Köpte två produkter från kick. Schampot i lådan hade läckt och dem skickade mig en ny utan kostnad vilket var härligt. Nya paketet kommer och dem har istället TEJPAT öppningen på pumpen. Känns ofräsch... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Jag brukar ALDRIG skriva en recension men kände att jag behövde skriva om KICKS i SKÄRHOLMEN. Så dåligt bemötande från personalen, väldigt otrevliga och ointresserade. Jag behövde hjälp med att hitta... Se mer
Jag beställde på kicks.se den 1./9 och varorna har ännu inte kommit, först idag fick jag notis från PostNord att paketet ska hämtas från box. Då hade jag beställt och betalat extra för express lev... Se mer
Företaget har svarat
Sjukt otrevlig personal, ville kolla på en parfym men tjejen stod med en kund och hade öppet skåpet där parfymen fanns. Hon mimade att jag skulle vänta otrevligt och stängde sen skåpet. Man kan inte s... Se mer
Företaget har svarat
1,9
Dålig
625 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 90 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Kicks har en uttalad policy om att dom inte bryr sig om kunden blir nöjd eller inte
När man går till en butik som Kicks och ber om guidning kring vilka varor man ska köpa för att sedan följa råden och köpa varenda vara samtidigt som dom livar att varorna ska funka som dom sagt så litar man på det. Varorna fungerar inte som utlovat och nu när jag kontaktar kundtjänst sa dom i princip "skyll dig själv". Oseriöst företag som inte har någon nöjd kund garanti.
27 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Rebecca,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och när du kontaktat vår Kundservice efteråt.
Vår personal är utbildade och kan ge råd om produkter som ska kunna passa för en kund utifrån önskemål eller hudtyp. Sedan är det väldigt individuellt hur något fungerar för en kund jämfört med en annan.
Vi kommer att se vidare på händelsen med berörd butik och tillsammans se över hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Kicks Huddinge centrum
Extremt tråkig ton hos personalen på butiken i Huddinge. Speciellt en tjej som verkar hata människor och sitt jobb.
25 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Tilda,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötandet du fått på plats av vår personal.
Vi kommer att se vidare på händelsen med berörd butik och tillsammans se över hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Ofräscht och kundovänligt
Köpte två förpackningar ögonbrynsgel, vid hemkomst upptäckte jag att endast en av dem var förseglad. När jag dagen därpå kommer till butiken hävdar säljare 1 att hon inte kan lita på att det inte är jag som öppnat. Säljare 2 att varan ibland förseglas av butiken och ibland inte. De byter inte ut mot vara där jag kan känna mig säker på att den är fräsch och orörd
24 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Jessica,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över att du inte fått den hjälp du önskat.
Vi kommer att ta händelsen vidare med berörd butik och tillsammans se över hur vi kan förbättra vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Kicks ersätter inte alltid trasiga varor
Mottog mitt paket där jag hade beställt ett rouge och en bronzer, när jag öppnar paketet så börjar jag med att öppna bronzern, den är trasig när jag öppnar. Sen när jag tar upp blushen så ser jag direkt att denna är ju helt förstörd, fullt med blush över hela förpackningen, alltså har båda 2 gått sönder i leverans, men absolut att blushen var betydligt mer trasig, var endast smulor av den. Kontaktar kundservice och efter jag skickat bilder så blir jag informerad om att ENDAST blushen ersätts helt och dom skickar en ny, trots att båda produkterna var trasiga? Får 3 alternativ, antigen reklamera bronzern direkt i en kicks butik (jag har 1 timmes bilkörning till närmsta kicks butik, alltså en bensinpeng på de, då hade bensinen kostat mer än själva produkten som jag eventuellt kanske skulle få reklamera) där även personalen ska bedöma om reklamationen är godkänd eller ej, finns chans att jag ej får en ny då alltså. Andra alternativet var att stå för frakten (betala själv med mina egna pengar) och skicka in till kicks för att KANSKE få en ny om dom godkänner reklamationen. Tredje alternativet var en bonuscheck på 25 kr på kicks. Är OTROLIGT besviken på detta bemötande, absolut förstår att det inte är deras fel att produkterna är skadade i leveransen, men att jag som kund ska behöva betala för en trasig vara tycker jag är skandal, och att även jag som kund ska behöva betala ännu mer pengar för att reklamera så ja KANSKE får en ny och hel produkt. Jag jobbar inom service och handel själv och förstår verkligen inte hur kicks som företag kan ha denna policy, skyller inte på personen som jag pratade med över mail för är säkert en policy inom företaget. Kommer ALDRIG handla på kicks igen, har varit favorit stället för mig att handla smink på tills nu.
21 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Lovisa,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av vår Kundservice när du kontaktat dom för hjälp med en reklamation.
Självklart ska våra kunder motta sina produkter i fullgott skick och om något har skadats vid leverans så hjälper vår Kundservice eller våra butiker gärna med att byta ut produkten mot en hel. Någon i vår personal måste då alltid se produkten på ett eller annat sätt för att kunna bedömma den för reklamation innan en ersättning kan göras.
Vi kommer att se vidare på händelsen med berörd avdelning och tillsammans se över hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Väldigt dåligt bemötande hos kicks marieberg örebro
Väldigt dåligt bemötande när vi skulle returnera en vara i butik. De vägrade att ta tillbaka vara som sambon köpt i e-handeln. Hade med leg och qr-kod. Men av någon oförståelig anledning skulle hon behöva komma in personligen. Helt galet. Efter samtal med kundtjänst så sa de att de hade gjort fel i butiken. Så undvik kicks i marieberg i örebro. Då deras service är under all kritik.
20 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Janne,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över att du inte fått den hjälp du önskat av vår personal på plats.
Vi kommer att se vidare på händelsen med berörd butik och tillsammans se över hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Riktigt tråkig personal man blev bemött…
Riktigt tråkig personal man blev bemött av där.. okunniga personal, kunderna är mer kunniga än de på olika produkter, när man frågar de om nåt produkt de läser till kunden vad står på produkten.. kunderna kan läsa. Man fick känslan att behandlas som idiot!!! Märkligt.. Blev fel trots hjälp av personal. Attityden var tråkig redan när man kom in i butiken. Så tråkigt. Gör absolut att jag inte handlar mer på den butiken.dessutom jag köpte för 2000 i butiken och frågade efter prov, det som man får när man köper men de vägrar ge fast man får det utan att fråga när man handlar var som helst utomlands, bara hos kicks, de sparar prover till sig själva kanske, man kan tänka sig.TRÅKIGA PERSONAL.
13 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Wahran,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötandet du fått av vår personal på plats.
Vi kommer att se vidare på händelsen med berörd butik och tillsammans se över hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Saknad produkt!
Jag beställde två produkter, men ena saknades. Jag kontaktade och fick svar snabbt och får den saknade varan skickad till mig.
Tråkigt att det saknas men bra service!
10 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Dinah,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du saknade en vara i ditt paket när du mottog det men vi är glada att höra att du haft en positiv upplevelse av vår Kundservice och att du fått de hjälp du önskat.
Vi tackar för att du tog dig tid till att skriva in till oss med fin feedback.
Hälsningar,
KICKS
KATASTROFAL kundservice
KATASTROFAL kundservice. Flera produkter krediterades på ordern pga ”det blev fel och dom var slut i lager när du beställde”, trots att samtliga produkter åter fanns i lager när krediteringen skedde. Var upp till mig att lägga en ny order och då stå för mellanskillnaden då produkterna ökat i pris. Nej tack!!
8 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Camilla,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och att din vara tagit slut i lager vid packning. Det är självklart inte så vi önskar att det ska gå till när man handlar hos oss.
Tack för att du tog dig tid till att skriva in till oss, det ger oss möjligheten till att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Köpte en vara på rea (online)
Köpte en vara på rea (online). Köpet gick igenom och fick en bekräftelse till min mail. Det skulle vara julklapp men då jag förstod att varan inte skulle hinna komma då jag beställde varan den 22/12 så fick mina barn ett kort där det stod vad dom skulle få för något. Tio dagar senare (efter jag frågat efter varan då den ännu inte kommit) så får jag ett mail att varan är slut och inte kommer levereras. Då kostade samma vara dubbelt så mycket. Samtidigt så finns varan i butiker men det hjälper inte. Efter jag fått kontakt med kundtjänst(där har jag ändå blivit bemött trevligt) så får jag veta att i deras finstilta villkor att Kicks har rätt att göra såhär.
Besviken kund, besvikna barn
Godwill är inget som Kicks känner till
4 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Angelica,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och att din vara tagit slut i lager vid packning. Det är självklart inte så vi önskar att det ska gå till när man handlar hos oss.
Tack för att du tog dig tid till att skriva in till oss, det ger oss möjligheten till att se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Den värsta kundservice jag någonsin…
Den värsta kundservice jag någonsin upplevt. Fick inte ordern och ingen kompensation. De har aldrig ens meddelat mig någonting utan jag har fått jaga dem för information. Köp aldrig härifrån!
6 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Maria,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser samt vår Kundservice när du kontaktat dom angående detta. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Om du fortsatt upplever problem med din leverans så är du välkommen att kontakta vår Kundservice åter igen så kommer dom självklart hjälpa dig att motta paketet på nytt.
Vi kommer också att ta din feedback vidare till berörd avdelning och tillsammans kommer vi se över hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Amy!
Hade turen att samma dag få en tid för färgning av ögonbrynen, Kicks Nordstan. Rörd över Amy's noggranhet och vänliga bemötande. Tack bästa!
16 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej!
Tack för din feedback.
Vad roligt att höra att du haft en positiv upplevelse i en av våra butiker och över servicen som erbjudits av vår personal på plats. Vi hoppas att alla dina besök hos oss ska vara lika positiva.
Vi kommer ta vidare din fina feedback till berörd butik så dom också får ta del av den. Tack för att du tog dig tid till att skriva in till oss, det gör oss väldigt glada.
Hälsningar,
KICKS
Kickis i sickla
Kickis i sickla!
Riktigt tråkig personal man blev bemött av där.. parfym inköpt. Blev fel trots hjälp av personal. Attityden var tråkig redan när man kom in i butiken. Hörde även dagen innan hur samma person lät tråkig mot en annan kund! Så tråkigt. Gör absolut att jag inte handlar mer på den butiken.
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Emelie,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötandet du mottog av vår personal på plats. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Vi kommer ta vidare din feedback till beröd butik och tillsammans se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Köpte parfym på rean
Köpte parfym på rean, dagen efter ångrade jag mig och åkte dit för att få göra en retur men fick kalla handen. Man tycker att det borde finnas lite spelrum för retur på rean när de flesta andra butiker är tillmötesgående och fixar det. Men inte Kicks i Charlottenberg inte. Hon vägrade och sa att hon inte får, fast visst hade hon kunnat ordna det om hon ville. Ibland får man böja lite på regler efter omständigheterna för kundservicen? Blir aldrig mer något handlat där för min del.
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Rebecka,
Tack för din feedback.
Vi beklagar över bemötandet du mottagit av vår personal på plats i en av våra butiker. Vi ska självklart se över händelsen med berörd personal.
Om man köper en produkt på REA i en av våra butiker så kan den dessvärre inte returneras tillbaka då detta är utförsäljningsvaror och information om detta bör finnas vid köp och även på ditt kvitto.
Om man köper en produkt på REA via vår e-handel så kan detta returneras tillbaka till vårt lager. Då kan man hitta information om hur man returnerar till oss via vår hemsida eller genom att kontakta vår Kundservice.
Vid övriga returer eller rabatter så kan detta lämnas in i alla våra butiker samt tillbaka till vårt lager.
Vi kommer ta vidare din feedback till berörd butik och tillsammans se över bemötandet du mottog på plats och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Kicks Täby Centrum VARNING
Var inne på Kicks Täby Centrum för att köpa en cologne. Fick leta upp en personal som med en suck öppnade skåpet. Ingen frågor eller hjälp utan hon ville nog helst av allt vara någon annanstans. Eftersom hon inte hjälpte till så fick jag en deodorant men såg inte det i butiken. Väl hemma så öppnar jag produkten genom att ta bort yttre plasten och ser då att det blivit fel.
Tillbaka i butiken där jag vill lämna tillbaka deodoranten för att köpa cologne istället så säger personalen i kassan att öppet köp inte gäller när man öppnat förpackningen? Själva deon är fortfarande inplastad men inte kartongen? Så varning för dessa skojare, om ni inte vill träffa oengagerad och spydig personal, höga priser samt otydliga rättigheter efter köp.
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Patrik,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker. Vi ska självklart se över den inträffade händelsen med beröd butik.
Om butiken av misstag gett ut fel produkt så ska du självklart kunna få hjälp att motta din rätta. Om man själv köper en felaktig produkt och vill returnera den så måste den dessvärre vara helt oöppnad och plomberad så som den var när man köpte den för att den ska kunna tas tillbaka och säljas om. Detta är av hygien skäl som vi har detta som returkrav.
Vi kommer ta vidare din feedback till berörd butik och tillsammans kommer vi se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Ännu en beställning från webben som är…
Ännu en beställning från webben som är packad utan skydd och produkterna kommer fram trasiga. Hur svårt ska det vara? När man tar kontakt med kundtjänst får man ”reklamera i butik” som svar, ingen ursäkt eller förklaring till varför leveranserna inte kommer fram hela. Ingen bättring heller. Bedrövlig service!
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Lina,
Tack för din feedback.
Vi beklagar över att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och att du mottagit trasiga produkter. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Det går att besöka någon av våra butiker för att byta trasiga varor mot hela för att kunna få hjälp samma dag, men har man inte möjlighet till detta så kan självklart Kundservice hjälpa att byta ut dom via e-handeln istället.
Du är välkommen att kontakta vår Kundservice så dom kan hjälpa dig att byta ut dina trasiga produkter mot nya hela.
Vi kommer också ta din feedback vidare till berörda avdelningar och tillsammans kommer vi se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Kund ska veta allt om returrätt(!)
Ska man som KUND hålla koll på att allt i butiken ska plomberas om man är osäker på en vara? Dagen innan julafton köpte jag sista julklapparna. Uppenbart att man köper julklapp!! Skulle nu byta färg och, nej, ingen har öppnat flaskan. Min dotter visste direkt när hon öpnade julklappen att hon redan har den färgen. Hon i kassan sa de inte kan fråga varje kund om plombering. Jag tjafsade emot o sa att det kan man verkligen göra. Det ska man som kund veta, enligt henne. Hon sa att alla produkter i butiken ska plomberas om man är osäker. Mycket märkligt!
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Ulrika,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötandet du fått av vår personal på plats. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Vi kommer ta vidare din feedback till berörd butik och tillsammans så kommer vi se över det som inträffat och hur vi kan förbättra våra rutiner framåt.
Hälsningar,
KICKS
Här kommer jag sannolikt aldrig att…
Här kommer jag sannolikt aldrig att handla.
Man tillåter att testa proverna direkt på läppar och ögon. Såg några småflickor, som använde läppstiftsproverna och fick till svar, att det görs hela tiden.
Sååå äckligt. Hädanefter tänker jag handla smink i småbutiker med personlig service. Att man inte ens kunde säga till dem. Det är USELT och FEGT!!!!
29 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Pia,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker.
Vi kommer ta vidare din feedback till berörd butik och tillsammans kommer vi se över hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Var på Kicks i Jönköping city men ingen var intreserad.
Var på Kicks i Jönköping city mitt i mellandagsrean vid 15.00 tiden. Inte fullt med folk men ca 30 personer. När jag kom in blev jag bemött av en tjej med ett leende och ett hej. Totalt var de nog 4 stycken säljare. Två var duktiga och demade för kunder och två var tappade bakom kassan, där det inte var någon kund eller kö. Försökte få lite uppmärksamhet och hjälp men det var lönlöst så jag blev trött och gick ut. Får köpa någon fin parfym till min fur någon annan stans.
28 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Jonas,
Tack för din feedback,
Vi beklagar över att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötande du fått av vår personal på plats. Det är självklart inte så vi önskar att ett besök hos oss ska se ut.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörd butik för att se över det som inträffat och hur vi kan förbättra vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Får inte återköp på shampoo den måste…
Får inte återköp på shampoo den måste vara plomberad. Det är den inte när dom säljer den?
26 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej K O,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse hos oss när du försökt göra en retur.
Om man gör ett köp via en av våra butiker så ska varorna oftast vara plomberade men att det också går att fråga efter en om man är osäker på produkten man köpt.
Har man gjort köpet via e-handeln så kommer många produkter utan plombering men kan returneras till både butik och tillbaka till lager så längde den är helt oöppnad.
Du är välkommen att kontakta vår Kundservice så kan dom guida dig vidare i din retur.
Hälsningar,
KICKS
paketeringen under all kritik
Snabb leverans men själva paketeringen var under all kritik.
Parfymen skickades i en 4ggr så stor låda utan något som helst skyddande material.Bara tur inte flaskan var trasig
14 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Linus,
Tack för din feedback.
Vi beklagar över att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och hur du mottog din produkt. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Vi kommer ta din feedback vidare till berörda avdelningar och tillsammans kommer vi se över våra rutiner och hur vi kan förbättra all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.