Köpte två produkter från kick. Schampot i lådan hade läckt och dem skickade mig en ny utan kostnad vilket var härligt. Nya paketet kommer och dem har istället TEJPAT öppningen på pumpen. Känns ofräsch... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Jag brukar ALDRIG skriva en recension men kände att jag behövde skriva om KICKS i SKÄRHOLMEN. Så dåligt bemötande från personalen, väldigt otrevliga och ointresserade. Jag behövde hjälp med att hitta... Se mer
Jag beställde på kicks.se den 1./9 och varorna har ännu inte kommit, först idag fick jag notis från PostNord att paketet ska hämtas från box. Då hade jag beställt och betalat extra för express lev... Se mer
Företaget har svarat
Sjukt otrevlig personal, ville kolla på en parfym men tjejen stod med en kund och hade öppet skåpet där parfymen fanns. Hon mimade att jag skulle vänta otrevligt och stängde sen skåpet. Man kan inte s... Se mer
Företaget har svarat
1,9
Dålig
625 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 90 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Tom parfymflaska i förpackningen
Jag köpte en parfym i en av era fysiska butiker. När jag kom hem och öppnade förpackningen, som var helt oskadad, upptäckte jag att flaskan var helt tom. Jag var inte ensam när jag öppnade den och har vittnen som kan bekräfta detta.
Jag kontaktade kundservice och blev hänvisad tillbaka till butiken. Väl i butiken visade jag flaskan och förpackningen, och förklarade situationen. Säljaren granskade flaskan och påstod att det var jag som skadat den, trots att det inte fanns några glasskärvor eller tecken på att flaskan gått sönder hemma hos mig.
Skadan sitter dessutom under den metalliska ringen som håller sprayknappen, vilket innebär att man varken kan se eller komma åt den utan att medvetet försöka plocka isär flaskan något jag definitivt inte har gjort. Det krävs med andra ord en ganska avancerad åverkan för att skada flaskan där, vilket gör det orimligt att det skulle ha hänt av misstag eller under normal hantering hemma.
Jag blev chockad över att bli ifrågasatt på det här sättet. Jag betalade för en parfym och fick en tom flaska och blev dessutom behandlad som om jag försökte lura till mig något. Jag skrev återigen till kundservice och fick svaret att jag måste gå tillbaka till butiken en gång till och söka upp butikschefen. Är det verkligen rimligt kundbemötande?
Jag har varit kund hos KICKS i många år och har aldrig tidigare reklamerat något. Den här upplevelsen har tyvärr fått mig att helt tappa förtroendet. Det är uppriktigt sagt kränkande att som lojal kund få känslan av att bli behandlad som en fuskare trots att man själv har gjort allting rätt.
Tack för upplevelsen, men för mig räcker det nu.
29 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Kateryna,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av ett köp du gjort hos oss och över bemötandet du fått på plats av vår personal i butiken.
Om köpet är gjort direkt i en av våra butiker så är det därför vår Kundservice hänvisat dig tillbaka dit för att få hjälp med butikschef på plats då dom inte kan hantera butiksköp ifrån sig.
Vi kommer självklart att se vidare på händelsen med berörd butik för att förhindra att något liknande sker framöver och att allting ska bli rätt med dom köp man gör hos oss.
Vi hoppas att ditt nästa möte med oss ska kännas mycket mer positiv.
Hälsningar,
KICKS
Tack för nya butiken i Tyresö
Tack för nya butiken i Tyresö! Sortimentet är grymt, man blir så inspirerad nu jämfört med den tidigare lilla, butiken.
Personalen är alltid hjälpsamma och personliga, alltid nöjd och glad när jag lämnar er. Likaså när jag går in i Flag Ship i Gallerian, jättebra service även där!
21 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Elin,
Tack för din feedback. Vad glada vi blir att höra att du har haft en positiv upplevelse i en av våra butiker och över vår personal på plats.
Vi tackar för att du tog dig tid att skriva in till oss och vi kommer att ta vidare din feedback till berörda butiker så dom får ta del av dina fina ord.
Bästa hälsningar,
KICKS
Dålig kundservice
För några veckor sedan så fick jag hjälp av en jättegullig tjej att försöka testa ut foundation till mig som har väldigt kall underton (kan vara sjukt svårt) fick med mig några prover hem som tyvärr inte passade men hon bad mig ta kort på produkt och nr så skulle jag komma dit igen och få med ett litet prov på en annan färg om det kändes bra annars.
Tyckte jättemycket om nya milk men den skickade hon med i neutral underton så den passade inte, var där idag och visade bild på den jag fått prova och sa att efter att jag testat nu så såg 6an ut att vara bättre som även är mot kall underton. Frågade om jag kunde få med ett litet prov hem som tidigare anställd sagt för att kunna färgmatcha i dagsljus. Fick till svar "Nej så gör jag inte, får inte lämna ut prover HUR SOM HELST"..förklarade att tidigare kollega sagt detta eftersom vi försöker hitta rätt match till mig och hon fortsätter neka..otroligt nonchalant och otrevlig personal, förstår inte hur det kan skilja så i samma butik ?! Ni förlorar garanterat kunder på detta, hade blivit galen om jag hade ett företag där personalen jag betalar beter sig illa och inte ens försöker möta kunder bra så jag tappar kunder och får dåliga omdömen.
Är guld-medlem och handlar mycket dyra hudvårdsprodukter hos er men det här får en att börja välja andra ställen att handla på istället..
5 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Annsofie,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen för att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över hur du blivit bemött av vår personal på plats.
Det är självklart inte så vi vill att det ska se ut när man besöker oss och vi kommer att ta vidare det som inträffat till berörd butik för att se till så att alla våra kunder får en sån fin service som möjligt.
Vi tackar för att du skrev in till oss och vi hoppas att ditt nästa besök hos oss ska kännas mycket mer positiv.
Hälsningar,
KICKS
Vi är värdelösa lixom typ asså🤑
"Live chatten har tyvärr stängt idag och kommer ha stängt hela tiden typ asså.
Numret du har ringt har ingen abonnent lixom.
Mailet du har skickat vill vi inte svara på asså.
Meeen kontakta gärna supporten när allt blir fel, som det alltid blir eftersom att vi inte gör vårat jobb."
(Jobbar på kicks Vill ba skriva lite på min blogg lixom asså typ att vi inte är så bra lixom, är typ 12 yolo)
4 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Coul,
Tack för att du skrivit in. Vi förstår inte riktigt din feedback men om du är anställd hos KICKS och något känns oklart rekommenderar vi dig att prata med din chef som kan be om mer information internt för att ge till dig.
Om du inte är anställd men vad vi uppfattar det som, tycker det är svårt att nå vår Kundservice så kan vi glatt meddela att vi har öppet varje dag både över telefon och mejl, så vi ber dig att se över så du har rätt uppgifter till oss när du ringer/mejlar in. Chatten är också öppen tisdagar-torsdagar.
Alla våra uppgifter och öppettider finns på vår hemsida och du är välkommen att kontakta oss över Kundservice om du har fler frågor.
Hälsningar,
KICKS
Fick öppnad parfym när jag beställde online
Beställde en parfym för 2150:- online med upphämtning i deras Flagshipstore. När jag kom hem och öppnade påsen låg parfymen dammig utan originalkartong i en kickslåda. Kändes som jag hade fått en testflaska. Kundtjänst ovillig att hjälpa till. Inte så lyxig upplevelse!
30 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Ella,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen för det inträffade i en av våra butiker och hur du mottog din produkt. Det är självklart inte så det ska se ut när man handlar hos oss.
Du är välkommen att kontakta vår Kundservice i ditt ärende så dom kan se vidare på detta och hitta en lösning för dig.
Hälsningar,
KICKS
Grisen i säcken
Jag undrar om ni som skapar webbsidan handlat på nätet. Den förmågan ni har att förmedla produkten är katastrof. Kanske vill ni att vi besöker era butiker, snälla stäng i så fall ner kicks.se. jag har köpt nagellack till min fru och den köpupplevelsen var kass. Leveransen var än värre - katastrof! Gör bättre eller stäng ner tack.
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Anders,
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att du känner dig missnöjd med vår hemsida och våra leveranser. Vi tar emot av detta och kommer se över hur vi kan förbättra våra rutiner och all vår service framåt.
Hälsningar,
KICKS
Kicks ringen är inte att rekommendera
Kicks ringen är inte att rekommendera. Det här var nog den sämsta Kicks jag varit på. När jag ringde blev jag avbruten nästan hela tiden, fick knappt säga det jag ville säga. Hon var dålig på att lyssna. När jag kom till butiken var det samma sak, kort i ton och faktiskt lite halvt otrevlig. Jag är själv butikssäljare och har lång erfarenhet av kundbemötande och service. Det här var långt ifrån. Så sista gången jag besöker denna butik!
27 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Maria,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen för att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötandet du fått på plats av vår personal.
Det är självklart inte så det ska se ut när man besöker oss och vi kommer att se vidare på händelsen med berörd butik. Det så kan vi försäkra oss om att alla våra kunder får en så fin service som möjligt.
Hälsningar,
KICKS
Beställde och betalade för vara för att…
Beställde och betalade för vara för att hämta med Click & Collect i butik. Fortfarande har ingen vara kommit till butiken där vi ska hämta trots att elva dagar har gått. Bad om återbetalning men det kan man inte få förrän varan kommit till butik och vi inte har hämtat den på en vecka. Blåst på 1800 kr av Kicks. Vill varna alla för att använda tjänsten Click & Collect!!
17 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Helena,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen för den negativa upplevelse du har haft av ett av våra leveranssätt. När man väljer Click & Collect så har butiken 4 timmar på sig att packa ordern på plats, skulle det vara så att dom inte hinner att packa ordern under den här tiden eller att någon produkt inte går att packa på plats så kan dom begära in leveransen från e-handelslagret istället.
Det kan ta lite längre tid men då räknar vi bara på ett par dagar, så det du upplever låter som att det är något annat som gått fel längs vägen. Vänligen kontakta vår Kundservice om du fortsatt saknar ditt paket så kommer dom att kunna hjälpa dig vidare i ditt ärende och med en lösning.
Hälsningar,
KICKS
Jag har nyligen köpt en Clarins Double…
Jag har nyligen köpt en Clarins Double Serum från er butik, men när jag öppnade förpackningen märkte jag att flaskan inte var full. Det ser ut som att produkten redan har använts eller öppnats tidigare.
Jag är mycket besviken eftersom jag trodde att jag köpte en ny, oöppnad produkt. Jag känner mig faktiskt lurad.
Jag bifogar en bild på produkten som visar mängden serum i flaskan.
Jag vill gärna att ni kontaktar mig angående detta och erbjuder en lösning, till exempel ett byte eller återbetalning.
Tack på förhand!
6 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Afaf,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse hos oss och av ett köp du gjort i en av våra butiker.
Vi säljer självklart inte öppna/använda produkter men om du upplever något problem med produkten så kan du självklart besöka valfri KICKS butik på nytt så vår personal kan se över det du upplever.
Butiksköp kan endast reklameras i butik igen men att dom gladligen ser vidare på ditt ärende därifrån.
Hälsningar,
KICKS
Kundservice utan service
Lagt en order som jag väljer hemleverans på har jätteproblem att betala vid utcheckning och blir osäker på om ordern lagts. Går då in och kontrollerar orderbekräftelse som meddelar att produkter ska hämtas i butik??? Ringer kundservice som meddelar att jag måste kancelera ordern i butiken? Dit jag inte bett om att få min beställning. Jag blir därefter kopplad till butiken som inte svarar, dom har inte öppnat än. Det borde väl ändå personen som kopplar mig veta???
Urusel service!!!!
8 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej!
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har upplevt problem med att beställa ifrån vår hemsida och att du fått ett leveranssätt du inte önskat.
Om det är så att ordern har hamnat i en av våra butiker så misstänker vi att det handlar om att en eller flera av dina varor du beställt inte finns i lager på e-handeln och därför får du bara möjlighet att hämta upp i en butik. Detta ska synas under leveranssätt i kassan.
Om du upplever något annat problem i kassan så vänligen kontakta vår Kundservice så kommer dom att se vidare på det och hitta en lösning för dig.
Hälsningar,
KICKS
Vid tre olika tillfällen har jag..
Vid tre olika tillfällen har jag försökt beställa från deras hemsida och jag får hela tiden upp något form av felmeddelande. Första gången detta hände skrev jag till dem, även på sociala medier men det struntade dem.
7 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej CK,
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att du upplever problem med att beställa ifrån vår hemsida. Vi ber dig att se över så att alla varor du önskar beställa ifrån oss finns tillgängliga på samma ställe, antingen alla i samma butik eller alla på e-handeln för att kunna gå vidare.
Om det fortsatt inte fungerar så kommer du självklart få hjälp av vår Kundservice. Vi ber dig att kontakta dom igen via telefon eller mejl enligt information på vår hemsida så kommer dom att hjälpa dig vidare i ditt ärende.
Hälsningar,
KICKS
Var på KICKS butik på Frölunda torg…
Var på KICKS butik på Frölunda torg idag för att lämna åter delar av en beställning. Fruktansvärt ointresserad och oförskämd personal!
Första och SISTA gången som jag handlar där!
Chefer - introducerar ni inte de anställa i vanlig hyfs när ni anställt dem.???
6 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Marianne,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen för att du har haft en negativ upplevelse i en av våra butiker och över bemötandet du fått av vår personal på plats.
Vi kommer att se vidare på händelsen med berörd butik för att se till att detta inte sker igen i framtiden och att alla våra kunder får en sån fin service som möjligt.
Hälsningar,
KICKS
Trots en krånglande kassa så ordnade…
Trots en krånglande kassa så ordnade den trevliga expediten i Skellefteå betalningen (sista dagen med rabatt) och vi fick t.o.m. påsen gratis. Stor skillnad mot tidigare erfarenhet i denna butik.
3 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Stefan,
Tack för din feedback. Vi blir jätteglada av att höra att du haft en positiv upplevelse i en av våra butiker och över bemötandet du fått på plats av vår personal.
Vi tackar för att du skrev in till oss angående detta och vi skickar vidare din feedback till berörd butik så dom också får ta del av detta.
Hälsningar,
KICKS
Alltid hjälpsam kundservice både på…
Alltid hjälpsam kundservice både på internet och i butik! Snabb leverans och man får bra råd om man är osäker på vilken hudvård eller smink man ska ha.
27 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Iza,
Tack för din feedback. Vi blir jätteglada av att höra att du har haft positiva upplevelser av vår Kundservice och våra butiker samt det vi erbjuder.
Vi kommer att ta detta vidare till berörda avdelningar och vi är tacksamma att du skrev in till oss.
Hälsningar,
KICKS
Lustigt
Lustigt, näst varje gång jag beställer av er då är mina produkter öppnade , riktigt illa tycker jag
20 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej,
Tack för din feedback. Detta låter såklart inte riktigt rätt och vi ber dig att kontakta vår Kundservice så vi kan se vad det är du upplever.
Vi kan garantera att alla våra varor kommer direkt ifrån våra leverantörer och packas sedan på vårt lager. Dom står inte ute för någon annan att öppna och allting som skickas ut ifrån oss är i fullgott skick.
Vi tänker att du undrar över plomberingar och många varor som kommer ifrån vårt lager har inte plombering utan försluts med förpackning och/eller kork. Detta är av samma anledning då dom inte står ute bland andra kunder.
Hälsningar,
KICKS
Funkar inte vid större beställningar
Kicks hemsida fungerar inte om man lägger en större beställning och inte samtliga varor finns i samma butik eller on-line. Då kan systemet inte reda ut vad som är fel och låta dig välja om. Det kan inte Kicks kund kundtjänst heller reda ut.Hänt mig flera gånger och nu har jag tröttnat och kommer undvika Kicks. Kundtjänsten är trevlig men hjälplös och svarar typ: ”Computer says…”no” …”
17 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Zumba,
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att du haft en negativ upplevelse av vår hemsida och när du ska lägga en beställning hos oss.
För att kunna lägga din beställning så behöver samtliga varor finnas i lager på samma ställe. Antingen att alla finns på e-handeln eller att alla finns i samma KICKS butik, annars kan systemet säga ifrån då det inte går att välja olika leveranssätt i en order.
För att kunna se vart varorna finns i lager så kan man gå till vardera produktsida och se markering "Finns Online/Slut Online" för e-handelsordrar och "Välj Butik" för att se butikernas tillgänglighet. Många gånger får man också upp en ruta i varukorgen som meddelar om vart varorna finns i lager och att separata köp behöver göras.
Vi hoppas att detta ska underlätta för framtida köp hos oss!
Hälsningar,
KICKS
Tar flera dagar innan kicks skickar…
Tar flera dagar innan kicks skickar produkten.
Flera fjortisar som sitter i kundtjänst som inte kan sitt jobb.
Jag kunde inte avbryta min order och få tillbaka pengarna. (Det är tydligen en förfrågan man måste göra)
Så tragiskt att ett sånt här stort företag är så oerhört dåligt uppstyrt. Jag skäms som människa.
29 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej!
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att du har haft en negativ upplevelse av våra leveranser och vi kommer ta vidare din feedback till berörd avdelning för att se hur detta kan förbättras framåt.
När det kommer till att avbryta en order så stämmer informationen som vår Kundservice har givit, att dom gör sitt yttersta för att få igenom föfrågan men att det inte är något dom kan garantera. Har en order påbörjats hantering av så är det svårare att få denna bortplockad, men om en makulering inte går igenom så kan man alltid returnera till oss och där får du då också din återbetalning.
Hälsningar,
KICKS
Dålig kundservice
13/4 Kicks har problem med sin hemsida så jag kan inte göra en adressändring innan jag lägger beställningen. Men det går att ändra adressen i kassabilden så jag gör det. Allt ser ok ut när jag skickar iväg beställningen men när bekräftelsen kommer är det fel adress. Kontaktar kundservice som säger att de kan inget göra men jag kan lägga en ny beställning för nu är adressen ändrad på mina sidor. Nej jag vill inte lägga en ny beställning o betala dyrare en andra gång. Varför ska jag som kund stå för kostnaden när problemet ligger hos dem?
Uppdatering: Fick idag 16/4 full återbetalning från Kicks för denna leverans.
14 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Eva-Maria,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av vår hemsida.
Om man har en ny adress så rekommenderar vi att man uppdaterar dessa uppgifter på sitt medlemskap hos KICKS, samt på sitt Klarna konto då detta annars kan synkas ihop med en beställning innan man lägger en order.
Om du upplever problem med att ändra adress själv på ditt medlemskap så är du välkommen att kontakta vår Kundservice så att dom kan hjälpa dig vidare med detta.
När detta är gjort så ska det inte vara något vidare problem med att beställa ifrån oss med din nya adress.
Hälsningar,
KICKS
Alltid nöjd när jag handlar på Kicks
Alltid nöjd när jag handlar på Kicks! Bra utbud och erbjudanden varje månad 🌟
31 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Filippa,
Tack snälla för din feedback!
Vi uppskattar otroligt mycket när våra kunder berättar för oss och meddelar att de haft en positiv upplevelse hos oss.
Hälsningar,
KICKS
det var jätte bra personal recomenderar
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KICKS
Hej Erica,
Tack snälla för din feedback!
Vi uppskattar otroligt mycket när våra kunder berättar för oss och meddelar att de haft en positiv upplevelse hos oss.
Vi kommer självklart att ta detta vidare till den berörda butiken så att de också får ta del av dina fina ord!
Hälsningar,
KICKS
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.