Haier Omdömen 

Commande sèche linge, débité et jamais livré... Plus de stock!
Demande de remboursement, ils nous envoient un livreur pour récupérer le sèche linge qui n'a jamais été livré, de vrais comiques!
Ça fait 3mois que l'on attend un remboursement (après une dizaine de relance sur leur service téléphonique)...
Passez votre chemin et ne commandez jamais sur le site web.

J'ai rencontré un problème majeur avec mon lave-vaisselle Rosières, qui est tombé en panne il y a plus de trois mois, après seulement six mois d’utilisation. Le groupe Haier a mandaté son sous-traitant agréé, qui est intervenu à deux reprises : une première fois pour le diagnostic et une seconde fois pour remplacer la carte mère. Cependant, à chaque intervention, les techniciens ont désaxé l'ensemble de ma cuisine équipée.

Une troisième intervention était prévue pour changer une autre carte, mais après plus de quatre semaines sans nouvelle, ni de Haier ni du prestataire, j’ai fait valoir la garantie légale de conformité et demandé le remplacement de l’appareil pour vice caché. Ce remplacement a été accepté par le service technique de Rosières.

Toutefois, malgré cette acceptation, j’ai passé la journée entière d’hier à envoyer 12 e-mails et à effectuer 3 appels téléphoniques pour obtenir une date de livraison et d'installation du nouveau lave-vaisselle, ainsi que des informations concernant la procédure à suivre pour facturer l’intervention d’un cuisiniste afin de réaligner ma cuisine, qui a été déplacée lors des interventions. Malheureusement, j’ai obtenu des réponses contradictoires : certains services m’ont indiqué que le produit de remplacement n’était pas en stock, tandis que d’autres m'ont confirmé le contraire sans toutefois me communiquer de date précise pour la livraison. J’ai même demandé à parler à un responsable hiérarchique, mais ma demande est restée sans réponse.

Devant cette situation, j’ai pris la décision de signaler ce dysfonctionnement à signal.conso.gouv.fr et de contacter la DGCCRF ce matin afin d’entamer des démarches légales.

Je trouve cette situation inacceptable et déplorable, d'autant plus qu'il est scandaleux de devoir se battre pour obtenir ce à quoi nous avons droit en vertu de la garantie légale de conformité et de la garantie commerciale. Le service client et le service consommateur sont particulièrement décevants, leurs réponses se limitant à des accusés de réception sans offrir de solutions concrètes.

C'est une marque à fuir, face à un problème, il semble que le groupe Haier, ainsi que ses marques affiliées (Candy, Hoover, Haier, Rosières), ne soit pas en mesure de gérer efficacement les litiges et de garantir une réponse à la hauteur des attentes des consommateurs.
Dommage qu'il n'y pas la possibilité de mettre 0 étoiles!

J’ai commander une machine à laver le 05/12, ayant consulté les avis ici durant le weekend je l’ai ai contacté le 09/12 pour me rétracter car j’étais dans les délai, ils m’ont prélevé le 10/12.
Depuis je les contacté plusieurs fois par semaine apparement ma demande est depuis « en cours de traitement par le service financier »
Leur service financier est imaginaire, pas de mail ni de numéro pour les contacter.
On me fait tourner en bourrique j’appelle le lundi on me dit vous allez recevoir un mail et le remboursement sera fait cette semaine. Je rappelle du vendredi car toujours rien et rebelote « nous n’avons pas plus d’informations à ce jour. »
À ce jour, 5 semaines que j’attends mon remboursement.
Marque parmis les numéros 1 mondial sois disant, FUYEZ!

Cela fait plus de 30 jours que le service client ne me fait aucun retour.

1) Commande reçue avec du retard
2) Lave linge reçu en très mauvais état (ne fonctionne pas)
3) aucun retour du service client depuis la réception de la machine (+ de 30 jours)

A FUIR A TOUT PRIX, VRAIMENT CATASTROPHIQUE NE VOUS FIEZ PAS AUX APPARENCES JE SUIS DÉÇU !!

PLUS DE 30 JOURS SANS LAVE LINGE !!

Site HAIER à fuir à grandes enjambées.
Voilà un mois et demi que j'ai commandé une cave à vin.
Le transporteur ne m'a jamais livré et à annulé ma commande.
J'attends un remboursement et mes mails à HAIER restent lettre morte !
Je pense que je vais devoir porter plainte !

Je tiens à exprimer ma déception concernant l’achat de mon réfrigérateur Haier, effectué pour un montant de près de 1300€. En effet, après avoir pris soin de vérifier les conditions de livraison sur le site web de Haier, il était clairement spécifié que la livraison était gratuite pour la France métropolitaine et que celle-ci incluait la livraison à domicile et dans la pièce de votre choix pour le gros électroménager.

Cependant, après l'achat, on m'a informé que je devais ajouter des frais de livraison supplémentaires, car ces derniers n’auraient pas été correctement calculés au moment de la commande. Cette situation est totalement inacceptable et incompréhensible, d'autant plus que l'information sur la livraison gratuite était bien précisée lors de l'achat sur votre site.

Je suis choqué par ce manque de transparence et cette gestion complètement incohérente de la livraison. J'ai payé un prix conséquent pour un appareil, et il me semble que les conditions de livraison doivent être respectées telles qu'elles sont annoncées.

Je ne m'attendais pas à un tel service de la part d'une marque aussi réputée. Cette mauvaise expérience me fait douter de la fiabilité de Haier, et je ne recommanderai pas cette marque à l'avenir.

[edit] 20/01 Haier a décidé eux même d’annuler ma commande(FR01000000003430) sans me consulter et sans me répondre pendant 3 semaines.

[edit] 27/01 toujours rien reçu, ils ne répondent pas aux multiples mails au support (mail: fr. support @ haier-europe .com)
le service client au téléphone n'a aucun pouvoir (numéro du service client 0182884919)

Marque à fuir congélateur armoire acheté il y a 3 ans , un remplacement de résistance la 1ere année pris sous garantie .
1 ans après de nouveau la résistance HS , il ne prenne sous garantie .
Durée de vie 3 ans le congélateur a fini à la déchetterie.
Un conseil fuyez cette marque, la.plus mauvaise expérience d'électroménager que j'ai eu.

À fuir !!!! Des arnaqueurs, n'y allez pas !

Bon je me rends compte que j'aurais du visiter ce site avant de faire mon achat sur le site Haier.fr.
J'ai commandé un lave vaisselle que j'ai bien reçu (je lis que tous ne reçoivent pas leur produit) sauf que le lave vaisselle dysfonctionne, la touche tactile Marche/Arrêt ne fonctionne pas. J'appelle donc le SAV qui me propose l'envoi d'un technicien pour un changement de carte mère, ce que j'ai bien sur refuser et ils m'ont renvoyé vers un autre service qui lui gère, semble t'il, les évènements de ce type pour un échanges. Ce service, j'ai du échangé avec 6 personnes différentes et à toutes j'ai dû réexpliquer mon problème et toutes mon demandées de réaliser des actions différentes (c'est la sécurité enfant / c'est le mode démo / débranchez le 10 minutes électriquement et rebranchez ...) et je rappel que le bouton marche/arrêt ne fonctionne pas (je débranche et rebranche la prise pour l'allumer). Je me dis bon finalement j'ai 14 jours pour retourner le produit et la bonne surprise, ils vous retiennent le retour [Autre gros électroménager 80€ TTC] hors de question que je paye le retour d'un produit qui ne fonctionne pas. J'insiste donc et je fini avec un "Envoyez nous un mail nous allons escalader et voir ce que nous pouvons faire".
Enfin bref, cela fait une semaine que ça dure et je vais me retrouver à devoir faire la plonge pour l'anniversaire de madame et pour les fêtes de fin d'année.

Merci Haier.fr

Produit conforme, service clients deplorable

Mijn koel vriescombinatie op 21-4-2021 gekocht. Hij is inmiddels al 2 x gerepareerd omdat de luchtstroom na een half jaar niet meer werkte waardoor het begon te vriezen in de koelkast. Na 6 maanden weer hetzelfde probleem. De tweede keer gaf Haier een prijsopgave van 160 - 330 euro. Zelf nieuw onderdeel besteld en geïnstalleerd nadat ik het had afgekeken van de monteur. Helaas heeft de combinatie vandaag de geest gegeven en koelt of vriest helemaal niet meer. Het ligt niet aan het eerder genoemde onderdeel dat ik nog nieuw in huis had. Geen enkele witgoed reparateur wil zich wagen aan Haier witgoed. Na 3,5 jaar kan mijn koel vriescombinatie naar de stort en de complete inhoud van mijn vriezer erbij! Jammer, want qua model vond ik het een droom van een combinatie! Helaas, maar nooit meer een Haier!

Do not touch Combi or Main Ovens. Rubbish quality never worked properly since purchasing. Had 2 replacements - one of each oven type and these are constantly breaking down. Service is shocking aswell throughout. DIY Engineers don't show up then when we called the customer service people they said they've handed over to another company (never bothered to tell us). Called other company who have now advised that they can't Come out for 5 weeks. Shocking Company with rubbish cheap Chinese components in expensive appliances.

Comme beaucoup de personnes !
Fuyez cette marque ! Le SAV est nul de chez nul !
Sèche linge commandé le 19/10/24 avec un kit de superposition .
Résultats:kit de superposition incomplet !
Sèche linge toujours pas livré !
Des dizaines de mails et des dizaines d appel téléphoniques sans avancées !!!et toujours la même réponse ! Votre dossier est transmis au supérieur !
Ils ont vraiment de la chance de ne pas avoir de magasin en vente direct ! Sinon !!!
Incroyable !!!
Annulation de la commande car je ne veux pas de produit de chez eux .
Toujours aucun remboursement après 15 jours …
Litige auprès de PayPal !
Bande de voleurs !
Fuyez vraiment !!!

Fuyez … j’ai annulé ma commande le 5 novembre soit il y a 3 semaines, le livreur est quand même venu avec le lave-vaisselle, Haier rejette la faute sur la société de livraison alors qu’ils y sont pour rien ils n’étaient pas informé de l’annulation.
Pour finir, cela fait donc 3 semaines que j’attends mon remboursement malgré 4 appels téléphonique, ou un coup on me dit que le remboursement est parti, un coup on me dit que non, que des vérifications doivent être faites … mensonges sur mensonges … litiges PayPal en cours, signalement trust pilot et courrier d’avocat dès lundi ! À fuir !

Commande d un lave linge fin octobre, livraison jamais honorée. J appelle haier on me demande d écrire à une adresse mail pour demander l annulation et le remboursement de la commande. À ce jour, silence radio plus de nouvelles malgré mais mail et mes appels ( qui arrivent toujours chez les deux mêmes personnes qui apparemment travaillent de chez elles!)
Demain c est association de consommateurs, déclaration à la DGCCRF et je dépose plainte! Bande de voleurs!
À fuir....

I am beyond frustrated with Haier’s appalling service regarding my order #4640000900009417. I ordered a washing machine on October 3, 2024, and it's been nearly a month with no sign of it! I cannot believe the level of disregard shown to customers.

I have reached out multiple times, even involving CChezVous, yet still no answers or updates. The complete lack of communication is unacceptable. It’s as if Haier couldn’t care less about fulfilling orders or respecting their customers.

Haier, I demand this issue be resolved immediately with a confirmed delivery date. If I don't receive the washing machine by next week, I’ll be forced to escalate this matter further. This experience has been a complete nightmare, and I would not recommend Haier to anyone!

J’aurais mis 0 ETOILE si j’avais pu.

J’ai commandé il y a 13 jours un lave linge soit le 20 Octobre 2024 .
Le lendemain je reçois un mail de la société « HAIER » me disant : « Bonne nouvelle! Votre commande « FR01…….. » est prête à être expédiée.
Je me dis cool ça va arriver vite parce que des allez retour à la laverie qui est à 4 km à pied…. C’est compliqué à force

Je n’ai plus eu d’autres mails d’eux mis à part la facture

Et aujourd’hui, TOUJOURS PAS DE LAVE-LINGE.
Je les ai appelé et il me disent appelez la société de transport « C’est Chez Vous » et quand j’appelle la société de transport du coup ils me disent que eux n’ont pas réceptionné ma commande !!!! Et qu’ils sont en attente de réception pour ensuite pouvoir planifier un rdv de livraison. Du coup ils me dise de rappeler la société HAIER

De plus Leur site quand on a passer commande c’est compliqué au niveau de l’interface

JE SUIS DÉGOÛTÉ D’AVOIR COMMANDÉ CHEZ HAIER, ILS NE PRÉVIENNENT PAS , NE RÉPONDENT PAS AUX MAILS, NE SONT PAS RÉACTIFS

13 JOURS QU’ON ATTENDS NOTRE LAVE LINGE, ON PETE UN CÂBLE !!!!!!!!!!!

Appelez moi vite HAIER sinon j’annule AUJOURD’HUI

Guillaume Delafoy

J’aurais mis 0 ETOILE si j’avais pu.

J’ai commandé il y a 13 jours un lave linge soit le 20 Octobre 2024 .
Le lendemain je reçois un mail de la société « HAIER » me disant : « Bonne nouvelle! Votre commande « FR01…….. » est prête à être expédiée.
Je me dis cool ça va arriver vite parce que des allez retour à la laverie qui est à 4 km à pied…. C’est compliqué à force

Je n’ai plus eu d’autres mails d’eux mis à part la facture

Et aujourd’hui, TOUJOURS PAS DE LAVE-LINGE.
Je les ai appelé et il me disent appelez la société de transport « C’est Chez Vous » et quand j’appelle la société de transport du coup ils me disent que eux n’ont pas réceptionné ma commande !!!! Et qu’ils sont en attente de réception pour ensuite pouvoir planifier un rdv de livraison. Du coup ils me dise de rappeler la société HAIER

De plus Leur site quand on a passer commande c’est compliqué au niveau de l’interface

JE SUIS DÉGOÛTÉ D’AVOIR COMMANDÉ CHEZ HAIER, ILS NE PRÉVIENNENT PAS , NE RÉPONDENT PAS AUX MAILS, NE SONT PAS RÉACTIFS

13 JOURS QU’ON ATTENDS NOTRE LAVE LINGE, ON PETE UN CÂBLE !!!!!!!!!!!

Appelez moi vite HAIER sinon j’annule AUJOURD’HUI

Guillaume Delafoy

Haier ... une honte!!

En a peine 2 ans, 3 pannes!!!!!
-défaut de tablette tactile zone de froid
-carte électronique HS
-compresseur HS

bref 3 intervention en même pas deux ans.
A la suite de toutes ces pannes j'ai demandé le changement de ce frigo avec une garantie de deux ans.

Après mettre battu pendant 1 mois pour espérer avoir une réponse par mail, une
Garanti de 6 mois seulement m'a été accordé par cette marque sans changement de celui-ci.

Un peu léger au vu des problèmes rencontré.
BREF ÉVITEZ CETTE MARQUE AVEC UN SAV QUI LAISSE VRAIMENT À DÉSIRER..

FUYEZ HAIER!
- Je n'avais jamais commandé chez eux mais ayant vu sur internet un lave-linge séchant qui avait l'air pas mal, j'ai décidé de le commander, le 10 octobre.

- Le 12 octobre, jour de mon aménagement, la propriétaire m'informe qu'elle avait oublié de me prévenir que l'emplacement prévu est plus petit que la taille standard. J'ai immédiatement appelé HAIER pour le signaler. On m'a demandé d'écrire à une adresse mail qu'on m'a communiqué. J'ai immédiatement envoyé un mail.

- Mais mon appel et mon mail ont été complètement ignorés. J'ai continué à recevoir des mails de préparation de commande et d'expédition de celle-ci. A chaque fois, j'appelais pour signaler que j'en avais demandé l'annulation et on arrivait à retrouver mon mail et la trace de mes appels.

- Toutefois, rien n'a changé, jusqu'au jour où le transporteur me contacte pour la livraison... J'ai annulé la livraison et contacté une énième fois HAIER. Leur réponse : vous êtes sur une liste, vous serez remboursée, soyez patiente.

- Depuis, j'attends toujours mon remboursement. Mon argent est bloqué chez HAIER et je ne peux pas acheter un autre lave-linge.
C'est à croire que l'on n'a pas le droit de changer d'avis.

- Commande passée le 10 octobre. Annulation demandée le 12 octobre. Rien n'était encore fait, la commande n'était même pas en cours de préparation. On n'aurait pu l'annuler. Mais ils ont préféré m'ignorer pour me mettre dans la m**de!

FUYEZ HAIER!