Köpte två produkter från kick. Schampot i lådan hade läckt och dem skickade mig en ny utan kostnad vilket var härligt. Nya paketet kommer och dem har istället TEJPAT öppningen på pumpen. Känns ofräsch... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 90 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Har alltid fått min beställning fort & har ej haft några problem i kontakt med kundservice om en vara behövt ersättas

Svar från KICKS
Varit i Solna centrums kicks. Där handlar jag ofta. Sist när jag var där och ville fråga om en produkt var med erbjudande svarade en personal arg på min fråga o tog lappet
Fr skåpet o pekade på den! Själv jobbar jag i butik och var jätte förvånad hur kan en prata sååå otrevligt mot kunder. Aldrig mer handlar där!

Svar från KICKS
Tack butiken i Falkenberg. Bra o hjälpsam personal!

Svar från KICKS
När engla jobbar är kicks bäst alla borde köpa av engla i eskilstuna

Svar från KICKS
Jag beställde från hemsidan och har handlat på Kicks tidigare, men just den här gången så saknades det två produkter.
Och jag har haft kontakt med kundtjänsten, och det skulle ta 7 arbetsdagar att utreda vad som har gått fel.
Jag har inte fått vad jag beställt, ganska enkelt att utreda.
Kommer troligtvis påstå att jag ljuger och kommer ha betalt 500 kronor för ingenting... Rekommenderar inte Kicks.

Svar från KICKS
Jag fick en ofullständig beställning från Kicks, och trots att felet låg på deras sida fick jag själv stå för väntetid och besvär. Som ”kompensation” erbjöds en rabattkod som endast gäller i två veckor, vilket inte alls täcker upp för problemet utan snarare kräver att jag gör ännu ett snabbt köp.
Jag hade förväntat mig bättre kundservice och en lösning som faktiskt kompenserar för misstaget, inte tvingar fram ett nytt köp inom en kort tid.

Svar från KICKS
Jag gillar Kicks i regel, dom är alltid hjälpsamma och trevliga i butik.
Det jag har problem med är deras onlinehandel och hur lagret paketerar. Dom paketerar inte. Alls. Dom kastar bara in varorna i en låda och skickar, inget packpapper eller bubbelplast. Parfymer för tusentals kronor skickas utan en enda tanke på paketering, likadant med glas, som till exempel nagellack. Ögonskuggspaletter likaså. Allt bara ligger och skramlar och slår emot varandra under frakten. Jag har tagit upp detta flera gånger med kundtjänst och dom "lovar att ta upp det med lagret" men ingenting ändras. Har fått trasiga varor pga detta och kundtjänst bara rycker på axlarna. Trist. Det är inte dyrt med packpapper och bubbelplast hörni!
REDIGERAT EFTER KICKS SVAR:
Vad trevligt, men jag fick faktist ett paket från er i förrgår och allting låg och skramlade runt som vanligt utan någon som helst paketering. Vägrar köpa ömtåliga varor från Kicks online längre. Det talas så fint om miljön och att motverka svinn men faktum är att ni får arga kunder med trasiga varor istället och om man läser andras omdömen här på trustpilot så är inte jag den enda med denna upplevelse. Kundtjänst kunde inte bry sig mindre fast ni hänvisar till dom. Trist!

Svar från KICKS
Erbjuder ”click and collect” som aldrig har funkar för mig. Lovar leverans inom 4 timmar för att VARENDA gång få ”förlåt din order är försenad”, troligtvis för att varan inte fanns i butiken från första början, varför funkar då det alternativet? Nej istället måste jag vänta flera dagar istället trots att varan fanns på ett kicks några hundra meter därifrån, herregud. Har haft flera problem med felaktiga lagersaldon. Under all kritik. Sen har de en ”kundtjänst” som man aldrig kan få tag på? Har till exempel skrivit 2 mail för en vecka sedan och ännu inte fått svar. Sen har de en ”chatt-tjänst” som är öppen, vadå? En gång i halvåret? Så otroligt frustrerade när man inte får svar från ett företag så etablerat som kicks, problem varje gång jag beställer med dem, helt sinnessjukt. Aldrig mer nu

Svar från KICKS
Verkligen ingen shopping upplevelse när man ska hämta sin order på Kicks Ringen. Misstänksam trött expedit som inte är hjälpsam när jag säger att det inte finns någon QR kod i SMSet att min order är redo att hämtas. Varför finns det ingen länk i SMS:et till QR koden. Säger att jag inte hittar QR koden. Jag får istället leta upp min order bekräftelse där det finns en QR kod. Hon säger i stället trött: vad menar du? Sen tittar hon länge och väl på mitt körkort och säger till slut: ja, det stämmer. Väldigt tråkig personal och trist butik att handla i. Vad har de för kunderfarenhet egentligen när man känner sig nästan misstänkliggjord som kund? Kan verkligen inte rekommendera Kicks Ringen!

Svar från KICKS
Var på Kicks på Knalleland i Borås! Otroligt dålig service och fruktansvärt bemötande av personal. De borde inte få jobba inom ett serviceyrke.

Svar från KICKS
Jag besökte Kicks i Löddeköpinge idag och fick hjälp av Jessica, som var otroligt trevlig och hjälpsam. Hon var professionell, noggrann och hade en fantastisk tålamod. Hennes råd och service gjorde verkligen mitt besök till en toppenupplevelse. Stort tack till Jessica för hennes fantastiska bemötande!

Svar från KICKS
Hade först kontakt med kundservice online varpå jag beslutade mig för att besöka fysisk butik för reklamation.
Mascaran jag är trogen var torr när jag beställt den och syftet med besöket var att köpa en ny och lämna tillbaka den jag beställt.
Väl i butiken möts jag av en som säger ”Jag tycker inte att den är torr.”
Tycker? Utan att testa den på handrygg eller papper, tycker inte…
Well mina fransar får inte vad de behöver för att produkten är torr. säger jag.
Expediten börjar prata om att fransarna kan förändras bla bla blahaaa att mascaran inte är torr och att hon kan neka mig retur/reklammation.
Jag inser att vi inte når varandra.
Detta sätt att möta kund med misstänksamhet och tyckande är inte min tidigare upplevelse av kicks. Jag har varit kund sedan nittiotalet och hoppas att jag slipper mini bitch*s vid kassan framöver.
Partille kicks kommer jag aldrig mer besöka. Hade tänkt köpa en ansiktskräm och en ögonkräm i samma veva när jag ändå var där men nä nä, inte en chans efter den upplevelsen.
Usch!

Svar från KICKS
Jag är gold-medlem och Kicks var min favorit butik innan ni gjorde om hemsidan och hur man kan använda bonusar, rabattkoder osv. Leveransen var mycket smidigare och mer användarvänligt. Tyvärr blev det ett steg bakåt nu när ni inte har alla produkter i samma lager, utan på olika ställen. Priserna har också ökat och rabatterna är inte lika intressanta längre när jag kan hitta samma produkt med bättre pris hos era konkurrenter till bättre frakt- och leveransalternativ.
Jag har börjat kolla hos era konkurrenter och kommer börja röra mig mer dit framöver för en mer sömlös användarupplevelse och bättre priser.

Svar från KICKS
Skulle köpa adventskalender, fick bekräftelse att den va betald och skulle levereras . Blev lite osäker innan jag fick bekräftelsen så ringde kundtjänst som sa att beställningen skulle komma hem så jag behövde inte köra till affären och köpa en. Men dagen efter så annullerar dom min order och då va kalendern slut överallt. Så väldigt besviken på kicks och kundserviceen

Svar från KICKS
Köpte adventskalender online, betalade direkt och fick orderbekräftelse, nästa dag meddelar de att ordern är annullerad! Hur kan jag få en orderbekräftelse med en länk och spåra och sen är bara produkten borta?!
Och att ni återbetalar pengarna först i slutet av månaden?
Väldigt dåligt, tänker aldrig mera handla på Kicks! 👎

Svar från KICKS
Tyvärr otrevlig och oproffsig personal nästan varje gång

Svar från KICKS
Beställt från Kicks.se under väldigt många år, det har fungerat bra varje gång. (Saknar dock de där små proverna av parfym m.m som gick att välja att få med förr) Snabb leverans, aldrig varit några skadade prylar. Har bara haft kontakt med kundtjänst vid ett tillfälle för ca 2år sedan, mitt paket hade inte kommit fram trots att det stod som levererat och mottaget. De var inget krångel utan kicks skickade samma vara en gång till. Det är tråkigt att läsa att detta blivit sämre att tolka av andra omdömen.
Personalen i den fysiska butiken Norrköping Ingelsta har bra kundbemötande.

Svar från KICKS
Den 26/8 fick jag i en av era butiker rekommenderat ett nagellack och ett gellack-överlack från Essie, med löftet att det skulle hålla länge. Redan efter två dagar hade lacket släppt från flera naglar.
När jag frågade i en annan KICKS-butik fick jag veta att bästa resultat fås om både nagellack och överlack kommer från samma serie – något jag inte informerades om vid köpet. När jag sedan gick tillbaka till butiken med kvitto och produkt fick jag ett otrevligt bemötande av butikschefen som sa att inget kunde göras.
Jag är besviken då jag lagt nästan 300 kr på produkter som inte motsvarar vad jag bad om, och jag hoppas att ni kan återkomma med en lösning.

Svar från KICKS
Tar ofta flera dagar innan ordrar skickas. Ser att Kicks har skrivit att chatten är öppen tis-tors men det är inte sant. Chatten är ALDRIG öppen, har provat dagtid tis-tors säkert 40 gånger under flera månaders tid. Fick till slut skicka mail, tog flera dagar innan jag fick svar. Riktigt dålig kundservice tyvärr.

Svar från KICKS
Kraftigt försämrad service. Urusel!
Tog det snabbaste leveransföretaget och de inväntar transport till sin depå.
Inget händer. Otroligt långsam packning på lagret. Leveransföretaget som ska köra ut mina varor kan inget göra när Kicks inte fullföljer sitt uppdrag. Absolut botten av ledningen som medvetet låter detta fortgå. Nu blir varorna som skulle levererats inom lovad tid liggande och förmodlingen försvinner de. Gick inte heller att få dem till butik. Ni kan inte leva på era urusla recentioner, men ni är ju så stor aktör att det kvittar.

Svar från KICKS
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.