Köpte två produkter från kick. Schampot i lådan hade läckt och dem skickade mig en ny utan kostnad vilket var härligt. Nya paketet kommer och dem har istället TEJPAT öppningen på pumpen. Känns ofräsch... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Jag brukar ALDRIG skriva en recension men kände att jag behövde skriva om KICKS i SKÄRHOLMEN. Så dåligt bemötande från personalen, väldigt otrevliga och ointresserade. Jag behövde hjälp med att hitta... Se mer
Jag beställde på kicks.se den 1./9 och varorna har ännu inte kommit, först idag fick jag notis från PostNord att paketet ska hämtas från box. Då hade jag beställt och betalat extra för express lev... Se mer
Företaget har svarat
Sjukt otrevlig personal, ville kolla på en parfym men tjejen stod med en kund och hade öppet skåpet där parfymen fanns. Hon mimade att jag skulle vänta otrevligt och stängde sen skåpet. Man kan inte s... Se mer
Företaget har svarat
1,9
Dålig
625 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 90 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Beställ inget från webb-shoppen
Vad ni än gör, beställ inget i deras web-shop. De på lagret kan inget om hur man packar så allt ligger löst och skakar i kartongen. Ögonskuggan och det pressade pudret var sönderskakat.
6 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Marika,
Tack för din feedback.
Vi beklagar över att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och att du mottagit en trasig produkt. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Du är välkommen att kontakta vår Kundservice så dom kan hjälpa dig att byta ut din trasiga produkt mot en ny hel.
Vi kommer också ta din feedback vidare till berörda avdelningar och tillsammans kommer vi se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Väldigt dålig paketering vid…
Väldigt dålig paketering vid hemleverans. Produkter skickas i stora kartonger helt utan vaddering.
I detta fallet saknade även parfymen helt sin kartong! Endast lite wellpapp runt. Ingen information om detta på hemsidan.
Hej Kicks och tack för svar. Jag har självklart varit i kontakt med kundservice och fick svaret att produkten levereras så från er.... Angående bristen på packningsmaterial så skulle man tänka på det inför framtiden.
Tyvärr hör jag många med exakt samma erfarenhet.
14 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Mia,
Tack för din feedback.
Vi beklagar över att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och hur du mottog din produkt. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Du är välkommen att kontakta vår Kundservice om du fortsatt upplever problem med din order så kommer dom hjälpa dig vidare med det som skett.
Vi kommer också ta din feedback vidare till berörda avdelningar och tillsammans kommer vi se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Jag hade fått hjälp med val av ljuklap…
Jag hade fått hjälp med val av ljuklap till min dotter en parfum behövde jag. Men en fin omtanke har Bnar hjälpte mig den bästa kit för min dotter. Jag fick bra tips och vägledning i att hitta det rätta. Jag behövde också hjälp med att välja några hud produkter till mig själv och jag blev så nöjd att äntligen hitta det jag letade längre:)) Tack så mycket!!! Kommer snart tillbaka ❤️
12 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Galina,
Tack för din feedback.
Vad roligt att höra att du har haft en positiv upplevelse i en av våra butiker och över servicen du fått på plats av vår personal.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörd butik så dom också får ta del av den, och så vi tackar för att du skrev in till oss angående detta. Det gör oss väldigt glada!
Hälsningar,
KICKS
Osympatisk personal på Kicks i…
Osympatisk personal på Kicks i Huddinge! (Dock ej alla)! Besöker ej denna butik mer än nödvändigt!
11 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Britt-Marie,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötandet du fått av vår personal på plats. Det är självklart inte så det ska se ut när man besöker oss.
Vi kommer ta vidare din feedback till berörd butik och tillsammans kommer vi se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Vid onlinebeställning levererades fel…
Vid onlinebeställning levererades fel varor. Satt i telefonkö i 50 minuter och får då ett svar att jag ska vända mig till en fysisk kicksbutik för att lämna tillbaka felaktig vara och ev få de som jag hade beställt i butiken. Jag hade beställt varor online av en orsak, för att slippa besöka butik i julrush. Otroligt dålig hantering av kicks, kommer aldrig mer att beställa något online hos dem, ej heller handla i deras butiker. USEL SERVICE I ALLA LED!!
9 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Liselott,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av vår Kundservice och över att du fått en felaktig produkt i din order. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Vi kommer ta vidare din feedback till berörd avdelning och tillsammans kommer vi se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Om du har mottagit en felaktig produkt så ska du självklart få byta denna på din rätta. Om man inte har möjlighet att besöka en butik så kan självklart Kundservice hjälpa dig med ett byte av produkten till din rätta därifrån. Du är välkommen att kontakta dom igen om du fortsatt upplever problem med din order så kommer dom kunna hjälpa dig vidare så det blir rätt.
Hälsningar,
KICKS
Kicks skickade min order till fel…
Kicks skickade min order till fel butik.
Istället för att skicka ordern till butiken som ligger 10 min från där jag bor så hamnade den långt åt helsefir.
I princip omöjligt att få kontakt med kundtjänst. Satt över en timme i telefonkö och blir tillslut kopplad till en "trött" och rätt otrevlig person som skulle koppla mig vidare till butiken i fråga. Vidare när jag satt i ytterligare 10 minter i kö så blir jag bortkopplad med ett "personen du söker är inte tillgänglig"
Nu är min order direktbetald hos Klarna. Jag kan inte hämta ut den och göra en retur & kundservice kan inte hjälpa mig att annulera ordern, kommer få betala för outhämtat paket dessutom. Har försökt att ringa butiken i Täby.. men de svarar inte.
6 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Marie,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse av våra leveranser samt vår Kundservice. Det är självklart inte så vi önskar att det ska se ut när man handlar hos oss och vi kommer ta detta vidare med berörda avdelningar.
Om man önskar leverans med upphämtning i en butik, så väljer man själv in butiken man vill hämta i vid beställning. Det kan komma upp förslag på en annan butik i kassan om varorna man beställer inte finns i lager i sin förvalda butik. Detta kan man då bekräfta i kassan innan man går till betalning.
Om du fortsatt upplever problem med din order som hamnat i fel butik så är du välkommen att kontakta vår Kundservice igen så kommer dom att kunna försöka få tag i butiken på annat sätt för att få din order makulerad.
Tack för att du du tog dig tid till att skriva in till oss, det ger oss möjligheten att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Gav bort adventskalendern i…
Gav bort adventskalendern i födelsedagspresent till en 15 åring och den saknade lucka 24. Trodde självklart att det skulle vara lätt att åtgärda men icke....
Värdet på kalendern sägs vara 5033:- men istället för att ge oss den saknade produkten som finns både i butik och på nätet så ersätter de den med 62:-
Så dumt så man inte tror det är sant.
Gör om och gör rätt.
Vore den enklaste sak i världen att låta henne hämta den saknade produkten (Urban Decay All Nighter Setting Spray) i någon av de tre Kicksbutiker som finns i vår stad.
4 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Chris,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av ett köp du gjort hos oss och över att du saknat en produkt i din kalender. Det är självklart inte så vi önskar att det ska se ut när man handlar hos KICKS.
Tack för att du tog dig tid till att skriva in till oss, det ger oss möjligheten att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Bra kundservice efter fel order
Jag har handlat på Kicks mer eller mindre under flera år. Beställde nu vid black Friday några produkter men när jag fick hem paketet så var det fel varor! Mejlade kicks kundtjänst, vilket dröjde länge på svar, men sedan skickade dem ut ett ersättande paket men de varor jag faktiskt beställt. Således bra kundservice trots allt!
3 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Sofie,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse av våra leveranser och att du har mottagit fel varor. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss och vi kommer se över händelsen med berörd avdelning.
Vi blir ändå väldigt glada av att höra att du upplevt vår Kundservice som positiv och att du fått hjälp vidare med det som inträffat.
Tack för att du tog dig tid till att skriva in till oss, det ger oss möjligheten att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
SLUTA ANLITA BUBEE!
SLUTA ANLITA BUBEE!
ÅTERIGEN ÄR MINA VAROR "FELSORTERADE" & FÖRVÄNTAD FÖRSENAD LEVERANS!
Varför anlitar ni detta USLA FÖRETAG?
Madelaine Wallen
2 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Madeleine,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse av ett av våra fraktbolag och att din leverans har blivit försenad. Vi kommer självklart se över händelsen och hur vi kan förbättra vår service framåt.
Om du fortsatt upplever problem med din leverans så är du välkommen att kontakta vår Kundservice så kommer dom hjälpa dig med det som inträffat.
Hälsningar,
KICKS
aggressiv personal
Jag har alltid tyckt om kicks. Men personalen i Malmö mobilia-butiken är otrevlig och oresonlig, skriker åt kund och skapar en obehaglig stämning.
30 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Linda,
Tack för din feedback,
Vi beklagar över att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötande du fått av vår personal på plats. Det är självklart inte så vi önskar att ett besök hos oss ska se ut och vi ser allvarligt på det du beskriver ska ha skett i butiken.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörd butik för att se över det som inträffat och hur vi kan förbättra vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Inget vidare, och går inte få kontakt med.
Tyvärr måste jag konstatera att Kicks inte fungerar. Butiken i Boden är väl trevlig personal i, men underbemannad.
Beställer man från kicks.se, skickar de varorna fel och skall hämtas upp i en butik i Stockholm.
Trots att jag är medlem, loggat in, betalat med klarna och flera andra parameterar som bör fungera som en livlina för att få en sådan enkel, basal, sak som adressen rätt. Men inte ens det lyckas de med.
Kicks orsakar bara hassle, stress och att man blir förbannad och blodtrycket stiger - så värst billigt är det inte heller. Nej, säger jag. Aldrig mer. Hade gärna handlat lokalt det jag kunnat, men nu är det slut med det. Hade onlineshoppen fungerat hade saken varit annorlunda.
Vissa ordrar saknas också, men pengar dragna. De borde skämmas. När man sedan hör av sig med klagomål får man ett svar att de inte har tid att hantera ett ärende. En STOR varning för kicks!
28 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Anton,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse av våra leveranser samt vår Kundservice. Det är självklart inte så vi önskar att det ska se ut när man handlar hos oss och vi kommer ta detta vidare med berörda avdelningar.
Om man önskar leverans med upphämtning i en butik, så väljer man själv in butiken man vill hämta i vid beställning. Det kan komma upp förslag på en annan butik i kassan om varorna man beställer inte finns i lager i sin förvalda butik. Detta kan man då bekräfta i kassan innan man går till betalning.
Om du fortsatt upplever problem med din order som saknas så är du välkommen att kontakta vår Kundservice igen så kommer dom självklart hjälpa dig att motta denna.
Tack för att du du tog dig tid till att skriva in till oss, det ger oss möjligheten att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Dålig återbetalning
Otroligt snåla med återbetalning när man reklamerar en vara som läkt ut i hela kartongen och alla andra produkter är fulla i schampo. 7kr!!! fick man tillbaka för besväret. Skrattretande
28 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Ida,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser samt vår Kundservice. Det är självklart inte så vi önskar att det ska se ut när man handlar hos oss.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörd avdelning och tillsammans kommer vi se över det som inträffat och hur vi kan förbättra våra rutiner samt vår service framöver.
Du är välkommen åter att kontakta vår Kundservice så kommer dom att se över ditt ärende igen och hjälpa dig vidare med din reklamation.
Hälsningar,
KICKS
Kicks i Vällingby
Var idag på Kicks i Vällingby och skulle köpa serum samt nattkräm. Kommer in och frågar en väldigt ung tjej om jag kan få hjälp med produkterna för att få en som passar min hud. Hon säger att hon är bara praktikant men ska fråga en ordinarie. Jag ställer mig lite vid sidan för att inte störa kunderna till kassan. Praktikanten försvinner in i något som ser ut som lunchrum. Jag väntar i 5 minuter och ut kommer en annan personal, tror att det är till mig och frågar om jag kan få hjälp?
Hon säger att hon är på rast och inte kan hjälpa så går hon därifrån. Ut kommer praktikanten från lunchrummet och försvinner mellan hyllorna när hon får syn på mig. I kassan har butiksbiträdet fullt upp med sina kunder. Jag beslutar att lämna lokalen och går vidare till Åhléns för att handla mina produkter. Det finns olika nivåer på dålig service men Kicks i Vällingby ligger verkligen i botten. Till deras försvar kanske jag ska påpeka att de alla var väldigt unga och jag tror att kunskaperna om hudvård inte fanns.
28 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Dianna,
Tack för din feedback,
Vi beklagar över att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötande du fått av vår personal på plats. Det är självklart inte så vi önskar att ett besök hos oss ska se ut.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörd butik för att se över det som inträffat och hur vi kan förbättra vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Fick inte retunera ett par varor en…
Fick inte retunera ett par varor en timme efter jag köpt dom, trots helt oanvända med kvitto. Dålig information om att man måste be personalen plombera varan om man ska lämna tillbaka den och att den tejp som sitter från fabrik inte räknas som plombering. Handlat här i många år men kommer välja en annan butik efter dålig information och bemötande.
27 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Therese,
Tack för din feedback,
Vi beklagar över att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötande du fått av vår personal på plats. Det är självklart inte så vi önskar att ett besök hos oss ska se ut.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörd butik för att se över det som inträffat och hur vi kan förbättra vår service framåt.
Om du fortsatt önskar hjälp med din retur så är du välkommen att kontakta vår Kundservice så kommer dom kunna guida dig vidare.
Hälsningar,
KICKS
Handlade idag på Kicks Gränby centrum i…
Handlade idag på Kicks Gränby centrum i Uppsala. Handlade av en jätte gullig tjej Bnar Brisy frågade om namnet eftersom det var hon som gjorde min kundupplevelse så positiv. Bnar kom direkt fram till mig visade intresse och gav mig många goda råd om olika produkter och hudvård. Fick även prover på produkter som jag kan pröva hemma. Handlade en olja till min hud eftersom den blir väldigt torr på vintern. Fick även höra att oljan ska läggas uppe på krämen. Blir alltid trevligt bemött på Kicks. Personalen hälsar och är trevliga. De har även ett stort utbud av produkter. Kan varmt rekommendera Kicks och speciellt butiken med den underbara personalen i Gränby centrum ⭐️🌷
24 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej BE,
Tack för din feedback.
Vad roligt att höra att du har haft en positiv upplevelse i en av våra butiker och över servicen du fått på plats av vår personal.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörd butik så dom också får ta del av den, och så vi tackar för att du skrev in till oss angående detta. Det gör oss väldigt glada!
Hälsingar,
KICKS
Överlag nöjd
Nöjd med sortimentet, priserna och leveranstiden. Något strulig hemsida, annars hade jag gett full pott.
29 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Ania,
Tack för din feedback.
Vad roligt att höra att du har haft en positiv upplevelse hos oss, och att du känner dig nöjd med det vi erbjuder på KICKS.
Tack för att du tog dig tid till att skriva in till oss, det gör oss väldigt glada att få en sån fin feedback.
Hälsningar,
KICKS
Extremt lång leveranstid
Extremt lång leveranstid om man jämför med andra webbutiker. Även oerhört lång svarstid från kundtjänsten på mailen. Makulerade tillslut ordern och beställde allt från två andra ställen, som bägge skickades samma dag!
11 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Evve,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och det är självklart inte så vi önskar att det ska se ut när man handlar hos oss.
Vi har haft ett högt tryck på vår Kundservice under den här tiden men att alla våra kunder självklart kommer bli besvarade.
Vi kommer att ta detta vidare till berörd avdelning och vi tackar att du tog dig tid till att skriva in till oss, det ger oss möjligheten att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Utebliven leverans?
Beställde en vara som skulle levereras i onsdags och idag är det fredag. Inget har skickats, ingen info om varför har kommit och kundtjänst svarar inte. Ingen info går att hitta om leveransstörningar. Väldigt opålitliga. Kommer ej beställa där igen
15 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Annelie,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och det är självklart inte så vi önskar att det ska se ut när man handlar hos oss.
Vi har haft ett högt tryck på vår Kundservice under den här tiden men att alla våra kunder självklart kommer bli besvarade.
Vi kommer att ta detta vidare till berörd avdelning och vi tackar att du tog dig tid till att skriva in till oss, det ger oss möjligheten att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Var på kicks i mall häromdagen och fick…
Var på kicks i mall häromdagen och fick ett sånt gulligt bemötande o ville bara ge lite positiv feedback om att det gjorde min dag!
1 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Pauline,
Tack för din feedback.
Vad roligt att höra att du har haft en positiv upplevelse i en av våra butiker och över bemötande du fått på plats av vår personal.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörd butik så dom också får ta del av den, och så vi tackar för att du skrev in till oss angående detta. Det gör oss väldigt glada!
Hälsingar,
KICKS
Kommer inte handla hos kicks mer
Kommer inte handla hos kicks mer.
Best en vara för två veckor sen varit i kontakt med chatten flertalet gånger.
Får inga direkta svar. Varan ska ha tappats bort o ska skickas på nytt.
Ledsamt då det står på hemsidan att de har snabb leverans.
11 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Pauline,
Tack för din feedback.
Vad tråkigt att höra att ditt första paket kommit bort och att leveranstiden då blivit längre för att paketet behövt skickats på nytt till dig.
Vi beklagar också över upplevelse du haft med vår chatt och vi ska självklart ta vidare all din feedback till berörda avdelningar och tillsammans kommer vi se över hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Vi tackar för att du tog dig tid till att skriva till oss.
Hälsningar,
KICKS
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.