do not have full control over the items, nor do they have the financial resources to have one person solely to check that they have received the right items before they send them out to the customers???. What kind of excuse is that?
He gave me, after a half day back and forth tug of war, 12% discount on the items that was wrong.
Long story short. Do not EVER shop with them. You most likely will regret it as much as I do. If there is a way for them to fu_k up an order, they will do it. This is my experience.
Update 26 th of June 2024; My reply to the reply of Koffer-Direkt;
So you are turning to public lies also now? First, TWO items were missing. Out of three! Not one as you try to make it look like in your reply.
You wrote this to me the 18 th of April this year: "items were not in the box are shipped today with tracking number".
Items, as in plural!
A worse lie, is that I have NEVER asked for a 100% refund. Why do you turn to such blatant lies Cristoph?
I wrote this to you the 16 th of May this year;
"I just want to close the book with you/Koffer-Direkt now.
I expect you to compensate me for sending me the wrong colours of bottle bags. Not one, but ALL 8 were the wrong colours.
Give me an offer to consider, and adjust this with my credit card provider. I can not waste any more time with you now by repacking this, getting a return label (a cost I will NOT pay) and time to send it back.
I received the right amount, but wrong colours. So half of it you got right this time.
So disappointed with you..
Please look at the pictures. What they were SUPPOSED to look like, what your order says (zoom in), and what I received from you today.
The red with forest green trim is a more expensive model than what you sent me too."
Lastly. So what if my real name is slightly different. Henrik/Fredrik. I protect my integrity.
The horrible shopping experience is ALL TRUE. Sadly enough.
What a horrible company Koffer-Direkt is. In all ways!
You thought that being overly friendly (false) after we (you) came to an agreement (12% discount), would make me not send another bad, but true review at Trustpilot. Well.. You were wrong..
14 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från koffer-direkt.de
Hi Henrik, ( I think this is your real name ) this is Chris - first of all, I thought we came to a good solution for your problems via phone.
Just to summarize the whole story, for the Internet.
- Unfortuatnely, you recieved your goods late, and an item was missing
- We sent it as soon as we recieved the goods from the manufacturer.
- The another shipment came from the manufacturer, where the manufacturer had changed the color of the handles without changing the SKU or informing us. Since we dont open packages that are raedy to ship when they arrive, we didn't notice this. Additionally my colleagues in the warehouse would't hace notices either, even if they had opened them.
- You then contacted us very loudly and in a manner that made me take over the issue from customer service. I then offered you an additional discount or the option to return the goods. You were dissatisfied with the amount of the discount, as you wanted 100%. Shipping back was also not an option for you!
Furthermore, we will not individually open and inspect approx. 100 packages each day, as this is a disproportionate effort given that the manufacturers send us products that go directly to the customer.
It's a shame that you chose this path - I am, of course, always avaiable for you. You have my email address and phone number.
Hope you had a great vacation you told me about!
Best regards,
Christopher
10 Wochen bis zur Rückzahlung
Nach längerer Zeit ein zweites Mal einen Koffer bestellt. Rasche Lieferung, nur hat der Artikel nicht dem Farbspektrum entsprochen. Kann passieren. Rückversand ging auch zügig. Jedoch hat die Rückzahlung schlappe 10 Wochen in Anspruch genommen. Habe in der Zwischenzeit 2x Kontakt aufgenommen. Nach 4 Wochen habe ich nachgefragt wann denn der Betrag angewiesen wird. Blabla Antwort erhalten.
Es war meine letzte Bestellung bei Koffer Direkt.
22 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från koffer-direkt.de
Wir bedauern sehr, dass Sie diese schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben. In der Tat hatten wir mit einigen Unwägbarkeiten zu kämpfen, die jedoch nun nach einer langen problembehafteten Zeit abgeschlossen sind. Die überfälligen Rückzahlungen konnten aufgeholt werden, so dass wir jetzt auch wieder den Service bieten können, den unsere Kunden sonst gewohnt waren.
Top Preis – Lieferzeit etwas lang.
Ich habe vor den Osterferien neue Reisekoffer für die Familie bestellt. Leider waren einige der ausgewählten Koffer nicht kurzfristig lieferbar. Ich war daher nicht sicher, ob sie noch rechtzeitig ankommen würden. Bestellt habe ich trotzdem, weil der Preis so gut war.
Angekommen sind die Koffer kurz vor Reiseantritt. Glück gehabt. Für den Preis habe ich aber gerne darauf gewartet.
5 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Prima Retourenabwicklung und tolle Waren :)
Ich hatte nicht richtig gelesen und eine zu kleine Reisetasche bestellt. Diese musste ich retournieren und wollte eine größere bestellen. Weil ich hier einige schlechte Rezensionen darüber gelesen habe, wollte ich zunächst die Erstattung abwarten. Hat alles wunderbar und im erlaubten Zeitrahmen funktioniert. Daher die größere Tasche bestellt, erhalten und auch schon im Testbetrieb gehabt. Tolle Abwicklung, super Ware und der Kontakt war bisher immer zuvorkommend und freundlich.
30 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Top Laden
Top Laden, super Beratung am Telefon. Umtausch war problemlos möglich!
13 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Top Preis-Leistung
Top Preis-Leistung. Schnelle Abwicklung!
Perfekt!!!
Danke 😀
17 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Spitze in Qualität und Service
koffer-direkt bietet eine hervorragende Qualität, die modernen Anforderungen entspricht. Besonders empfehlen möchte ich die Flexibilität und die hervorragende Kundenorientierung. Danke!"
17 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Beste Koffer Online Handel
Ich bin langjähriger Kunde - immer einer tolle und reibungslose Erfahrung. Bei Problemen ist der Kundenservice immer erreichbar.
17 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Immer wieder gerne
Immer wieder gerne. Schneller Versand große Auswahl und gute Preise! Sehr zuverlässiger Anbieter! Der Urlaub kann beginnen!
15 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Top Infos auf der Seite und leicht…
Top Infos auf der Seite und leicht einen passenden Koffer für meinen nächsten Urlaub gefunden.
15 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Günstig und schnell geliefert
Vor Kurzen habe ich ein neues Portemonnaie von Secrid gekauft. Die Lieferung war innerhalb von drei Tagen bei mir und der Preis ist unschlagbar
26 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Hände weg von der Firma
Hände weg von der Firma! Seit drei Monaten warte ich auf die Rückerstattung. Keine Reaktion. Keine Antwort auf die E-Mails.
24 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från koffer-direkt.de
Sehr geehrter Herr Knurowski, wir bitten nochmals um Entschuldigung für die extrem lange Wartezeit und die fehlende Kommunikation. Anfang des Jahres haben wir die Führung des Unternehmens wechseln müssen, wodurch diverse Probleme in einigen Abteilungen aufgetreten sind. Wir konnten mittlerweile die Rückerstattungen fast vollständig aufarbeiten, so dass wir ab Juli wieder zeitnah, innerhalb weniger Tage erstatten können.
Auch wenn Sie eine wirklich sehr schlechte Erfahrung gemacht haben, würden wir uns freuen, wenn wir Sie doch in Zukunft davon überzeugen könnten, dass wir wieder einen deutlich besseren Kundenservice bieten. Ihr Koffer-direkt.de Team
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