HP Omdömen 89

Jag beställde toners till min skrivare och betalade 2749 kr med mitt Mastercard. HP Store har fått pengarna men har inte levererat något! Sedan när jag spårar paketet på Postnord så står det att försändelsen har returnerats och lämnats ut till AVSÄNDAREN! Nu är det som så att jag får aldrig aviseringar från Postnord. Det verkar var en alltför jobbig procedur för dom. Eller så vet som inte hur man gör....

HP Elitebook är den sämsta dator jag haft. Dåliga USB-C kontakter som galppar och ett nätverkskort som ideligen tappar anslutning med såväl Wifi som trådad anslutning. Enda denna dator duger till är fyllnadsmassa till trafikverkets bullervallar

Abonnerade på HPsmart (=toners ska skickas automatiskt när det tar slut). Hade inte fått toners när bläcket tog slut. Köpte på annat håll och bestämde mig för att säga upp abonnemanget. Efter mycket letande och i det finstilta såg jag att det går bara att göra per telefon😢. Lång väntetid och trots att det var ett svenskt telefonnummer så var det engelska som gällde. Med andra ord: Varning för HPsmart - snudd på scam

Bra och fin laptop. Beställde via hp.se. Leverans på två dagar, som utlovat.

MEN, fick ett mail första kvällen med luddig info om att något hakat upp sig. Det var sedan svårt att få mer information om saken, blev hänvisad till skriftlig dialog där svaret kom först efter själva paketet (vilket i och för sig var positivt 🙂).

Uppskattar också att detaljerad information om produkterna finns tillgänglig i webbshopen.

Slutsatsen blir högt betyg eftersom leveransen kom som utlovat och själva produkten är perfekt. (lite mycket "bloatware" kanske, men där kan man ju välja att behålla eller radera)

Om jag hade betygsätta med nollar då jag hade gav till HP Support 15 styck NOLLOR.

Jag varnar till alla !!!!!!!
Köp aldrig nåt från HP Support de skickar trasiga produkt, Ni kan köpa era produkter nån annan ställe.

Vid onlineköp som företagskund står det klart att priset inkluderar moms, men i själv verket exkluderar det moms. Det märker man först när man betalt för orden. HP Sverige bekräftade att priset på hemsidan är inkorrekt, men hävdar att det är beloppet som dras från kortet och som man får i order-mailet efter att man betalt som gäller.

Har en HP Laserjet 1018 som fungerat bra i många år. Nu när jag vill installera den på en nyinköpt dator, finns inte drivrutinen för skrivaren längre i Windows register. Har försökt på alla möjliga sätt, inklusive den CD som medföljde skrivaren 2006. Inget fungerar. Har provat HPs hemsida utan resultat. Att ringa HP support kostar nästan 300 kr för ett samtal som jag inte vet om det kommer att leda till något.
Har alltså en skrivare som fungerar på min gamla dator men inte på den nya. Nu måste jag köpa en ny skrivare (garanterat inte HP!), och bidra till resursslöseriet. Att det dessutom inte går att få prata med någon utan att betala är bortom uselt.

Support fungerar inte alls, inte heller extra garanti (bortkastade pengar)
Går inte att ringa eller maila
Man kan starta ärende men man får ingen svar
Inte värd enda plus

Blev erbjuden färlängd garanti för min stationära hp vilket jag betalade för. Nu har min dator låst sig och det går inte att ringa till hp!
En fullständig skandal att ett företag kan bete sig så uselt.
Inte första gången jag har problem med hp, men sista för jag ska köpa ett annat märke. Köp aldrig hp

Uppdatering av mitt omdöme:
Jag ringde HP på långfredagen utan att veta att det var en helgdag och därför det var stängt.
Idag den 19 april 2022 ringde jag igen och då svarade supporten Mikael som hjälpte mig under 1,5 timmar utan att vi lyckades lösa mitt problem.
Mikael behövde mer tid för att hjälpa mig och lovade återkomma till mig senare idag eller imorgon.
Och jag var onödigt brysk i min tidigare kommentar vilket jag ber om ursäkt för.
Tack Mikael för ditt tålamod med mig.

Jag hade problem med print kvalitén på min printare. Så jag letade och hittade en video från HP som skulle "rengöra" printaren. Efter att jag följt stegen noggrant så fastnade pappret inne i printaren på ett sätt som gör så jag ej kan få ut det. Vilket gjorde så att printaren slutade funka helt. Supporten var hemsk, 80% av svar var enbart "köp en ny". Jag var tvungen att be om att få problemet eskalerat 2 gånger innan de gjorde det. Då fick jag lite bättre svar men det visade sig vara meningslöst . Kommer aldrig köpa en HP produkt igen.

Telefonkö och sedan bortkopplad. Händer varje gång. Uselt!

Min 1 1/4 år gamla bläckstråleskrivare har haft dålig kvalitet på utskrifterna några månader. Jag har rengjort och rengjort och säkert gjort av med mängder av bläck. Till slut har skrivaren sagt att jag måste byta ut skrivarhuvudet. Det tycker jag låter konstigt med en så ny skrivare. Ett skrivarhuvud är inte särskilt billigt heller. Efter att ha lagt timmar på att leta kontaktvägar hittade jag äntligen ett telefonnummer. Jag fick då veta att det inte gick att byta skrivarhuvud på min modell utan att jag måste kassera den. En bläckstråleskrivare måste användas minst en gång i veckan. Varför står det inte i instruktionsboken? Varför säger skrivaren att jag ska byta skrivarhuvud när det inte är möjligt? Vad händer om man åker på semester längre än en vecka?
Jag köpte denna skrivare för att min laserskrivare inte längre gick att uppgradera när man har en Mac. Man måste ha en PC.
Så nu måste jag kassera två i sig fungerande skrivare på lite drygt två år.
Det är fint tal om miljövänlighet på hemsidan. Bedrövligt tycker jag.

Det verkar som datorn jag beställde blivit stulen under frakten. verkar vara fler som råkat ut för samma. Mycket svårt att få återkoppling från företaget utan de har förskrivna meddelande som beskriver mitt ärende som "eventuellt problem".

Kan bara råda folk från att avstå från att handla av dem.

Tjena Tjena !!!! "SUPER VARNING"
Om ni mot förmodan är sugna på att ligga ute med 15 000:- och gillar att sitta i telefonkö timmar in och ut dessutom vara utan datorn i 3 månader för att den blivit stulen under HP.s hantering då ska ni köpa en dator på HP Store
Vi köpte 2 stycken för et drygt halvår sedan, den ena går kanon den andra har varit kass sedan dag 1.
Man skickas runt via HP.s olika avdelningar i telefon hela tiden och jag har lagt otaliga timmar på dessa telefon samtal utan resultat för det är ingen av dem som tar ansvar utan man slussas bara vidare.
Efter många om och men så säger dem i december att vi måste skicka in datorn för att installera om mjukvaran, HP skickar då ut fraktsedlar mm. vi lämnar in datorn till Bring strax före jul 2021 för att den skall i väg på service vi får kvittens på detta 😉
Den 1/1 2022 får jag sms om att datorn inte har kommit fram ;-(
Den 12/1 ringer HP mig och säger att datorn är borta/stulen ? och att det måste gå 30 dagar innan de kan ersätta den !!!!
Nu är det 2022-02-15 och jag har fortfarande inte fått någon dator, så ska ni köpa en HP gör det inte via HP Store då det inte finns någon ansvarig att pratat med, man slussas endast vidare hela tiden.
2022-02-17 får jag besked om att de 30 dagarna har gått och att jag kan få en ny dator men det tar 3-5 veckor innan den kan levereras eller om det finns någon annan dator på hyllan som finns klar, jag skickar omedelbart in mitt önskemål.
Här kommer svaret på min fråga enl. Nedan
Hej Thomas
Tack för kvittot!
Söker efter den enheten du efterfrågade nu och hör av mig senast imorgon ifall det skulle kunna gå att beställa.
Med vänlig hälsning
Johannes
HP Customer Loyalty Representative, Customer Relations Teams
Detta svar innebär att jag skulle blivit uppringd senast den 18/2 2022, återkoppling sker först den 21/2 klockan 1513 där svaret lyder att den dator jag valt är för dyr, då säger jag sätt in pengarna till mig för jag orkar inte ha med HP att göra mer.....
Då kommer nästa KÄFTSMÄLL det tar 15-18 dagar att få tillbaka sina pengar se svar nedan.
Hej Thomas
Kommer nu skicka detta till finansteamet för återbetalning av din enhet. Det gick tyvärr inte att snabba upp tiden för betalningen.
Finansteamet kommer att be dig fylla i ett formulär med dina bankdetaljer osv och därefter tar det som sagt 15-18 arbetsdagar innan betalningen syns på ditt konto.
Med vänlig hälsning
Johannes
HP Customer Loyalty Representative, Customer Relations Teams

Helt efterblivna. Ingen koll på sina egna produkter. Brist på kommunikation mellan kollegor. Grov amatörservice.

Idag 2022-01-07 förmiddag sökte jag hjälp på hp support tel 08 519 930 85.Jag äger några hp-skrivare. bl.a. en M102w (s/v laser). Jag har växlat ett standard Telia WiFi med några Access points mot ett mesh 2G/5G. hp-skrivaren hittade inte det nya WiFi-nätet (naturligtvis eftersom den var uppsatt på det gamla SSID). hp support (efter att först kollat så att det var en registrerad skrivare) påstod att man ska ha en skrivare med interaktionsfönster för att ändra SSID. Han är okunnig och bör vidareutbildas. Jag var nära att köpa ny skrivare. Som tur var så googlade jag och hittade lösningen. Kopplade upp skrivaren via USB till (hp-)datorn. Sedan: Kontrollpanelen-Alla objekt-Enheter och skrivare-HP Laserjet M102w-HP All in one Printer Remote - Skrivarinställningar-Avancerade inställningar - Nätverk - Trrådlös konfiguration Där var det busenkelt att ändra från gamla till nya SSID. Här sparade jag några tusenlappar och vår utsatta miljön!

Köpte ny skrivare från HP för ett tag sedan. Funkar som den ska men:
Förpackningen innehöll två nätsladdar, en som funkar i svenska elnätet och som inte gör det. Den senare har jag ingen användning för.
Min slutsats:
För varje produkt som behöver nätanslutning skickar HP med en nätsladd som aldrig blir använd. Hur många tusen nätsladdar produceras för att direkt slängas på tippen? Ett häpnadsväckande och nonchalant resursslöseri. HP skiter uppenbart totalt i klimatproblemen bara ni kan maximera er vinst.
Förslag: Upprätta en tjänst för retur av levererat oanvändbart material så det kan komma till användning i en annan leverans.
Jag vet att HP är långt ifrån ensam om detta onödiga resursslöseri.
Hälsningar
Torsten

VARNING: handla aldrig direkt från HP. Supporten är otroligt frustrerande att ha och göra med.

Har haft ett par olika problem med min laptop under det första året, där kort batteritid är ett av dem. Har suttit i timtal pratat med dem om bl.a. detta samt gjort olika tester som de bett mig göra under en period på 1,5 månad nu, bara för att idag få svaret att jag använder laptopen på "fel" sätt, och att jag i princip får skylla mig själv. En annan supportmedarbetade gav mig svaret, "ja men om det står 10h batteritid i annonsen får du kanske räkna med 5... alla andra gör också så". För min del känns det ganska irrelevant om Samsung eller Apple överdriver i sina annonser, det är ju HP:s dator jag har köpt.

Jag valde att köpa min produkt direkt från HP för att jag trodde att man skulle kunna få en mer professionell service, men min upplevelse har tyvärr varit den totalt motsatta. Jag jobbar själv inom e-handeln, och även om "kunden har alltid rätt" är ett måtto som inte alltid står i centrum, så upplever jag ändå att de allra flesta har en vilja att vara behjälpliga och se till att kunden blir nöjd i slutet av dagen. Det är ju pinsamt att skylla ifrån sig åt höger och vänster på det här sättet och jag har blivit genuint förvånad över att ett stort företag kan agera så. De känner ingen skam - fokus ligger hela tiden på att avsäga sig sitt ansvar som företag. Ironiskt nog har de nog gått rejält back på att sitta och prata med mig i timme ut och timme in samt låta tekniker undersöka diverse test, istället för att ta in datorn direkt och bara byta batteriet.

Det ska tilläggas att allt detta har skett inom garantitiden, jag lider med de stackare som fått problem med sina produkter efter att den gått ut. Ni kan inte ha det lätt.

Jag för min del tänker varken köpa något direkt från HP eller några av deras produkter igen, och jag skulle råda alla andra att göra detsamma.

TL;DR: om du får problem med dina produkter: konvertera till första bästa religion. Du kommer behöva gudomlig intervention för att få hjälp.

Fruktansvärt usel support. Komplett omöjlig att fåtal på. Jag var tvungen att ringa butiken och få deras kontaktnummer till HP. Som inte kunde lösa problemet med deras skrivare. Aldrig mer en produkt från HP!!!

Min sambo beställde en dator som sedan lämnades i retur pga den inte har den prestanda som angavs. Fick återkoppling från HP om att de hade problem med återbetalningar, sedan ingen information. Nu krävs vi på pengarna.